1. Bab 11
KOMUNIKASI
Kelompok 2:
Dian Chandra Jani 3103011051
Hengky Setiawan 3103011057
Hendra Setiawan 3103011199
Gery Glendy Kambey 3103011305
Yulika R. Agrippina 3103012202

2. Fungsi fungsi komunikasi
• Kontrol
• Motivasi
• Ekspresi
• Emosional
• Informasi

3. Proses komuniksi
• Proses komunikasi adalah langkah-langkah di antara
seorang sumber dan penerimanya yang menghasilkan
transfer dan pemahaman makna.
• Pesan tersebut disampaikan dari seorang pengirim
kepada seorang penerima. Ia disandikan dengan cara
diubah menjadi suatu bentuk simbolis dan dialihkan
melalui perantara (saluran) kepada penerima, yang
lalu menerjemahkan ulang (membaca sandi ) pesan
yang diberikan pengirim.

5. Arah komunikasi
• Dimensi vertical dapat dibagi menjadi aliran
komunikasi ke bawah dan keatas
– Ke bawah, komunikasi yang mengalir dari satu
tingkatan dalam kelompok atau organisasi ke
tingkatan yang lebih rendah.

6. • Ke atas, komunikasi ke atas mengalir menuju tingkatan
yang lebih tinggi, dalam suatu kelompok atau
organisasi. Komunikasi ini digunakan untuk
memberikan umpan balik kepada orang-orang yang
memegang kekuasaan, memeberi mereka informasi
mengenai proses pencapaian tujuan dan
menyamapaikan masalah-masalah terkini.

7. • Dimensi Horizontal/lateral
Komunikasi lateral terjadi ketika komunikasi
terjadi antar anggota dari kelompok kerja yang
sama, di antara anggota dari kelompok kerja
pada tingkatan yang sama , antarmenejer pada
tataran yang sama, atau diantara individu-
individu yang setara secara horizontal.
komunikasi horizontal sering kali dibutuhkan
unutk menghemat waktu dan membantu
koordinasi.

8. Komunikasi
Antarpersonal
– Komunikasi Lisan
• Kekuatan komunikasi lisan terdapat pada kecepatan
dan umpan baliknya. Suatu pesan verbal dapat
disampaikan dan jawabanya bisa diterima dalam
waktu yang singkat.
• Kelemahan terbesar dari komunikasi lisan terdapat
dalam organisasinya atau ketika pesan tersebut
harus disampaikan melalaui sejumlah orang. Semakin
banyak orang yang harus dilalui oleh sebuah pesan,
semakin besar kemungkinan penyimpanganya.

9. • Komunikasi Tertulis,
Kekuatan komunikasi tertulis adalah cara ini mudah
dan bisa diversifikasi. Pesan dalam bentuk cetakan
membuat pengirim maupun penerima memiliki
dokumentai tersebut; dan pesan itu dapat di
simpan selama waktu yang tak terhingga.
Kelemahannya, komunikasi ini memakan waktu.
Meskipun komunikasi tertulis bisa jauh lebih
cermat, tetapi komunikasi tulisan juga dapat
menghabiskan lebih banyak waktu.

10. – Komunikasi Nonverbal, komunikasi nonverbal
meliputi : gerakan tubuh, intonasi, mimik wajah,
dan jarak fisik antara pengirim dan penerima
pesan.
Komunikasi non verbal bisa menyampaikan hal hal
penting.misalnya: Bahasa tubuh memiliki arti sejauh
mana individu menyukai orang lain dan tertatik pada
pandanganya dan status relatif yang dirasakan antara
pengirim dan penerima.
Tetapi kelemahnannya, bahasa tubuh sering kali
memperumit komunikasi verbal.

11. KOMUNIKASI NON VERBAL

13. Komunikasi organisasi
– Jaringan kelompok kecil informal:
• Jaringan rantai secara kaku mengikuti rantai komando formal. Jaringan ini
mewakili saluran-saluran komunikasi yang dapat anda temui dalam suaru
organisasi tiga tingkat yang kaku. Efektivitas jaringan rantai adalah yang
paling pas jika akurasi menjadi titik fokus anda.

14. • Jaringan roda bergantung pada satu figur
sentral yang bertindak sebagai perantara
komunikasi antara semua kelompok.Jaringan
roda merupakan contoh dari jaringan komunikasi
yang akan anda temukan pada sebuah tim
dengan posisi seorang pemimpin yang kuat.
Efektivitas struktur roda memfasilitasi
munculnya seorang pemimpin.

15. • Jaringan seluruh saluran memungkinkan semua
anggota kelompok untuk saling berkomunikasi
secara aktif. Dalam praktiknya, jaringan ini
sangat sering dikaitkan dengan tim-tim yang
otonom, di mana semua anggota kelompok
bebas untuk berkontribusi dan tidak ada orang
yang memegang peran pemimpin. Efektivitas
jaringan seluruh saluran adalah pilihan yang
terbaik bila Anda mementingkan kepuasan
anggota.

16. Jaringan komunikasi informal
• Sistem formal buknlah satu-satunya
jaringan komunikasi dalam sebuah
kelompok atau organisasi. Ada pula
jaringan informal yang disebut desas-
desus. Desas- desus adalah jaringan
komunikasi informal organisasi.

17. Desas-desus memiliki tiga karakteristik utama:
• Hal ini terjadi karena tidak adanya kontrol dari
manajemen.
• Oleh sebagian besar karyawan, desas-desus
dipandang lebih dapat dipercaya dan
diandalkan daripada komunikasi formal yang
dikeluarkan oleh menejemen puncak.
• Desas-desus digunakan untuk memuaskan
kepentingan pribadi orang-orang didalamnya.

18. Komunikasi berbantuan komputer
• E-mail.
Mengubah komunikasi organisasi secara
dramatis contohnya email dapat mengurangi
jumlah memo, surat, dan panggilan telepon
yang pada masa lalu digunakan untuk
berkomunikasi diantara mereka sendiri
dengan para pemasok, pelanggan atau pihak-
pihak yang berkepentingan lain.

19. • Pesan instan/Instant Messaging. Merupakan
sebuah cara yang cepat dan murah bagi para
menejer untuk tetap berhubungan dengan
para karyawan dan bagi karyawan untuk
tetap berhubungan satu sama lain tanpa
dibatasi oleh jarak.

20. • Koneksi internet dan ekstranet.
Dengan menggunakan intrnet perusahaan,
dapat melakukan tukar menukar ide
mengenai semua hal dari bagaimana untuk
mempertahankan karyawan hingga cara untuk
bekerja lebih cepat tanpa menurunkan
kualitas.
Dengan ekstranet perusahaan mampu
menghubungkan karyawan-karyawan internal
dengan pemasok, pelanggan, dan rekan
strategis tertentu.

21. INTERNET dan EKSTRANET

22. • Konferensi Video. Sistem ini memungkinkan
para karyawan dalam sebuah oeganisasi
untuk mengadakan pertemuan dengan orang
yang berada di lokasi yang berlainan.

23. o Manajemen pengetahuan
• Manajemen pengetahuan
merupakan proses untuk
mengorganisasikan dan
mendistribusikan pengetahuan
kolektif suatu organisasi sehingga
informasi yang tepat disampaikan
kepada orang yang tepat pada
saat yang tepat.

24. Pentingnya manajemen pengetahuan:
• Banyak organisasi asset intelektual sama pentingnya
dengan asset fisik atau financial.
• Seiring dengan mulai pensiunnya kalangan baby
boomers terdapat kesadaran yang semakin kuat
bahwa mereka mewakili sebuah kekayaan
pengetahuan yang akan hilang jika tidak ada usaha
untuk menangkapnya
• System MP yang dirancang dengan baik akan
mengurangi ketidakefektifan dan membuat organisasi
lebih efisien

25. • Organisasi tersebut perlu mengembangkan
sebuah basis data computer mengenai
informasi yang bersangkutan yang bisa
diakses karyawan setiap saat; organisasi
perlu menciptakan sebuah culture yang
mendukung dan menghargai alih informasi
serta mengharuskan mekanisme yang
memungkinkan para karyawan yang telah
berhasil mengembangkan keahlian dan
wawasan yang beharga untuk
membagikannya kepada orang lain

26. Pilih saluran komunikasi
• Kekayaan saluran adalah jumlah informasi
yang dapat disampaikan selama satu episode
komunikasi. Artinya hal ini menawarkan lebih
dari satu petunjuk informasi (kata-kata,
postur, mimik wajah, sikap, intonasi)

27.  Beberapa saluran kaya memiliki
kemampuan:
• Menangani lebih dari satu petunjuk pada
waktu bersamaan
• Memfasilitasi umpan balik yang cepat
• Bersifat sangat pribadi

28.  Hambatan bagi komunikasi yang
efektif
• Penyaringan
• Persepsi Selektif
• Kelebihan Informasi
• Emosi
• Bahasa
• Kesulitan Komunikasi

29. PENYARINGAN
EMOSI
PERSEPSI SELEKTIFKESULITAN
KOMUNIKASI

30. KEBANYAKAN
INFORMASI
BAHASA

31. Isu-isu terkini dalam komunikasi menjadi
hambatan bagi komunikasi yang efektif
• Hambatan – hambatan komunikasi antara
perempuan dan laki-laki
Intisari dari riset Tannen adalah bahwa kaum
laki-laki menggunakan pembicaraan untuk
menekankan status. Sementara kaum
perempuan menggunkanya untuk
menciptakan koneksi.

32. • Sikap diam sebagai komunikasi
Sikap diam bisa berarti seseorang
merasa khawatir dan takut untuk
berbicara. Sikap diam dapat
menunjukan sinyal persetujuan,
perbedaan pendapat, frustasi, atau
kemarahan. Ketidakmampuan untuk
secara cermat memerhatikan dan
memahami sikap diam dalam sebuah
percakapan dapat mengakibatkan
hilangnya satu bagian vital dari pesan.

33. • Komunikasi yang “benar secara politik”
Kata-kata tertentu dapat
menstereotipkan, mengintimidasi, dan
menghina orang lain. Kita peka terhadap
bagaimana kata-kata bisa menyinggung
perasaan orang lian. Namun, ada satu
sisi buruk dari kebenaran politis.
Kebenaran politis memperumit
perbendaharaan kata kita, makin
mempersulit orang untuk
berkomunikasi.

34. • komunikasi lintas kultural
Komunikasi yang efektif sulit dicapai bahkan
dalam kondisi yang ideal. Berbagai faktor
lintas kultural jelas-jelas meningkatkan
potensi masalah komunikasi.

35. • Hambatan yang disebabkan semantik, kata –
kata memiliki arti yang berbeda bagi orang
yang berbeda.
• Hambatan yang disebabkan oleh konotasi
kata, kata-kata menyiratkan hal yang berbeda
dalam bahasa yang berbeda.
o Hambatan –hambatan kultural-empat masalah
terkait kesulitan bahasa komunikasi lintas kultural.

36. • Hambatan yang disebabkan oleh perbedaan
nada bicara, dalam beberapa kultur, bahasa
bersifat formal, sementara dalam kultur lain
informal.
• Hambatan yang disebabkan oleh perbedaan
persepsi, orang yang berbicara dengan
bahasa yang berbeda sebenarnya
memandang dunia dalam cara yang juga
berbeda.

37. o Konteks kultural
• Pemahaman yang lebih baik atas hambatan-hambatan
kultural ini dan berbagai impilikasinya terhadap
komunikasi lintas kultural dapat dicapai dengan cara
memerhatikan konsep kultur konteks tinggi dan
rendah.
• Kultur konteks tinggi adalah kultur yang sangat
mengandalkan petunjuk-petunjuk nonverbal dan
situasional yang halus ketika berkomunikasi dengan
orang lain. Kultur konteks rendah adalah kultur yang
sangat mengandalkan kata-kata untuk menyampaikan
makna dalam komunikasi.

38. JEPANG-TRADISI PERKENALKAN KEDEWASAAN

39. CINA-UPACARA BAKAR
TONGKANG
KOREA-BAJU
TRADISIONAL

40. o Sebuah panduan kultural
1. Asumsikan perbedaan hingga kesamaam
ditemukan.
2. Tekankan deskripsi alih-alih interprestasi
atau evaluasi.
3. Praktikan empati.
4. Perlakukan interprestasi anda sebagi
hipotesis kerja.

41. Studi Kasus BAB 11
“Komunikasi”
• Ringkasan kasus:
James W. Caruso hanya memiliki empat orang karyawan di
perusahaan hubungan masyarakatnya. Menurut para
karyawannya, Caruso adalah seorang pria brilian yang
memiliki banyak hal untuk dipelajari agar bisa menjadi
seorang komunikator yang lebih baik. Gaya komunikasinya
terus menerus menjadi konflik perusahaannya. Ia tidak
memenuhi target waktu, ia melakukan pekerjaan yang
buruk dalam berkomunikasi dengan klien (yang sering kali
menempatkan karyawan dalam posisi yang tidak nyaman),
ia tidak mendengarkan sepenuhnya ide-ide karyawan
sebelum menyuruh karyawan itu pergi, nada bicaranya
seringkali terdengar merendahkan, dan ia seringkali cepat
mengkritik karyawan dan kikir memberikan pujian.

42. Banyak atasan di tuduh menjadi
komunikator yang buruk, karena:
• Tugas utama atasan adalah untuk mengontrol
kinerja dari karyawannya, termasuk memberi
pengarahan, mengawasi dan sampai pada
tahap evaluasi. Dan semua kegiatan tersebut
membutuhkan teknik berkomunikasi untuk
menyampaikan kepada karyawan, oleh
sebaab itu komunikasi merupakan hal yang
paling utama dalam sebuah relasi.

43. • Dalam memberikan arahan seringkali atasan
dinilai buruk, hal ini sangat subjektif, tergantung
dari sudut pandang apa hal ini dinilai. Para
karyawan terkadang menilai arahan atau bahkan
teguran yang diberikan atasan mereka terlalu
keras namun dari sudut pandang atasan bagi
mereka merupakan hal yang penting untuk
menghadapi karyawan dengan wibawa dan
ketegasan dalam konteks pekerjaan. Hal ini
sering kali menjadi kesalahpahaman sehingga
atasan dinilai menjadi komunikator yang buruk.

44. Pesan yang terkandung dalam kasus
tersebut terkait hubungan antara teori
pujian dan komunikasi adalah :
• Pujian memiliki arti yang penting terutama terhadap
hubungan atasan dan karyawan. Dengan memberikan
pujian pada karyawan, mereka dapat merasa dihargai
dan tidak diremehkan atau dianggap sebagai mesin
yang hanya demi kepentingan produksi. Pujian yang
diberikan juga bisa menjadi kunci utama komunikasi
dapat berhasil, karena pujian memberikan efek
positif. Terkadang seseorang lebih mudah
memeberikan kritik dibanding dengan memberikan
pujian.

45. Hal khusus yang perlu dilakukan Caruso untuk
memperbaiki ketrampilan berkomunikasi:
• Memang tidak semua orang mudah
berkomunikasi atau memiliki kemampuan untuk
berkomunikasi dengan sangat baik. Namun
setidaknya ada hal-hal yang dapat dilakukan
untuk meningkatkan ketrampilan berkomunikasi,
misalnya dengan banyak mencari informasi
sehingga secara tidak langsung informasi yang
kita dapatkan misal berita atau film, itu akan
membantu kita untuk dapat berkomunikasi
dengan orang lain secara lebih baik.

46. Dengan Asumsi Caruso ingin memperbaiki diri,
cara untuk membantunya agar menjadi
komunikator yang baik yaitu dengan cara:
• Mengajak banyak latihan komunikasi, dengan
cara mengobrol, memberi pendekatan,
bertukar pikiran sehingga dapat memahami
sudut pandang Caruso dan apabila dirasa
pendapat Caruso itu mempengaruhi cara
berkomunikasinya yang kurang baik, kita
dapat mengingatkan dan memberitahu akibat-
akibat yang ditimbulkan dari persepsinya yang
ternyata selama ini salah.