4. 9 Elemen Inti Value Tactic Strategy Brand, Service, Process Mkt Mix, Selling, Differentiation Segmentation, Targeting, Positioning Heart Share Market Share Mind Share
5. Trilogi Pemasaran Customer Management Product Management Brand Management Customer Satisfaction Supply & Demand Perceived Value Less Budget More Profit More Value
6.
7.
8.
9. Wujud Persaingan Bisnis Manfaat Emosional Manfaat Fungsional “ Relatif – Kualitatif” “ Benchmarkable” Harga CBP (Consumer Buying Price) “murah” Harga CBP “mahal” Salah implementasi = Pemborosan Pasar Individual Pasar Institusional Biaya Tetap Rendah Beaya Tetap Tinggi Brand Image Value For Money Persaingan Citra Persaingan Harga
10. Perang Persepsi Konsumen Jamu Nyonya Meneer Jamu Dua Putri Dewi Nike, Reebok, Addidas Sepatu “Tangerang” Indomie Ayam Bawang ABC Ayam Bawang Dompet Giorgio Armani Dompet Tanggul Angin Perceived Quality dibentuk melalui Brand Image Buliding Lukisan Batik Amri Yahya Lukisan Batik Kampung Intel Pentium AMD Processor Perceived Quality Lab Quality
11. Uji Kualitas Laboratoris 2 3 1 4 Rasa Asin Rasa Gurih Tekstur Rasa Keseluruhan Aroma Kekenyalan Penampilan 5 Atribut Produk
12. Mengelola Perusahaan vs Mengelola Bisnis Customer (Pelanggan) Human Resources (SDM) Competitor (Pesaing) Finance (Keuangan) Change (Perubahan) Operasi (Produksi) Company (Perusahaan) Marketing (Pemasaran) BUSINESS COMPANY
13. Medan Tempur Bisnis (Arena Persaingan Bisnis) Perusahaan Pesaing Co-opetition Perubahan Value Value Pelanggan
14. Informasi Pemasaran Pasar Lingkungan Konsumen Segmen, Size, Dinamika Persaingan, Perubahan Daya Beli, Selera Saat ini, Prospek YAD Jumlah & Ciri Pesaing, dll. Pola Belanja, Media Habbit
15.
16.
17.
18. Contoh Implementasi Redefinisi Pasar Busana Tennis, Piring Makan By Design Transistor, GSM, Cakram Digital. LCD TV By Technology Citibank Cards, Low Cost Carrier By Customer Ethnic Food Restaurant By Market Place PAL, NTSC, Phillips, Beta, VHS By Format Ball Point Pen, Skutik By Product Menciptakan aturan main baru melalui proses destruksi kreatif agar pasar meninggalkan aturan main lama dan mengikuti aturan main baru yang kita ciptakan
19. Redefinisi Bisnis Layanan Keuangan Pos Wesel Logistik Pos Paket Retail Keagenan Filateli dan Hobby Perangko Pos Komunikasi Surat Pos Menjadi Dari Mendefinisi ulang bisnis yang dijalani untuk mengetahui secara pasti siapa saja pesaingnya (Contoh aktual saat ini adalah PT Posindo)
20. Tekanan 5 Kekuatan (1 di Dalam Arena, 4 di Pinggir Arena) Perusahaan & Pesaing PELANGGAN Hambatan Masuk Pemasok Substitusi
21. Pengaruh Eksternal Yang Mampu Melibas Usaha Kita STRATEGI KOMPETISI KELOMPOK PENEKAN PERUBAHAN SPBETH OPINI PUBLIK
22. Dampak Perubahan Sosial Terhadap Bisnis Industri Perlengkapan Bayi Multi Vitamin Industri Pakaian Bayi Asuransi Hari Tua Industri Sepatu Bayi Wisata Berkalsium Industri Susu Bayi Susu Berkalsium Karena itu kecenderungan perubahan harus terus diendus Industri Mainan Bayi Industri Kacamata Baca Negatif Bagi: Positif Bagi: Misalnya struktur demografis
23. Wujud, Fokus, dan Nilai Tambah Cukup Tinggi Kepuasan Layanan Service Sangat Tinggi Pencerahan Konsultasi Transformation Lebih Tinggi Sensasi Kenangan Experience Sedang Persepsi Kualitas Olahan Product Rendah Harga Bahan Mentah Commodity Nilai Tambah Fokus Wujud Jenis
24. Kekecewaan Pelanggan dan Berbagai Reaksinya Menyebar kesaksian negatif kepada kawan tetangga dan kerabat Private Response Menuntut secara hukum atau menulis keluhan di media massa Third Party Response Mengeluh langsung kesempatan perbaikan tanpa publisitas buruk Voice Response Keterangan Jenis Response Reaksi kekecewaan pelanggan dapat berupa tindakan yang berbeda-beda, tergantung dari banyak faktor: penting atau tidaknya menyampaikan keluhan, tingkat kesulitan dalam menyampaikan keluham persepsi terhadap pelanggan yang akan diterima setelah menyampaikan keluhan, dsb.
![[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)