Muito se fala sobre o mercado digital no Brasil, os e-commerces cresceram a passos largos, mas a pergunta ainda permanece: quem são os consumidores online no Brasil? Este slide mostra uma pequena análise sobre os consumidores online no Brasil, como também alguns dados sobre o e-commerce. Vocês podem encontrar o artigo completo e o vídeo deste slide no Digitais do Marketing. www.digitaisdomarketing.com.br

1. Quem são os consumidores
online no Brasil?
www.digitaisdomarketing.com.br

2. Bio
Formado em Marketing e cursando pós graduação
em Master em Marketing pela ESPM, é fundador do
Digitais do Marketing e coordenador de Marketing
Digital da TOTVS.
Eterno estudioso e curioso em SEO, redes
sociais, marketing digital, links
patrocinados, usabilidade, arquitetura da informação
e gerenciamento de projetos.
@ricardopmartins
/doricardopmartins

3. Digitais do Marketing
Quem somos?
Digitais do Marketing www.digitaisdomarketing.com.br é um blog colaborativo sobre Redes
Sociais, SEO, Links Patrocinados, Marketing Digital e algumas outras coisas que estão presentes
no dia a dia de nossas vidas e que não sabemos mais viver sem.
Colaborativo porque o site está aberto a todos que desejam enviar conteúdo de qualidade sobre
os temas abordados. Se você deseja contribuir, deixe sua digital aqui.
Por que Digitais do Marketing?
Digitais do Marketing porque o que fazemos deixamos a nossa marca e nossa marca é
única, como uma digital que cada indivíduo possui e o que nos diferencia entre 7 bilhões de
pessoas por aí, então cada ação é uma marca que deixamos para o Marketing e é exatamente o
que queremos aqui, deixar as digitais dos digitais do marketing.
@digitaisdomkt /digitaisdomarketing /digitaisdomarketing

4. Assista o vídeo no YouTube
http://youtu.be/QAAEh4l3tgY

5. Quem são os consumidores online no Brasil?
O consumo online no Brasil tem crescido a passos largos, isso já é a realidade.
Segundo o IBOPE, em 2011 haviam mais de 76 milhões de usuários online no
Brasil.
Sendo o 5º país com a maior quantidade
de usuários e tendo um poder de
penetração de 37% da população.
De 2010 para 2011 cresceu mais de
1.519%

6. Quem são os consumidores online no Brasil?
A TV já não é tão mais influenciadora como antes. Os tempos mudaram e a
maneira de se comunicar com o consumidor moderno também.

7. Quem são os consumidores online no Brasil?
O investimento em publicidade em Internet no Brasil em 2011 foram de
R$1.454.825.446 ficando apenas atrás das Revistas, Jornais e TV, esta última que
recebeu R$18.011.136.320 na fatia publicitária.
Setores que mais investiram em Maiores anunciantes:
internet no Brasil
• HP
• Informática • NET
• Veículo (peças e acessórios) • Sky Brasil
• Serviços ao consumidor • Bradesco
• Mercado financeiro • Unilever Brasil
• Seguros
• Mídia

8. Quem são os consumidores online no Brasil?
Em 2011, 30 milhões de pessoas compraram pela
Internet.
E-commerces faturaram 20 bilhões
de reais só no ano passado.
O Natal de 2011 houve um aumento de 20% de
vendas em relação a 2010, enquanto as lojas
físicas cresceram apenas 5,5% e apenas no Natal
os e-commerces faturaram 2,6 bilhões de reais
com ticket médio de R$347.

9. Quem são os consumidores online no Brasil?
O Black Friday é o dia seguinte ao Dia de
Ações de Graças, data esta comemorada
nos EUA, que em 2011 ganhou sua versão
brasileira. Alguns e-commerces decidiram
participar e faturaram R$100 milhões
num único dia e foram registrados mais
de 237 mil pedidos.
Boxing Day é o dia posterior ao Natal, muito utilizado nos EUA e Inglaterra para
queima de estoque, e tivemos a nossa versão em 2011, gerando R$58,9 milhões
em vendas e 170.632 pedidos. Tudo online.

10. Quem são os consumidores online no Brasil?
E depois disso tudo, ainda fica a pergunta: Quem são os consumidores online no
Brasil?
Na entrevista que realizamos identificamos que há pessoas que compram muito
online, e ainda há muitas outras pessoas que nunca compraram online.
E ainda que o acesso ao cartão de crédito também mostrou
ser uma barreira, pessoas que não compram pela internet
por não terem o dinheiro de plástico, mesmo que muitas
lojas online possibilitam o pagamento por outros meios
como, boleto bancário por exemplo.
A maioria das pessoas pesquisam online antes de
comprar, tanto se forem comprar na internet ou em
lojas físicas. Então isso mostra que a Internet é
grande influenciadora na decisão de compra.

11. Quem são os consumidores online no Brasil?
Os entrevistados relataram que escutam as opiniões de outros amigos e
pessoas, mas não deixariam de comprar. Ressaltaram que buscariam por mais
informações se aquela crítica é realmente válida ou não.
Recorrem as lojas físicas quando não encontram o produto na internet. Neste
ponto talvez os e-commerces ou não estão divulgando ou disponibilizando seus
produtos corretamente. Por isso é importante um site que esteja com boa
navegação e otimizado, usando técnicas de SEO e também uma boa campanha de
Links Patrocinados.
Recorrem também as lojas físicas para roupas, supermercados, compra por
impulso, contato com os produtos, observar o produto em funcionamento ou
produtos de custo mais caro: como geladeira ou televisor. Ainda temem questões
de entrega, troca e produtos com defeitos. Isso deixa uma grande oportunidade aos
e-commerces de investirem mais nas descrições dos seus produtos, com fotos e
vídeos, além de mostrar segurança em questões de entrega e prazo.

12. Quem são os consumidores online no Brasil?
E a pergunta, de que são os consumidores online no Brasil fica respondida:
Somos todos nós, de todas as classes, idades e regiões. Sem barreiras ou qualquer
restrição, o acesso a internet já está disponível para 37% da população, mas
somente 39% das pessoas que tem acesso a informação compram online.
A migração dos usuários que compram em lojas físicas para o e-commerce
depende unicamente e exclusivamente dos próprios e-commerces, em mudarem
a forma como tratam os consumidores, hoje NÓS temos acesso a informação 24
horas por dia, 7 dias por semana e de qualquer lugar.
Simplesmente montar um e-commerce um fan page no Facebook com imagens
engraçadas não vai fazer com que pessoas compre com você.

13. OBRIGADO! ;)
Digitais do Marketing
www.digitaisdomarketing.com.br
Fontes: IBOPE2011 e Mídia Dados Brasil 2012