Comunicación interna y comunicación digital

Comunicación interna
Comunicación digital
Luis Miguel Díaz-Meco
Jornada Internacional de
actualización en comunicación

31 octubre 2015 lmdiaz.com 2
Comunicación interna y comunicación digital
 La comunicación (interna) es como la
religión, tiene muchos seguidores pero muy
pocos practicantes 
Ricardo Pereda

1 Vivimos una revolución
Es imposible permanecer al margen

El cambio ya se ha producido y la única opción es intentar
adaptarse o no
Cuanto más tardemos, más oportunidades estaremos
perdiendo
Vivimos una revolución

2 La era de la transparencia radical

 Se trata de una realidad que cada día nos demanda, nos
exige, la sociedad
 Queremos organizaciones transparentes, que nos muestren y
nos digan lo que hacen, con honestidad y coherencia
La era de la transparencia radical

 Cuando no hay nada que ocultar, lo mejor es
no ocultar nada 
Enrique Sueiro
La era de la transparencia radical

3 Donde las incertidumbres…
son mayores que las certezas

 Las empresas se dividen hoy entre las que
han tenido problemas de comunicación y las
que los van a tener 
Enrique Dans

En un contexto nuevo, desconocido, frágil, inestable…
La actitud es mucho más importante que el conocimiento
Donde las incertidumbres…

4 La CI y la CD están de moda
Pero no son una moda

Quienes así lo contemplen -ya sean empresas, instituciones o
profesionales- van a tener serios problemas
La CI está de moda
Pero no es una moda

5 Comparten unos valores comunes
Que están en el ADN de la comunicación

Ya no se comunica para, sino con
Valores como la ética, la honestidad, la transparencia, la
humildad… no pueden ser negociables
Comparten unos valores comunes

6 Tienen un papel capital en la construcción de nuestra
reputación

 Lo importante no es lo que dices, sino lo que
la gente entiende 
Frank Luntz
reputación

 ¿Y si la clave para mejorar nuestra reputación e imagen
pública fuera la CI?
 ¿Por qué siguen empeñadas las empresas en dirigir sus
recursos de comunicación hacia fuera en lugar de apostar por
fortalecer sus valores internos?
Tienen un papel capital en la construcción de nuestra
reputación

7 Las herramientas sociales también mejoran los
resultados de la CI

 Formemos a los empleados en el entorno digital, no
prohibamos su uso
 Mejoraremos su satisfacción, aumentaremos sus capacidades
y recibiremos su agradecimiento
Las herramientas sociales también mejoran los
resultados de la CI

Las herramientas sociales también mejoran los
resultados de la CI

8 ¿Qué esperan nuestros clientes?
Lo mismo que nuestros empleados

 Se pueden ganar más amigos en dos meses si
se interesa uno en los demás, que los que se
ganarían en dos años si se hace que los demás
se interesen por uno 
Dale Carnegie
¿Qué esperan nuestros clientes?

 Conjuga la segunda personal del plural, olvida la primera del
singular
 Escúchalos, ponte en su lugar, muéstrate cercano y apoya
cada declaración o medida… con una demostración práctica

 La mejor comunicación es el ejemplo
Sé, haz y -solo entonces- comunica 
 Ser = tener unos valores
 Hacer = demostrarlos cada día
 Comunicar = Y solo entonces, transmitirlos

1 Vivimos una revolución
2 En una era de transparencia radical
Conclusiones

4 Ambas están de moda
Pero no son una moda
5 Comparten unos valores comunes
reputación
Conclusiones

7Las herramientas sociales también mejoran los resultados de la
CI
8 ¿Qué esperan nuestros clientes? Lo mismo que los
empleados…
Asumir un papel protagonista
Conclusiones

¿Y el futuro del profesional de la comunicación?

 El cambio es lo único constante 
Lou Marinoff

En definitiva

 A consecuencia del entorno digital, vivimos un resurgir de la
comunicación interna
 Que siempre ha sido necesaria, pero hoy es imprescindible
 Como profesionales de la comunicación, tenemos un reto
enorme, apasionante
En definitiva

 Es el momento de ser valientes y aprovecharlo
 Demos un paso al frente
 Quizá no tengamos una segunda oportunidad
En definitiva

Luis Miguel Díaz-Meco
Correo lmdiaz@lmdiaz.com
Blog lmdiaz.com
Twitter @lmdiazmeco

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