Luboš Plotěný: Online reklama nestačí, pokud firma nemyslí digitálně Internet Advertising Conference 2018 5. dubna 2018 https://iac.spir.cz/akce/internet-advertising-conference-2018/ Udělat hezký web a investovat do online reklamy – to je, bohužel, stále pro mnoho firem synonymem pro digitál. Takto úzké vymezení přináší obrovskou devalvaci investic do reklamy a rovnice návratnosti investic při něm nevychází tak, jak byste si přáli. Na podkladu rozsáhlého výzkumu chování Čechů v digitálu v oblasti bydlení vám předvedu, že úspěch spočívá ve schopnosti firmy následovat zákazníka na celé jeho zákaznické cestě. Popíšu reálné příklady (ne)zvládnutí klíčových momentů zákaznické cesty z pohledu digitální reklamy a marketingu. Prozradím, jak to zvládají přední české značky jako Vekra, Sconto, IVT, Ptáček, Siko a další.

1. Sherpas.
The UX driven
Online reklama nestačí, pokud
firma nemyslí digitálně

2. 2

3. 3

4. 4

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11

12. 12

13. 13

14. 14

15. 15

16. 16

17. 17
GORENJE BODUJE
Gorenje je vidět na místech, kam chodí zákazníci pro inspiraci
Je tam vidět tím nejatraktivnějším obsahem, který má – ukázkami svých kuchyní

18. 18

19. 19
Longtailové dotazy se řeší na mimiserverech
Zásadní je formovat názor a parametry výběru – NEPRODÁVAT
TIP

20. 20

21. 21

22. 22

23. 23

24. 24

25. 25
IVT a VEKRA BODUJÍ
Formují rozhodovací parametry zákazníků
Podporují vlastní konkurenční výhody
Pasují se do role poradce
Zásadní je formovat názor a parametry výběru – NEPRODÁVAT

26. 26

27. 27
IVT BODUJE
Získává prostor, kde může zákazníkům předávat svůj pohled na věc
Získává prostor, kde může zesilovat vlastní konkurenční výhody a relativizovat silné stránky
konkurence
Zásadní je formovat názor a parametry výběru – NEPRODÁVAT

28. 28

29. 29

30. 30

31. 31

32. 32
HANÁK ZTRÁCÍ BODY, GORENJE BODUJE, IVT BODUJE
Hanák pustil přes svůj vlastní brand do hry několik konkurentů včetně Gorenje
IVT využilo všechny prostředky, jak pozitivně vytapetovat hledání brandu

33. 33

34. 34

35. 35

36. 36
VEKRA ZTRÁCÍ BODY
Vekra sama před sebou neochránila ten nejdůležitější prostor na webu

37. 37

38. 38

39. 39

40. 40

41. 41
ORESI ZTRÁCÍ BODY
Oresi komplikuje zákazníkovi cestu k tomu, aby se zamiloval do některé z kuchyní

42. 42

43. 43

44. 44

45. 45
GORENJE BODUJE
Gorenje proaktivně motivuje zákazníka k další akci

46. 46

47. 47

48. 48

49. 49

50. 50
IVT BODUJE, NIBE PROHRÁVÁ
IVT získalo prostor, kde poradit zákazníkovi, jak se rozhodnout mezi nabídkami

51. 51

52. 52

53. 53

54. 54

55. 55
VEKRA BODUJE, ORESI ZTRÁCÍ BODY
Oresi zákazníkovi, který zahrnul Oresi do užšího výběru dodavatelů, komplikuje cestu k
nalezení nejbližší kamenné pobočky, kde lze zákazníka „doklepnout“
Kamenná kontaktní místa VEKRA jsou pro zákazníka skvěle dohledatelná na Mapy.cz či
Google Maps

56. ROI chybí, pokud přebývá EGO!
56

57. 57
www.sherpas.cz/studie-home

58. 58
8 848 m.
Luboš Plotěný
@ploteny
lubos.ploteny@sherpas.cz