酒店直销全球通

1. The world’s largest travel site
在TripAdvisor上最大限度的展现您的
物业
一键之遥，将您的潜在客人转变成真正的酒店住客
Presented by
Adam Lu

2. The world’s largest travel site
全球最大的旅游网站
• 每月超过5000万的活跃独立用户
• 超过3200万注册会员
• 每天有数以万计的中立点评给酒店，餐厅和旅游
景点，每分钟有41个点评成功上传
• 超过1百万家酒店、餐馆和景点
• 超过700万张旅行者照片
• 全球范围31个域名以21种不同语言呈现
• 在所有旅行网站中名列前茅、屡获殊荣

3. The world’s largest travel site
全球最大的旅行网站，每月超过5千万的活跃用户！
北美 欧洲
1600万 1920万
亚太地区
中东和非洲
1020万
260万
60,000,000
50,000,000
40,000,000
拉丁美洲
(Millions)
30,000,000
300万 20,000,000
10,000,000
0
Source: comScore, August 2011

4. The world’s largest travel site
我们的使命
帮助全球范围内的旅行者提供所有旅游相关咨询，为他们计划一个完美的旅行！
Marketing your property on and off of TripAdvisor 4

5. The world’s largest travel site
全球在线人数流量记录
0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000 80,000
TripAdvisor Media Group 67,028
TripAdvisor 54,284
Booking.com 40,741
Expedia 37,679
Qunar 23,587
Yahoo! Travel 20,275
Hotels.com 18,490
Ctrip.com International 17,891
Kayak.com Network 14,512
Agoda 13,825
Priceline 12,879
Indian Railways 12,416
HomeAway 11,043
Ryanair 9,968
Orbitz 9,801
Southwest Airlines Co. 9,730 TripAdvisor is:
About.com Travel 8,680
Hotwire 8,660
+44% larger than Expedia
eDreams 8,133
MakeMyTrip 7,966
Lonely Planet 7,718 +167% larger than Yahoo Travel
TUI 7,697
Marketing your property on and off of TripAdvisor 5
Source: ComScore, June 2012

6. The world’s largest travel site
世界上最值得信赖的旅游建议
2000年成立
来自世界各地超过190个国家的5千多 2004年成为Expedia旗下公司
万用户在这里计划他们的旅游行程！ 2011年分拆成为纳斯达克独立上市公司(NASDAQ: TRIP)
TripAdvisor Global Family
Marketing your property on and off of TripAdvisor 6

7. NEWS/ TOURISM TRAVEL PLANNING HOTELS/ TRANSPORTATION
PORTALS ORGANISATIONS WEBSITES HOTEL GROUPS COMPANIES
The world’s largest travel site
7

8. The world’s largest travel site
在全球21种语言31个域名网站上做推广
America www.tripadvisor.com Italy www.tripadvisor.it
Argentina www.tripadvisor.com.ar Japan www.tripadvisor.jp
Australia www.tripadvisor.com.au Korea www.tripadvisor.co.kr
Brasil www.tripadvisor.com.br Malaysia www.tripadvisor.com.my
Canada www.tripadvisor.ca Mexico www.tripadvisor.com.mx
China www.daodao.com Norway no.tripadvisor.com
Denmark www.tripadvisor.dk Poland pl.tripadvisor.com
Egypt www.tripadvisor.com.eg Russia www.tripadvisor.ru
France www.tripadvisor.fr Singapore www.tripadvisor.com.sg
Germany www.tripadvisor.de Spain www.tripadvisor.es
Greece www.tripadvisor.com.gr Sweden www.tripadvisor.se
Holland nl.tripadvisor.com Taiwan www.tripadvisor.tw
India www.tripadvisor.in Thailand th.tripadvisor.com
Indonesia www.tripadvisor.co.id Turkey www.tripadvisor.com.tr
Ireland www.tripadvisor.ie UK www.tripadvisor.co.uk
Marketing your property on and off of TripAdvisor 8

9. The world’s largest travel site
人口统计
45%的家庭有孩子
49% Male男性
51% Female女性
32%有大学学历
10%硕士以上学历
High Household Income
高收入家庭
- 47% - Over $75K
- 29% - Over $100K
- $47,500 – Median Income 40% 单身贵族
Age年龄
- 70% - 25-54 years of age
- 47% - 35-54 years of age Index 155 Corporate
- 37% - 35+ years of age Management Title (VP,
- 40 years - Median Age Director, Manager)
企业高级管理人士
Marketing your property on and off of TripAdvisor 9

10. The world’s largest travel site
全球通酒店直销特色
• 展示酒店直销网站、电子邮件和电话号码
• 将正在浏览酒店页面的潜在用户转化为真正的
直接预订客户
• 渗透到TripAdvisor每月5千万正在选择酒店住
宿的活跃用户中
• 封顶年费：无需佣金，订单无上限！
• 无风险投资-如果该模式不适用于贵酒店，可在
60天内取消，我们会退还余款
• 酒店可以放置跟踪代码跟踪订单情况
• 吸引潜在客户从您上传的特别优惠套餐预订
Marketing your property on and off of TripAdvisor 10

11. The world’s largest travel site
灵活的选项显示
Phone number Hotel website
• Hotel website – 官网
Displays as “Hotel website”
• Phone number – 电话
Displays as “XXX-XXXXXXXX”
• E-mail address – 电子邮件
Displays as “E-mail hotel”
Special Offer E-mail
• Hotel deals URL –特惠
Displays as “Hotel deals”
• Hotel packages URL – 套餐
Displays as “Hotel packages”
• Virtual tour URL – 虚拟浏览
Displays as “Virtual tour” 11
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12. The world’s largest travel site
优惠信息展示
• 出现在您的酒店主页
• 吸引更多的旅客与您直接
咨询或预订
• 创建特惠套餐
• 设置有效期，优惠券代码
和赎回链接并直接从您的
官网预订
• 根据季节轻松更改报价或
特惠内容
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13. The world’s largest travel site
优惠信息还能：
• 当旅客通过搜索引擎搜索时，您
的优惠信息将被显示在本地搜索
结果的第一页
• 特别优惠标签将出现在您的全球
通酒店直销页面，为客户提供更
多的理由来点击和预订
• 特惠信息的创建非常容易
• 酒店可随时在几分钟内创建特惠
套餐，并进行编辑或删除
Marketing your property on and off of TripAdvisor 13

14. The world’s largest travel site
优惠信息还能：
特别优惠给你更
多的网络曝光率
和知名度，谷歌
地图上也能清晰
显示您的特惠信
息。
Marketing your property on and off of TripAdvisor 14

15. The world’s largest travel site
您的特别优惠将被刊登在我们的
每月eDMS电子周刊
全球超过2千万的活跃用户都能收到该周刊
Market (IP) Subscribers
Australia 325,000
NZ 55,000
India 200,000
Malaysia 90,000
Philippines 85,000
Singapore 80,000
China 65,000
Indonesia 40,000
Japan 40,000
Thai 35,000
Vietnam 15,000
S.Korea 14,000
Taiwan 12,000
Hong Kong 5,000
Cambodia 2,800
Marketing your property on and off of TripAdvisor 15

16. The world’s largest travel site
我们会根据用户的浏览记录把他/她
感兴趣区域的酒店特惠信息会以邮
件的方式发到客户邮箱。
这是与潜在客户接触的最佳方式！
Marketing your property on and off of TripAdvisor 16

17. The world’s largest travel site
智能手机应用程序
• 与全球成功1千万的活跃用户直接连接
• 轻轻一点用户可以从手机界面直接预订
• 全球范围内自动翻译成21种语言
• 兼容所有主要的移动手机和智能手机功能
• 商务旅客的最爱
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18. The world’s largest travel site
案例研究 - 电话追踪2010年6月
• 25全部选择服务属性
• 附加的全球通服务“可追踪”的电话号码
• 测得超过15天的期限（224通呼叫的通话量）
• 应用客户端的所有超过2分钟的呼叫提供了40％的
转换率
• 乘上$210平均交易量（客户提供）
• 以年率计算，作为ROI / ROAS比较基数
• 3.81的投资回报率，电话跟踪
• 4机场物业12-1平均电话跟踪
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19. The world’s largest travel site
有全球通用户手机端 vs. 无全球通用户手机端
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20. The world’s largest travel site
手机用户应用程序的整合和附加功能
Mobile Apps
To take on explosive mobile marketplace
• 到目前为止有超过 • 谷歌的最新报导说，从
1700万用户下载了手 2010到2011年酒店移动搜
机应用程序 索增加了3000%
• 每分钟有25人下载该
程序
• 在移动页面访问量同
比增长250​​%
* Source: TripAdvisor
** Source: Vizergy “10 Local and Mobile Marketing Strategies to Put Your Hotel on the Map” 2012
*** Source: Google “Our Mobile Planet” May 2012 20

21. The world’s largest travel site
手机用户应用程序的整合和附加功能
Mobile Apps
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22. The world’s largest travel site
全球通酒店直销
手机移动程序升级：特惠套餐也能在手机应用程序上显示!
22

23. The world’s largest travel site
创建一个自定义的幻灯片
• 怎样使您的物业总众
多物业中脱颖而出？
• 只需上传5张您物业的
照片到我们的网站，
系统将自动创建一个
专属您的专业幻灯片。
更多全球范围的曝光
率和点击率！
Marketing your property on and off of TripAdvisor 23

24. The world’s largest travel site
总结
Feature Benefit
• Pay for an annual listing, gain traffic through the year
Fixed cost 固定成本
• 只需支付年费，获得更多的世界范围网络曝光率和流量- 有限的成本
和无限客房直接预订（无需支付第三方佣金）
• Special Offers get travellers attention who may not usually consider
your property
Incremental bookings
• 特惠套餐让不曾考虑住贵酒店的旅客也注意到你们
增长的预订
• Brand site is a platform for future channel loyalty
• 酒店官网才是未来忠实客户的发展平台
• Bookings at a lower cost of acquisition relative to alternative
Channel acquisition cost
channels
渠道宽展成本
• 与其他渠道相比，每间客房的预订将支出更低的成本
Cancel at any time （in • This is a risk-free investment. If your placement is not working for
the first 60 days） you, cancel and get a pro-rated refund
随时取消 （在前60天內） • 这是一个无风险投资，如果你觉的不适合，可在限定时间内取消
Quality of traffic relative
• TripAdvisor attracts viable demographics of in-market travellers
to search engines
interested in your property
流量的质量和搜索引擎紧
紧相连 • TripAdvisor吸引到对您的物业感兴趣的全球范围内游客
• Create compelling value additions and attractive deals
Special Offers • 创建引人注目的副加值和有更有吸引力配套
特别优惠 • Market distressed inventory and enhance exposure on TripAdvisor
Marketing your property on and off of TripAdvisor 24
• 增加全球范围内的曝光率

25. The world’s largest travel site
Forrester对175间酒店回报率的研究结果
Incremental
Return on Time to recoup
Property bookings/
investment investment
$ spent
Sabre Hospitality Solutions
154 hotels, worldwide including APAC 410% $6/$1 2 months
4-720 rooms
Hotel 41
London 4830% £58/£1 1 month
30 rooms
NYC Property
Times Square, NY 4660% $56/$1 1 month
450 rooms
Varden Hotel
Long Beach, CA 4150% $50/$1 1 month
35 rooms
In the TripAdvisor-commissioned studies "The Total Economic Impact of TripAdvisor's Business Listings," January, March and April 2011
Marketing your property on and off of TripAdvisor 25

26. The world’s largest travel site
Management Centre用户管理中心
www.tripadvisor.com/owners
• 为每间酒店量身定做
• 所有您需要管理的功能都能在
这里找到
• 管理全球通页面
• 网上市场工具
• 管理您的点评
• TripAdvisor能为您做什么

27. The world’s largest travel site
管理中心还可以帮助您：
利用TripAdvior的点评平台
Promote 来增加更多的直接订单
积极回覆客人点评，并为
Engage 潜在客户提供有用的信息
Monitor 时时关注客人的点评并追
踪客人的满意度

28. The world’s largest travel site
New!
管理阶层设置主页
• 鉴定客户回馈趋势
• 关注竞争对手情况
• 发觉潜在客户来自哪里
• 追踪您的物业在TripAdvisor上
的排名
• 积极关注并回复客人点评
• 回顾旅客照片情况和数据
• 利用TripAdvisor的专家提示
28

29. The world’s largest travel site
哪些因素会影响你的人气排名？
• 点评的数量
• 点评的质量
• 点评的频率
29

30. The world’s largest travel site
關注您物業的排名？
用户管理中心
www.tripadvisor.com/owners
• 点击“追踪网络表现”
• 点击“月”在查看结果按钮在图标右上方
• 选择一个直接竞争对手，互比各​​自网络
表现情况
• 查看最近6个月大家的点评数量和质量
对比
• 比较每个月客户满意度的得分情况
（CSI)
30

31. The world’s largest travel site
管理您的点评
• 回复客人点评
• 提出有争议的点评
• 收到任何点评的通知
• 利用网上市场宣传工具
赢得更多点评
• 跟踪表现情况

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酒店管理层点评回复差评对客户的影响 酒店管理层点评回复好评对客户的影响
A commissioned survey conducted by Forrester Consulting on behalf of TripAdvisor, “2010 Q4 Forrester/TripAdvisor Custom Online Survey”
32

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您的全球通酒店直销页面
1
特别优惠被展示在您酒店直
接联系方式的正下方，点击
后会有另外一个单独的窗口
弹出
33

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展示城市排名第一酒店上方
2
你的特惠套餐将会展示在您所
属区域酒店搜索结果的顶部
34

35. The world’s largest travel site
特惠套餐弹出的窗口
3
当潜在客户点击“特惠套餐”会立即弹
出另外一个窗口提供更多优惠套餐的
详细内容，顾客可以选择在网上兑换
或线下兑换
35

36. The world’s largest travel site
搜索结果页面
4
当客户点击“特惠”时，您
的特惠套餐会出现在您做
在地区所有特惠的目录中
36

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地图浏览标签
5
当旅客通过谷歌地图等渠道
搜索时，你的酒店和特别优
惠会出现在页面，让您的酒
店比其他同区域的酒店更突
出
37

38. The world’s largest travel site
感谢您的时间 ！
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Fax. +65 6733 9973
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