7. Нужно объединить данные и Выстроить цепочку до продаж
С площадок
От бухгалтерии Увидели
рекламу Оплатили
От производства
С сайта
Зашли Заказали
на сайт
От колл-центра Позвонили
8. Клики Заказы Продажи
цена за средний
клик % Товар в % Всего % Доставлено чек
Продажи,
доходность, %
Бюджет Клики ROMI*
корзине заказов и оплачено руб
1-я неделя 812 100 11 73827 4 % 2953 60 % 1772 70 % 1240 5000 6201491 33 % 152 %
2-я неделя 723 310 14 51665 4 % 2067 60 % 1240 55 % 682 5000 3409890 33 % 56 %
Продажи упали
из-за доставки?
9. ОКАЗАЛОСЬ ID Менеджер
Заказов
оформлено
Принято
в доставку
Оформляя заказ, новый 001 Иванов 311 217
менеджер забывал выбрать 002 Петров 339 237
курьерскую компанию, 003 Новенький 208 18
а система его не предупреждала.
цена за средний
клик % Товар в % Всего % Доставлено чек
Продажи,
доходность, %
Бюджет Клики ROMI*
корзине заказов и оплачено руб
1-я неделя 412 100 11 37 464 3,9 % 1461 60 % 877 70 % 614 5000 3 068 272 33 % 146 %
2-я неделя 393 310 11 35 755 4,0 % 1430 60 % 858 55 % 472 5000 2 359 860 33 % 98 %
10. Кажется просто?
Да, если у вас 2 человека в магазине.
гендир
бухгалтер маркетолог
курьер
11. А если у вас много
и
Людей Офисов
На производстве, Бизнес в разных городах,
продажах, логистике странах, планетах...
13. Есть конструктор,
Битрикс
Яндекс.Метрика
Метрика
Oh my stats
Google.Analytics Собственные
E-commerce Excel CallTouch разработки
требующий доработки напильником.
14. IT-Agency
офис на Бали
IT-Ag
офис в Мо ency
скве
Мы знаем, как собрать работающее
решение и сделать его удобным для
клиента. м, к то не готов
И не раб отаем с те
ь. ст
к ую отчетно
строить та
16. Строим отчетность в 5 этапов
Проводим Проектируем Организуем сбор Разворачиваем Формируем
аудит схему работы данных базу данных отчетность
в кампаниях, всех систем внутри площадок, и настраиваем по площадкам,
Google Analytics РК, сайта, АТС, CRM импорт данных кампаниям, городам...
и Яндекс.Метрике
17. Аудит — наводим порядок
Инвентаризируем Проверяем корректность
площадки и кампании настройки Analytics/Метрики
Где, какие, сколько? Наличие кода на всех страницах.
Зачистка хвостов.
Размечаем кампании Исключаем ложные
срабатывания событий
1 кампания — 1 метка
В Google.Analytics и Яндекс.Метрике
Связываем аккаунты
Google.Adwords — Google.Analytics
Яндекс.Директ — Яндекс.Метрика В результате — порядок.
18. Укладываем процессы в цепочку
Выделяем Получаем Принимаем Оформляем Доставляем
бюджет на клики по звонки заказы товары
рекламу объявлениям
20. Связываем источники данных
Онлайн Оффлайн
Рекламные
кампании
Сайт АТС CRM Бухгалтерия
Делаем разметку, чтобы знать, Оператор создает заказ Статусы заказов импортируются
с какой РК человек зашел на сайт. в CRM с привязкой к звонку. из курьерской службы в CRM.
Cвязка зависит
от вашей ситуации
21. Если e-commerce — проблем нет!
1 Привязываем сессию посещения
к источнику (определяем по метке).
session_id_22 Яндекс
session_id_23
session_id_24 Google
2 Передаем пару «источник-сессия»
в этапы регистрации и заказа товара
22. Все просто
session_id_22 Яндекс
session_id_23
session_id_24 Google
Рекламная Сайт CRM Доставка
площадка
Yandex Заказ № 123 10 т.р.
23. А если у вас
и онлайн, и оффлайн
— заказы по телефону
— покупки в магазине
24. Тогда стыкуем их 2-мя вариантами
или
Подмена телефонов Номера корзин
Простое и надежное решение, Масштабируемая система,
но не более 20 РК. Меньше но сложнее в реализации
данных для аналитики. технически и организационно.
25. 1. Подмена телефонов
1
Подменяем номер на сайте
в зависимости от источника
(определяем по метке)
Яндекс +7 495-...
Google +7 499-...
2 При приеме звонка, АТС отсылает
в CRM номер, на который позвонили
26. Данн ые по к
ейс у:
Схема подмены номеров
erisk
А ТС: Ast RM
СRM : Sugar C
а:
Реклам ании
амп
—34 к
ощадки
—4 пл
Установить Научить АТС
модуль подмены передавать номер Импортировать
номеров в CRM. оплаты из 1С.
Рекламная Сайт АТС CRM 1C
площадка
Yandex +7 495 Заказ №123 10 т.р.
27. 2. Номера корзин
1 Привязываем уникальный № корзины
к источнику (определяем по метке)
Корзина № 517-019 Яндекс
Корзина № 520-021 Google
2 Передаем пару «источник-корзина»
в CRM при формировании заказа
При заказе по телефону оператор уточняет
номер корзины. Не переживайте — 98%
людей отвечают.
28. Данн ые по к
ейс у:
Схема работы «корзин»
erisk
А ТС: Ast
С
СRM: 1
а:
Реклам ании 1. Добавить в 1С поле
амп
—65 к «номер корзины».
щадок
—7 пло
Создать модуль учета Импортировать
посетителей, которые 2. Обучить операторов колл- статус доставок
сохраняет метку кампании центра включать номер и возвратов из 1С
и создает № корзины корзины в заказы с сайта в CRM
Рекламная Сайт АТС CRM 1C
площадка
Yandex Корзина № 517 Заказ №123 10 т.р.
29. Теперь у нас есть все данные
Расходы на рекламу Поведение клиента Продажи с привязкой
Их выгружаем прямо на сайте. Какие цели к рекламным кампаниям.
с площадок достигнуты.
30. Наполняем базу отчетности
Здесь мы храним и
обрабатываем ваши
данные
Облачная БД
Microsoft SQL Azure
Иван Самолейнко
архитектор IT-Agency
31. И формируем отчетность
Облачная БД
Microsoft SQL Azure
Онлайн-отчётность Сводные таблицы Excel
для клиента для нас
32. Онлайн-отчетность —
это ответы на регулярные
вопросы. Настраивается под
клиента и редко меняется.
— Все ли заявки, звонки обработаны?
— Сколько мы сегодня потратили?
— Почему нет звонков?
— Сколько продаж?
33. А нам нужны детали!
Поэтому строим сводные
таблицы Excel с подключением
к базе данных, OLAP-кубам
34. Итого — как мы строим отчетность
Проводим аудит Нет предела
в рекламных кампаниях совершенству
Проектируем
схему работы всех систем
Организуем сбор данных РК, сайт, АТС, CRM
площадки
внутри площадок, РК, сайта, АТС, CRM
Разворачиваем БД Создаем
структуру
Разрабатываем загрузчики
клиентских данных
и настраиваем импорт данных
Формируем отчетность Отчет по площадкам Отчет площадкам
до продаж
до онлайн-данных
по площадкам, кампаниям, городам...
1-я итерация 2-я итерация
35. А что в результате?
для клиента для нас
Онлайн-отчётность Сводные таблицы Excel
отвечает на регулярные вопросы с подключением к базе данных, OLAP-кубам
—Все ли заявки, звонки обработаны? —Для детального анализа;
—Сколько мы сегодня потратили? —оптимизации рекламы;
—Почему нет звонков? —повышения конверсии на всех этапах;
—Сколько продаж?
36. Когда есть отчётность —
МОЖНО РАБОТАТЬ
Для вас — А мы можем
это контроль, оптимизировать
прозрачность и аналитика все показатели проекта
