Анализ и видение по развитию сервиса Яндекс.Телефония.

1. Яндекс.Телефония
Концепция развитие сервиса
Дмитрий Калита

2. Аудитория*
• Микропредприятия
• Единственный корпоративный номер телефона
• 1-3 человека в клиентской службе
• Онлайн-торговля и сфера услуг
• Не пользуются сторонними CRM, за исключением 1C (сфера
онлайн-торговли)
• B2C (подавляющее большинство) и B2B
* Требуется проверка гипотезы

3. Выявленные проблемы
1. Необходимость повышения конверсии
2. Необходимость оценивать рекламные источники на уровне ROI
3. Ручной набор номера при звонке
4. Ручной поиск клиента и его заказа в базе при входящем звонке

4. Выявленные проблемы
5. Необходимость отслеживания заказов, по которым не удалось
дозвониться
6. Необходимость учитывать местное время клиента
7. Коммуникация с пользователями социальных сетей
непосредственно в приложениях этих сетей

5. Предложения | Интеграция с 1С и
популярными CMS
• Виджет с информацией о
входящем звонке
• Возможность прейти в
карточку клиента
• Возможность перейти сразу в
последний заказ

6. Предложения | Интеграция с 1С и
популярными CMS
Востребованность клиентами Высокая
Потенциальный доход Низкий
Трудозатраты на реализацию Низкие или высокие (делаем сами или не сами)

7. Предложения | Click-to-Call плагин
При клике на номер телефона
на странице соединяются два
плеча: софтфон менеджера и
телефон клиента

8. Предложения | Click-to-Call плагин
Востребованность клиентами Высокая
Потенциальный доход Низкий
Трудозатраты на реализацию Низкие

9. Предложения | Комбинированный Call
Tracking*
* Требуется проверка гипотезы

10. Предложения | Комбинированный Call
Tracking*
Востребованность клиентами Средняя или низкая
Потенциальный доход ?
Трудозатраты на реализацию Средние
* Требуется дополнительный
анализ

11. Предложения | CallBack (заявка на звонок)

12. Предложения | CallBack (заявка на звонок)
Востребованность клиентами Высокая
Потенциальный доход Высокий
Трудозатраты на реализацию Высокие

13. Предложения | Онлайн-консультант*
• Онлайн-консультант
• Совместный браузер
* Требуется проверка гипотезы

14. Предложения | Онлайн-консультант*
Востребованность клиентами Средняя или низкая
Потенциальный доход Средний
Трудозатраты на реализацию Низкие (партнерство)

15. Предложения | Коммуникации в
социальных сетях
• Ответы на сообщения
• Ответы на комментарии
• Работа со всеми социальными
сетями из одного окна

16. Предложения | Коммуникации в
социальных сетях
Востребованность клиентами Средняя или низкая
Потенциальный доход Средний или низкий
Трудозатраты на реализацию Высокие

17. Предложения | Бесконечная адресная
книга
Идентификация абонента, даже
если он не занесён в адресную
книгу.

18. Предложения | Бесконечная адресная
книга
Востребованность клиентами Средняя или низкая (в основном b2b)
Потенциальный доход Низкий
Трудозатраты на реализацию Низкие

19. Roadmap

20. Оценка результатов внедрения (KPI)
• Доля активных пользователей
• Доход
• Итоговые трудозатраты на реализацию
• Удержание пользователей
• Вовлечение аудитории