Convegno del 23 gennaio 2015 #Saluzzo #Monviso #MabUnesco Riflessioni, idee e best practices per un turismo 2.0

1. Le più recenti esperienze
dell’ATL del Cuneese
sul turismo digitale
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Saluzzo, 23 gennaio 2015

2. L’ATL del Cuneese e
l’ADT 04 Alpes de Haute Provence:
il progetto Alcotra
Nuovo Territorio Digitale /
Nouveau Territoire Numérique
#1

3. I territori coinvolti nel progetto
In Italia: gran parte della Provincia
di Cuneo. In particolare: l’area del
capoluogo, il Saluzzese, il
Monregalese, la zona di Fossano,
Savigliano, Racconigi e la vasta
area di confine con le valli
montane (Valli Po, Bronda e
Infernotto, Valle Varaita, Valle
Maira, Valle Grana, Valle Stura,
Valle Gesso, Valle Vermenagna,
Valle Pesio, Valli Monregalesi, Valli
Mongia, Cevetta e Langa Cebana e
Valle Tanaro).
In Francia: le pianure, le colline e le vallate dell’Alta
Provenza, le Prealpi, zona di montagna intermedia
con valli incassate e villaggi isolati e le Grandi Alpi,
che raggruppano le valli dell'Ubaye, della Blanche e
dell’alto Verdon.
Alpes de Haute
Provence (F)
Valli Alpine e Città d’Arte
della Provincia di Cuneo (I)

4. L’utilizzo di smartphone e tablet al
momento della candidatura del progetto
(2012)
SMARTPHONE
• in Francia nel 2011 si contavano 63 milioni di telefoni cellulari, di cui 18
milioni di smartphone; le previsioni per il 2015 annunciavano 39 milioni
di smartphone e 15 milioni di tablet;
• a inizio 2011 (fonte Nielsen 2011) erano 13 milioni, in Italia, gli utenti
ad accedere ad Internet attraverso il loro cellulare, il 34% in più rispetto
allo stesso periodo del 2010 e oltre 5 milioni in più rispetto al primo
trimestre 2009. I dati relativi al 2014 (fonte wired.it) ci dicono che la
penetrazione degli smartphone rispetto alla popolazione ha raggiunto il
41%.

5. L’utilizzo di smartphone e tablet al
momento della candidatura del progetto
(2012)
TABLET
Alla crescita dei dispositivi mobile si stava affiancando quella del tablet che, per le sue
caratteristiche, si avvicina forse più allo smartphone che al PC. Da molti considerati il
“fenomeno” del 2011, i tablet vanno rapidamente diffondendosi, costituendo oggetto di
interesse non solo tra i più giovani e lasciando emergere una maggiore trasversalità rispetto
agli smartphone. Il profilo demografico dei possessori di tablet, rilevato da un’indagine
Nielsen, evidenziava che i possessori di tablet in Italia erano giovani ma non solo giovanissimi
(il 52% aveva meno di 44 anni e il 21% aveva tra i 25 e i 34 anni, contro il 19% degli
smartphone), erano uniformemente distribuiti tra i generi (48% donne, 52% uomini),
benestanti ma non ricchi (il 42% dichiarava un reddito del nucleo familiare tra i 30.000 e i
75.000 euro).
Nel 2014 l'Italia è il paese in cui il tablet è il dispositivo più usato fuori casa: in Italia lo
portiamo con noi il 35% delle volte che usciamo. Seguono la Spagna (25%), la Francia (22%),
la Germania (19%) e la Gran Bretagna (16%). E non siamo i primi solo in Europa: superiamo
anche i paesi "altamente digitalizzati" come Corea del Sud (29%) e gli Stati Uniti (19%).
(Fonte Deloitte)

6. Tra i principali settori che potevano trarre vantaggio da questa rapida diffusione di
dispositivi multimediali quali gli smartphone e i tablet e dell’internet mobile vi era senza
dubbio quello del turismo, che da essa trae molteplici nuove opportunità di promozione. Il
progresso tecnologico aveva infatti evidenti ripercussioni sul comportamento dei turisti;
per citare una tra le numerose fonti che attestano il forte legame tra internet mobile e
turismo, un sondaggio effettuato nel 2011 da TripAdvisor su un campione di 1700
viaggiatori italiani rivelava infatti che:
il 38% utilizzava il proprio dispositivo mobile per cercare i migliori ristoranti;
il 27% per cercare una struttura alberghiera;
il 19% per monitorare lo stato del proprio volo aereo;
il 29% per scaricare guide turistiche ed itinerari.
Nel 2010, 17 milioni di francesi hanno preparato il loro soggiorno grazie a internet, l'80%
degli internauti organizza la propria vacanza online.
L’utilizzo di smartphone e tablet
per fini turistici al momento della
candidatura del progetto (2012)

7. La realizzazione di una piattaforma
digitale comune
Nell’ambito del progetto
Nuovo Territorio Digitale
è stata realizzata una
piattaforma telematica
georeferenziata
weboriented, contenente
tutte le informazioni
turistiche più rilevanti
dei due territori e
completamente condivisa
tra gli stessi.
La piattaforma contiene
migliaia di record
restituiti dai siti internet
dei due Enti partner e
dalle app.
PIATTAFORMA COMUNE

8. La realizzazione delle app turistiche
Fulcro del progetto Nuovo Territorio Digitale è stata la realizzazione di App Turistiche.
Partendo dai dati caricati sulla piattaforma telematica, l’ATL del Cuneese ha realizzato la
GrandAmour App: in una sola applicazione, disponibile in italiano, francese, inglese, tedesco e
spagnolo, tutte le informazioni turistiche sulle città d’arte e le valli alpine della Provincia di
Cuneo:
• le strutture ricettive (807 record)
• i ristoranti (1093 record)
• le informazioni sul territorio: valli, parchi naturali, grotte, ecc. (25 record)
• le attività outdoor ed il benessere (142 record)
• i servizi turistici sul territorio
• l’arte e la cultura: musei, castelli, chiese, santuari, ecc. (147 record)
• gli eventi
E inoltre, in un solo click, l’accesso diretto all’app Visit 04 per scoprire le Alpi di Alta
Provenza (F).
La GrandAmour App è disponibile su Google Play per Android e App Store per iOS ed è in costante
aggiornamento.

9. La realizzazione delle app turistiche
GrandAmour App
(ATL del Cuneese)
App Visit 04
(ADT Alpes de Haute Provence)
Disponibili per:

10. La distribuzione dei tablet agli
uffici turistici
Al fine di consentire nuova operatività in tema di gestione
delle informazioni turistiche e della loro relativa messa a
disposizione sia agli operatori che agli utenti, il progetto
prevedeva anche la dotazione degli uffici turistici diffusi
sul territorio di tablet sia per l'uso diretto da parte degli
operatori, sia per consentire ai singoli turisti (in
particolare a quelli stranieri sprovvisti di connessione
internet) di accedere all’informazione turistica in piena
autonomia.
A tal fine sono stati individuati sul territorio cuneese i
seguenti nove uffici turistici, dotati di connessione WiFi, a
cui sono stati concessi in uso i tablet acquistati con Fondi
Europei:
Cuneo, Fossano, Frabosa Sottana, Limone Piemonte,
Mondovì, Ormea, Saluzzo, Valdieri, Vicoforte Mondovì.
Particolarmente interessanti i dati provenienti dall’ufficio
di Vicoforte, dove il tablet nel corso del 2014 è stato
utilizzato da 986 utenti italiani e stranieri (l’ufficio è
aperto il venerdì pomeriggio, il sabato e la domenica).

11. L’ATL del Cuneese e
la «formazione social»
per gli addetti degli uffici turistici
e gli operatori del territorio
#2

12. Dalla fine del 2013 l’ATL del Cuneese collabora regolarmente con un
esperto di web marketing, social media, mail marketing.
Grazie a questa collaborazione, negli ultimi mesi del 2013 e per tutto il
2014 (in parte anche grazie a fondi provenienti dal progetto Alcotra
Nuovo Territorio Digitale) l’ATL ha organizzato:
• 6 incontri di formazione riservati alla Direzione e a parte del
personale ATL;
• 6 incontri riservati a parte del personale ATL, agli addetti degli
uffici turistici, agli operatori turistici del territorio soci dell’ATL
(l’ultimo incontro è previsto nelle prossime settimane).
Attività formativa web oriented

13. Attività formativa web oriented:
temi trattati
• Realizzazione di un sito internet senza sostenere alcun costo e senza alcuna
competenza in materia di programmazione: l’utilizzo di Blogger;
• Panoramica sulle strategie di webmarketing;
• Creazione di una fan page su Facebook e promozione attraverso FB Ads;
• Personalizzazioni grafiche per Facebook: l’utilizzo di Pagemodo;
• Twitter come strumento di promozione del territorio;
• Utilizzo di piattaforme professionali per attività di mail marketing: Mailchimp
e MailUp;
• Utilizzo di Google AdWords per le campagne pubblicitarie sul web;
• Instagram per la promozione del territorio;
• Google Analytics;
• Aumentare la visibilità del proprio sito: attività SEO (ottimizzazione).

14. L’ATL del Cuneese e
la «promozione turistica social»
#3

15. Pur non tralasciando la comunicazione tradizionale (fiere, carta stampata, spazi radio e TV), l’ATL del
Cuneese ha dato avvio sul finire del 2013 a campagne sui social network sfruttando le consulenze di
SEAT Pagine Gialle. Dal 2014 le campagne sono gestite direttamente da ATL, con un ottimo riscontro
considerando il rapporto costi/visibilità.
Le campagne promosse da ATL hanno due obiettivi fondamentali:
• Incrementare le visite al sito web istituzionale dell’ATL del Cuneese www.cuneoholiday.com;
• Incrementare i «Mi piace» sulla pagina Facebook dell’ATL del Cuneese (fan page);
• Promuovere singoli eventi o prodotti turistici.
In tutti i casi la finalità è quella di aumentare la visibilità del territorio di propria competenza e della
sua offerta turistica.
Le campagne permettono di scegliere in modo accurato il target secondo l’area geografica, l’età, gli
interessi personali. Ciò consente di creare azioni promozionali «su misura» a seconda dell’evento o del
prodotto turistico da rafforzare con un feedback reale.
Le campagne web hanno infatti il valore aggiunto del monitoraggio costante: ciò permette di valutare
l’efficacia in tempo reale, conoscere l’interesse dei potenziali turisti verso il territorio e di elaborare
nuove strategie per le campagne successive o ricalibrare quelle in corso.
Campagne Web

16. Campagne Web - Facebook
Qualche dato:
• 36 campagne nel secondo
semestre 2014 (principalmente
dedicate alla promozione degli
eventi ma anche a
escursionismo, cicloturismo,
mototurismo);
• Costo medio: tra € 70,00 e €
100,00/campagna;
• Mercati di riferimento:
principalmente l’Italia (ma
anche Francia, Germania,
Olanda e Regno unito);
• Risultato: oltre 17.000 «Mi
piace» sulla Fan Page dell’ATL.

17. Campagne Web - Facebook
Un esempio di campagna di successo:
AGNELLOTREFFEN
• Periodo: 5 dicembre 2014 - 14 gennaio
2015;
• Spesa totale: € 149,95 (budget € 150,00);
• 100.888 visualizzazioni;
• 7.714 interazioni con il post («Mi piace»,
condivisioni, commenti);
• Costo medio per interazione: € 0,02.
Nello stesso periodo sono state inoltre attivate
campagne facebook dedicate alle singole stazioni
sciistiche cuneesi che hanno generato
complessivamente oltre 700.000 visualizzazioni.

18. Campagne Web – click su sito web
Campagna per la promozione della stagione sciistica 2014/15:
Periodo: 9 dicembre 2014 – 15 febbraio 2015;
Spesa totale al 21 gennaio 2015: € 170,95;
Copertura: 83.985 utenti;
Click generati su sito ATL: 2.048 (con una permanenza media di 2,5 minuti);
Costo medio per click: € 0,08.

19. Campagne Web – click su sito web
Campagna per la promozione della stagione sciistica
2014/15: l’importanza delle immagini!
Per la campagna sono state utilizzate 4 fotografie di montagna
invernale.
Come dimostra il seguente esempio le immagini più generiche
suscitano meno interesse…

20. Campagne Web – click su sito web
… mentre le immagini che evocano emozioni o «creano
un’atmosfera particolare» attirano maggiori click!

21. Prossime azioni 2015
#1: Potenziare la
promozione attraverso il
profilo Instagram dell’ATL
#3: Potenziare la
promozione
attraverso il canale
YouTube dell’ATL
(con 6 nuovi
Video tematici
realizzati da
videomaker)

22. Grazie per l’attenzione!