Southwest Airlines

Gestione delle Risorse Umane Prof. Fabiola Bertolotti AA 2007-2008 Bianchini Lisa Chiesi Paolo Del Monte Davide Re Gabriela Ronzoni Stefano Venturi Giorgia

Southwest Airlines ,[object Object],[object Object],The mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth , friendliness , individual pride , and Company Spirit. We are committed to provide our Employees a stable work environment with equal opportunity for learning and personal growth . Creativity and innovation are encouraged for improving the effectiveness of Southwest Airlines. Above all, Employees will be provided the same concern, respect , and caring attitude within the organization that they are expected to share externally with every Southwest.

Strategic fit di Southwest ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Leadership di costo e di prezzo

I vantaggi competitivi FIRST MOVER

Le Retribuzioni e i Benefici ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Incentivazione alla permanenza in azienda Compensano parzialmente il basso salario

Economie di scala ,[object Object],[object Object],[object Object],SW adotta un solo tipo di aeromobile: Boeing 737

Turnaround ed efficienza ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],15 minuti contro una media di 35 Anche un pilota può offrirsi per pulire l’aereo o caricare i bagagli.. Passeggeri serviti per dipendente Personale a terra Pluri vincitori del “Triple Crown”

Come mantenerli.. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Libertà di azione entro i limiti del buon senso , finalizzata al miglioramento del servizio

La cultura aziendale “ Cul’ ture: the development, improvement, and refinement of the originality, individuality, identity, and personality of a given people” Warrior Spirit Servant’s Heart Fun-LUVing Attitude Work Hard Desire to be the best Be courageous Display a sense of urgency Persevere Innovate Follow The Golden Rule Adhere to the Basic Principles Treat others with respect Put others first Be egalitarian Demonstrate proactive Customer Service Embrace the SWA Family Have FUN Don’t take yourself too seriously Maintain perspective (balance) Celebrate successes Enjoy your work Be a passionate Teamplayer

La cultura aziendale ,[object Object]

Leadership ,[object Object],[object Object],Kelleher attua una leadership basata sui valori

Selezione e Formazione ,[object Object],[object Object],[object Object],Il personale viene coinvolto nel processo di selezione “Peer recruiting” e “Consensus assessment” La formazione è esclusivamente interna e le modalità con cui avviene sono innovative

Come mantenerla.. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fondo catastrofi, newsletter, aiuti ai dipendenti, manifesti in tutti gli uffici Si ha la tendenza a “non parlar male della famiglia”

La funzione Risorse Umane di SW ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],I ruoli sono in generale ben bilanciati Ulrich Model

La funzione Risorse Umane di SW ,[object Object],[object Object],[object Object]

Politiche di gestione risorse umane ,[object Object],[object Object]

I collegamenti con la strategia

Motivazioni e scala dei bisogni ,[object Object],[object Object],Creatività “freedoms” Azienda con immagine positiva, persone come individui SW Family Scala dei bisogni di Maslow

In conclusione Per i concorrenti è facile copiare singole attività e procedure, mentre risulta laborioso e difficile mapparne l’intero modus operandi . Southwest ha un DNA inconfondibile, difficilmente replicabile nella sua interezza. Oggi (2008) continua ad operare con alti profitti e ha generato il cosiddetto “effetto Southwest” (Ryanair, easyJet..)

Riferimenti Comportamento organizzativo [H. L. Tosi, M. Pilati, N. P. Mero, J. R. Rizzo] Risorse Umane: persone relazioni e valore [Costa, Gianecchini] www.southwest.com http://www.southwest.com/careers/ it.wikipedia.org/wiki/Southwest_Airlines en.wikipedia.org/wiki/Southwest_Airlines

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