Research methods in design for application in the development of new businesses , services and products.

1. PESQUISA
EM DESIGN
MBA BRANDING INNOVATION
MÓDULO 1
ESTRATÉGIA DE MARCA:
Inovação Aberta
Edward Thieme

2. QUEM
SOU EU
Edward Thieme

3. POR QUE
PESQUISA
EM DESIGN?
Se você olhar para as pessoas que estão indo
para as escolas de negócios, eles tendem a
começar com uma proposta de negócio,
mas para inovar, eles têm que encontrar
a tecnologia certa e os clientes certos.
Se você olhar para as pessoas na ciência e
na tecnologia, eles tendem a começar com
uma nova tecnologia, e em seguida,
eles vão atrás de um investidor tentar
obter algum dinheiro, e pensam sobre
que tipo de cliente é certo para o produto.
Estávamos interessados em
"as pessoas primeiro".
Bill Moggridge

4. DESIGN E
NEGÓCIOS

5. IDENTIFICAR
DESAFIO
ESTRATÉGICO
Moldado em termos humanos
(ao invés de tecnologia, produto ou
funcionalidade de serviço)
Abrangente o suficiente para permitir
que você descubra áreas de valor inesperado
Comece identificando desafios que as
pessoas estejam enfrentando ou discutindo.
Reduza essa lista até chegar a um único
Desafio Estratégico
Definir objetivos a serem alcançados
*Aberto a alterar o desafio - Shimano

6. VÁ PARA
O TABULEIRO
Definir desafio estratégico
Definir objetivos a serem alcançados
15min

7. CONHECIMENTO
PREEXISTENTE
PESQUISA COM O CLIENTE
PESQUISA DESK
O que as pessoas precisam ou querem
Que tecnologias podem ajudar nesse desafio
Que soluções ou ideias estão sendo
testadas em outras áreas
Hipóteses iniciais sobre como solucionar
o Desafio Estratégico.

8. IDENTIFICAR
PARTICIPANTES
Atenção ao balanço entre sexos, etnias,
e classes sociais é vital para a pesquisa
Indivíduos
Indivíduos com vínculos
Grupos de pessoas
Participantes extremos
Vivem e consomem de forma diferenciada
Especialistas
Abranger registros culturais, sociais,
econômicos e fisiológicos

9. O QUE
OBSERVAR
Identificar aspectos de comportamento
humano, convertendo necessidade em
demanda.
O que as pessoas falam?
Como agem?
O que pensam?
Como se sentem?
Como se relacionam?
Histórias e relações
Comportamentos adaptados
Contexto e ambiente
Não vá atrás do óbvio,
aparecerão cavalos mais rápidos

10. ENTREVISTA
INDIVIDUAL
Tente encontrar o participante em
seu próprio lar ou ambiente de trabalho
Inicie através de uma conversa livre
para gerar empatia
Siga o seu roteiro de entrevista a partir
de um bate-papo e não um questionário
Deixe o entrevistado livre para contar
histórias
Registre tudo através de fotografia, vídeo,
texto, esboços e desenhos
Entrevistas individuais não devem ter
platéia, pois podem intimidar o
entrevistado

11. ENTREVISTA
EM GRUPO
São uma forma valiosa de se obter
rapidamente informações sobre a comunidade
e entender a vida e a dinâmica de grupos,
seus problemas comuns
Reunir grupos de pessoas distintas em
sexo, etnia, idade e poder aquisitivo
Busque a participação e opinião de todos
Atente-se para quando não é possível
o agrupamento de pessoas distintas,
conforme contexto e desafio
Identificar influenciadores e líderes
Registre tudo através de fotografia, vídeo,
texto, esboços e desenhos

12. EMERGINDO
NO CONTEXTO
Visitar as pessoas onde vivem, trabalham,
socializam e mergulhar no contexto das
mesmas pode revelar novos insights e
oportunidades inesperadas
Observar a cidade, o cotidiano,
as interações, negócios e relações
Interaja em situações do dia a dia,
como ida e volta do trabalho, almoço,
momentos de lazer e culturais
Vivencie o contexto
Registre tudo através de fotografia, vídeo,
texto, esboços e desenhos

13. UM DIA
NA VIDA
Se coloque no lugar do usuário,
buscando vivenciar suas experiências,
perceber suas relações, necessidades
e desejos
Trabalhar, dormir e frequentar o
mesmo contexto do usuário
Registre tudo através de fotografia, vídeo,
texto, esboços e desenhos

14. AUTO
DOCUMENTAÇÃO
Auto-documentação é um método
para observar processos por um período
longo de tempo, ou para entender as
características e experiências de vida de
um usuário quando o pesquisador não
pode estar lá pessoalmente
O registro de experiências é feito pelo
usuário a partir de diários e softwares
de inserção de dados
Dê aos participantes instruções
sobre como coletar e registrar
informações relevantes

15. DESCOBERTA
ORIENTADA
Muitas vezes os verdadeiros especialistas
em certos tópicos e os que têm mais idéias
para o desafio estratégico são pessoas os
usuários finais
Considere recrutar usuários e cliente para
fazerem o papel de pesquisadores, tradutores,
projetistas e/ou informantes chave
para o projeto
Encontrar perfis inovadores e polinizadores

16. SITUAÇÕES
ANÁLOGAS E
DISTINTAS
Uma das melhores maneiras de inspirar
ideias novas é emergir em experiências
similares em outros contextos.
O simples ato de observar contextos
diferentes pode trazer à mente novos
insights
Para identificar ambientes inspiradores,
liste todas as atividades distintas ou
emoções que construam a experiência
que você está pesquisando
Pesquise modelos de negócio diferentes
para obter mais insights e criar relações

17. IMERSÃO
PROTOTIPADA
Construir protótipos rápidos desenvolvidos
a partir de hipóteses antes da pesquisa
de campo
Incorporar resultados iniciais de campo
para construção e aprimoramento de
protótipos que possam sustentar e
contribuir na pesquisa
Testar e aplicar com usuários a fim
de verificar hipóteses, gerar direcionamento
e facilitar a comunicação e entendimento
de comportamentos

18. PROFUNDIDADE
DA IMERSÃO
Costuma-se dizer, no campo da etnografia,
que se um contexto ainda gera perguntas,
é porque ainda é o momento de
pesquisar
Zero usuários geram zero insights
Relatórios de imersão são um ótimo
material que pode ser utilizado para
projetos futuros, bem como, se ter um
registro sobre os usuários e o contexto
O objetivo principal da imersão é
a geração de insights pessoais
ex.: como usar o big data
Atender o escopo e objetivos do projeto

19. JAN CHIPCHASE
Alugar casas locais para o grupo de
pesquisa e não hotéis
Alugar bicicletas e percorrer a cidade
e não táxis
Acordar com a cidade
Ser um turista explorador e não seguir
um plano ou rotina necessariamente
Se reunir ao final de cada dia para
compartilhar histórias e observações

20. JAN CHIPCHASE
Ao longo de um estudo de campo,
é comum coletar uma grande
quantidade de informações dos
participantes sobre as minúcias de suas
vidas: a partir de que momento eles se
levantam pela manhã para a última coisa
que eles fazem antes de fechar os olhos
à noite; onde e com quem saem; onde vão
às compras; o que vestem; por que eles
preferem uma marca sobre a outra;
com quem eles se comunicam e por quê.
Algumas delas podem ser muito valiosas,
outras completamente triviais,
e nós usamos uma variedade de
técnicas para nos ajudar a descobrir
o que importa. Quando passamos a coletar
todas essas informações, analisar e sintetizar
isso, estamos à procura de fazer duas coisas:
dar sentido às nossas observações e,
em seguida, revelar padrões e tendências
que acreditamos que são precisas o suficiente
para compartilhar com nossos clientes.

21. FOCUS GROUP
PARA NÃO
INOVAR
Não emergiram no contexto
Ainda não experimentou-se o produto
Minam naturalmente as ideias
Servem mais para testes finos e
soluções de curto prazo
Testar e experimentar cedo
Reebok Pump, expandiu o contexto
do produto e da experiência de marca
Steve Jobs e seu comitê

22. CASES
ORIENTADORES

23. CONSTRUIR
MATERIAL DE
CAMPO
45min