Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
1. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
Srovnání konfigurátorů
na webech automobilek
z pohledu UX
ExperienceU
11.5.2012
1 / 27
2. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
Obsah
Obsah 2
1 Manažerské shrnutí – srovnání UX konfigurátoru na webech automobilek 3
2 Metodika hodnocení 4
2.1 Hodnocené automobilky 4
2.2 Kritéria hodnocení 5
3 Hlavní zásady tvorby konfigurátoru 6
3.1 Nalezitelnost konfigurátoru na webu 6
3.2 Srozumitelný a pohodlný průchod konfigurátorem 7
3.3 Kvalitní zpětná vazba pro uživatele 10
3.4 Dostatek kvalitních informací nutných pro pomoc s výběrem vozu 13
3.5 Způsob ověřování kompatibility komponentů v konfiguraci 15
3.6 Možnost uchování výstupu z konfigurátoru 18
3.7 Z konfigurátoru by měly být odkázány informace o prodeji a souvisejících službách 21
Autor studie 24
ExperienceU 24
Hlavní autor studie 24
ExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experience 25
Kontakty 27
Základní kontakty 27
Fakturační adresa 27
Autorská práva 27
2 / 27
3. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
1 Manažerské shrnutí – srovnání UX konfigurátoru na webech automobilek
Hodnoceno bylo na stupnici od 1 (nejméně) do 10 (nejvíce) bodů. DETAILNÍ METODIKA HODNOCENÍ a BEST PRACTICES jsou popsány v rámci studie.
Pořadí Automobilka Nalezitelnost na webu Ovladatelnost Pomoc s výběrem Zpětná vazba Uchování výstupu Celkem bodů
1. Ford 9 8 9 10 7 43
2. Opel 10 7 6 9 10 42
3. BMW 9 7 8 7 8 39
4. Škoda Auto* 9 8 9 7 5 38
5. Volvo 8 9 6 10 5 38
6. Hyundai 10 7 5 6 8 36
7. Seat 10 4 3 6 10 33
8. Mercedes-Benz 7 9 6 8 3 33
9. Chevrolet 3 8 7 8 6 32
10. Peugeot 8 8 4 5 6 31
11. Toyota 3 6 7 7 7 30
12. Citroën 6 4 7 5 8 30
13. Audi 6 4 7 5 8 30
14. Fiat 8 6 2 8 5 29
15. Renault 8 8 2 7 3 28
16. Volkswagen 7 4 6 3 6 26
17. Dacia 6 8 2 7 1 24
18. Nissan 7 1 2 2 2 14
* Škoda Auto nabízí na svém webu 2D a 3D konfigurátor. Ve studii jsme hodnotili 3D konfigurátor.
3 / 27
4. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
2 Metodika hodnocení
Ve studii je hodnoceno 16 KONFIGURÁTORŮ NA ČESKÝCH WEBECH VÝROBCŮ AUTOMOBILŮ. Automobilky
byly vybrány podle prodejnosti jejich automobilů v České republice. Jsou zde zahrnuty
automobilky s podílem registrací nových vozů v ČR vyšším než 1 % (údaje získané z dat
poskytnutých Svazem dovozců automobilů), které mají na svých webových stránkách konfigurátor.
HODNOCENÍ PROBÍHALO V PRŮBĚHU MĚSÍCE DUBEN 2012.
2.1 Hodnocené automobilky
Do studie byly zahrnuty konfigurátory následujících automobilek:
Audi
BMW
Citroën
Dacia
Fiat
Ford
Hyundai
Chevrolet
Mercedes-Benz
Nissan
Opel
Peugeot
Renault
Seat
Škoda Auto (3D)
Toyota
Volkswagen
Volvo
Významné automobilky prodávající v ČR, které nemají konfigurátor:
Kia
Suzuki
4 / 27
5. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
3.3 Kvalitní zpětná vazba pro uživatele
Uživatel by měl v každé fázi konfigurace vidět:
jaké komponenty zvolil,
jak se tím změnila cena,
jak se to odrazí na vzhledu automobilu.
Pokud si uživatel zvolí komponenty, které mění vzhled vozidla (například barva interiéru, hliníková
kola, podélné nosiče apod.), mělo by se to odrazit i v obrázku, který danou konfiguraci ilustruje.
Uživatel tak bude moci získat lepší představu o vzhledu automobilu a pomůže mu to lépe se
rozhodnout, které komponenty zvolí.
U většiny konfigurátorů obrázek více či méně odráží zvolenou konfiguraci. Standardem je změna
barvy karoserie a interiéru. Některé konfigurátory zobrazují i různé typy kol (např. Fiat, Seat,
Peugeot) a jen minimum z nich dokáže zobrazit všechny vybrané komponenty přímo na obrázku
auta (Ford, Opel, Škoda Auto).
PŘÍKLAD NEVHODNÉHO ŘEŠENÍ
Nedostatečnou zpětnou vazbu podávají uživatelům konfigurátory automobilek Nissan a Volkswagen.
V konfigurátoru NISSAN uživatel vidí obrázek konfigurovaného vozu jen ve chvíli, kdy si vybírá barvu
interiéru a exteriéru. Informace o nakonfigurovaném voze jsou k dispozici pouze po kliknutí na
tlačítko Viz detaily.
OBRÁZEK 5 Konfigurátor Nissan
PŘÍKLAD NEVHODNÉHO ŘEŠENÍ
V konfigurátoru VOLKSWAGEN není jasně vidět, které komponenty uživatel zvolil. Při výběru
příplatkové výbavy a příslušenství se mění pouze cena v pravém sloupci.
10 / 27
6. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
OBRÁZEK 6 Konfigurátor Volkswagen
Po obsahové stránce poskytují uživatelům nejlepší zpětnou vazbu konfigurátory OPEL a FORD.
V každém okamžiku uživatel vidí finální cenu vozu, zvolené doplňky včetně jejich cen a obrázek
automobilu se mění s každou změnou v konfiguraci.
PŘÍKLAD VHODNÉHO ŘEŠENÍ
Informace v konfigurátoru FORD jsou oproti OPELU lépe graficky prezentovány. Jeho nedostatkem
oproti konfigurátoru Opelu je ale naopak to, že uživatel nemůže libovolně měnit pohled na interiér a
exteriér.
11 / 27
7. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
OBRÁZEK 20 Možnosti, jak naložit s konfigurací, které dává konfigurátor Seat
3.7 Z konfigurátoru by měly být odkázány informace o prodeji a
souvisejících službách
Po dokončení konfigurace by měl mít uživatel možnost (kromě uchování konfigurace) VYHLEDAT SI
PRODEJCE, který by byl schopen mu vybraný vůz dodat, případně poskytnout TESTOVACÍ JÍZDU.
Zároveň by z něj měly být odkazovány všechny INFORMACE SPOJENÉ S PRODEJEM. Jde především o
informace související S FINANCOVÁNÍM VOZU, které potenciální zákazník většinou řeší zároveň
s koupí vozu. Uživatel by se zde ale měl dozvědět i například INFORMACE O ZÁRUCE, O SERVISU apod.
PŘÍKLAD VHODNÉHO ŘEŠENÍ
Příkladem, kdy konfigurátor většinu těchto důležitých informací obsahuje, je řešení TOYOTY, která
na stránce s výsledkem konfigurace dává možnost vyhledat si prodejce a servis, objednat si testovací
jízdu nebo zjistit, jaké jsou možnosti financování. Bohužel grafické zpracování odkazů není ideální
a některé z nich mohou být přehlédnuty.
21 / 27
8. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
Autor studie
ExperienceU
ExperienceU je specializovanou UX divizí společnosti Dobrý web, s.r.o.
Hlavní autor studie
HELENA ŠIMKOVÁ
UX konzultant
Helena se v ExperienceU věnuje metodám UX. Podílí se na realizaci
uživatelských testování a výzkumů a věnuje se i návrhu webu. Ze svého
dřívějšího působení nejen v Dobrém webu má rozsáhlé praktické zkušenosti s
internetovým marketingem. Vystudovala marketingové řízení na Provozně
ekonomické fakultě ČZU v Praze.
Klienti, pro které Helena pracuje či pracovala
Veřejné aktivity
Rozmazlujte své zákazníky – Konference Ecommerce Forum
Případová studie: Výzkum pro dětský portál ČT – UX konference 2012
Český uživatel - seznamte se – Konference Efektivní web (Hradec Králové)
24 / 27
9. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
ExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experience
Zlepšujeme konverzní poměr a obchodní výsledky vašeho webu. Umíme navrhnout špičkové
uživatelské rozhraní pro vaše aplikace.
Analýza použitelnosti
Dodáme vám návrhy na vylepšení uživatelské zkušenosti z vašeho produktu a pomůžeme tak
podpořit vysokou spokojenost zákazníků.
Uživatelské testování použitelnosti,
Testování oční kamerou,
Expertní hodnocení,...
Uživatelský výzkum
Důkladná analýza a interpretace zjištění s ověřitelnými výstupy.
Individuální a skupinové rozhovory,
Cardsorting,...
Interakční design
Špičkový design odzkoušených specialistů nebo koučování a poradenství pro vaše vývojové týmy.
Design na zakázku,
Workshopy interakčního designu,...
Školení a workshopy
Veřejná UX školení a workshopy,
Individuální firemní UX školení a workshopy,...
25 / 27
10. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
Profesionální usability lab
Jedna z nejmodernějších laboratoří pro uživatelský výzkum v Česku. Špičková monitorovací
technika pro přenos videa a audia, možnost simultánního překladu, pozorovací místnost pro 10
osob, 2 testovací místnosti. Nyní máte možnost využít tyto možnosti i pro vaši firmu.
2 oddělené testovací místnosti.
Špičková monitorovací technika
pro přenos videa a audia ve
špičkové kvalitě v reálném čase.
Zařízení pro testování práce
s mobilním zařízením.
Dálkově ovládaný kamerový
systém.
Všesměrové i směrové mikrofony
pro zajištění přenosu zvuku ve
špičkové kvalitě.
Pozorovací místnost pro 10
pozorovatelů.
2 projekční oblasti (projekční
plátno a LCD obrazovka)
s možností volby libovolného
obrazu.
Možnost přenosu libovolné
zvukové stopy do celé místnosti či
do sluchátek.
Místnost pro simultánního
překladatele a zajištění
simultánního překladu.
Možnost současného překladu do
více jazyků.
Stěna pro rychlý návrh, tvorbu
skic apod.
26 / 27
11. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
Kontakty
Základní kontakty
EXPERIENCEU
UX divize společnosti Dobrý web, s. r. o.
Milady Horákové 116/109, 160 00 Praha 6
tel:+420 277 004 688, fax:+420 277 004 601
web: www.experienceu.cz
e-mail: info@experienceu.cz
Fakturační adresa
EXPERIENCEU
UX divize společnosti Dobrý web, s. r. o.
Milady Horákové 116/109, 160 00 Praha 6
IČ: 24724505, DIČ: CZ24724505 (jsme plátci DPH)
Bankovní spojení – Komerční banka Praha, č. ú.: 43-7835420267/0100
Autorská práva
Tento dokument byl vytvořen pro účely projektu WebTop100. Autorská práva náleží ExperienceU,
bez jehož písemného souhlasu není možné dokument zveřejnit ani dále šířit jiným způsobem.
27 / 27