El documento describe la empresa Computer Sciences Corporation (CSC), incluyendo su alcance global, líneas de negocio, clientes, estándares, y procesos. CSC busca implementar procesos estandarizados a nivel global para satisfacer a sus múltiples clientes y localizaciones, cubriendo varios estándares mediante auditorías integradas realizadas por un único organismo certificador global. El objetivo final es tener un marco de procesos global e integral que transforme a CSC.

1. Estandarés y Procesos: Como Encajar el Puzzle
– Diego García García
– Computer Sciences Corporation (CSC)

2. ¿Por donde empezamos?
Alcance

3. • CSC: Cotizamos en NYSE,
estamos en Fortune 200 y
Fortune “Most Admired
Business Solutions
& Services Sector
16.000 M$ de Facturación
Por línea de Negocio
Sector Público
Norteamericano
Computer Sciences Corporation
Fortune “Most Admired
Company”
• Empresa creada en 1959,
Tenemos una trayectoria de 50
años de Excelencia en el Servicio
a Clientes.
• Compañía Global, líder Mundial
en desarrollo de soluciones de
negocio y servicios de
tecnologías de la información
& Services Sector
(BSS)
3.5 M$
Managed Services
Sector (MSS)
6.5B M$
40%
22%
38%
Distribución de los empleados
NPS
Norteamericano
(NPS)
6.2 M$
tecnologías de la información
• Somos 93.000 profesionales
proporcionando servicio a
nuestros clientes en más de 90
países.
28% 31%
24% 17%EMEA
Asia/Pacífico
NPS
Americas
Commercial

4. Canada
Denmark, Norway, Sweden
GermanyIreland
• 60+ Centros
Internacionales,
incluyendo 4 Centros,
state-of-the-art en
India
India
Spain
U.S.
Vietnam
Benelux China
Switzerland
Czech Rep.
UK
Dubai
France
Italy
Malaysia
Lithuania
Bulgaria
India
• 24x7, follow-the-sun:
operaciones globales
proporcionando
soporte inmediato,
probado, y eficiente
en costes onshore o
offshore
• Idiomas, industria y
competencias
alternativas alrededor
del mundo
Global Centers
Outsourcing Centers
Dedicated Delivery Centers
South Africa
Australia
Singapore
Switzerland Dubai
Chile
Malaysia del mundo
• Reconocido como un
líder global en
procesos y seguridad

5. Un certificado Global para una CSC Global
Países con delegación CSC dentro del
Programa
Países con delegación CSC

6. Clientes

7. Alcance
Multiples clientes y localizaciones.
¿Que queremos conseguir?
Multiples clientes y localizaciones.
Estandares

8. Dentro del alcance del
Programa:
• ISO 9001:2008
A futuro:
• TickIT +
• CMMi for Services
Estandares
• ISO 9001:2008
• ISO 9001 + TickIT
• ISO 27001
• ISO 20.000
• ISO 14001
• OHSAS 18001
• BS 25999
• CMMi for Services
• CMMi Nivel 5 Global
• ISO 22301
• Soluciones y Servicios
industrializados
Y ademas:
• SOX• BS 25999
• CMMi (Nivel 3 y Nivel 5)
• SOX
• SAS 70 (ISAE 3402/SSAE16)
• Regulaciones y estandares
locales (ejem: LOPD)

9. ISO 9001:2000
Management
ITIL
ISO 20000
Service DeliveryManagement
Systems
ISO 27001
Security
Management
Service Delivery
Los estándares están “convergiendo”, y tienen áreas y requisitos
comunes. Identificando dichas aéreas comunes puedes:
Comprobar una vez - Asegurar varios estandares
Los estándares están “convergiendo”, y tienen áreas y requisitos
comunes. Identificando dichas aéreas comunes puedes:
Comprobar una vez - Asegurar varios estandares

10. Alcance
Multiples clientes y localizaciones.
¿Podemos solos?
Multiples clientes y localizaciones.
Estandares
Multiples estandares.
Organismo
Certificador

11. • Enero 2005 – Cientos de centros de CSC certificados en la
ISO9001
• Mas de 25 organizaciones certificadoras de ISO9001 como
Siempre se puede mejorar
• Mas de 25 organizaciones certificadoras de ISO9001 como
proveedores de CSC
• Los contratos y clientes globales demandan evidencias de
despliegues globales de procesos y mecánicas de trabajo
uniformes.
• Reducción de costes de auditoria - costes aproximados $400K+
cada 3 años solo para ISO9001 con el alcance de unas pocas
localizaciones.
• Proveedor de confianza – que pueda ser usado para revisar de• Proveedor de confianza – que pueda ser usado para revisar de
forma independiente áreas de alto y bajo rendimiento.
• Un enfoque a un muestreo Global puede reducir los tiempos de
auditorias y reducir el uso de los recursos sobre servicios y
proyectos a clientes.

12. • Un proveedor principal para CSC que:
– Sea Global: presencia en 48 países
La solución, LRQA
– Sea Global: presencia en 48 países
– Cubra la lista de estándares actuales (y los
futuros)
– Entienda y mejore el enfoque de un
Certificado Global.
Aporte valor a todos los niveles (por país y– Aporte valor a todos los niveles (por país y
globalmente)

14. Alcance
Multiples clientes y localizaciones.
¿Como lo conseguimos?
Multiples clientes y localizaciones.
Estandares
Multiples estandares.
Procesos
Organismo Certificador
Aportando valor y alineado el
escenario

15. Menos detalles
Las bases
Estandares
Marcos de Trabajo
y Buenas Practicas
Organización
Políticas
Procesos
Organización
Mas detalles
Procesos
Procedimientos
Instrucciones de
Trabajo

16. Entradas
ITIL
PMI/PRINCE
COBIT
Lean/Six Sigma
El Resultado
El Objetivo
Marco de Procesos Global e Integral
Transformando CSC a traves de sus Procesos
COBIT
Lean/Six Sigma
…
La Organización
Global Process Innovation & Quality
Excellence (GPI&QE)
El Programa
ProcessPLUS
GIPM
Catalyst
Requisitos
ISO 9001
ISO 20.000
ISO 27.001
CMMi
…

17. Alcance
Multiples clientes y localizaciones.
¿Como terminamos el puzzle?
Multiples clientes y localizaciones.
Estandares
Multiples estandares.
Procesos
Integrados con
sentido comun.
Organismo Certificador
Aportando valor y alineado el
escenario

18. CSC ASTURIAS
WSC ASTURIAS CENTRE
Flag of Principality of Asturias
Nacionalidades
21
Genero
60% hombres
40% mujeres
Media de Edad
34
Empleados
~480
Asturianos
62%
Trabajo PaisesClientesIdiomasPerfil Trabajo
Internacional
85%
Paises
54
Clientes
43
Idiomas
7
Perfil
Universitario
80%

19. Manufacturing and
Services
Insurance &
Financial Services
Aerospace
& Defense
Chemical, Energy and
Natural Resources Government
Clientes Representativos de CSC Asturias
Health ServicesCommunications
54 PAISES
EMEA (87%) NA (13%)
43 Clientes
7 INDUSTRIAS

20. COBOL
JCL
CICS
Cognos Impromptu Cognos PowerPlay MicroStrategy Pentaho
Java / J2EE
.NET, C#
ASP
PHP
Programming Business Warehouse Mainframe
Collaboration EAI ERP eCommerce
ITIL SEI CMMI Catalyst / GPMF PMP Solution Architects
Project Management
Apache / Tomcat Microsoft IIS SUN One Server BEA WebLogic
Geronimo Bowstreet Factory SUN One Directory Services IBM WebSphere
JBoss MacroMedia JRUN Oracle Application Server
CICS
Control M
QMF/SPUFI
SPE
IMS
RACF
TSO-ISPF
RMDS
Telon
Ariba
Comergent
GC3 / OTM
SAP enterprise core
modules
Netweaver
Version migration
Roll Outs
Application Maintenance
AMTrix
SeeBeyond e*Gate
SeeBeyond ICAN 5
IBM Websphere MQ
Lotus EI
Oracle BPEL
TIBCO
BEA Aqualogic
Documentum
IBM Lotus
DOCSOpen
Microsoft Exchange
Microsoft Sharepoint
Alfresco
PHP
Visual Basic
C, C++
VBScript/JavaScript
AJAX
XML / XSL/XSQL
Perl
PowerBuilder
Borland Delphi
Application Servers
Database Servers
Collaboration EAI ERP eCommerce
Service Request, Incident, Problem,
Reporting, Change, SLA & Quality. Asset
Management
Wintel, Unix, AS/400, Mainframe, Citrix,
VMWare, Networks. Security
Remote Resolution
Application Packaging
Software Distribution
Service Management Platform Desktop
Remote Infrastructure Operations
RIO
Microsoft SQL Server Oracle IBM DB2 MySQL ARIS
Database Servers

21. Soluciones Innovadoras

22. 2003:
• Global Delivery centre established
• Recruitment of ADMO resources for
2010:
• ISO 27001 certification
• New solutions for Cloud
• New facility
2011
• New nearshore clients
Evolución CSC Asturias
• Recruitment of ADMO resources for
first major account – Dupont
• Over 6500 CV’s screened
2004:
• Centre fully operational in 9 months
with over 150 applications resources
• Dupont application team established
2007:
• WSS Asturias inaugurated
• New growth in application client
2008
• Renault RIO service provision
2009
• Certification for ISO 9001 and ISO
20000 completed
• New nearshore clients
2012/2013
• 500 employees
2005/2006:
• Level 2 & 3 Service desk and
infrastructure services added to
provision
• Additional language support:
German, Czech, Polish, Italian,
Portuguese

24. ¡Muchas gracias!
Contacto:Contacto:
Diego Garcia Garcia
Computer Sciences Corporation (CSC)
dgarciagarci@csc.com