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顧客との絆を築く
「データ連携」「シナリオ自動実行」「クロスチャネルアプローチ」の実際
～ Responsys Interact Suite 活用事例 ～
2013.02.27
株式会社ディレクタス
代表取締役 岡本泰治
2. 株式会社ディレクタスのご紹介
設 立 ： 1993年
事 業 概 要 ： Eメールマーケティング
コンサルティング
企画・制作
運用アウトソーシング
マーケティングソリューションの販売／運用
Responsys Interact Suite
Adobe Digital Marketing Suite
取引先実績 ： i.JTB MSD
（敬称略） 住友林業 メットライフアリコ
全日本空輸 メニコン
東洋ゴム工業 ヤフー
日産自動車 リクルート
ワコール 他
Copyright(C) Directus Inc. 1
3. Agenda
1. Email Marketing is DEAD?
2. Responsys Interact Suite
① データドリブンな
One-to-Oneコミュニケーションシナリオを
リアルタイム実行する
② クロスチャネルアプローチ
③ リアルタイムPDCA
Copyright(C) Directus Inc. 2
7. Ｅｍａｉｌ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｉｓ Ｄｅａｄ？
One-to-One One-to-Many
Ｅメール
Ｅメール
（メールマガジン）
DM Tweet
メッセージ ニュースフィード
メッセージ
メッセージ
（公式アカウント）
Copyright(C) Directus Inc. 6
8. Ｅｍａｉｌ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｉｓ Ｄｅａｄ？
One-to-One One-to-Many
Ｅメール
Ｅメール
（メールマガジン）
DM Tweet
メッセージ ニュースフィード
メッセージ
メッセージ
（公式アカウント）
Copyright(C) Directus Inc. 7
11. ①
データに基づく
One-to-One
コミュニケーションシナリオを
リアルタイム実行する
Copyright(C) Directus Inc. 01
12. これまでのＥメールマーケティング
企業の都合でメルマガを都度配信
登録 購入
メルマガ
号外メール
購入フォロー
.cnI sutceriD )C(thgirypoC 11
13. リアルタイムであることの重要性
「タイミングが命」
「自分ごと」度
▲ ▲ ▲
関心 検討 購入
Copyright(C) Directus Inc. 21
14. これからのＥメールマーケティング
顧客のリアルタイムデータに基づいた
One-to-Oneシナリオを自動実行
関心 検討 検討中断／休止
・・・ ・・・
回初 品商 品商
録登 覧閲 索検細詳
求 訴ド ンラブ USP
品商 winback re-permission
ジ ー メ イ用利 /
ルー セ
クッリ ク ルーメ ンー ペ ンャキ
購入 使用
・・・
報情細詳
Welcome 加 追ト ー カ
・・・
ーロォ フト ー カ 1M 2M 20M
Thanks
&welcome 求訴 え替買
CRM
Copyright(C) Directus Inc. 31
15. データ連携でリアルタイムデータを活用
Customer
Database
・・・
Adobe® SiteCatalyst®
web
Copyright(C) Directus Inc. 41
16. ②
クロスチャネルアプローチ
Copyright(C) Directus Inc. 51
17. ディスプレイ広告を
CRMのために活用する。
“Relationship Retargeting”
Copyright(C) Directus Inc. 61
19. ③
リアルタイムＰＤＣＡ
Copyright(C) Directus Inc. 81
22. Ｂ：５日後未購入の場合１通
１０日後まだ未購入の場合にはさらに１通
合計３通のメールを送信
12
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26. PDCAなくして成功なし
なくして成功なし
なくして成功
START
Copyright(C) Directus Inc. 52
27. PDCAなくして成功なし
なくして成功なし
なくして成功
・・・ ・・・
回初 品商 品商
録登 １覧閲 ２覧閲
求 訴ド ンラ ブ USP品商 winback re-permission
ジ ー メ イ用利 /
ルー セ
クッリ ク ルーメ ンー ペ ンャキ
・・・
報情細詳
Welcome 加 追ト ー カ
・・・
ーロォ フト ー カ 1M 2M 20M
Thanks
&welcome 求訴 え替買
CRM
Copyright(C) Directus Inc. 62
28. お問い合わせはこちら
株式会社ディレクタス
http://directus.co.jp
info@directus.co.jp
東京都品川区西五反田2-23-5 ジニアスビル2F
TEL：03-5719-7090
Copyright(C) Directus Inc. 72
