1. p r á c t i c o
c a s o
Melania, palabras
la ciudad de las
Poco imaginaba el elania, con apenas cinco mente entre sí por los clientes cooperan
escritor Italo Calvino,
M años, es hoy una comunidad intercambiando sus experiencias "a
virtual con más de 6.700 ciudadanos pecho descubierto". Lo es más allá de
cuando en 1983 escribió –el cuerpo directivo de las Cajas–, que su corpus documental vertebra
Las ciudades invisibles, 100.000 documentos, más de 100 dis- uno de los más amplios repositorios
que una de ellas iba a tritos y decenas de conversaciones de inteligencia financiera del mundo,
encarnar, en los albores diarias. con más de 100.000 documentos
perfectamente estructurados, in-
del siglo siguiente, la
Escribía Italo Calvino que "en Mela- dexados y localizables.
ciudad de las palabras nia, cada vez que uno llega a la plaza,
y la gestión del se encuentra en mitad de un diálo- EL MUNDO DE MELANIA
conocimiento de las 47 go". Y de eso se trata: es el intercambio Cuando un profesional entra en Melania
Cajas de Ahorros. de palabras por palabras, y también de y se identifica, encuentra el mapa de
palabras por prestigio, lo que identifica una ciudad surcado por un río por el
sobremanera la Melania de las Cajas. El mapa, en su periferia, dispone las
Lo es más allá de que sea la única distintas bases de datos, su Kiosko, su
experiencia en el mundo exitosa de Escuela, su Palacio de Convenciones
gestión del conocimiento multiem- y Exposiciones virtuales de las Obras
presa en la que se experimenta el Sociales, su Galería de servicios
novedoso concepto de "coopeten- -entre los que destaca la posibilidad de
cia": empresas que compiten feroz- pedir referencias a Melania sobre cual-
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2. quier tema o abonarse a un servicio Empresas V Aniversario de Melania, enviado a
de información personalizada diario- sus 6.700 miembros y prologado por
que compiten
y sus almacenes documentales. el Presidente y Director de la CECA,
ferozmente entre sí Juan Ramón Quintás, Parra se propo-
Pero es en el centro de la ciudad don- por los clientes ne "reivindicar al idiota y trabajar para
de se alzan las comunidades de prác- cooperan el pueblo". Es decir: aprovechar la
ticas, tanto las que crean los propios intercambiando inteligencia de quienes, como los
usuarios ("Nuestro Sitio"), como las antiguos "idiotes" griegos, aún no
sus experiencias
que agrupan a las familias profesiona- están en el conocimiento, todavía
les de las Cajas ("Clubes") y las que
en Melania no están en Melania. Y que los que
concitan toda la información que mue- están y estarán "trabajen para el pue-
ven diferentes proyectos, muchas en los que los empleados y directivos blo", esto es, compartan lo que tienen
veces a cargo de personas con perfiles de los Servicios Centrales de las Cajas -incluyendo el privilegio de pertenecer
y puestos muy diferentes ("Talleres"). discuten de sus problemas, piden a Melania- con los otros. El reciente-
Dentro de estas comunidades, ade- consejos, comparten prácticas y ge- mente fallecido Francisco Sanchís,
más de las herramientas que les neran opiniones sobre el entorno. director de la Caja de Onteniente y
son propias, siempre se encuentra El camino de Melania, que es el de "defensor de Melania" (en palabras de
un directorio de los profesionales las Cajas por las rutas del conocimien- Parra), lo llamaba "tocar el piano": es-
que conviven en ellas, un reposito- to transcurre hacia el desarrollo de lo cribir lo que las gentes de las Cajas
rio de Anuncios y Noticias, otro de que tiene de práctica social, frente a guardan, intangible, en el recuerdo de
Documentación -estructurada en su dimensión clásica de mero "objeto", sus experiencias e inquietudes, com-
las materias afines a esa comuni- como hicieran en el siglo V antes de partirlo con el resto, convertir la infor-
dad-, y una diana, el punto de en- Cristo los babilonios descritos por mación en conocimiento.
cuentro. La diana conduce directa- Herodoto, sacando los enfermos a la
mente a los foros de opinión, tanto el calle para que los que hubieran sufrido INFORMACIÓN E INTERACCIÓN
foro general del club, taller o sitio enfermedades parecidas compartieran Para impulsar la banca del conocimien-
personal, como los foros temáticos, sus remedios. En el Boletín Especial to, llamada a ser el paradigma del valor
Cuando un profesional entra en Melania
y se identifica, encuentra el mapa de una ciudad surcado
por un río por el que navega un barco cuya bandera es
el logo de su entidad
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3. p r á c t i c o
LA SUMA
DE LA COOPERACIÓN
El Proyecto Melania nació hace un
lustro de la mano de Tomás Parra,
c a s o
Jefe de Organización y Servicios
Generales de la Confederación
Española de Cajas de Ahorros (CE-
CA), organización que agrupa y
proporciona servicios a las 47 Ca-
jas. Su objetivo era y es "convertir
al conjunto de profesionales de las
Cajas de Ahorros en una comuni-
dad de prácticas profesionales
constituída en sujeto de un cono-
cimiento colectivo, que es gestio-
nado en una intranet de las Cajas
y que se engrandece y aumenta
su utilidad práctica gracias a su
carácter cooperativo que alcanza
cotas no superables por ningún
portal vertical sectorial a nivel inter-
nacional". Parra llevó el proyecto a
la COAS, Comisión delegada del
Consejo de CECA formada por
altos ejecutivos de las entidades,
que lo avaló y tuteló, dándole la
impronta de un proyecto "de las
Cajas para las Cajas". Lo financia
la CECA, que dota para ello un
Más allá de su corpus documental, Melania vertebra uno de los más amplios repositorios de inteligencia equipo de diseño del software
financiera del mundo, con más de 100.000 documentos (tres personas), un equipo de Re-
dacción y Documentación (siete
añadido que las entidades necesitan liza en tiempo real, en forma de
personas), y un administrador de
proporcionar a sus servicios cada vez normativa financiera, interbancaria,
accesos (una persona a tiempo
más homogéneos y commoditizados, circulares, comunitaria, agraria, fis-
parcial, que tiene por interlocutores
Melania proporciona una serie de he- cal, noticias y comunicados de pren-
a los "gestores del conocimiento"
rramientas basadas en Lotus Domino sa, ponencias de Cajas y bancos
de las Cajas).
y configura sus accesos (que perso- internacionales en sus convencio-
nalizan los contenidos a los que accede nes, presentaciones de congresos
cada profesional) sobre la base ya financieros y tecnológicos, informes 5.531 descriptores y que permite re-
instalada de la red Hidra. Lo que dife- de los "proveedores del conoci- cuperar, desde su Mapa del Conoci-
rencia Hidra de su hermana mayor, miento" y1 artículos seleccionados miento, cualquier documento de cual-
Melania, es la interactividad. "Los tra- entre más de un centenar de fuen- quiera de sus bases de datos a través
bajadores antes recibían información tes periódicas... Toda esta cantidad de un triple sistema de búsqueda inte-
útil para su trabajo, ahora la crean y la de documentos vivos -superior a grado que permite navegarlo por nive-
comparten", dice Parra. 100.000- están indexados de acuerdo les, localizar documentos a partir de
La información sigue, empero, om- a un Thesaurus financiero y perma- descriptores o, simplemente, buscar
nipresente en Melania, y se actua- nentemente actualizado, que cuenta por palabras al estilo de Google.
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