Atención al cliente. Cómo lograr clientes más satisfechos y mejorar la imagen de la empresa. Negocios & Management. Noviembre 2012

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Cómo lograr clientes más satisfechos y mejorar la imagen @NEGOCIOSYMANAG
de la empresa
noviembre 16th, 2012 jgabas
By Luis M iguel Díaz-M eco de M adrid, España
Con una buena atención al cliente. Parece sencillo pero la
realidad nos muestra un servicio al que las empresas siguen sin
otorgar la importancia que merecería y al que los clientes siguen
viendo con desconfianza y una enorme falta de fe.
De hecho, esta percepción no encaja fácilmente con la enorme
relevancia que los consumidores otorgan a la atención al cliente,
cuando el 98% lo señala como un aspecto fundamental a la hora
de adquirir un producto o contratar un servicio. Dónde está la
clave
En ponernos en la piel de la persona a la que vamos a atender;
en prestarle el servicio que a nosotros nos gustaría recibir.
[Todos deseamos que nos escuchen, que se interesen por los problemas o cuestiones que
planteamos, que nos valoren como clientes individuales y que nos ofrezcan los medios
necesarios para solucionarlos].
ENTRADAS RECIENTES
Y qué puede obtener la empresa
Cómo lograr clientes más satisfechos y
Una fuente de información constante, actualizada y a un precio reducido de los hábitos de mejorar la imagen de la empresa
consumo de sus clientes y de la valoración que de nosotros realizan.
Búsqueda laboral de Asistente comercial
Un canal que bien gestionado puede contribuir igualmente a mejorar los productos y los para empresa de turismo
servicios que ofrecemos, si se incentiva su uso y se aprovechan las recomendaciones,
Capacitación e-learning, ¿Cuáles son sus
sugerencias, comentarios… que nuestros clientes nos realizan.
beneficios?
Una mejora de la reputación y de la imagen de la empresa.
¿Qué es el Seguro de Capacitación y
Empleo?
Una mayor fidelización de los clientes ya existentes.
Fundación AVON inaugura la exposición
U n a promoción (publicidad) gratuita y enormemente eficaz de nuestros servicios a “Muestra de Arte por la Equidad”
potenciales clientes, gracias a las recomendaciones que realizarán los actuales.
VIDEOS INSTITUCIONALES
Y en último término, es obvio, un incremento de los resultados empresariales.
Alguna pista
Por ello, es siempre básico diferenciarse de nuestra competencia. Pongamos el ejemplo de las
compañías de telefonía móvil, un sector que ofrece un deficiente servicio, a juzgar por la
percepción que de él tienen sus clientes.
En un momento de profundos cambios de hábitos, en los que el sector parece estar
reorganizándose, podría ser una buena estrategia optar por un servicio de atención al cliente
que trasladara su interés desde el interior de las compañías hasta el lugar donde se encuentran
sus usuarios.
Esta inversión en la mejora de la calidad se amortizaría con rapidez y ofrecería una enorme

2. Esta inversión en la mejora de la calidad se amortizaría con rapidez y ofrecería una enorme
rentabilidad a la empresa. Técnicamente el servicio que nos ofrecen los diferentes operadores
es prácticamente idéntico; diferenciémonos con un valor añadido, centrado por ejemplo en una
excelente atención y relación con el cliente.
En conclusión
Pongamos todos los medios posibles para conocer la opinión de los clientes, aprovechémoslos;
nos estarán dando pistas valiosísimas para nuestro negocio.
Y, sobre todo, no debemos olvidar que una buena gestión de la atención al cliente, integrada en
Visitas del Mundo
el servicio de calidad de la empresa, proyecta una imagen positiva de la empresa y no solo nos
hace mejores sino que nos permite obtener, también, mejores resultados.
Perfil del escritor:
Luis M iguel Díaz-M eco es experto en Comunicación, docente y bloguero. Periodista y máster
en Dirección de Comunicación, atesora más de 15 años de experiencia en Comunicación, en los
NOTAS POR MES
que ha dirigido y coordinado diversos medios y asumido diferentes responsabilidades, que
incluyen la atención al cliente, en la organización pública para la que actualmente trabaja noviembre 2012
(Ayuntamiento de Valdemoro, Madrid).
octubre 2012
septiembre 2012
Comentarios agosto 2012
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mayo 2012
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