El documento define la inteligencia emocional como la capacidad de reconocer las propias emociones y las de los demás, y usarlas de manera inteligente para generarlas al trabajar con otros. Clasifica la inteligencia emocional en intrapersonal, que incluye el manejo de las emociones y la autoestima, e interpersonal, que incluye la asertividad, la empatía y la congruencia. Define la asertividad como expresar pensamientos y emociones de manera que se respeten los derechos propios y de los demás
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