Erik Kristiansen - skab brugerinddragelse med facebook

Mediated co-construction of
museums and audience on
Facebook
Erik Kristiansen, DREAM / Museum Lolland-Falster
Slide 1/20 Erik Kristiansen – ODM 17.11.2015
Sigurd Trolle Gronemann (DREAM/SDU), Kirsten Drotner (DREAM/SDU)

MUSEER OG SOCIALE MEDIER
Museer har taget sociale medier til sig bla. for at positionere sig i forhold til brugerne
for at få dem i tale og for at finde nye brugersegmenter.
DREAM's undersøgelse af unges medie- og museumsbrug (2015) viser bla.:
- at unge er mere glade for at besøge museer end tidligere (2010)
- at unge i højere grad bruger digitale medier i forbindelse med museumsbesøg end
tidligere (2010)
Vi forstår sociale medier, ikke som digitale medieteknologier, men som subgenrer af
digital kommunikation kendetegnet ved nem brugerinteraktion, samarbejde omkring
fælles interesseområde samt deling og kommentering af selvskabt eller selv-
redigeret materiale.
Brugere er aktuelle og potentielle museumsbrugere som benytter Facebook til at
kommunikere med museet.

HVAD ANDRE HAR UNDERSØGT OG HVAD VI UNDERSØGER
De fleste studier kigger på hvile sociale medier museer anvender og i hvilken grad de
benyttes.
Vi kigger i dybden på, hvordan et konkret socialt medium anvendes af museet og dets
brugere til at skabe fælles viden.
Forskning i museers anvendelse af sociale medier anlægger ofte et teknologisk eller
brugerorienteret perspektiv med udgangspunkt i museers indoptagelse af sociale medier, med
fokus på teknologiske egenskaber, organisatoriske forhold eller brugers anvendelse. Flest ser
på hvilke teknologier der er ønskværdige for museer.
Vi ønsker mere holistisk perspektiv og ser derfor på hvordan kommunikationen udspiller sig
og dermed hvorledes mediet med sin dialogiske kommunikation medvirker til processer hvor
brugere og museer co-konstruere hinanden.
Vi fokuserer på interaktion og dialog, og hvordan diskurser etableres, vedligeholdes, udvikles
og afsluttes.

CO-CONSTRUCTION
Vi undersøger social media communication som dialogiske processer, hvor museer og
brugere gensidigt konstruerer hinanden kommunikativt så vel som socialt.
Co-construction (critical discourse analysis/Fairclough 1992)
”the joint creation of a form, interpretation, stance, action, activity,
identity, institution, skill, ideology, emotion, or other culturally meaningful reality”
(Jacoby and Ochs 1995:171)
Vi fokuserer på tre dimensioner:
- co-construction of meaning (den kommunikative dimension)
- co-construction of participants (den sociale dimension)
- co-construction of knowledge (den diskursive dimension)
”co” implicerer ”mutuality” - at der altid er (mindst) to involverede
(men ikke at de nødvendigvis har samme opfattelse eller samme intentioner).

ANALYTISK MODEL AF MEDIERET CO-KONSTRUKTION
Dimensions of Dialogic modes Tensions
co-construction
Communication Communicative Long vs. short threads of communication (1)
events Adoption vs. rejection of genre
Social interaction Voice Plurality vs. unity (2)
Modes of address Evasion or negation of conventions
Position of power
Discourse Knowledge focus Participation as engagement or as action (3)
(1) hvordan kommunikationen er struktureret, hvordan poster relaterer,
hvordan temaer opstår og genrer forhandles
(2) hvordan museer og brugere tiltaler hinanden med fokus på autoritet og interaktionsregler
(3) karakterisering af det engagement og social aktion

METODE
9 museer af forskellig type og størrelse (fra stor til lille i besøgstal)
3 kunstmuseer: Statens Museum for Kunst, KUNSTEN (Aalborg), Faaborg Museum
3 kulturhistoriske museer: Nationalmuseet, Marstal søfartsmuseum, Give-Egnens museum
2 naturhistoriske museer og en zoo: Odense zoo, Statens Naturhistoriske Museum,
Geomuseum Faxe
For museer med flere facebook blev hoved fb valgt
3 måneder: feb-apr 2013, korpus 250 museumsinitierede poster, c. 1500 kommentarer
Brugerinitierede poster er udeladt da 6 ud af 9 museer ikke tillod dette.
Likes og sharing udeladt da disse ikke umiddelbart lader sig analysere som co-konstruktion

DIGITAL FOOTPRINTS
digitalfootprints.dk

Co-construction as communication 1

/20 Erik Kristiansen – ODM 17.11.2015
Co-construction as Communication:
Type 4: Museum følger op på spørgsmål

Co-construction as communication 2

Co-construction as Communication: Communicative Genres
Historier 41% (inf., underholdning, fx om en kunstner)
Nyheder 26%
Annonceringer 19%
Dagbogsnotater 8%
”Hvad synes du?” 3%
Quiz (1%) underholdning hvor museet kender svaret
Pseudo-spørgsmål (2%) (SNM: 16.4.13)
Hjælp søges (1%)

Co-construction as communication:
Genre: Hjælp søges...

Co-construction as Social Interaction 1
4 typer
-brief public utterances
- long
- semi-private
- private
”tension” mellem stilhed og kommunikativ aktion,
mellem genrer, der pusher og genrer der
inviterer, mellem formel og uformel stil og mellem
offentlig og privat karakter.

Co-construction as Social Interaktion 2

Co-construction as Discourse
… ”Museum as a trusted provider of knowledge about something specific” (Lynch
2010:325)
Udfordres potentielt gennem opfattelse af viden som co-konstruktion der bliver til på fb.
(men det er der ikke mange eksempler på)
Simon 2010: ”participatory projects create new value for the institution, participants and
non-participating audience members” (meget inklusiv)
I diskusive termer er vi nødt til at se på styrkeforholdene i dialogisk kommunikation.
Carpentier:2011a:28: ”overstretched approach towards participation [that] causes the
link with the main defining component of participation, namely power, being obscured.”
Eksempler på hvor brugerne går imod institutionel autoritet.

Co-construction as Discourse: Institutionel autoritet

Co-construction as Discourse:
Institutionel autoritet
… c. 60 poster senere ...

Konklusion
Kommunikative konventioner for museers brug af fb er stadig i sin vorden
Kommunikativ co-construction (betydning)
FB er opslagstavle med reklame for museet mhp. at udbygge og opbyggere følgere
men der er også eksempler på viden opbygget i fællesskab mlm. museet og brugerne
Social co-construction (deltagere)
Uformel stil fra både museum og brugere, men museet vælger på samme tid genrer der
fastholder institutionens autoritet.
Diskursiv co-construction (viden eller handling)
Museet fastholder initiativet i vidensdannelse
Selvom vi ser eksempler på viden skabt fælles involverer disse ikke ændringer
ved styring af dialogen eller institutionens autoritet

Hvad kan museer gøre?
Resultat er: Uforløst tension mellem stilhed og kommunikativ aktion, mellem genre,
der pusher og genrer der inviterer, mellem formel og uformel stil og mellem offentlig og privat
karakter, mlm invitation to at skabe viden sammen og fastholdelse af professionel autoritet.
Forslag til at styrke co-construction for museer med facebook:
- Ressourcer spiller ikke en væsentlig rolle, snarere engagement fra museet
- Tydelig kommunikation! Mange brugere vil gerne bidrage,
men forstår ikke altid hvad der forventes
- Brugeres engagement og interaktion forøges, når museet vedkender sig en
katalyserende rolle som instigator og understøtter af den kommunikative proces
- Bevidst valg af genre til at invitere til brugerdeltagelse
- Museet er åben overfor kommentarer og følger op på dem – også dem som tager en uventet
drejning
- Stil spørgsmål uden altid at kende svaret: brugerne vil gerne bidrage med viden

TAK
Erik Kristiansen, DREAM / Museum Lolland-Falster
ek@museumlollandfalster.dk
Mediated co-construction of museums and audience on Facebook
Sigurd Trolle Gronemann (DREAM/SDU), Erik Kristiansen (DREAM/MLF) &
Kirsten Drotner (DREAM/SDU)
Museum Management and Curatorship (2015)
http://dx.doi.org/10.1080/09647775.2015.1042510

Erik Kristiansen - skab brugerinddragelse med facebook

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Erik Kristiansen - skab brugerinddragelse med facebook

Similaire à Erik Kristiansen - skab brugerinddragelse med facebook (20)

Plus de Association of Danish Museums / Organisationen Danske Museer

Plus de Association of Danish Museums / Organisationen Danske Museer (20)

Erik Kristiansen - skab brugerinddragelse med facebook