Este documento proporciona información sobre un taller de servicio al cliente. El objetivo general es proporcionar conceptos básicos para brindar un excelente servicio a los clientes. Los objetivos específicos incluyen comprender los factores que permiten integrar el servicio al cliente, desarrollarse profesional y personalmente, comprender conceptos clave sobre el ciclo de servicio y fomentar una actitud positiva. También define qué es un servicio y la calidad del servicio, y explica las expectativas de los clientes como atención inmediata, ef