1. El Mercadeo Sin Mercado El Marketing de Servicios Públicos Municipales

4. El Marketing empresarial busca la rentabilidad Económica privada

5. El Marketing de Servicios Públicos busca la Rentabilidad Social

13. (Segundo Paso) Definir a que necesidades vamos a dar respuesta

15. Quienes pueden ser los beneficiarios del servicio. (Establezcamos el DNI del Público Potencial)

16. Y ahora, acotemos a que segmento especifico podemos atender (El Público Objetivo)

17. (Tercer paso) Analicemos la realidad en la que se va a producir el servicio

19. Factores internos que favorecen el exito Fortalezas o puntos fuertes Experiencia y formación del personal, capacidades, infraestructuras, red de apoyos, ventajas lógisticas, recursos económicos,…

20. Factores internos limitantes Debilidades o puntos débiles Escasez de recursos materiales, deficiencias en capacidades y experiencias del equipo humanos, limitaciones financieras, debilidades en la red de apoyos,…

21. Circunstancias del entorno que suponen una ventaja Oportunidades Situaciones coyunturales que pueden ser aprovechadas incrementando las potencialidades de nuestros puntos fuertes.

22. Circunstancias externas que pueden dificultar la implantación del servicio Amenazas Pueden ser peligros patentes en el momento del análisis, o potenciales circunstancias que podrían hacerse efectivas en el futuro.

24. (Cuarto Paso) Definir nuestro posicionamiento es la pieza clave

26. Una promesa de satisfacción de las necesidades ciudadanas Lo que queremos que signifique para el ciudadano, para los trabajadores del servicio y para la propia Administración

28. (Quinto Paso) La Servucción: diseñar y producir las diferentes piezas del servicio

36. ¡Casi se me olvida! La vemos mañana La Comunicación

37. Marketing de Servicios Públicos Municipales Domingo Leiva / Centro Latinoamericano de Estudios Locales