Este documento discute la inteligencia social y las habilidades sociales importantes. Explica que la inteligencia social involucra el cerebro social, el capital social, la empatía y las habilidades sociales como la influencia, la comunicación y el liderazgo. También describe varias habilidades sociales clave como establecer vínculos, resolver conflictos y trabajar en equipo.

1. Gestión Organizacional
Inteligencia Social
1
DIPLOMADOS UNIR. Todo los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.

2. Diplomados
en Gerencia
INTELIGENCIA SOCIAL
“El cerebro social consiste en el conjunto de mecanismos
neurales que orquestan nuestras interacciones...la suma de
nuestros pensamientos y sentimientos sobre las personas y
nuestras relaciones” Goleman (2005).

3. Diplomados
en Gerencia
¿Qué significa ser socialmente
inteligente?

4. Diplomados
Gerencia
Neurociencia social en
•Rapidez
Células fusiformes •Decisiones sociales
•Instantáneas
Neuronas espejo Sincronía
Cerebro social
Circuitos Neurales
Relaciones

5. Diplomados
en Gerencia
Capital Social
 Nº de reuniones públicas
 Pertenencia – asociaciones
 Formalmente afiliados
 Relación Cara a Cara

6. Diplomados
Gerencia
Desconexión en
I Pod P.C. Celular
Automóvil Radio

7. Diplomados
en Gerencia
Inteligencia social
Cerebro Encuentro interpersonal
Circuitos Sociales
Oportunidad Sintonía

8. Diplomados
en Gerencia
Inteligencia social
Sistema neural
Programación Ser social
Puente Neural
Persona Persona
Respuesta +/-

9. Diplomados
en Gerencia
EMPATÍA
 COMPRENSIÓN DE LOS DEMÁS
 AYUDAR A OTROS A DESARROLLARSE
 ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO
 APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD
 CONCIENCIA POLÍTICA

10. Diplomados
en Gerencia
COMPRENDER A LOS DEMÁS
Empatía
 Permanecer atento a las señales emocionales y escuchar bien.
 Ser sensible y comprender los puntos de vista de los demás.
 Ayudar a los demás basándote en la comprensión de sus necesidades y
sentimientos.

11. Diplomados
en Gerencia
EL DESARROLLO DE LOS DEMÁS
Empatía
 Proporcionar en feed-back útil.
 Tutelar a los demás, dedicarte a la formación y asignación de
tareas que desarrollan sus habilidades.
 Saber reconocer y recompensar la fortaleza, los logros y el
desarrollo de los demás.

12. Diplomados
en Gerencia
ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO
Empatía
 Comprender las necesidades de tus clientes y para satisfacerlas.
 Buscar el modo de aumentar la satisfacción y fidelidad de tus clientes.
 Brindar desinteresadamente la ayuda necesaria.
 Ser un asesor en vez de un vendedor.

13. Diplomados
en Gerencia
APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD
Empatía
 Respetar y relacionarse con individuos procedentes de
diferentes sustratos.
 Comprender diferentes visiones del mundo y ser sensible a las
diferencias.
 Considerar la diversidad como una oportunidad.
 Afrontar los prejuicios y la intolerancia.

14. Diplomados
Gerencia
CONCIENCIA POLÍTICA en
Empatía
 Advertir con facilidad las relaciones clave de poder.
 Percibir claramente las redes sociales más importantes.
 Comprender las fuerzas que modelan el punto de vista y las acciones de los
otros.
 Interpretar adecuadamente tanto la realidad externa e interna de la
organización.

15. Diplomados
en Gerencia
HABILIDADES SOCIALES
 INFLUENCIA
 COMUNICACIÓN
 LIDERAZGO
 CANALIZACIÓN DEL CAMBIO
 ESTABLECER VÍNCULOS
 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
 COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN
 HABILIDADES DE EQUIPO

16. Diplomados
en Gerencia
INFLUENCIA
Habilidades sociales
 Ser persuasivo.
 Recurrir a presentaciones precisas para captar la atención de su
auditorio.
 Utilizar estrategias para obtener el consenso y el apoyo de los
demás.

17. Diplomados
en Gerencia
COMUNICACIÓN
Habilidades sociales
 Saber dar y recibir.
 Abordar abiertamente las
cuestiones difíciles.
 Escuchar, buscar la comprensión mutua y compartir la información.
 Alentar la comunicación sincera y permanecer abierto a las buenas y a las
malas noticias.

18. Diplomados
en Gerencia
LIDERAZGO
Habilidades
sociales
 Articular y estimular el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos
compartidos.
 Saber tomar decisiones.
 Ser capaz de guiar el desempeño
de los demás.
 Liderar con el ejemplo.

19. Diplomados
en Gerencia
LOS CATALIZADORES DEL CAMBIO
Habilidades sociales
 Reconocer la necesidad de cambiar y eliminar barreras.
 Desafiar el status quo y reconocer la necesidad del cambio.
 Promover el cambio y conseguir que otros hagan lo mismo.
 Modelar el cambio.

20. Diplomados
en Gerencia
ESTABLECER VÍNCULOS
Habilidades sociales
 Cultivar y mantener amplias redes informales.
 Crear relaciones mutuamente provechosas.
 Establecer y mantener el rapport.
 Crear y consolidar la amistad personal con las
personas de su entorno.

21. Diplomados
en Gerencia
EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS
Habilidades sociales
 Manejar las situaciones tensas con diplomacia y tacto.
 Reconocer los conflictos, sacar a la luz los desacuerdos y disminuir la
tensión.
 Alentar el debate y la discusión abierta.
 Buscar el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos
los implicados.

22. Diplomados
en Gerencia
COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN
Habilidades sociales
 Lograr un equilibrio entre la tarea las relaciones.
 Colaborar y compartir planes, información y recursos.
 Promover un clima de armonía y cooperación.
 Buscar y alentar las oportunidades de colaboración.

23. Diplomados
en Gerencia
CAPACIDADES DE EQUIPO
Habilidades sociales
 Alentar la convivencia grupal.
 Despertar la participación y el entusiasmo.
 Consolidar la identidad grupal o corporativa.
 Cuidar al grupo y su reputación y compartir los méritos.