Apresentação de trabalho de conclusão do curso de Publicidade e Propaganda do acadêmico Rodrigo Santos Arruda nas FIP-MOC.

1. MARKETING E TWITTER:
ANÁLISE DA REDE SOCIAL COMO
FERRAMENTA DE DIVULGAÇÃO
DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS
Rodrigo Santos Arruda

2. Problema
• O Twitter pode ser utilizado como ferramenta de
divulgação de produtos, marcas e serviços?

3. Objetivos
Geral:
• Analisar se o Twitter pode ser utilizado como
ferramenta de divulgação de um produto, marca ou
serviço.
Específicos:
• Verificar conceitos e requisitos relacionados ao
marketing digital.
• Descrever as principais estratégias de divulgação de
produtos, marcas e serviços com o Twitter.

4. Metodologia
Caracterização:
• Pesquisa qualitativa.
• Pesquisa bibliográfica.
• Pesquisa documental.
Campo de investigação:
• Internet.
Procedimentos:
• Bibliográfica: Adolpho 2011, Bahia 1995, Coom 2009, Recuero 2009.
• Documental: Ferramentas e utilização do Twitter.
• Paralelo entre conceitos clássicos e a utilização do Twitter como
ferramenta de divulgação.

5. Resultados e Discussão
Twitter:
• Não é a única, nem a maior rede social na internet.
• É uma rede onde o cotidiano se torna público.
• A proposta era relativamente simples SMS/web.
• É comparável a redes offline.
• Abrangência.
• Dinamicidade.
• Velocidade de resposta.
• Nível de interação.
• Proximidade.

6. Fig. 02 Facebook vs. Twitter, 2010

7. • “Ferramenta de comunicação que funciona
nas duas mãos” Comm, 2009.
• Confiança gerada por tempo de resposta.
• SAC.
• Possibilidade de transformar um sentimento
negativo em algo positivo.

8. Fig. 3. Infográfico: tempo de resposta ao cliente

9. Consumidor 2.0
Adolpho, 2011.
• O ato de compra é Coletivo.
• Pesquisa social.
• Interação com marca.
• Ampliação da experiência de consumo.

10. O consumidor 2.0
pergunta, comenta,
compartilha e interage.
Fig.4 Influência das redes sociais na decisão de compra

11. Marketing e Publicidade no Twitter
• O marketing digital é dinâmico.
• Usa as características do consumidor 2.0.

12. 8 Ps do marketing digital e Twitter
• 1º P – Pesquisa
• 2º P – Planejamento
• 3º P – Produção
• 4º P – Publicação
• 5º P – Promoção
• 6º P – Propagação
• 7º P – Personalização
• 8º P – Precisão

13. Linguagem e Estratégias
• Promocional
• Institucional
• Relacionamento

14. Considerações Finais
• O Twitter pode ser utilizado como ferramenta de
divulgação de produtos, marcas e serviços.
• A pesquisa é relevante pelo crescimento da utilização do
Twitter em marketing digital.
• Dificuldades encontradas devido ao dinamismo do Twitter
e quanto aos critérios de sucesso de um perfil ou
campanha.
• Sugere-se uma pesquisa posterior sobre a publicidade no
Twitter como ferramenta de comunicação com o cliente.

15. Referências
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• BESSA, Aline; TELLES, Andre; DOURADO, Danila; LEITE, Gabriel; BARONI, Mara; AYRES Marcel;
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• _____. Página do perfil @pontofrio. 2011. Disponível em <http://www.twitter.com/pontofrio> Acessado em 17/11/2011
• _____. Tweet postado pelo Sr. Boreli no perfil @oboreli reclamando com @brastemp. 2011. Disponível em
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