vortrag vom 01.09.11 beim gründercafe heilbronn

1. die sieben irrtümer ...
... des facebook-marketing
„können sie SOCIAL
„nein. SOCIAL media
media bei uns
führt man nicht ein.
einführen?“
es findet statt.“
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Donnerstag, 1. September 11

2. jeder kennt facebook. und jeder hat‘s
verstanden. die unternehmer sowieso.
man hört aber auch soviel drüber.
und was davon stimmt jetzt?
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3. verlust sozialer kontakte
selbt-prostitution
datenpannen
medien-hype
belangloses gerede
polemik und shitstorms
verletzung der privatsphäre
also mal ganz unter uns: muss man
dafür nicht irgendeine macke haben?
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4. andererseits: kann man das noch ignorieren?
facebook in der welt facebook in deutschland
729.363.460 nutzer 20.253.500 nutzer
ca. 365.000.000 logins +2,7% in 30 tagen
jeden tag 24,6% der bevölkerung
743.000.000.000 minuten Ø-nutzer hat etwa 130
onlinezeit pro monat kontakte
41.000.000.000 monatliche Ø-nutzer erstellt monatlich
veröffentlichte inhalte 90 inhalte
283.756 nachrichten pro Ø-nutzer hat 80 gruppen,
minute seiten und communities
stand:16.08.11
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5. die nutzung von facebook
facebook hat mehr
tägliche nutzer als die
größten netzwerke
zusammen.
verglichen mit facebook
finden andere informations-
quellen nicht wirklich statt
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6. und was ist jetzt die idee von facebook?
open
graph
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7. und warum nutzen
unternehmen facebook?
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8. also dann kommen wir mal zu
den angeblichen irrtümern
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9. irrtum 1:
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10. irrtum 1: facebook steigert absätze
agentur: „welche ziele verfolgen sie denn mit ihrem facebook-auftritt?“
kunde: „naja, also eigentlich, hmm, wir wollen absatz und umsatz steigern“
das ist der punkt, an dem die
agentur reflexartig reagiert:
agentur: „jeder fan auf facebook hat einen wert von ___ € und generiert
einen um ___ € höheren umsatz als ein nicht-fan!“?“
hier bitte ein beliebige 2- bis
hier bitte ein beliebige 2- bis 3-stellige zahl einsetzen!
3-stellige zahl einsetzen!
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11. fans haben keinen wert!
sie bekommen einen!
wenn man weiß wie man
mit ihnen umgeht.
irrtum 1: facebook steigert absätze
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12. irrtum 1: facebook steigert absätze
übrigens: SOCIAL marketing ist
keine werbung ...
... sondern kommunikation ...
... auf augenhöhe ...
... also austausch unter partnern ...
... und damit integriert in den marketing-mix
rede mit deinem kunden
jaaaaa, reden .... !
über die dinge, über die dein kunde reden mag
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13. irrtum 1: facebook steigert
absätze
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14. irrtum 1: facebook steigert absätze
aber ...
• ... chef-ticket für € 25,00
hätte sich über jeden
anderen kanal (lidl, aldi, ...)
genau so gut verkauft.
• ... abverkauf also kein
SOCIAL media-erfolg ...
• ... sondern eine frage des
preises !
• kampagne kostet geschätzt
€ 40.000+
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15. irrtum 1: facebook steigert absätze
facebook ist eine
kommunikationsplattform
kein shopping-portal
besser ist es, facebook in den
eigenen shop zu integtrieren ...
... als den shop auf facebook zu
bringen.
über kommunikation und
kundenbindung werden aber
abverkäufe entstehen
wie im richtigen leben auch!
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16. irrtum 1: facebook steigert absätze
einbinden durch SOCIAL
plugins, wie ...
like – buttons
kommentarfelder
kunden-gruppen
blog zum shop
werbeanzeigen für artikel
im shop
bewertungen und umfragen
ermöglichen
kundenmeinungen einbinden
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17. irrtum 2:
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18. ...
läu.
...
läu.
...
läu.
...
irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die
seite von alleine
was heißt eigentlich „läuft“ ... ?
• läuft bedeutet, dass die fans von alleine posten
• läuft bedeutet, dass die fans von alleine mit der seite interagieren.
• läuft bedeutet, dass die fans eigene inhalte in die seite einstellen.
gerücht!
wir haben keine ahnung, wo das her kommt
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19. irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine
merke, lieber facebook-freund:
fans sind schön, doch längst nicht alles!
noch schlimmer ist der begleiter
der „1.000-fans“:
das ipad2-gewinnspiel!
hat denn jeder den apple-fan mit
hang zum ultimativen schnäppchen
als zielgruppe?
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20. irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine
hääää ... ?
... zielgruppe?
hier schließt sich der kreis zur
strategie!
welche zielgruppe ist denn
adressat der facebook-seite?
wer soll fan werden?
wer eigentlich nicht?
welches incentive ist für die
zielgruppe interessant?
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21. merke, lieber facebook-freund:
mit einem ipad2-gewinnspiel
erreichst du eines ganz gewiss:
irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die
seite von alleine
fans, die ganz bestimmt an einem interessiert
sind: einem ipad2!
aber nicht an deiner firma, und schon gar nicht
an deiner marke!
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22. irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine
übrigens ....
... freunde sind nicht die
neue währung auf facebook
wie viele leute kennst du?
20? 50? 100? 400?
und mit wie vielen hast du
regelmäßigen kontakt?
und wie ist die „qualität“
dieses kontakts?
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23. irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine
eine hohe fanzahl verschafft keine zusätzliche
aufmerksamkeit
die werbebotschaft wird auch nicht besser plaziert
SOCIAL marketing ist kommunikation!!
ich verrate dir ein geheimnis:
27.845 fans sind toll!
... wirklich! ich meine das ernst!
aber 30 fans, mit denen du kommunizierst stiften nutzen
die währung im SOCIAL net ist ..... kommunikation!
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24. irrtum 3:
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25. irrtum 3: man sucht nach mir
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26. facebook
ist
ne
party
...
irrtum 3: man sucht nach mir
... mit manch
sonderbaren
leuten
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27. warum genau sollte ich nach
einer seite suchen, ...
... oder mich mit einer
seite verbinden, ...
... wenn ich doch schon heute
weiß, dass ich nur werbung
bekomme?
irrtum 3: man sucht nach mir
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28. irrtum 3: man sucht nach mir
...
ja
ja,
es
gibt
da
ja
ein
paar
ausnahmen
...
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29. irrtum 3: man sucht nach mir
aber wenn man von diesen ... ist der aufbau der fans
ausnahmen mal absieht ... recht aufwendig.
selten ist der mehrwert
der seite so gut, dass er
sich von alleine
rumspricht.
wichtig: persönliche
ansprache der freundes-
kreise.
anzeigenkampagnen
kreative ideen
aber: nachhaltigkeit.
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30. irrtum 4:
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31. okay, gleich mal die ausnahme:
unternehmen, die
• wenig bis keine ambitionen
haben
• halt mal mitmachen wollen
• aus „spaß an der freunde“
• und keine ziele verfolgen
da geht‘s
irrtum 4: facebook geht nebenbei natürlich
nebenbei
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32. aber nicht, wenn man ziele hat
irrtum 4: facebook geht nebenbei
seiten-­‐ entwicklung
vor-­‐
u.
kampagnen-­‐ monitoring
/
strategie
erstellung content au>ereitung planung controlling
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33. irrtum 4: facebook geht nebenbei
je nach größe, umfang, aktivität
der seite > vollzeitstelle
wer betreut die fanpage?
praktikant
kommunikation mit der agentur
umfang: 30 bis 120 Minuten
pro tag
0,5 bis 2 tage pro woche
„nebenbei“ ist das nicht!
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34. irrtum 5:
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35. irrtum 5: verstöße bleiben
ungestraft
die „causa teldafax“
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36. irrtum 5: verstöße bleiben
ungestraft
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37. irrtum 5: verstöße bleiben ungestraft
SOCIAL media ist
kommunikation auf augenhöhe
jaaaa!
auf augenhöhe!
der kunde gewinnt an macht
nimm deine fans ernst
lerne den „sprech“ deiner fans
siehe strategie
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38. irrtum 5: verstöße bleiben ungestraft
verstöße gegen die agb
von facebook
profilverstöße
verstöße mit bildern
verstöße durch inhalte
schutz der rechte dritter
(urheberrecht)
schutz der nutzerdaten
verstöße gegen nationales
recht
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39. irrtum 5: verstöße bleiben ungestraft
ahndung durch facebook ahndung durch die crowd
abmahnung shitstorm
sperrung des administrators bashing
sperren der seite für die ignorieren
administratoren (roi = risk of ignorance)
löschung der seite negatives image
deaktivierung von authentizität in der
applikationen kommunikation
löschen der applikation krisenpläne
kommunikations-strategie
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40. irrtum 6:
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41. irrtum 6: facebook kostet nichts
kunde: „kostet dieses facebook eigentlich was?“
agentur: „nein, da können sie ganz beruhigt sein, das ist und bleibt kostenlos!“
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42. okay. das sagen
ja alle.
und was ist jetzt
mit den kosten?
irrtum 6: facebook kostet nichts
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43. irrtum 6: facebook kostet nichts
technische kosten
kosten für mitarbeiter
kosten für software
kosten für werbeanzeigen
kosten für programm-
entwicklung
kosten für agenturen
und: kannst du den erfolg
finanzieren?
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44. oohhh neeee!!
und was hab ich
dann davon?
irrtum 6: facebook kostet nichts
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45. irrtum 6: facebook kostet nichts
kundenengagement: 85,4%
direkte kundenkommunikation: 65,1%
schnelleres feedback: 59,9%
kundenwünsche erfahren: 59,1%
reduzierung d. kommunikationskosten: 51,1%
verbesserung der produktqualität: 40,1%
verbesserung der reichweite: 37,2%
quelle: emarketet research
anteil der unternehmen, die eine veränderung durch SOCIAL media erkennen.
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46. irrtum 6: facebook kostet nichts
wahrscheinlichkeit, dass ein facebook- wahrscheinlichkeit, dass ein facebook-
fan das unternehmen nochmals „nutzt“ fan das unternehmen empfiehlt
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47. irrtum 7:
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48. irrtum 7: facebook-werbung ist mega-erfolgreich
wir erinnern uns noch gut ...
... dass facebook-anzeigen eine
um __% höhere klickrate
zugesprochen wurde.
... das ende der „normalen“
internet-werbung prognostiziert
wurde.
... dass nachher jeder zurück
gerudert ist.
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49. irrtum 7: facebook-werbung ist
mega-erfolgreich
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50. irrtum 7: facebook-werbung ist
mega-erfolgreich
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51. channel excellent good fair poor no idea
facebook 31% 38% 23% 2% 5%
youtube 16% 30% 16% 3% 36%
twitter 11% 25% 25% 5% 33%
linkedin 6% 18% 35% 3% 38%
foursquare 55% 17% 22% 5% 53%
myspace 1% 4% 16% 11% 68%
irrtum 7: facebook-werbung ist
mega-erfolgreich
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52. aber vorsicht: du hattest es heute
mit einem SOCIAL resident zu tun
mail: th.wunsch@die-SOCIAListen.de
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xing: thomas_wunsch
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skype: th.wunsch
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53. thomas wunsch
SOCIAL resident
wollhausstraße 137
74074 heilbronn
telefon: 07131 / 97 39 691
mobil: 01512 / 52 29 753
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