會員行銷是維護客戶關係管理重要的一環，一張薄薄會員卡片，除了在設計上吸引會員與在實際權益裡賦予獨家尊寵感之外，還能給發揮什麼樣的實質功效?? 本文將介紹如何結合手機互動與會員行銷，強化消費者與會員卡連結，並增加到店消費的應用

1. 行動會員「卡」，好 !!

2. 今日議題 會員行銷 + 行動行銷，「卡」好 !! 行動會員卡互動機制：行動找查 + 行動官網 「 會員卡」好應用案例 附件：企業為什麼要加入行動行銷 ?? 附件：簡訊自主行銷

3. 會員行銷 + 行動行銷，「卡」好 !! * 隨時隨身查閱資訊 * 增加卡片使用效益 * 連結會員尊寵感覺 * 主動索取資訊不擾民 * 節省人力成本 * 加值卡片功能 * 提醒會員消費 * 傳遞個人化資訊 * 許可取得，目標精確 會員 企業主 會員行銷 是維護客戶關係管理重要的一環，也是所 有企業的行銷重點之一。一張薄薄會員卡片，除了 在設計上吸引會員與在實際權益裡賦予獨家尊寵感 之外，還能給發揮什麼樣的實質功效 ?? 如何找到避 免將卡片抽出皮夾的方法，抑或就算忘記了這張卡 仍能產生強而有力的連結 ?? 會員 + 許可行銷 正 可以透過 手機 實現上述一連串問題的答案。透過手機互動服務： 行 動找查 的功能，將 免付費專線 印在卡片上，消費者隨時撥打，隨身接收相關訊息，強 化 會員卡 功能，提醒消費，並藉由 行動網站 來經營顧客關係管理，鼓吹會員們起身 行動 吧 !!

4. 經營會員行動行銷達成 顧客關係管理 (CRM) 會員 許可行銷 企業主 顧客關係管理 CRM 顧客服務 行銷研究 行動社群 互動管理 SMS/MMS 行動官網 行動找查 提升認知加強品牌連結 *From : Implementation of mobile marketing mix, Cellsmart

5. 行動會員卡互動機制：行動找查

6. 許可、免費、互動、簡易 結合 各式媒體 ，消費者主動將訊息接收到手機上 可依照各媒體特性， 設計不同廣告活動 從撥打到接收全部免費 許可主動索取資訊 簡易直覺撥號方式 迅速產生互動連結 感謝您的撥打， 您的兌換碼 為 CS1XXXXX

7. 行動找查特色與發展 結合各種媒體 , 避免客訴，採用 許可式 行銷模式 解決手機上網網址輸入的不方便，直覺 撥號 輸入 用戶端撥打到接收都 免費 ， 廣告主付費，使手機上網成為習慣 精準 客戶名單，未來分眾會員行銷 檢驗各媒體服務成效，節省成本 Why : 用傳統撥號方式 , 來取得上網之 URL , 由廣告主付費 按照產業需求來命名 1 . 折價 2 . 購票 3 . 書摘 4 . 報名 5 . 訂位 6 . 導覽 行動許可式行銷服務名稱 結合各種媒體 ， 手機為輔助工具 免付費服務之電話 . . . . . ……

8. 「會員卡」好應用案例

9. 銀行「信用卡」好， 找刷卡 ATM 銀行服務據點 將電話印到信用卡背面，每當消費者想找鄰近 ATM 與銀行據點時， 撥免付費專線，系統發出簡訊到消費者手機，收到鄰近據點資訊 ATM 查詢專線： 0800-555-885 * 透過隨身查詢服務，降低客服人員成本，提升服務品質 * 消費者利用免費服務節省跨行手續費，實惠幫助提昇忠誠度 * 結合電信業或智慧型手機 LBS 功能，可即時選取該區 ATM 資料發送 MMS * 不透過 LBS ，亦可點選 MMS 中的網址，連上行動網頁即時查詢

10. 書店「閱讀卡」好， 找每日一書，推廣隨身閱讀 每日一書免費專線： 0800-200-007 我愛 閱讀卡 將電話印到會員卡上，消費者可隨時撥打 0800 免付費專線， 取得每日書摘，系統發出 MMS 到消費者手機，促進每日閱讀好風氣 !! 今日書摘 在夢書之城，閱讀絕 對是一趟貨真價實的 冒險。展開百年難得 一見的書靈奇幻旅程 這本書描寫詩龍堡的 熱血年輕作家「傳說 雕龍」，如何得到《 血腥書》和「奧母」 的奇幻冒險經歷，故 事從他活了 888 歲的 * 拓展書籍資訊曝光管道 * 手機方便隨身攜帶，隨時製造閱讀需求 * 利用 MMS 可容納 20 萬字的特性，詳述內容， 鼓勵購買 * 讀者可利用通勤時間，細讀書摘，上線訂購，通路取貨 本週新書 馬上購買，點我 !!

11. 超商「 CASH 卡」好， 找每日好康優惠 每日優惠專線 0800-258-800 將電話印到 CASH 卡上，消費者可隨時撥打 0800 免付費專線， 查看每日超商買一送一優惠，系統發出 MMS 到消費者手機，憑手機簡訊享優惠 !! 熱狗堡買一送一 今日優惠 飯團多一件加 1 元 系列飲料第二件半價 今日優惠 今日優惠 * 節省列印優惠目錄成本，響應環保行銷 * 透過隨身查詢服務，每日好康吸引消費者到店消費 * 用手機顯示條碼掃描，加速結帳流程 * 強化卡與消費者的連結，隨時提醒消費

12. 電影「會員卡」好， 找電影時刻表 * 透過隨身查詢服務，節省客服人力 * 可連上行動網頁看預告，吸引到電影院消費 * 結合線上訂票系統，查詢資訊到購買一氣呵成 * 強化卡與消費者的連結，提醒勿忘卡友權益 電影場次查詢 0800-200-700 將電話印到會員卡上，消費者可隨時撥打 0800 免付費專線，查看當日場次， 系統發出 MMS 到消費者手機，還可直接連上網訂票 !! 語音訂票專線： 02277739191 行動上網訂票： m.ticket.com..tw 電影會員卡 10:05 11:15 12:20 13:30 14:35 15:45 18:05 20:20 22:35 ** 連上官網看預告 ** 今日場次 馬上購票 今日場次 10:05 11:15 12:20 13:30 14:35 15:45 18:05 20:20 22:35 ** 連上官網看預告 **

13. 生活網「訂位卡」好， 找優惠特約商店 感謝您的撥打， 請連到訂位官網， m.diningout.com 作更進一步的查詢 特約商店查詢專線： 0800-200-007 訂位會員卡 將電話印到聯合會員卡上，每當消費者想找優惠店家時，撥免付費專線， 系統發出簡訊到消費者手機，即可連上手機網頁查詢 * 自主隨時查詢，節省雙方人力與通訊成本 * 可連上行動網頁直接訂位，系統即時通知店家 * 可結合折價卷下載到手機中 * 只要有查詢專線，隨時連結，不會因為忘記帶卡而作罷 生活訂位網

14. 附件：企業為什麼要加入行動行銷 ??

15. 行動行銷市場觀測 台灣手機門號普及率 113%↑ 台灣開通行動上網率 63%↑ 2009 行動廣告量成長 14.3% 2009 手機廣告滿意度 61.2%( 網路廣告 39%) 行動廣告產生購買率 為網站廣告的 5.3 倍 預計 2011 年全球 行動廣告支出 150 億美金 全美手機使用者對 行動廣告記憶率 89% 3G 用戶數達 60% ↑ ，每月 4% 成長 台灣簡訊每人每月使用量 17.9 則↑ 資料來源： * 「資策會 FIND 」 2009 年我國第二季行動上網觀測 *NCC 2009/8/31 統計資料 *Nielsen Mobile report *Millennial Media research

18. 產品知識傳達 Product Knowledge 新產品介紹 New Product introduction 客戶忠誠度 Customer loyalty 行動行銷的目標 促成銷售 Most importantly generate SALES 建立客戶主動 加入機制 Build ‘opt-in’ Customer Database 促使顧客參與 Customer Engagement 建立品牌認知 Create Brand Awareness

19. 附件：簡訊自主行銷

20. EzMADer 行動編輯軟體 最有效的行銷平台，最具潛力的行動商務未來 【 EzMADer Lite 】 搶先體驗 ! 行動多媒體簡訊的魅力 【 EzMADer Enterprise 】 許可式行銷，最精準的廣告平台 【 EzMADer Professional 】 跨媒體整合行銷，行動行銷領航家 【 EzMADer Personal 】 打造個人品牌的最佳利器

21. 餐飲業的淡季，就靠多媒體簡訊 !! 即日起凡持簡訊到店用餐，招待香醇義式咖啡乙杯。 訂位專線： 0227739191 針對 DM 的高成本與垃圾信的低閱讀率， 店家可嘗試 MMS 一則 3 元均一價， 媲美關鍵字廣告的低成本， 卻可傳遞高達 300K 豐富的廣告內容。 彈性依照當天營業狀況，自主發送， 自製今日特餐優惠簡訊， 餐點圖文並茂呈現方式， 吸引目光，增加上門機會。 還可趁淡季聚辦活動促銷， 尊寵服務回饋客戶， 慷慨行銷，提升客戶忠誠度。 善用手機特性， 一指回撥訂位專線， 立即導引顧客消費。 《 VIP 尊寵之夜》 今夜，只有 VIP 才能入場，帶著您的手機簡訊 VIP 之夜

22. 民宿業的口碑行銷，多媒體簡訊幫你搏感情 !! 以上是從您縣市出發的最佳路徑，供您參考，任何問題請撥 0273319191 感謝您們 !! 您的造訪是我們的榮幸，期待再次看到您 !! 傳送完整地圖與相關旅遊資訊， 可與當地景點異業結合， 利用小小多媒體簡訊， 加乘觀光經濟效益。 營造溫馨好印象， 發送感謝入住簡訊， 附上主人與房客合照， 貼心舉動營造顧客感動， 提供保留簡訊誘因， 讓住客口碑傳遞。 利用淡季舉辦活動， 發簡訊誠摯邀請， 歡迎二度入住客戶， 與其空房養蚊子， 不如回饋忠誠客戶。

23. 桌面軟體功能：利用軟體自主編輯，掌握行動行銷利器 ->簡易操作，自主編輯，輕鬆發送多媒體簡訊廣告 ->本機發送，不怕名單外漏；群組管理，深耕顧客關係維護 1.MMS DIY Function:  以拖拉的簡易方式，建立多媒體簡訊 (MMS) 。  可以在 MMS 中填加 MP3 音樂 ( 取 30 秒之內 , 配合圖案的播放時間 )  每張圖案的播放時間可以自行設定 (3 秒 ~30 秒 )  預約傳送時間或即時傳送及群組發送。  MMS 預覽 2.SMS DIY Function:  具有簡訊編輯及群組發送  預約傳送 / 即時傳送 3. 通訊錄管理  可以新增 / 編輯 / 刪除傳送名單  可以做名單的群組管理 4. 即時傳送記錄及回報  即時回報顯示

24. 感謝您寶貴的時間 行銷業務部 02-27739191 ext 129 www.diymad.com