Prezentace Pavla Kopřivy se věnuje metodám přesvědčování v e-commerce navázaným na model AIDAS.

1. Metody přesvědčování
Pavel Kopřiva

2. Pavel Kopřiva

3. Co se dozvíte

4. Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…
● …přišel na váš web (A)
● …neodešel hned po návštěvě (A, I)
● …konvertoval (D, A)
● …konvertoval více  (S)
AIDAS

5. Web musí zastat práci šikovného obchodního zástupce, má
ovšem omezené možnosti komunikace

6. Na co nesmíte nikdy zapomenout

7. Musíte vědět, kdo je váš zákazník,
jaké má přání,potřeby a možné
obavy z nákupu….
Bez toho aniž byste věděli koho chcete přesvědčit to prostě nejde

8. Jak přesvědčit, aby přišli na váš
web

9. Aby přišel na váš web
● SEO
● PPC
● Srovnávače
● Sociální sítě
● E-mailový marketing
● Offline

10. SEO

12. Lákavé titulky i popisky
První pozice
Příliš obecný titulek
Nekvalitní popisek

13. PPC (vyhledávání)

15. První pozice
Lákavý titulek
Call to action v popisku
Rozšíření

16. PPC (obsahová reklama)

19. Srovnávače

20. Správně spárovaný produkt s
databází Heureky

22. Dejte si tu práci a optimalizujte své
XML feed pro vyhledávače, má to
smysl!

23. Sociální sítě

24. Chybí odkaz a call to action

25. Fotografie produktu s
potenciálem virálního šíření

Odkaz na web
Konečná cena
Dárek k objednávce

27. Zkracovače URL adres
● https://bitly.com/
● http://goo.gl/
● Více na http://goo.gl/MwsXC :-)

28. Budujte dobré vztahy se zákazníky
Fotky s virálním potenciálem
Nezapomínejte na call to action
Používejte odkazy

29. Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…
● …přišel na váš web (A)
● …neodešel hned po návštěvě (A, I)
● …konvertoval(D, A)
● …konvertoval více  (S)

30. Aby neodešel hned po návštěvě

40. Mějte připravené dobré landing
page a používejte je.

41. Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…
● …přišel na váš web (A)
● …neodešel hned po návštěvě (A, I)
● …konvertoval (D, A)
● …konvertoval více  (S)

42. Aby konvertovali

43. Možné typy konverzí
● Nákup
● Stažení software
● Registrace
● Shlédnutí videa
● Doporučení / sdílení
● Návštěva webu / hloubka návštěvy – PV

44. Jak je přesvědčit, aby konvertovali?
● Předcházejte možnému strachu a obavám
(FUD)
● Prezentace konkurenčních výhod
● Ukažte co dělají ostatní uživatelé
● Vizuální touha
● Touha po nedostatku, omezenost
● Remarketing
● Optimalizujte objednávkový proces
● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

45. FUD
Fear – Uncertainty - Doubt

46. Zákazníci mívají obavu z…
● …zneužití osobních údajů
● …dlouhé doby dodání
● …nemožnosti vrátit zboží
● …poškození zboží při přepravě
● …anonymity e-shopu
● …kvality poskytovaných služeb
● …nedostatečná odbornost

47. Zneužití osobních údajů

48. Zneužití osobních údajů

49. FUD
Dlouhá doba čekání

50. Dlouhá doba čekání

51. Dlouhá doba čekání

52. FUD
Vrácení zboží

53. Vrácení zboží

54. FUD
Poškození zboží při přepravě

55. Poškození zboží při přepravě

56. Poškození zboží při přepravě

57. FUD
Anonymita e-shopu

58. Anonymita e-shopu

59. Anonymita e-shopu

60. FUD
Kvalita poskytovaných služeb

61. Kvalita poskytovaných služeb

62. Kvalita poskytovaných služeb

63. Kvalita poskytovaných služeb

64. Kvalita poskytovaných služeb

65. FUD
Nedostatečná odbornost

66. Nedostatečná odbornost

67. Nedostatečná odbornost

68. FUD
A čeho se bojí vaší zákazníci?

69. Jak je přesvědčit, aby konvertovali?
● Předcházejte možnému strachu a obavám
(FUD)
● Prezentace konkurenčních výhod
● Ukažte co dělají ostatní uživatelé
● Vizuální touha
● Touha po nedostatku, omezenost
● Remarketing
● Optimalizujte objednávkový proces
● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

70. Prezentace konkurenčních výhod

71. Prezentace konkurenčních výhod

72. Pár rad jak prezentovat „okoukané“ konkurenční
výhody
● Nejnižší cena
● Doprava zdarma
● Nejširší výběr
● Dostupnost zboží
● Odbornost a specializace
● Kamenná prodejna
● Infolinka

73. Konkurenční výhody
Nejnižší cena

74. Nejnižší cena

75. Nejnižší cena

76. Konkurenční výhody
Doprava zdarma

77. Konkurenční výhody
Nejširší výběr

78. Nejširší výběr

79. Konkurenční výhody
Dostupnost zboží

80. Dostupnost zboží

81. Konkurenční výhody
Odbornost a specializace

82. Konkurenční výhody
Kamenná prodejna

83. Jak je přesvědčit, aby konvertovali?
● Předcházejte možnému strachu a obavám
(FUD)
● Prezentace konkurenčních výhod
● Ukažte co dělají ostatní uživatelé
● Vizuální touha
● Touha po nedostatku, omezenost
● Remarketing
● Optimalizujte objednávkový proces
● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

84. Ukažte co dělají ostatní zákazníci

85. Ukažte co dělají ostatní zákazníci

86. Buďte otevření

87. Jak je přesvědčit, aby konvertovali?
● Předcházejte možnému strachu a obavám
(FUD)
● Prezentace konkurenčních výhod
● Ukažte co dělají ostatní uživatelé
● Vizuální touha
● Touha po nedostatku, omezenost
● Remarketing
● Optimalizujte objednávkový proces
● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

88. Vizuální touha

89. Vizuální touha

90. Vizuální touha

91. Vizuální touha

92. Jak je přesvědčit, aby konvertovali?
● Předcházejte možnému strachu a obavám
(FUD)
● Prezentace konkurenčních výhod
● Ukažte co dělají ostatní uživatelé
● Vizuální touha
● Touha po nedostatku, omezenost
● Remarketing
● Optimalizujte objednávkový proces
● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

93. Touha po nedostatkovém zboží

94. Touha po nedostatkovém zboží

95. Jak je přesvědčit, aby konvertovali?
● Předcházejte možnému strachu a obavám
(FUD)
● Prezentace konkurenčních výhod
● Ukažte co dělají ostatní uživatelé
● Vizuální touha
● Touha po nedostatku, omezenost
● Remarketing
● Optimalizujte objednávkový proces
● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

96. Remarketing

97. Remarketing

98. Remarketing

99. Jak je přesvědčit, aby konvertovali?
● Předcházejte možnému strachu a obavám
(FUD)
● Prezentace konkurenčních výhod
● Ukažte co dělají ostatní uživatelé
● Vizuální touha
● Touha po nedostatku, omezenost
● Remarketing
● Optimalizujte objednávkový proces
● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

100. Optimalizujte objednávkový proces

101. Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…
● …přišel na váš web (A)
● …neodešel hned po návštěvě (A, I)
● …konvertoval (D, A)
● …konvertoval více  (S)

102. Jak přesvědčit, aby konvertovali
více

103. ● Cross + up-sell
● Spokojenost s předchozím nákupem
● Kvalitní databáze zákazníků pro budoucí
segmentaci
● Remarketing

104. Cross + up-sell

105. Cross + up-sell

106. Cross + up-sell

107. Spokojenost s předchozím
nákupem

108. E-mailový marketing a remarketing

109. Přesvědčování znamená dávat
uživatelům informace, které
potřebují k tomu, aby se rozhodli
udělat to, co po nich chceme 

110. Pamatujte si, že zmíněné taktiky vám
pomůžou, ale samotný obchod vám
nezajistí. Stále musíte poskytovat
kvalitní zákaznický servis, musíte mít
funkční a uživatelský přívětivý web

111. Přeji hodně štěstí ve vašich projektech
koprivacz@gmail.com
@koprivacz