Curso dirigido a servidores públicos, orientado a practicar comportamientos respetuosos, amables y cordiales hacia el visitante, optimizando los procedimientos de atención en los diferentes canales de servicio
ENJ-500 : Módulo I: Las actitudes de la excelencia en el servicio y atención ...ENJ
Presentación del Módulo I: Las actitudes de la excelencia en el servicio y atención al (a la) usuario(a) del curso b-learning Atención y Servicio al (a la) Usuario(a)
Curso dirigido a servidores públicos, orientado a practicar comportamientos respetuosos, amables y cordiales hacia el visitante, optimizando los procedimientos de atención en los diferentes canales de servicio
ENJ-500 : Módulo I: Las actitudes de la excelencia en el servicio y atención ...ENJ
Presentación del Módulo I: Las actitudes de la excelencia en el servicio y atención al (a la) usuario(a) del curso b-learning Atención y Servicio al (a la) Usuario(a)
En todas las iniciaciones hay una prueba consistente en superar la estancia en una cámara (tumba, subterráneo, claro de un bosque...), donde algunas veces, el que va a ser iniciado, pernoctará en solitario, abandonándose a la muerte como hombre viejo, para aparecer inmaculado ante la vida que inaugura con la iniciación. En masonería se llama también «Gabinete de Reflexiones». Es un aposento fúnebre, frío, oscuro y con leyendas que motivan a la reflexión y preparación del que va a recibir la iniciación. Allí redacta su testamento filosófico.
Anteproyecto digital de orientación educativa
Preparatoria Federal por cooperación "Lázaro Cárdenas"
3er Parcial 1er Semestre
Grupo de 1 C Equipo 2
"Proyecto Buscándote un Empleo"
Anteproyecto digital de orientación educativa
Preparatoria Federal por cooperación "Lázaro Cárdenas"
3er Parcial 1er Semestre
Grupo de 1 C Equipo 2
"Proyecto Buscándote un Empleo"
La presentación pretende poner el foco en los elementos clave que hay que tener en cuenta antes de iniciar un proceso de implantación de Gobierno Abierto mediante redes sociales.
Antes de todo, PERSONAS y FORMACIÓN. Luego OBJETIVOS, ESTRATEGIA, TÁCTICA y definición de INDICADORES.
Luego, y sólo luego, HERRAMIENTAS y EJECUCIÓN.
Finalmente, MEDICIÓN de ROI y vuelta a empezar.
OBJETIVO GENERAL
Incrementar una herramienta de trabajo práctica y siempre a la mano de los miembros del Departamento, que facilite el manejo de ciertas situaciones, con el fin de fomentar paulatinamente la cultura de servicio que busca el Poder Judicial.
OBEJTIVOS ESPECIFICOS
1. Dotar al Departamento de Prensa y Comunicación Organizacional del Poder Judicial un programa integral de largo alcance, para la instauración de la filosofía del Servicio al Usuario en la cultura de su personal.
2. Obtener una mayor comprensión de la importancia del usuario.
3. Identificar los componentes de la satisfacción y de insatisfacción del usuario y hacer el análisis de los mismos para lograr un mejor servicio.
4. Responder oportunamente a las necesidades de nuestros usuarios.
5. Conocer y aplicar las reglas del servicio.
6. Mantener altos estándares de servicio, identificando las formas y estilos vigentes para atender al público con amabilidad y cortesía, utilizando el protocolo del servicio.
7. Reconocer un modelo útil en el trato al público que se aplique de manera natural y uniforme.
8. Lograr la participación y el involucramiento de todo el personal y su compromiso con la excelencia en el Servicio al Usuario.
Aspectos teóricos sobre moneda social y su complementariedad con la moneda fiduciaria y una síntesis sobre la experiencia española de los Bancos de Tiempo.
Últimamente enfoques propios del diseño han sido incluidos en los procesos de innovación o emprendimiento tanto en el mundo público como privado, ejemplo de esto es el auge del “design thinking” o pensamiento de diseño, o el diseño centrado en las personas y sus necesidades.
Para el caso de los gobiernos, las últimas crisis de credibilidad que atraviesan a lo largo del mundo, han inspirado el nacimiento de iniciativas que buscan generar cambios y acercamientos en la relación de los ciudadanos con el estado por medio de centrarse a las necesidades de las personas y hacerse cargo de las brechas que enfrentan los programas de gobierno y la implementación de las políticas públicas.
Desde el punto de vista del diseño y la arquitectura de la información se abre una gran oportunidad porque son disciplinas que tienen un enfoque centrado en los usuarios pero además tiene entendimiento de los procesos y ecosistemas donde los servicios y los políticas públicas conviven.
El interés de esta charla es compartir la experiencia que he tenido como diseñadora de estrategia y servicios públicos en el Laboratorio de Gobierno de Chile, en el diseño de nuevos ecosistemas de servicios y desafíos públicos y cómo esta puede ser una forma de acercarse al diseño de la políticas públicas.
Curso de Procesado de Fotografía Digital: 4. Trabajando con Capas en Photoshopdomingo leiva
Presentación correspondiente a la sesión sobre trabajo con Capas en Photoshop:
1. La paleta de capas
2. Los modos de fusión
3. Las capas de ajuste
Con vínculos a video tutoriales para cada una de las herramientas.
Educación: experiencia de tutorización integeneracional para una escuela cola...domingo leiva
Proyecto de experiencia de tutorización mutua entre jovenes estudiantes con altas competencias TIC y veteranos maestros con experiencia en escuela cooperativa, pero déficitarios en competencias digitales.