Eine kurze Übersicht zu Gemeinsamkeiten und Unterschieder von populären Open Source CRM Lösungen: sugarcrm, vtiger CRM und XRMS.

1. OPEN SOURCE CRM SYSTEME IM VERGLEICH
Open Source CRM Systeme im Vergleich
Mirko Ross, Geschäftsführer echolot digital worx GmbH
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2. Die echolot Gruppe
Markenstrategie und Marketing
Public relations
Online Beratung und Software-
Entwicklung
Fakten
Über 50 Mitarbeiter in 3 Unternehmen, 100 % Inhabergeführt.
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3. Kurzer Ausflug zum Werdegang von echolot digital worx
1998 Spin off FH-Nürtingen
Gründung durch Sven Rahlfs und Mirko Ross
Rahlfs+Ross Multimedia GmbH
2002 Kernkompetenz Open Source Software Entwicklung
Community Solutions, CMS und CRM
2007 BW Web 2.0 Award
2007 Bitkom Award
Mobile collaboration
2008 Telecash Partner
online Bezahlsysteme (Kreditkarte, Bankeinzug)
2010 Beitritt zur echolot Gruppe
Wechsel zur Marke echolot digital worx
100% Inhabergeführt: Axel Wolfgang, Sven Rahlfs, Mirko Ross
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4. Inhalt
1 Open Source CRM: Marktüberblick
2 Lizenz- und Geschäftsmodelle
3 Unterschiede in der System-Architektur
4 Komponenten im Vergleich
5 Fazit
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5. Auswahl der Systeme
Eingrenzung auf Systeme:
> Lizenz gemäß Definition Open Source Initiative ( OSI )
1. Free Redistribution
2. Source Code
3. Derived Works
....
9. License Must Not Restrict Other Software
> „Standalone“ Lösung
CRM System ist für sich lauffähig und nicht Teilkomponente einer
Groupware, ERP-Lösung u.ä.
> Marktreife und Community
Es gibt nachweislich erfolgreiche Referenz-Installationen und eine
Community mit Anwender, Integratoren und Entwickler.
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6. Zahlen und Fakten (Stand Okt. 2009)
OpenCRX SugarCRM vtiger CRM
Community Edition
Lizenz: Lizenz: Lizenz:
BSD License GPL v3 vPL, Sugar PL, GPL....
Aktivität: Aktivität: Aktivität:
Sourceforge Downloads Sourceforge Downloads Sourceforge Downloads
255.334 379.918 1.651.261
ca. 150 pro Woche ca. 150 pro Woche ca, 300 pro Woche
Maintainer: Maintainer: Maintainer:
CRIXP Corp. SugarCRM Inc. vtiger Ltd.
Schweiz USA Indien
Quelle: Quelle: Quelle:
www.opencrx.org www.sugarcrm.org www.vtiger.com
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7. Lizenz- und Geschäftsmodelle der Anbieter
> Service, Support, Integration
Anbieter erwirtschaften Erlöse aus Service, Support und Integration
>
Duale Lizenzmodelle
Maintainer bietet Upgrades mit erweiterte Funktionen
SugarCRM Professional und SugarCRM Enterprise
> ASP und Hosting
Anbieter haben sich auf die Bereitstellung von Systeme und
Infrastruktur spezialisiert
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8. Unterschiede in der Architektur
OpenCRX SugarCRM vtiger CRM
Community Edition
Betriebssystem: Plattform neutral Linux / Solaris / Linux /
Windows Windows
Server-Architektur: Java / Apache Tomcat
LAMP / WAMP LAMP / WAMP
Datenbank: HSQLDB, MySQL,
Oracle, PostgreSQL MySQL (Oracle) MySQL
Clients: Webbrowser
Webbrowser Webbrowser
-
$ Offline nur in -
Enterprise / Professional
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9. Komponenten im Vergleich
OpenCRX SugarCRM vtiger CRM
Community Edition
Adress-Verwaltung
Leads/Opportunities
Bestellungen
Rechnungen -
Produktverwaltung -
Preise und Rabatte -
Aktivitäten
- Meetings
- Telefonanktionen
- Aufgaben
- E-mails
- Fax/Mailings
CTI
$ $
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10. Fallmanagement & Reporting
OpenCRX SugarCRM vtiger CRM
Community Edition
Ticketsystem
Online-Customer-Portal - -
Wissensbasis / WIKI -
Dokumentenablage
Benachrichtigungen
Reporting $
Workflow-Engine - -
Aktivitäten
- Zuteilen
- Überwachen
Projektverwaltung -
$ = Erweiterung / Upgrade kostenpflichtig erhältlich = Erweiterung / Upgrade kostenlos erhältlich
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11. Groupware und Kalender
OpenCRX SugarCRM vtiger CRM
Community Edition
Persönlicher Kalender
Gruppen Kalender
E-Mail Integration
Outlook Abgleich $
Exchange Anbindung $ $ $
MS Office Intergration $
Dokumenten Link (DMS) $ $
$ = Erweiterung / Upgrade kostenpflichtig erhältlich = Erweiterung / Upgrade kostenlos erhältlich
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12. Weiche Faktoren
OpenCRX SugarCRM vtiger CRM
Community Edition
Usability + +++ +++
Verbreitung + +++ +++
Größe der Community
+ ++ +++
Anzahl Dienstleister
+ ++ +++
Anzahl prof. Partner + +++ ++
Flexibilität Anpassung
++ ++ +
Skalierbarkeit
+++ ++ +
+ = eingeschränkt ++ = gut +++ = sehr gut
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13. Fazit
> Open Source CRM ist eine Alternative
1. Funktionsumfang vergleichbar mit proprietären Lösungen
2. Ausreichende Marktdurchdringung
3. Umfassende Entwickler-Community
> „Technik“ ist nicht alles
Usability und das Handling ist beim Anwender entscheidend
> Jede der 3 Lösungen hat seine Stärken
1. OpenCRX: Skalierung und Architektur
2. SugarCRM: Professionelle Services und Add ons
3. vtiger CRM: Funktionsumfang und kostenlose Erweiterungen
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14. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Mirko Ross
ross@digital-worx.de
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