Este documento trata sobre los tipos de comunicación y la comunicación efectiva. Resume los tipos de comunicación como directa e indirecta, señalando sus ventajas y desventajas. Luego describe la comunicación organizacional y efectiva, destacando la importancia de percibir cómo otros perciben el mundo y adaptar el lenguaje a cada oyente para lograr la comprensión. Finalmente, enumera las características de la comunicación efectiva como flexibilidad, claridad de objetivos, calidad en el actuar y adaptación del lenguaje.
1. D O M I N I C D A V I E S A N C I A U X
E M P R E N D I M I E N T O
S E R G I O A L E X A N D E R J I M E N E Z
A G O S T O 1 6
C . S A N J O S E D E L A S A L L E
M E D E L L I N
2 0 1 3
Tipos de comunicación
2. Desarrolla Competencias Interpersonales
Comunicación: La comunicación constituye una
característica y una necesidad de las personas y de
las sociedades con el objetivo de poder
intercambiarse informaciones y relacionarse entre sí.
El acto de comunicar es un proceso complejo en el
que dos o más personas se relacionan y, a través de
un intercambio de mensajes con códigos similares,
tratan de comprenderse.
3. Completa el siguiente cuadro:
Comunicación
directa
Comunicación
indirecta
Ventajas *Permite adaptar los mensajes a los
intereses y características especificas de
cada cliente
*Permite establecer una relación mas
duradera con los clientes, mediante una
visita personal.
*La comunicación directa específicamente
en el caso de la comunicación personal por
teléfono permite eventualmente concluir
una venta.
Permite recibir y dar mensajes
mientras uno esta ausente.
Permite dejar mensajes cortos con un
significado aun mas grande.
Se puede usar varios instrumento
(mensajes de texto, mensajes de voz,
mensajes con las manos, etc)
Desventajas *La adaptación del mensaje a cada tipo de
consumidor con lleva la dificultad de
controlar homogeneidad de los contenidos.
*La eficacia de esta es muy grande por lo
cual el costo también será.
*Para realizar un programa de comunicación
directa se requiere disponer de suficiente
información de clientes potenciales a los que
se quiere llegar.
El mensaje no puede describir
emociones y sentimientos como en
una conversación normal.
Menos expresión y menos significado
en el mensaje.
No hay profundización del mensaje y
su significado.
4. Tipos de comunicación
Comunicación directa: Se realiza de forma inmediata, sin intermediarios,
cara a cara. Utilizando las modalidades expresiva y apelativa del lenguaje. Se
caracteriza por una mayor fuerza expresiva a través del lenguaje no verbal, es
decir , los gestos, los movimientos y la postura corporal, así como el tono y las
inflexiones de la voz.
Comunicación indirecta: Es mediata, supone un alejamiento en el espacio y
en el tiempo entre las partes por lo que, generalmente, se realiza a través de
instrumentos que sirven como medios de comunicación, maquinas
interpuestas, lo que hace que pierda fuerza expresiva, carga emocional y gane
formalismo y ausencia de ciertas confianzas.
Comunicación organizacional: Es el conjunto total de mensajes que se
intercambian entre los integrantes de una organización, y entre esta y su
medio.
Comunicación efectiva: Es importante tomar en cuenta que todos
percibimos de forma diferente el mundo; esta idea debe guiar nuestra
comunicación con los demás y saber que lo que se dice es casi insignificante
comparado con como se dice.
5. Comunicación efectiva
Características:
Flexibilidad de conducta: Contar con múltiples opciones. Estos nos da recursos
suficientes para conseguir el objetivo deseado.
Claridad de objetivo: Que resultado se desea obtener.
Calidad en el actuar: Que las acciones sean beneficiosas y apropiadas (respeto,
reconocimiento, armonía)
Movilización del otro: Construir el mensaje con los tres lenguajes del pensamiento:
visual, auditivo y kinestésico, para cautivar la mente del oyente y obtener el máximo de
su atención.
Percepción: Enfocar la atención, medir el comportamiento del oyente para advertir si lo
que esta haciendo conduce a la meta que establecimos.
Adaptabilidad del lenguaje: Hablar a cada oyente según su nivel de comprensión.
Adaptar el estilo de comunicación del oyente.