Ist die Welt wirklich so flach? Herausforderungen bei der Internationalisierung von E-Commerce Strategien

Ist die Welt wirklich so flach?

Herausforderungen bei der Internationalisierung von
E-Commerce Strategien
Andreas Schwend, 12.04.2011
Thanks to flickr http://heretakis.com

Was zwingt uns
eigentlich, gewohnte
Wege zu verlassen?

DAS ZENTRUM DER WIRTSCHAFTSMACHT
WIRD SICH VERTEILEN!

China, Indien, Latein Amerika, Vietnam,
Türkei, Indonesien, usw.

ALLE 90 TAGE ENTSTEHT EINE STADT WIE
ISTANBUL!

Jedes Jahr ziehen weltweit 65 Mio. Menschen
in Städte.

In 10 Jahren finden wir 1 Mrd. Konsumenten
in Städten, die heute noch nicht dort sind.

Typische Fragen
Welche Märkte sind potentiell wichtig?
Wie ist meine Organisation darauf vorbereitet?
Welche Software setze ich dafür ein?
Welches Sortiment ist richtig für welches Land?
Welche Online Marketing Maßnahmen sind sinnvoll?
Wie prüfe ich die Bonität im Ausland?
Wer kann meine Produkte liefern?
Wer kümmert sich um das Retouren- und Debitorenmanagement?
Wer kümmert sich um den After-Sales Service?

Internationalisierung

Dürfen oder müssen?
Art. 22a

Komplexität als
Hindernis ?

10

Wirtschaftsprozess im E-Commerce

Beherrschung der gesamten Prozesskette als Erfolgsfaktor

Informationsphase Vereinbarungsphase Abwicklungsphase

Online Online Bestell-
Fulfillment
Marketing Shop prozess

internationale Kompetenz

Komplexität wird
zum Hindernis

Produkt- Versand Buchhaltung
ndant Marketing
management
EDV Produktion
& Logistik & Controlling

Koordinierung

Reporting
Beratung

Business Operations Shop Manager

Katalog- & Fulfillment
Produktpflege Online-Shop & Retouren
Design

Online CRM Kunden-
Marketing PIM Hotline
Systembetrieb Buchhaltung
Statische
& Debitorik
Inhalte

Kreditkarten Bonitätsprüfung Adressprüfung

Kunde/Markt

Legal E-Shop

Einflussfaktoren

Fulfillment Content

Prozesse

Thanks to flickr http://heretakis.com

Masterfolie dmc 2010 - der nächste Versuch | © dmc digital media center GmbH 2010 | 25.03.2010 | Folie 14

UK + Deutschland + Frankreich =
72% des Marktes


???.eu
???.ch ???.it
???.com ???.co.uk
???.at ???.fr
???.nl
???.de

???.be

Deutschland
Estland
Schweiz Frankreich

Suchmaschinenoptimierung

 7 Länder
 2 Sprachen

Suchmaschinenoptimierung

internationale Domainstrategie

Suchbegriffe

 URL Rewriting
 individuelle Header (Titel, Metatags) Analyse-

 Code Optimierung/CSS2 und

 Tags (H1, H2, ...) Reporting-

 Contentoptimierung Tools

 Sitemap/interne Verlinkung
 etc.

Linkbuilding

Suchmaschinenmarketing

 Produzent von Präzisionsinstrumenten
 In über 100 Ländern erhältlich
 192 Länderseiten

Global Account
Coordinator Manager

campaign campaign campaign
owner DE owner UK owner nn

Suchmaschinenmarketing

 10 verschiedene Unternehmensbereiche
 Deutsch, Englisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Französisch,
Ungarisch, nordische Sprachen, Japanisch, slawische Sprachen
u.v.m.
 insgesamt 25 Länder: EU, USA, Mittelamerika, Australien, Indien,
Japan weitere Länder je nach Sprache hinzugenommen,
 29.000 Suchbegriffe
 4.600 Anzeigentexte
 Eine zentrale Bid Management Plattform

Content Management

Zentrales
Repository
 Zentrale vs. lokale Inhalte

DE CZ FR …

 35 Länder
 20 Sprachen

Content Management

 Zentrale vs. lokale Inhalte
 48 Länder
 15 Sprachen

Sprachen

 Es gibt keine Weltsprache
 Englisch?
 Dienstleister vs. Eigenleistung
 Management von
Übersetzungen
− Via Word
− Via Translation
Memory System

Sprachen

 Mit einem “Translation memory” kann Mehrfach-Arbeit verhindert
werden
 Eindeutig übersetzte Terminologien
 Neue Text-Versionen erfordern nur einen geringen
Übersetzungsaufwand
 Formatierungen (z.B. Links) bleiben erhalten

Import /
Export Übersetzung
Texte

Übersetzer
online/
Translation Memory offline

Sortimentsplanung

 Produktmanagement  4 Länder
 Lokale Vorlieben  3 Sprachen
 Lokale Preise  Jeden Monat neue
Produkte
 Lokale Produkte
 Länderspezifisches
 Rechtliche Bestimmungen Marketing

Suche

 Alphabetische Sprachen  DSG International
 Lokale Anpassungen ▪ 5 Länder
−Synonyme ▪ 5 Sprachen
 Problematik: Double Byte

Sale

 Deutschland: Sale-Perioden inzwischen ganzjährig
 Belgien
−Sale-Perioden im Januar und Juli
−Wartezeiten von Mitte Mai und November, in denen Ankündigungen
untersagt sind
 Luxemburg
−15 Tage im Januar und Juli

Bestellprozess

 Lokalisierung notwendig

 Hewlett Packard
−3000 kundenspezifische Seiten mit angepassten Katalogen
−100 Länder, 40 Währungen, 7 Sprachen
−US-$ 3 Millarden Umsatz

Fraud / Falschlieferungen

 Bonitätsprüfung
−Verschiedene Dienstleister haben  DE: Bürgel
in verschiedenen Ländern ihre  AT: KSV1870
Stärken  Rest zahlt mit Kreditkarte
−Scoring in Frankreich

 Adressprüfung
▪ Adressprüfung hilft Fehlsendungen zu vermeiden
▪ Anbindung über Webservices oder gekaufte Datenbanken
▪ Fallstricke:
▪ Länder, in denen keine Adressprüfung möglich ist
▪ z.B. fehlende Postleitzahl

Fulfillment

 Zentral oder dezentral
−Sortimentsbreite
−Anzahl der Transaktionen D A
AUS
 Es gibt nicht den internationalen Rest of
World
GR
Fulfiller
JAP €
 Jeder hat Stärken in
bestimmten Märkten …
CHI Asien FF
UK
IND

RUS CH

Amerika
Fulfiller kann Markt direkt bedienen

Fulfiller bedient Markt über Partner

US CAN MEX

Retourenmanagement

 Zentral oder dezentral?
 Es ist teilweise schon schwierig Ware in ein Land hineinzubekommen
 Die Ware wieder hinauszuholen, ist noch mal ein anderes Buch

Kundenservice

 Lokal vs. Zentral

 Beispiel Sun Microsystems
−Mehr als 60 Länder
−12 Sprachen
−Für jedes Land gibt es ein
eigenes Kontakt-Center

Geschäftsmodell
zulässig?

Sind Gestaltung und
Transaktionsablauf
compliant?

Spezifika des
Fernabsatzrechts?

Lieferpflicht in alle EU-Länder

Hierzu hat der Ausschuss folgenden Artikel 22a für die
Richtlinie für Verbraucherrechte (Directive on consumer
rights) vorgeschlagen:

"In the case of a distance contract, the consumer shall be entitled to
require the trader to supply the goods to or deliver the service in
another Member State. The trader shall meet the consumer's request
if this is technically feasible and if the consumer agrees to bear all
the related costs. The trader shall in any event state those costs in
advance.“

Übersetzt heißt das:

"Im Falle eines Vertragsabschlusses im Fernabsatz ist der
Verbraucher berechtigt, vom Händler zu verlangen, die Lieferung
der Ware bzw. die Erbringung der Dienstleistung in einen anderen
Mitgliedstaat zu verlangen. Der Händler muss das Verlangen des
Kunden erfüllen, wenn dies technisch durchführbar ist und wenn
der Verbraucher zustimmt, alle für die Erfüllung notwendigen
Kosten zu tragen. Der Händler muss den Verbraucher über diese
Kosten vorab informieren."

1. Gute Planung und gute Strategie!
2. Wissen aufbauen
3. Die richtigen Partner finden
4. Konsequent vorgehen
5. Versandinformationen für alle Länder nennen
6. Internationale Verfügbarkeit anzeigen
7. Währungsrechner auf Produktseiten einbinden
8. Gewichts- und Größenumwandlung anbieten
9. Zustellkosten angeben
10. Liefergebiet einschränken
11. Unterschiede bei Widerrufsrecht und
Widerrufsfristen

UNTERNEHMEN
SCHEITERN NICHT, WEIL
SIE FALSCHE DINGE TUN.

SIE SCHEITERN, WEIL SIE
DINGE ZU LANGE TUN,
DIE “FÜR GEWÖHNLICH”
DIE RICHTIGEN WAREN.

Ist die Welt wirklich so flach? Herausforderungen bei der Internationalisierung von E-Commerce Strategien

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (6)

Similaire à Ist die Welt wirklich so flach? Herausforderungen bei der Internationalisierung von E-Commerce Strategien

Similaire à Ist die Welt wirklich so flach? Herausforderungen bei der Internationalisierung von E-Commerce Strategien (20)

Ist die Welt wirklich so flach? Herausforderungen bei der Internationalisierung von E-Commerce Strategien