1) O documento discute vários tópicos relacionados à computação móvel, incluindo SMS, MMS, Bluetooth, QR Codes, aplicativos móveis e webapps.
2) É explicado o que são SMS, MMS, Bluetooth e como eles podem ser usados para marketing, como envio de cupons, votações e enquetes.
3) O documento também fornece detalhes sobre como desenvolver aplicativos móveis, webapps e usar ferramentas como QR Codes e geolocalização para engajamento do público.
3. O que é computação ubíqua?
Sempre on-line, sempre conectado à
Internet.
Pode ser considerada uma infra-estrutura
adjacente (rede, frameworks, monitores)
invisível e presente em “todo lugar”
Impulsiona a “Internet das coisas”, trazendo
para a web informações sobre qualquer
coisa: pessoas e objetos a lugares
6. Computação Móvel: uma definição
mais técnica
Capacidade de desempenhar tarefas
computacionais enquanto o usuário está em
movimento
7. Computação Pervasiva
Ferramentas dentro de um ambiente onde
acessamos a informação a qualquer
momento e em qualquer lugar*
Ex.:
Celulares, PDA`s, Smarphones, Tablets...
*Não depende de conexão
11. SMS
SMS: Short Message Service ou Serviço de
mensagem de texto
Formato: Mensagens de texto limitadas a
160 caracteres
Necessidades:
• Integração com Operadoras ou
Intermediárias
12. SMS
Exemplos de Ação:
1. Envio de mensagem de marketing para
o telefone do cliente.
• Custo: Entre R$0,10 a R$0,30 por
mensagem. Dependendo do
contrato
15. SMS
Exemplos de Ação:
2. Votação via SMS: convidar o cliente a
votar em algo
• Custo: Depende do produto e acordo
com a operadora
• Muitos desses contratos podem ter
revenue share com a operadora
• Pode ser muito rentável se houver
investimento em publicidade
16. SMS
Exemplos de Ação:
2. Votação via SMS
• Estima-se que os lucros com votação
em BBB por paredão com SMS gira
em torno de R$ 10 Milhões.
18. SMS
Exemplos de Ação:
3. Enquete: pergunta sobre um assunto
qualquer
• Custo: Entre R$0,10 a R$0,30 por
mensagem. Pode ser cobrado MO e
MT. Depende do produto e acordo
com a operadora
• Muito utilizado para feedback de
clientes
20. SMS
Exemplos de Ação:
4. Quiz: conjunto de perguntas sobre um
assunto qualquer. Sorteio de um
prêmio para os participantes
• Custo: Entre R$0,99 a R$9,99 por
participação
• Também pode ser muito rentável
22. SMS
Exemplos de Ação:
5. Cupom: conjunto de cupons para um
determinado prêmio
• Custo: Entre R$0,99 a R$9,99 por
envio de cupom
• Também pode ser muito rentável
• Muito utilizado em tampinhas de
refrigerante
24. SMS
Exemplos de Ação:
6. Assinatura de Conteúdo:
• Assinatura de conteúdo específico
• Pessoas físicas criam canais e ganham
dinheiro
• Custo de R$0,31 por mensagem
recebida
26. SMS
Exemplos de Ação:
7. Cursos:
• A TIM possui um produto chamado
TIM+ Inglês onde o cliente faz um curso
de inglês por SMS
• Aulas semanais
• Assinatura semanal de R$0,99
• Degustação de 10 dias
29. SMS
Exemplos de Ação:
8. Leilão reverso:
• Menor lance único ganha um prêmio
• O valor do lance é tarifado na conta ou
nos créditos do cliente
• Ministério Público proibiu
32. SMS
Exemplos de Ação:
9. Envio de Links para Mobile Site
(WebApp):
• Custo: Entre R$0,10 a R$0,30 por
mensagem. Depende do acordo com a
operadora
• Envio de mensagens para um único
cliente ou broadcast chamando para
mobile site ou WebApp
34. SMS
Como fazer:
1. Avalie o contexto do seu produto +
público
2. Procure um integrador: ela conhecerá os
detalhes das ferramentas
3. Pense nos detalhes da mecânica
4. Aprove em cada operadora para a ação
criada por você. O integrador faz isso
5. Avalie os resultados
35. SMS
Termos usados em SMS:
- Fraseologia – texto das mensagens que o
cliente vai receber
- Keywords – comandos que o cliente vai
enviar (Assinar, Cancelar, etc)
- LA – Large Account – número que o
usuário vai usar para interagir via SMS
(Envie para XXXX)
36. SMS
Jargões SMS:
- MO – Mobile Originated – Mensagem
enviada pelo celular
- MT – Mobile Terminated – Mensagem
enviada para o celular
- Opt-in – Aceite do usuário pelo serviço
- Duplo Opt-in – Aceite confirmado
- Opt-out – Recusa do usuário pelo serviço
Mais sobre SMS: http://en.wikipedia.org/wiki/Short_Message_Service
39. MMS
MMS: Multimedia Messaging Service
Uma mensagem enviada via MMS com
conteúdo multimídia (imagens, sons ou
vídeos)
Necessidades:
• Integração com Operadoras ou
Intermediárias
40. MMS
Exemplos de Ação:
• Envio de conteúdo rico via mensagem
MMS
• A Unilever+Claro, criaram uma revista
semanal sobre beleza, saúde e bem estar.
Gratuita para o usuário.
• Técnica muito pouco utilizada
42. LiveScreen
Envio de conteúdos para os aparelhos que
estiverem em espera (idle) - Celltick
Tipos de Conteúdo: Widgets, Texto, Imagens
e Vídeos
Usuários podem interagir com o conteúdo,
clicando e acessando outros conteúdos
46. Bluetooth
Funcionamento:
• Varredura de dispositivos com Bluetooth
ativado
• Usuário recebe um pedido de permissão
de acesso identificada pela marca
• Após o aceite o usuário recebe conteúdos
como: vídeos, áudios, imagens, jogos,
links...
48. Bluetooth
Exemplos de ação:
• Projeto de Mestrado BI
• Identificação/rastreamento da
movimentação das pessoas em um
shopping
• Quais lojas entraram?
• Que produtos compraram?
• Grande integração
• Muitas antenas
• $$$$
50. Bluetooth
Como fazer:
• Defina que conteúdo é pertinente enviar
ao seu público. É interessante?
• Procure uma empresa que possua
máquinas (PC + Antena) de bluetooth:
elas serão instaladas no local da ação e
enviarão o conteúdo a quem passar por
perto com o Bluetooth ativado
51. Bluetooth
Como fazer:
• Evite ação em locais com grande
aglomeração de pessoas (ex.: estádio de
futebol). As antenas possuem limite de
conexões
• Avalie o número de pessoas impactadas e
quantas vezes seu conteúdo foi aceito e
baixado
53. QRCode
QRCode – Quick Reponse
Leitor de Códigos 2D
http://qrcode.kaywa.com/
A partir de um aplicativo leitor de QRCode o
usuário recebe um texto, uma URL, um
Número (Ligar) ou um SMS (Enviar)
67. Apps
Tipos de aplicativos:
• IOS – iPhone, iPad, iPod
• Android – Vários dispositivos
• BlackBerry – Várias Versões
• Symbian - Vários dispositivos (Nokia)
• Windows Phone – Vários dispositivos,
parceria com a Nokia
68. • Pagos
– Cada item vendido na Apple, 30% fica com a Apple
– Liberar versões free com recursos limitados
– A Rovio apresentou um lucro de
70 milhões de dolares com o
Angry Birds
Tipos de Apps
69. • Grátis com Itens pagos
– Venda de itens dentro dos Apps
Tipos de Apps
70. • Grátis
– Apps que adicionam banners de publicidade para
outros apps ou marcas
– O desenvolvedor pode ganhar dinheiro nas
requisições de publicidade de outros apps
Tipos de Apps
71.
72. • Grátis + Serviço de CMS (Content
Management System)
– Apps de notícia com serviço CMS embutido
– Desenvolvedor cobra por mês o serviço
Tipos de Apps
73.
74. • Grátis que promovem a marca
• Fazer o carrinho vencer todos
os obstáculos é uma mensagem
subliminar
• Um carro que voa
Tipos de Apps
87. Desafios
• Receber os pdfs + xml em tempo ábil para
gerar a edição
• Gerar thumbs dos pdfs com qualidade
• Mapear as áreas de click para o usuário
acessar o conteúdo clicado
88.
89.
90.
91. Desafios
• Receber os pdfs + xml em tempo ábil para
gerar a edição
• Gerar thumbs dos pdfs com qualidade
• Mapear as áreas de click para o usuário
acessar o conteúdo clicado
• Implementar uma API robusta
92. Novas Funcionalidades
• Leia também
• Saiba mais
• In App Purchase
• Cobrança Semanal
• Migrar edições (arquivos) para Amazon
96. Apps
Como fazer:
• Você vai precisar de um desenvolvedor ou
empresa que faça na plataforma desejada
• que solução eu posso oferecer ao meu
cliente e que agrega valor à minha marca?
97. Apps
Como fazer:
• Responder as perguntas:
• Abrangência ou nicho (segmentar)?
• App precisa ter retorno financeiro?
• O investimento no projeto já está
definido?
99. Apps
Como fazer:
• Quem são os usuários (segmentação):
• Faixa etária
• Classe social
• Onde o APP será utilizado?
• Vai ter interação com outros canais
(TV, SMS, ...)
100. Apps
Como fazer:
• Qual plataforma?
• IOS (iPhone, iPad)
• Android
• Windows Phone
• BlackBerry
• J2ME
• Facebook
101. Apps
Como fazer:
• Levantamento de mercado:
• Verificar os apps semelhantes
• Pesquisa com usuários
• Tendências
• O que funcionou em apps
semelhantes?
102. Apps
Como fazer:
• Definir o escopo:
• Necessário de dois especialistas para
definir o escopo:
• Designer (especialista em interface e
usabilidade)
• O desenvolvedor (especialista na
plataforma)
103. Apps
Como fazer:
• App não é site, não coloque o seu site no
aplicativo
• Crie um wireframe e um estudo de
navegação, facilita desenvolvimento e
expectativa do cliente
• Teste muito
• Ferramentas de estatísticas de uso
• Acompanhe os downloads e críticas
130. Mobile Sites
Mobile Site – Aplicativo Móvel Web
desenhado e formatado para funcionar
dentro dos padrões de um dispositivo móvel
Desafios: Desenvolver para funcionar na
maioria dos dispositivos
135. WebApps
Como fazer:
• Mesmos passos do Como Fazer um APP
• Contrate uma empresa que entenda as
particularidades do meio para que ela
agregue às suas ideias
• Algumas empresas desenvolvem
WebApps institucionais no formato de
Wizard
• Contrua um documento de escopo
136. WebApps
Como fazer:
• Crie um wireframe e um estudo de
navegação, facilita desenvolvimento e
expectativa do cliente
• Solicite a implementação da identificação
do dispositivo. Apontar do site para o
website se for celular
137. WebApps
Como fazer:
• Teste em diversos aparelhos, existem bom
simuladores
• Se for hospedar em seu servidor solicite
os fontes (HTML, CSS, Imagens e JS)
• Configure o domínio do site
140. WebApps
Como planejar a camapanha:
• Ad Networks ajudam: elas reúnem
diferentes sites móveis e aplicativos por
segmento e gerenciam o processo todo
• O que é mais interessante para atingir seu
objetivo?
141. WebApps
Como planejar a camapanha:
• Construa um hot site, chamando os
clientes
• Acompanhe os resultados, ajuste se for
necessário
143. Alerta PUSH
Envio de mensagens PUSH para Aplicativos
pré-autorizados
• Facebook
• Twitter
• Draw Something
Cada SO (IOS, Android, BlackBerry) possui
uma solução própria
145. Apps + Geo
Desenvolvimento de aplicativos para os
dispositivos utilizando como ferramenta a
Geolocalização
• Algumas empresas podem solicitar check-
in em lugares e para dar brindes
• Chopps, Sobremesas
151. Realidade Aumentada
Aplicativos em dispotivos móveis que
utilizam da realidade aumenta para prover
serviços aos usuários
• Por exemplo: utilizado para localização de
agências bancárias do Itaú
158. RFID
Serviços prestados por dispositivos que são
equipados com RFID (Radio Frequency
Identification)
• Pode ser utilizado para pagamento ou
Mobile Wallet (NFC – Near Field
Communication)
170. Streamings
• Live Streaming X On Demand
• Live Streaming – Ouvir o que está
tocando – semelhante a uma rádio
tradicional
• On Demand – Clicou tocou
(Rdio, NetFlix, Youtube)
• Sky On Demand é real? Então porque
esperar até 30 segundos?
171. Streamings
• Streaming de Áudio
• Rdio
• Rara.com
• Rádios com programação
• Rádio Skol
• Rádio OiFM
• Projetos diferenciados Skoland –
Criação de playlists personalizadas
172. Streamings
• Streaming de Vídeo
• Netflix (filmes, séries, …)
• Youtube (utilizado em diversos apps)
• Facebook
• Globo.tv (assistir capítulos de
novela, programas, …)
• UStream (Streaming de vídeo ao vivo
criado por qualquer pessoa)
179. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Prestação de Serviço Móvel Celular
através de uma operadora tradicional
• Sem a necessidade de rede própria
• Normalmente uma marca forte: Brahma,
Carrefour, Natura, Seguradora Porto
Seguro
• Transparente para o cliente
180. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Precisa ter um canal forte com o cliente
• Vendas
• Marketing
• Não precisa de TI ou Engenharia
• Mais de 400 MVNO’s na Europa
• Mais de 600 MVNO’s no mundo
• Grande aposta do mercado pela grande
quantidade de novos assinantes
181. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Vantagens
• Não tem investimento em infra-
estrutura (menos antenas)
• Aumenta a quantidade de
”operadoras”
• Concorrência
• Pode diminuir o valor dos planos
• Serviços diferenciados (segmentação)
182. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
Distribuição
e Vendas
MarketingCRMFaturamento
Aplicações
e Serviços
Comutação
e Serviços
de Rede
Redes de
Acesso (ERB)
Elementos da Cadeia de Valor de uma Operadora
Elementos de Possível atuação das MVNO’s
Existem diversos modelos possíveis, onde a MVNO pode
compartilhar mais ou menos elementos da rede da
operadora, dependendo do seu modelo de negócio
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas
183. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• O que diferencia o formato como a
MVNO vai atuar é o plano de negócios da
empresa
• Uma MVNO pode por exemplo trabalhar
apenas Marketing, Vendas e Distribuição
• Ou, pode ser responsável até
callcenter, billing, pré-pago e base de
assinantes
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas
184. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Quanto mais processos a MVNO
controlar, mais domínio do “ecosistema”
• Diferenciação entre full MVNO e light
MVNO
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas
185. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Vale a pena pra operadora?
• A operadora entende esse negócio
como atacado
• Diferente dos outros clientes que são
tratados como varejo
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas
186. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Vale a pena pra operadora?
1 – Precisa existir um elo (complementar)
entre a operadora e a MVNO
2 – O atacado é interessante para
operadora porque reduz o custo de
aquisição de novos clientes
3 – Receita média por assinante mais baixa
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas
187. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Vale a pena pra operadora?
4 – Margens de lucro de 3x maior do que o
varejo
5 – MVNO se torna mais uma forma de
lucro das operadoras
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas
188. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Onde estamos?
• A Anatel acabou (2013) de liberar esse
tipo de projeto
• Estamos no início
• Preciamos amadurecer
• Mercado precisa reconhecer
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas
189. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• No futuro as operadoras vão competir
pelas melhores MVNO’s
• Competição por Market Share no
mercado de atacado
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas
190. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Vale a pena investir em ser uma MVNO?
• Empresas de TV a cabo podem
complementar o portifólio
• Pode alavancar os ativos
• Já possuem callcenter, base de
assinantes, equipe de marketing, rede
de distribuição
• Fidelização a marca
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas
191. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• O candidato a MVNO precisa ter
• Proposição de valor clara
• Proposição de valor diferenciada
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas
192. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
Como criar vantagem competitiva
sustentável no negócio móvel?
Onde há
oportunidades
de criar uma
vantagem
competitiva?
É possível
alavancar
ativos
existentes?
Quais e como?
Qual a
percepção do
cliente sobre
as ofertas
móveis atuais?
Como a oferta
de mobilidade
irá interagir
com os demais
negócios da
empresa?
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas
196. Minutos Pré-Pago
• Empresas que centralizam a recarga das
operadoras em um único fornecedor
• Minucom
• Minutrade
• Epay
197. Minutos Pré-Pago
• Utilizado para campanhas onde o cliente
pode ganhar minutos
• Precisa de um ID para diferenciar os
créditos
• PinCode
• CPF
• IMEI (*#06#)
1 – Distribuição? Queativospodemdiferenciar a minhavantagemcompetitiva?2 – Como o cliente se comporta3 – MVNO vaialavancarminhasreceitas com meusnegóciosprincipais