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Similaire à Aspectos Emocionais Na Gestao De Stakeholders 7CBGP (20)
Aspectos Emocionais Na Gestao De Stakeholders 7CBGP
- 2. Prof. Helio Ferenhof,
M. Eng, MBA, PMP, ITIL
• Bacharel em Ciência da Computação;
• MBA em E-Business pela FGV/RJ;
• Certificado como PMP, Project Manager Professional pelo PMI;
• Certificado ITIL Foundations pelo EXIM;
• Mestre em Engenharia e Gestão do Conhecimento – UFSC;
• Doutorando em Engenharia de Produção – UFSC;
• Fundador e sócio diretor do IGCI, empresa de consultoria em Gestão do Conhecimento, Tecnologia
da Informação e Gerenciamento de Projetos;
• Possui mais de 17 anos de experiência em empresas multinacionais e consultorias de renome;
• Especialista em banco de dados DB2, Postgres e MySql;
• Linux Administrator;
• Professor do curso Tecnólogo em Gerenciamento das Tecnologias da Informação (TGTI) da
faculdade SENAC/SC;
• Professor da Pós Graduação em Projetos do SENAC/SC;
• Professor da Pós Graduação em Projetos & TI da Universidade Estácio de Sá / SC;
• Professor da Pós Graduação em Administração de Empresas da SOCIESC –FGV ;
• Professor da Pós Graduação em Segurança da Informação do SENAC/SC;
• Membro do PMI, associado aos Chapters: PMI RJ e PMI SC;
• Participou de vários projetos nas mais diversas áreas em empresas de todos os portes (Vale do
Rio Doce, Embratel, Grupo Catho, Essilor, MSA, dentre outras).
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 2
- 3. Dinâmica da Palestra
Bate papo informal entre os colegas Gestores de Projetos, com intuito de
socializar, externalizar, combinar e internalizar conhecimento.
A medida que vamos apresentando, iremos interagir com vocês a cerca do tema;
Vocês podem e devem interagir
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 3
- 4. Introdução
Gerenciar projetos de acordo com o PMBOK® (2008), inclui fazer face
às várias necessidades, preocupações e expectativas dos
stakeholders, conforme o projeto é planejado e realizado.
Fato que aponta um desafio. Envolver conscientemente todos os
stakeholders no projeto.
É um processo de desenvolvimento individual e coletivo, que identifica
as competências e necessidades de aperfeiçoamento.
DEVE-SE levar em consideração suas diferenças e nuances, além de
cargo, função e influencia positiva ou negativa ao projeto.
Levando em consideração SEMPRE a comunicação entre as partes,
mediadas pelo GESTOR.
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 4
- 5. Valor do Compartilhamento de
Conhecimento
O conhecimento, segundo Davenport e Prusak (1998) e Terra (2000),
é o ativo de maior valor que uma organização pode ter.
A disseminação deste conhecimento junto à equipe de projetos e todos
os grupos de trabalho envolvendo stakeholders é uma forma de
melhorá-los, desenvolvê-los como equipe e, como indivíduos.
São estes stakeholders que vivenciam as experiências e compartilham
os conhecimentos, ampliando as possibilidades de transformá-lo em
conhecimento organizacional.
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 5
- 6. Valor do Compartilhamento de
Conhecimento ...
O conhecimento organizacional é a capacidade que uma organização
tem de criar novo conhecimento, difundi-lo internamente e incorporá-lo
aos produtos, serviços e sistemas, transformando conhecimento
individual em organizacional (NONAKA et al., 2000).
A aprendizagem de grupo, traz a disseminação, o compartilhamento de
conhecimento, como um de seus processos fundamentais (WILSON et
al, 2007).
Sendo definida como: “as atividades por meio das quais indivíduos
adquirem, compartilham e combinam conhecimento pelas experiências
um com o outro” (WILSON et al, 2007).
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 6
- 7. Valor do Compartilhamento de
Conhecimento ...
A Importância da aprendizagem de grupo e do compartilhamento para
uma organização que buscam evoluir nas suas capacidades de
gerenciamento de projetos e de criação de conhecimento.
O compartilhamento deve permear os cinco grupos de processos do
PMBOK® (Iniciação, Planejamento, Execução, Planejamento e
Controle e Finalização).
Este compartilhar nem sempre é um processo habitual e estruturado
nas organizações.
Davenport e Prusak (1998) relatam que não se atinge o benefício do
constante crescimento se o conhecimento importante existe e não é
compartilhado.
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 7
- 8. Por que do Sim e Não
compartilhamento...
Fonte: Adaptado de Tiwana (2002).
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 8
- 9. Valor do Compartilhamento de
Conhecimento ...
O conceito de valor difere de stakeholder para stakeholder.
O que o faz ser pessoal, muito subjetivo e temporal, uma vez que esta
percepção não é estática, a pessoa ao longo do tempo pode mudar de
ideia, interesse, prioridade e conceito.
A prática madura e estruturada do compartilhamento de conhecimento
é responsável pela:
Criação de VALOR organizacional:
– por intermédio do desenvolvimento dos projetos, que desenvolverão
processos; tecnologias; produtos;
– e primordialmente GRUPOS com superior grau de competência técnica e
relacional.
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 9
- 10. Valor do Compartilhamento de
Conhecimento ...
Esses grupos desenvolvem o que Edmondson (1999) chama de
comportamentos de aprendizagem. Pela busca de:
– Feedback;
– Compartilhar informação;
– Solicitar ajuda;
– Conversar a respeito dos erros cometidos e;
– Experimentar novas possibilidades.
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 10
- 11. Valor do Compartilhamento de
Conhecimento ...
Que é reforçado pelo PMBOK® V5. Draft (2012), que preconiza:
• Exercício do diálogo contínuo para atender necessidades e expectativas
dos stakeholders;
• O encaminhamento das questões assim que elas acontecem;
• A busca do envolvimento apropriado nas atividades e decisões do projeto.
• A dificuldade disto acontecer está na parcela subjetiva da percepção
do valor do compartilhamento.
• Esta parcela, influencia o comportamento dos stakeholders em um
grupos de trabalho (medo, suspeita, conflitos de interesse...).
• Por detrás disto, têm se toda uma carga emocional.
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 11
- 12. Aspectos Emocionais
A falta do conteúdo emocional daquilo que será compartilhado pode
trazer prejuízos ao completo entendimento da:
– Mensagem à ser compartilhada;
– Experiência vivida por cada stakeholder;
E como consequência, pode esfriar a relação entre os membros do
grupo, causando um afastamento.
– Limitando:
O compartilhamento de conhecimento;
As ações oriundas deste compartilhamento.
– Consequentemente
Reduzindo a eficiência no gerenciamento de projetos!
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 12
- 13. Aspectos Emocionais...
O PMBOK® V5. Draft (2012), aborda:
– Que há nuances subjetivas, emocionais nos stakeholders (como em
qualquer ser humano) e essas precisam ser consideradas, pois afetam
suas relações e o resultado do projeto.
– A gestão de stakeholders diz respeito a criação e a manutenção de
relações com o objetivo de satisfazer necessidades.
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 13
- 14. Conhecendo os Stakeholders
Ferramenta: Pensar, Sentir & Querer
O esforço para compreender os stakeholders é bem explorado por
Moggi & Burkhard (2005) ao descreverem o ser humano como
permeado por três energias básicas: O Pensar, o Sentir e o Querer
(PSQ).
Cada indivíduo possui uma delas mais desenvolvida que retratam seu
jeito de ser e sua forma de ver o mundo.
Para haver a mudança pretendida ou o resultado desejado em grupo
de projeto é preciso buscar o equilíbrio entre o PSQ do grupo.
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 14
- 15. Aspectos Emocionais...
Pensar, Sentir & Querer
A complexidade amplia-se porque cada indivíduo atua nos processos
da organização e toma decisões embasadas em sua forma de ser.
Surgem decisões fortemente emocionais, racionais ou situacionais,
nem sempre as mais adequadas para determinada circunstância.
Os conflitos aparecem quando o impacto de uma decisão ou uma ação
atinge um stakeholder ou um grupo com uma dimensão psíquica (sua
energia) diferente daquela de quem tomou a decisão ou realiza a ação
(POPADIUK, 2006).
Segundo PMBOK (2012), o conflito é inevitável em um ambiente de
projeto e entre as diversas fontes de conflitos incluem-se os estilos
pessoais de trabalho de cada stakeholder
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 15
- 16. Aspectos Emocionais...
Conflitos
Tratar esses conflitos, ou prevenir-se deles, requer um esforço em
entender as peculiaridades humanas aplicadas ao gerenciamento de
projetos e aos processos de aprendizagem.
As abordagens tratadas no artigo (PSQ e HD) são de grande valia para
a auto percepção e para o entendimento do comportamento e atitudes
de stakeholders.
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 16
- 17. Aspectos Emocionais...
Ambiente
Pensa-se emocionalmente, de forma flexível, construtiva e contextual.
O ser humano não é uma máquina e sim indivíduo com diferentes
experiências de vida, expectativas, emoções, formações e
subjetividades e,
por isso, pode compartilhar e construir conhecimento em grupo, mas
precisa de um AMBIENTE ADEQUADO e uma intimidade conquistada.
North (2011).
Este ambiente é denominado „BA‟ por Nonaka e Takeuchi (1998).
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 17
- 18. Aspectos Emocionais...
Ambiente ... Construção...
Para isso é preciso certa grau de PROXIMIDADE,
integração/COMUNICAÇÃO e capacidade de interação entre os
membros de um grupo.
Isso pode gerar um grau de intimidade que permita:
– que os indivíduos sintam-se confortáveis e SEGUROS para demonstrar (e
conviver com) suas emoções relacionadas à determinada informação
(evento, processo, tarefa, acontecimento, instrução, comunicação, etc.),
Completando o conteúdo racional para o compartilhamento completo
da informação ou conhecimento com seus aspectos lógicos e
emocionais.
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 18
- 19. Considerações Finais
O entendimento do valor do compartilhamento do conhecimento no
gerenciamento de projetos está relacionado:
– à percepção que o processo de compartilhar é um diferencial competitivo
para a organização.
– Torna-se a base para a aprendizagem dos grupos e da organização e
responsável pelo dinamismo na criação do conhecimento e inovação.
A criação de um ambiente com segurança psicológica permite:
– que os stakeholders alcancem um estado de maior liberdade entre eles
para o compartilhar livre e efetivo,
– que novos conhecimentos sejam construídos sem os medos e bloqueios
normalmente existentes.
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 19
- 20. Considerações Finais...
O que reforça a criação de uma área específica do PMBOK®
destinada a GESTÃO DE STAKEHOLDERS.
Devido a importância de aprofundar o entendimento do ser humano e
seus aspectos emocionais que afetam diretamente as inter-relações
humanas, permitindo descortinar falsas suposições e aparências.
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 20
- 21. Obrigado!
Esta pesquisa contou com o apoio das seguintes instituições:
Contato:
Helio Ferenhof
M.Eng, MBA, PMP, ITI
L
Diretor
helio@igci.com.br
+55-48-9901-1615
www.igci.com.br
O segredo de progredir é começar. O segredo de começar é dividir as tarefas árduas e
complicadas em tarefas pequenas e fáceis de executar, e depois começar pela primeira.
(Mark Twain)
© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL 21