E-Book Talentos Maximizando Valor DOM Strategy Partners 2010

E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | 1

A DOM/SP é primeira consultoria 100% nacional focada em estratégia corporativa.
Ela foi planejada desde seu nascimento para:

• Entregar mais por menos,

• Ser mais rápida que a concorrência internacional,

• Aplicar rigor intelectual, domínio de melhores práticas, domínio de metodologias internacionais
e profundidade de conhecimento setorial,

• E ainda sim ser criativa, ágil, comercialmente flexível e deter profundo entendimento dos
mercados e da realidade das empresas brasileiras.

• Ela foi planejada desde seu nascimento para:


Conteúdo
Planejando o Auto-Treinamento. Sua Carreira e seu Futuro Agradecem ...................................................................................................................................... 4

RH.com ........................................................................................................................................................................................................................................ 6

Desafios do Profissional 2.0 ......................................................................................................................................................................................................... 9

O Novo RH e o Desenvolvimento do Capital Intelectual ............................................................................................................................................................. 11

Os Talentos como Principal Ativo de Valor Corporativo ............................................................................................................................................................. 16

O Crepúsculo de Talentos .......................................................................................................................................................................................................... 18

Cadeias Colaborativas de Conhecimento, Ecossistemas de Aprendizado Dinâmico e as Verdadeiras Learning-Organizations .................................................... 20

A Geração Y e suas Implicações Estratégicas .............................................................................................................................................................................. 22

Capital Humano: Transparência na Relação Potencializa Melhores Resultados .......................................................................................................................... 26

Conhecimento, Tecnologia e Trabalho Colaborativo .................................................................................................................................................................. 28

Conhecimento: Essência Fundamental de Competitividade das Empresas ................................................................................................................................. 30

As Organizações do Conhecimento. O Futuro das Organizações ................................................................................................................................................ 33


Planejando o Auto-Treinamento. Sua Carreira e seu Futuro
Agradecem

Q
uando falamos de treinamento é: O que você está fazendo para se diferenciar e os permite conhecer melhor sobre o mercado
somos remetidos à idéia do no mercado? em que atuam, sobre técnicas e metodologias,
treinamento corporativo que as sobre tendências, etc. Mas se a empresa não
Podemos dizer que o profissional de hoje é
empresas costumam oferecer aos seus oferece raros treinamentos internos ou nem
muito mais receptivo do que ativo, ou seja, ele
funcionários. Mas e, além disso... aonde mesmo incentiva os colaboradores a
espera muito mais da empresa do que a
podemos chegar? participarem de eventos externos relacionados
empresa pode realmente oferecer a ele. É
à área, você não deve deixar isto afetar a sua
Muitas empresas, atentas às necessidades de preciso enxergar que os tempos mudaram e
carreira profissional.
formação, capacitação e evolução qualitativa que para o profissional se diferenciar dentro da
de seus colaboradores, criaram rotinas de própria empresa em que trabalha - e no O profissional completo é aquele que consegue
financiamento, subsídio e até premiação com mercado, em geral - ele precisa correr atrás da oferecer à empresa conhecimentos adquiridos
cursos, seminários, palestras, pós-graduações e sua carreira mais rapidamente do que seus ao longo da carreira e que consegue extrair da
MBAs externos, quando não organizam tudo competidores correm atrás de suas carreiras – empresa novas experiências que o farão
isso dentro de casa mesmo, inclusive com as e da carreira dele! crescer profissionalmente. É preciso eliminar o
chamadas universidades corporativas. Mas e pensamento de que tudo vai cair em nossas
É realmente muito bom quando uma empresa
você? Se a empresa na qual você trabalha não mãos e passarmos a resolver nossos
oferece treinamento aos seus funcionários
tem o treinamento como foco no momento ou problemas, pois somos, de fato e de direito,
porque os estimula a adquirir novas habilidades
então não vê valor nesta atividade, a pergunta responsáveis pela nossa carreira.
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Por este e outros motivos, precisamos nos visão-condução de terceiros. É o profissional mesmo! Mas é um risco que precisa ser
questionar o que estamos realmente fazendo com sua carreira e seus objetivos de vida. assumido para não se correr um outro risco –
para alavancar nosso futuro. E é aí que entra a mais letal ainda – de se estar ultrapassado no
É mais difícil planejar um treinamento pessoal?
questão do auto-treinamento pessoal. O que é mercado de trabalho e perder boas
Com certeza, principalmente porque há custos
o treinamento pessoal? Nada mais é que um oportunidades.
envolvidos e a chance de erros ou adoção de
treinamento planejado e custeado por cada
caminhos, modelos e metodologias erradas é
profissional, que independe exclusivamente da
grande. Afinal, o único responsável é você


RH.com

E
sta é provavelmente a pergunta que Muitas das respostas sobre o porquê de certas trabalho, são eles: (i) fatores fisiológicos e (ii)
não só você, mas quase todas as pessoas trabalharem de um jeito e outras de fatores de motivação.
pessoas que trabalham em sua outro completamente diferente encontram-se
O primeiro grupo se relaciona com os fatores
empresa já se fizeram. dentro do conceito de motivação humana.
que não são parte integrante do conteúdo do
Pode ser que você não tenha se perguntado de As necessidades de uma pessoa fornecem as trabalho propriamente dito do funcionário. Eles
maneira tão explícita como mostra o título, bases para um modelo de motivação. Essas são, na verdade, parte do ambiente de
mas, com certeza, já se analisou dentro do necessidades podem ser tanto fisiológicas trabalho. Este grupo inclui a remuneração
contexto de seu dia-a-dia tentando encontrar (necessidades do corpo como fome, sede, ou adequada, a segurança no trabalho e as
aquilo que qualquer pessoa espera de um respiração), como psicológicas (como aflição e condições de trabalho.
ambiente de trabalho: motivação. auto-estima). Elas criam uma tensão ou um
O segundo grupo, que trata dos fatores de
estímulo nas pessoas que resultam em
Alcançar a motivação do time de colaboradores motivação, pode ser considerado como a causa
vontades. As pessoas que desenvolvem um
tornou-se um dos maiores desafios para os principal das insatisfações no trabalho. Esses
comportamento para satisfazer esse “querer”
profissionais que a gerenciam. Além disso, não fatores são intrínsecos ao trabalho, uma vez
interior acabam por cometer ações que visem
é preciso pesquisar muito para encontrar que relacionam diretamente o conteúdo do
seu objetivo final, ou seja, conseguir resolver
funcionários trabalhando num mesmo nível trabalho à performance de cada um.
seus anseios de maneira satisfatória.
organizacional, no mesmo ambiente de Logicamente, é sempre bom lembrar que
trabalho, porém com desempenhos e níveis de Existem dois grupos principais que pessoas requerem tipos e níveis diferentes de
satisfação diferentes. caracterizam os fatores de motivação no fatores de motivação. Dentre os pontos que

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compõem esse grupo estão conhecimento, no processo. A aquisição de novas enfoque de reconhecer acerto, ao invés de
utilidade, evolução pessoal, status, qualidade responsabilidades, principalmente através do falhas.
do time e qualidade na inter-relação com o ato de se delegar funções a um funcionário,
A Internet propicia diversas formas de
grupo de trabalho. passa ao mesmo uma maior sensação de
reconhecimento, desde comunicações internas
confiança em seu trabalho. Delega-se
A Internet, como ambiente do conhecimento voa e-mail, até inserções nas Intranets e Portais
responsabilidade, mas também autoridade.
em lógica de redes, possui total condição de ser Corporativos. A mensagem consegue muito
encarada como aceleradora do processo de A Internet possibilita a experimentação e o mais amplitude e o reconhecimento se torna
motivação pessoal e formação erro. Atribuir responsabilidades para que os mais vivo. Premiações, distribuição de bônus
individual/profissional. colaboradores entendam e avaliem como toda também podem ser executadas pela Internet.
e qualquer decisão ou ação que tomem seja
Para cada elemento componente do processo Possibilidade de Crescimento: oportunidade de
executada também ou somente na Internet,
motivacional das equipes, na lógica tradicional se avançar na carreira dentro da empresa e em
pelo menos como simulação, é um benefício
e histórica das empresas, existe uma novas oportunidades.
tanto para o colaborador, como para a
possibilidade bastante real de valorização
empresa, que ganha em eficiência operacional, Certamente, num mundo digital, o
eficiente na Web. Senão, vejamos alguns
comunicação interna, conhecimento, etc. conhecimento digital é um fator
exemplos de elementos motivacionais:
preponderante na evolução das carreiras. Além
Reconhecimento: reconhecer o esforço do
Responsabilidade: dar a oportunidade ao disso, a Internet proporciona desafios novos a
funcionário, mesmo quando o objetivo
funcionário de realizar algo que seja de grande cada momento. Desde novos modelos de
principal não foi totalmente atingido, com o
valor para a empresa, mostrando a importância negócios, até novas formas de se executar

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tradicionais tarefas ou adquirir conhecimento: Ambiente Integrado: as pessoas têm vídeo-conferência, enfim, ferramentas de
A Internet provoca a instabilidade motivadora. necessidade de expressar suas opiniões, (in) formação e gerenciamento de comunidades
satisfações pessoais e/ou profissionais. Têm possibilitam que as pessoas se integrem online
É efetivamente o mundo da informação, que
necessidade de serem ouvidas. Esta é uma base a qualquer momento.
gera a oportunidade de incrementar
importante para se trabalhar com outras
conhecimentos e desenvolvê-los através das Certamente que cada item deste deve ser
pessoas e, consequentemente, engajá-las num
experiências no trabalho. Treinamento à pensado segundo a estratégia de Gestão de
ambiente propício de trabalho.
distância, E-Learning e demais processos de Talentos de cada empresa. Mas se estamos na
educação remota e contínua são exemplos A Internet propicia, através de seu conceito de Era do Conhecimento, então este
claros de evolução profissional via Internet. redes, a integração ativa e constante entre conhecimento precisa ser motivado. Também
pessoas. Fóruns, chats, Orkut, messengers, na nova ordem econômica, e cada vez mais,
tudo se resume a seres humanos.


Desafios do Profissional 2.0

O
mundo dos negócios muda a ritmo poder de comunicação existente em benefício O diferencial do profissional ainda reside em
acelerado e as relações entre os da empresa e da comunidade em que esta está sua capacidade produtiva - intelectual e de
diversos atores (clientes, inserida. execução -, que, aliada de forma correta às
fornecedores, acionistas, colaboradores etc) se inovações e plataformas digitais, móveis,
Porém, mais do que ter a capacidade de se
intensificam diariamente com a proliferação de interativas e sociais, poderão potencializar o
adaptar, conviver com novas as tecnologias,
novos canais e pontos de contato, meios e que existe de melhor no indivíduo, assim como
ambientes e ferramentas 2.0 demanda, em
formas de comunicação, níveis de causar algumas surpresas e necessidades
primeiro lugar, saber como utilizá-las
interatividade e velocidade na disseminação de imprevistas de rearranjo nas formas, formatos
eficientemente, dado que a grande amplitude
informações, dentre outros aspectos que de ou abordagens tradicionais, uma vez que a
de possibilidades insere variáveis de risco (pela
certa forma mudam a dinâmica corporativa. diversidade de interlocutores e agentes de
utilização não ideal) e oportunidades
relacionamento derivada da abertura para este
São mudanças irreversíveis em que o principal igualmente relevantes.
grau de interação intermitente naturalmente
desafio reside na capacidade de adequação das
O profissional de sucesso seja um colaborador, causa “conflitos” de idéias e fomenta novas
pessoas (como indivíduos e profissionais) a esta
executivo de uma empresa ou mesmo um discussões. Por outro lado, ao se utilizar
nova forma de se relacionar e trabalhar.
empreendedor, não obterá resultados eficientemente das redes e comunidades
Políticas, regras, modelos de gestão e controle melhores somente por conhecer ou saber disponíveis, outras formas de trabalho surgem
devem ser reformulados e implementados a utilizar determinada tecnologia ou ferramenta, como grandes oportunidades e tendências, tais
fim de prover diretrizes consistentes e, ao ou ainda ser uma pessoa altamente conectada qual o trabalho remoto e/ou móvel em
mesmo tempo, potencializar e canalizar o em ambientes e redes sociais. detrimento do local fixo e a possibilidade de
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aprendizagem de novas competências, Toda inovação requer
permitindo aos indivíduos que as possuem se mudanças de comportamento, pensamento,
colaboração e trabalho em equipe como
diferenciarem mais facilmente no mercado de atitude e visão. Gerar valor para seu negócio ou
principais vertentes. Neste universo
trabalho e no mundo dos negócios. para a empresa em que trabalha ainda é o fator
corporativo convergente, evidencia-se também
que prepondera acima de qualquer coisa e a
a possibilidade de acesso à informação e ao Neste mundo cada vez mais exigente e
perenidade e sobrevivência no ecossistema
conhecimento, seja através de conteúdo disponível, o conteúdo e forma são quase que
corporativo deve estar em primeiro lugar. Se as
disponível na própria rede ou pela uma coisa só, e as percepções diferenciadas
pessoas mudam, as demandas mudam e as
comunicação sem fronteiras geográficas em (comparativas) surgem da criação de
empresas ou se adaptam ou perdem espaço.
tempo real com pessoas em qualquer ponto do conteúdos equivalentes em formas diferentes
mundo. Cada vez mais se caminha para a ou do desenvolvimento de conteúdos
polivalência e inter-conectividade dos diferentes em formas tradicionais.
colaboradores e profissionais, requerendo a


O Novo RH e o Desenvolvimento do Capital Intelectual

S
urfando na onda do “Livro de 5 Anéis”, Pense em quantos inimigos e batalhas têm que oponente e das condições e tendências do
de Miyamoto Musashi (datado do Séc. vencer no nosso dia-a-dia, independentemente campo de batalha.
XVI), podemos concluir que tudo que de serem eles internos ou externos, reais ou
Além de Musashi, autores um “poucos” mais
importa em termos de competitividade, seja imaginários?
recentes e voltados ao universo corporativo,
pessoal, seja profissional, é a nossa capacidade
Vencer requer reinvenção diária. Isto tem deve como Clayton Christensen (O Dilema da
de ação/perturbação e reação frente às
ser uma constante, tanto para produtos, Inovação), Clemente Nóbrega (A Empresa
adversidades e adversários. Isso só é possível a
serviços, processos, quanto para a vida em Quântica), Nordström/Ridderstrale (Funky
partir do talento, ou seja, do conhecimento
todos os seus aspectos. A reinvenção Business) e Gary Hamel (Liderando a
corretamente aplicado.
constante, a partir do aprendizado em Revolução) têm apontado a flexibilidade na
O tema principal do livro são as estratégias de ambientes aparentemente caóticos, parece ser escolha das armas de competição, a partir da
combate (ataque e defesa) baseadas nos o único fator capaz de gerar vantagem capacidade sistêmica da organização de
elementos da vida (Ar, Terra, Fogo, Água e competitiva em qualquer cenário de reinventar estratégias e modelos de negócio,
Nada) e as formas e posturas que um concorrência ou superação. E Musashi, já inovar e introduzir complexidades no meio,
samurai/guerreiro deve adotar ao atacar naquela época, sugeria que o guerreiro deve como fatores críticos de sobrevivência e
velozmente e contra-atacar de maneira escolher suas armas e táticas de batalha em evolução.
surpreendente, sem que o inimigo tenha função de suas condições próprias no
espaços para respirar. momento, das estratégias e práticas de seu

E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | O Novo RH e o Desenvolvimento do Capital Intelectual 11

Estabelecemos então uma analogia de como, estratégia da empresa, que por sinal deve ser conhecimento de valor. E neste sentido, é
em boa parte das empresas mais de conhecimento de todos e debatida fundamental aperfeiçoar permanentemente as
tradicionalistas em termos de visão de gestão continuadamente para alinhamento de características operacionais capazes de prover
de talentos, o RH vem agonizando e perdendo diretrizes... até porque não deve ser a arquitetura do modelo de crescimento
relevância, assim como ocorreu com os exatamente um plano estratégico, mas uma orgânico desejado pela empresa e demandado
“Departamentos de O&M” em outras épocas. orientação estratégica, flexível e adaptável às por sua estratégia.
perturbações internas e externas.
Para ter sucesso na empresa, os colaboradores Ao longo do tempo, a empresa começará a
devem viver um processo de reinvenção Acreditamos que a independência intelectual colher os benefícios da auto-referência e da
constante. Cada colaborador aprende a do colaborador dentro de um ambiente experimentação (erros e acertos), a capacidade
sobreviver de acordo com as leis da evolução e criativo, aliado a uma forte referência nos sistêmica de aprender com suas experiências e
da lógica da competição. Devem aprender valores da empresa, no DNA da empresa, cria a introduzir este aprendizado nos processos
como introduzir complexidades nos meios de confiança e o spirit du corps tão importantes decisórios e operacionais da empresa. E isto é
atuação e serem incentivados a criar rupturas para o crescimento almejado. um fator de crescente importância para o
nos padrões existentes, sem, contudo, desenvolvimento dos mecanismos de decisão.
O grande desafio do novo RH é desenvolver os
desrespeitar valores, princípios e normas
colaboradores para que tenham velocidade e Entendemos ser isso o mais próximo, na
estabelecidas, consensadas e conhecidas.
acurácia de resposta aos estímulos e desafios prática, de uma “learning organization”,
Isto faz com que as pessoas sejam capazes de impostos, busquem a diferenciação e sejam incentivando cada vez mais a integração e a
entender e aceitar os desafios propostos pela capazes de criar, implementar e disseminar o diversidade cultural no ambiente de trabalho e


conseguindo alavancar fortemente as As antigas práticas de recrutamento e seleção, Competitivo. E com a morte do RH, Maslow
competências individuais dos colaboradores. O remuneração e desenvolvimento terão pouco vira de ponta-cabeça.
que se deve exigir é a capacitação pelo valor agora e as empresas precisam de
A maior parte das pessoas está familiarizada
aprendizado contínuo, incorporando a sistemas que provoquem o aprendizado e a
com a “Hierarquia das Necessidades” definida
experiência e os novos conceitos às pessoas e iniciativa que facilitam o crescimento pessoal,
por Maslow, bem como com seu diagrama
ao know-how da empresa de maneira além de motivar a manutenção do foco de
triangular, tendo a “auto-realização”
permanente. esforços nos clientes - que têm hoje um maior
aparecendo no topo da pirâmide. É em Maslow
poder de barganha ainda superior.
A tradicional área de Recursos Humanos deve que os departamentos de RH das empresas
enfrentar seu dilema: ou sua missão será As empresas que são focadas no cliente sabem estão baseados.
redefinida, tornado-se cada vez mais um grupo transformar a satisfação do cliente em
Richard Oliver, em seu livro ”Como Serão as
de funções e responsabilidades diluídas nos entusiasmo duradouro e, portanto, têm essa
Coisas no Futuro”, preconiza aquilo que pode
processos e decisões das organizações, ou será prerrogativa como core competence. Este
ser chamado de Sociedade Pós-Informação,
eliminada de forma gradual, através do seu resultado só se consegue quando as
sugerindo uma nova era econômica, onde a
isolamento na forma de um “departamento” organizações passam a aceitar que o RH não faz
concorrência será cada vez mais voltada à
cada vez mais incapaz de acompanhar as sentido como é visto atualmente e que o
satisfação de nossas demandas “mentais” e
necessidades do indivíduo na Era do treinamento e a evolução profissional dos
não de nossas necessidades tradicionais,
Conhecimento. colaboradores devem estar presentes em todos
inclusive de conforto.
os processos, em todas as decisões. Morre o
velho RH, nasce o RH do Capital Intelectual


Oliver acredita que a pirâmide proposta por entretenimento, sexo, imaginação, intelectual será um objetivo comercial tão
Maslow será virada de cabeça para baixo na conhecimento, sonho certamente serão predominante que os empregados passarão
chamada Sociedade Pós-Informação. Ou seja, indústrias fortes neste cenário. essencialmente todo o tempo aprendendo
segundo Oliver, a satisfação sistemática e novas aptidões e criando sistemas capazes de
Para as empresas, resta perceber que os
criativa da auto-realização dos “clientes” em transformar, de maneira automática, essas
objetivos intelectuais de seus clientes e
todas as suas formas deve se tornar a maior aptidões em serviços e produtos de qualidade.
colaboradores irão, parcialmente, suplantar os
indústria do mundo. Turismo, lazer,
comerciais e o desenvolvimento do capital

Hierarquia das Necessidades – Maslow


Sociedade Pós-Informação – Oliver

Embora estejamos em uma época de retenção cenário onde a educação será um elemento do Conhecimento. Aliás, retornando a Musashi,
de investimentos, as áreas de Recursos facilitador de mudanças. o primeiro passo é conhecer a si próprio, ao
Humanos têm um importante trabalho a inimigo e às condições e tendências do terreno
Neste cenário, o KM, base da organização da
realizar: definir a estratégia de capacitação de (ou do mercado) e aí, sim, definir a estratégia
empresa, assumirá, de fato, papel central no
seus profissionais e times para um novo de combate.
sucesso das corporações sobreviventes na Era


Os Talentos como Principal Ativo de Valor Corporativo

T
ornou-se senso comum dizer que a Mas, curiosamente, a aderência entre os outros. A integração e correlação do modelo
evolução humana dos últimos 50 anos valores pessoais dos funcionários de uma cultural com o modelo de negócio da empresa
dificilmente se compara com outros empresa e sua cultura corporativa (visão, é fator determinante.
momentos históricos em termos da quantidade missão, valores, etc) é fator crítico para o
Porém, não basta possuir um amplo arcabouço
e qualidade do conhecimento e das inovações sucesso atual das corporações. Quanto maior
conceitual, teórico, filosófico e antropológico
desenvolvidas, sejam elas nas relações este alinhamento, maior a capacidade da
se a matéria viva que faz o modelo cultural
humanas ou nos meios, ambientes e empresa de gerar engajamento, energia e
existir, ou seja, os funcionários da empresa,
experiências que a suportam, especialmente motivação de seus funcionários em atingir um
não tiverem o perfil (identidade), maturidade e
quando falamos de tecnologias. determinado objetivo, por mais ambicioso ou
competências necessárias.
“impossível” que este possa parecer em um
Tanta evolução e crescimento curiosamente
primeiro momento. Um elemento não vive sem o outro: não há
contrasta com a utilização de ferramentas de
empresa apenas com modelo cultural
gestão de desempenho, performance, O ponto ótimo dessa relação se dá tanto pelo
aperfeiçoado e funcionários não identificados,
resultados e valor de recursos humanos dos tipo de modelo cultural construído – em quais
que o encaram como um sonho ou utopia
mesmos 50 anos atrás. Ou seja, o ser humano, premissas este se baseia -, como compreende a
descolada da realidade – ou pior, como
em seu papel profissional, acompanhou a natureza humana e suas aspirações e
discurso vazio e até hipócrita – e nem
evolução dos modelos de negócio e modelos comportamentos, quão alinhada com os
funcionários competentes e profissionais sem
culturais; porém tal evolução aconteceu de aspectos relevantes da identidade de cada
vínculos culturais e crenças que os uma e
forma paralela e independente. indivíduo, de sua sociedade e país, dentre
oriente.

E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Os Talentos como Principal Ativo de Valor Corporativo 16

Assim como o Capital Humano é a base para compreensão sistêmica (da empresa e de trabalho, alinhamento de valores empresa-
todos os ativos ditos intangíveis de uma conseqüentemente do funcionário) sobre si funcionário, transparência e comunicação
determinada companhia, o perfeito encaixe e mesmo como instituição/indivíduo, em relação eficaz, mensuração de performance, associação
sincronicidade entre Talentos e Modelo de aos seus diversos papéis e em seus de ganhos empresa-funcionário, multiplicidade
Gestão de Pessoas é a base para a construção relacionamentos, sejam eles clientes, de papéis, maximização do uso do
de todo e qualquer valor de uma empresa. Tal fornecedores, acionistas ou demais conhecimento, desenvolvimento de redes
valor seja tangível ou intangível, em última funcionários – assume claramente o papel colaborativas, dentre outros, não é mais um
instância, é o objetivo maior de qualquer fundamental de potencializar este valor ideal ou tendência a ser avaliada. Ao contrário,
organização com fins lucrativos. Conforme as corporativo e de seus talentos. esses itens devem, cada qual a seu modelo,
empresas evoluem na compreensão de seu profundidade e formato, de acordo com a
Um modelo de Gestão do Valor dos Talentos,
papel e impacto no entorno de negócios, a cultura, mercado e estratégia corporativa, ser
que considere variáveis como novos modelos
Sustentabilidade – como o conceito que tratado como vetor fundamental para a
representa e traduz a competitividade da empresa e sua evolução
como organização social e produtiva.


O Crepúsculo de Talentos

O
mercado arde. A cada dia a corporativas, apesar de ser o intangível mais Como construir empresas de sucesso,
competição nos aumenta diversos controverso e mais disputado. competitivas e perenes, sem talentos? Como
setores. E os concorrentes tornar uma empresa cidadã, sócio-responsável,
Uma das razões para isso é que, sem ele,
tradicionais nem sempre são os maiores sem pessoas? Impossível.
nenhum outro Capital Intangível pode ser
inimigos. Legislações, novas regulamentações,
desenvolvido. Sem ele, o Capital Institucional Talentos são necessários, condição basal para
pressões dos consumidores, monitoramento de
não se constrói, o Capital de Relacionamentos as empresas existirem, sua matéria-prima mais
ONGs, vigilância da mídia, novos desafiantes
não acontece, o Capital Organizacional não importante. Em nosso século, informações
oriundos de outros segmentos, inovações e
funciona e o Capital Intelectual não existe. qualificadas (conhecimento) e pessoas
rupturas... tudo isso quase que coloca os
preparadas é o segredo das melhores
concorrentes históricos de um setor do mesmo Empresas são pessoas, em essência. Pessoas
empresas. Informações são quase abundantes.
lado da mesa, unidos e isolados neste mar de organizadas em uma determinada estrutura,
Pessoas, ao contrário, um recurso escasso,
ameaças. unidas por valores, filosofias, objetivos e
principalmente quando se trata de talentos de
metas, que adotam determinadas estratégias e
Como lidar com isso? Como se diferenciar, média-gerência para cima e de algumas
práticas para se diferenciarem e vencerem a
performar e gerar mais valor ao acionista? Mais expertises mais técnicas ou especializadas,
concorrência em mercados e segmentos
e melhores talentos são à base da resposta. O como tecnologia. E todos sabem da Economia
escolhidos, gerando maior valor para os
Capital Humano certamente é o ativo mais básica, o que acontece com os preços, quando
acionistas e para a própria empresa (ou seja,
relevante para o sucesso das bravatas a matéria-prima mais importante torna-se rara
para as pessoas).
e disputada.

E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | O Crepúsculo de Talentos 18

Os altos custos do cérebro-de-obra, somados nos próximos anos. Principalmente as globais, E passa por ações macro, como participar dos
ao perfil empreendedor, individualista e pouco principalmente as de serviços, conhecimento e processos nacionais de investimentos em
propenso ao conceito de fidelidade corporativa tecnologia, principalmente aquelas que duelam educação, desafia mais agudo dos governos,
da chamada Geração Y, só faz piorar esta em mercados altamente competitivos e principalmente nos países emergentes, como o
realidade. O EU S.A., esse colaborador 2.0, está democráticos, que exigem alta performance. Brasil.
com tudo, mais caro do que nunca, impondo e
A solução para essa questão passa por ações Sem dúvida todos reconhecemos que os
exigindo condições, formatando trocas e
internas, como identificar, valorizar e reter os talentos são um ativo de valor inquestionável.
modelos diferenciados de trabalho,
talentos disponíveis, construir modelos de Perder talentos é perder competitividade (fora
compensação e condições com seus
gestão e sucessão atrativos, desenvolver os riscos de migração destes talentos para a
contratantes. O poder de barganha parece
modelos de compensação interessante, concorrência... e, com eles, tudo que sabem
estar mudando de lado e as pesquisas mais
capacitar continuamente as pessoas, etc. Passa sobre as estratégias e operações da empresa).
recentes apontam que isso só deve se
também por ações setoriais (micro), como Talentos são ativos e, como tal, devem ter seu
intensificar nos próximos anos.
desenvolver redes de formação e captação de valor devidamente mensurado. Mais do que
Esta preconizada ausência de talentos pode ser talentos com universidades, associações construir o valor das empresas, os talentos são
uma enorme barreira – a principal talvez – para setoriais e concorrentes, dentre outros. parte do valor das empresas, como os demais
o desenvolvimento e sucesso das corporações intangíveis. Perder bons talentos é perder valor
da empresa. A Apple, com os rumores da
doença de Steve Jobs, que o diga.


Cadeias Colaborativas de Conhecimento, Ecossistemas de
Aprendizado Dinâmico e as Verdadeiras Learning-Organizations

P
odemos assumir que o principal ativo atualmente, em um dos principais desafios dos clima organizacional, mudanças culturais,
que as empresas possuem são as gestores de RH. conflitos interpessoais, etc.
pessoas – seus talentos, que muitas
De maneira geral, a boa gestão coordenada de Atrair, desenvolver e reter talentos são
vezes assumem, simultaneamente, diversos
RH deve instrumentalizar cada indivíduo para comumente e sabidamente 3 dos principais
papéis, tais como: colaborador, gestor, líder,
que este trabalhe de forma harmônica e desafios enfrentados por uma gestão eficiente
cliente/consumidor, influenciador, acionista,
produtiva, a fim de alcançar os objetivos de pessoas.
etc.
corporativos traçados, em concordância com
Atualmente vivemos na era do conhecimento,
Os colaboradores de uma empresa devem ser seus objetivos pessoais (no máximo limite de
da informação, do relacionamento, em que as
encarados como fator essencial para propiciar possibilidade de alinhamento).
novas plataformas e ambientes digitais
as condições competitivas capazes de gerar
Para tal, deve levar em consideração as facilitam sobremaneira o tráfego de dados e
diferenciação e posicionamento destacado
diversas variáveis tangíveis e intangíveis que informações, facilitam a comunicação entre
para as empresas em seus mercados de
permeiam a relação do indivíduo com a colaboradores e, acima de tudo, permitem que
atuação.
empresa, sua cultura, hierarquia e com os informações e conhecimento antes tratados de
Desenvolver e disponibilizar o ambiente e as outros indivíduos, tais como: motivação, maneira informal e não estruturada passem a
ferramentas corretas para que as pessoas interesses, formação, produtividade, liderança,
trabalhem de forma eficiente consiste,
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Dinâmico e as Verdadeiras Learning-Organizations

circular em ambientes passíveis de gestão, “controlada”, revele-se e compartilhe-se o Critérios como alta performance, mobilidade e
captação, beneficiamento, análise e conhecimento individual, ao mesmo tempo em produtividade exigem que o gestor de pessoas
personalização. que potencializa o conhecimento corporativo. administre com maestria o conhecimento e isto
Vídeos, áudio, animações, textos e tantos só é possível com a informação adequada
Mais especificamente em relação às pessoas,
outros formatos passam a fazer parte do obtida com as ferramentas e ambientes
sabe-se que estas são as verdadeiras
arcabouço de conhecimento da empresa e dos igualmente adequados, no momento certo, da
detentoras da maior - e talvez da mais
indivíduos, de forma dinâmica, forma e na profundidade corretas.
importante - parcela deste conhecimento
interdependente e co-construída. Mobilidade,
corporativo. Para as empresas, aprender a atuar de forma
convergência, colaboração e co-criação são
mais interativa e participativa com os
A tecnologia da informação permite, vertentes que devem ser incorporadas nos
colaboradores, sem dúvida, trará benefícios
potencialmente e em tese, o trabalho a modelos de capacitação, treinamento e
mútuos, com ganhos significativos e
qualquer hora e de qualquer lugar; permite desenvolvimento de indivíduos e das próprias
sustentáveis a todos os envolvidos. Nascem
também a colaboração em projetos com empresas.
assim às cadeias colaborativas de
participantes multidisciplinares com visões e
A Gestão de RH tende a se apoiar, cada vez conhecimento, os ecossistemas de aprendizado
experiências complementares.
mais, neste e em outros recursos tecnológicos dinâmico. Nascem também as learning-
Os ambientes colaborativos promovem o palco e ambientes digitais para cumprir seu papel organizations de fato.
ideal para que, de forma organizada e estratégico dentro das organizações.


A Geração Y e suas Implicações Estratégicas

N
unca antes uma geração exerceu Sugerimos a leitura do artigo “Dossiê Y: Breve frente, as empresas terão cada vez
tanta influência nas estratégias Manual de Compreensão da Geração Y” * para mais membros dessa geração em
organizacionais e no mercado de maximizar a compreensão desse artigo (ver suas folhas ou contratos de

trabalho como a Geração Y. Organizações e links abaixo). pagamento (e posições de liderança).

economias inteiras serão influenciadas de Mas antes, vejamos alguns dados sobre a  É tida por alguns como a geração na
maneira inédita pelas transformações, Geração Y: história, e em todo mundo, com o
aspirações e motivações trazidas à medida que maior nível de escolaridade e
 Já são considerados como o maior
essa geração se torna adulta (e ser adulto formação e com maior flexibilidade
segmento em diversos setores da
também significa ser cidadão, consumidor, de conceitos e, portanto, menor nível
economia mundial (volume de
força de trabalho e líder). relativo de preconceitos.
compras e quantidade de
Nesse artigo buscaremos apontar as principais consumidores).  Cresceram com disponibilidade
implicações estratégicas da emergência da tecnológica e acesso instantâneo a
 Representam cerca de 20% da
Geração Y como consumidora (ou seja, informações e foram os primeiros a
população brasileira (40 milhões) e
impactos no Marketing/Branding e Relação com adotar tecnologias como redes
outros 210 milhões no restante do
Stakeholders) e também como força de trabalho
mundo em desenvolvimento.  sociais, redefinindo a forma de
(ou seja, impactos na Gestão do Trabalho e
pessoas se relacionarem entre si e
Recursos Humanos).  Começaram a entrar no mercado de
trabalho em 2005 e assim
continuarão até 2018. Daqui para

E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | A Geração Y e suas Implicações Estratégicas 22

 com a tecnologia. São, portanto, o  mais próximas ao comportamento de Gerindo a Geração Y – Entrevista com Tammy
maior grupo de internautas da Web. membros de uma ONG do que de Erickson (especialista em RH e articulista da
qualquer outro grupo. Isso se reflete Harvard Business Review) – Duração 10 min.
 Apresentam expectativas sobre as
questões de responsabilidade social em suas demandas e ações enquanto
corporativa, ambiental e trabalhista funcionários, políticos, empresários
e consumidores.

A formação histórica e cultural dessa geração
contribui para expectativas em relação ao
equilíbrio vida pessoais e trabalho
absolutamente diferentes das gerações
anteriores.


Abaixo os principais impactos na Gestão do Trabalho e Recursos Humanos:

Por outro lado, os hábitos e expectativas de envolvimento/participação social do que ao disso, esperam que as organizações assumam
consumo destes indivíduos estão mais produto em si. A importância real está no mais responsabilidade nas grandes questões
relacionados à experiência e conteúdo e no valor desta experiência. E, além mundiais.


Todas essas perguntas e suas respostas organizações do futuro? E, ainda mais defender a idéia de Intangíveis**. Estamos
adjacentes se relacionam a algo maior. Como importante, como tudo isso se relaciona? convictos de que “mesmos modelos X variáveis
preparar a organização para o futuro? Onde diferentes = conta que não fecha”.
E, por compreender isso é que temos atuado
estará o valor no futuro? Como serão as
como uma das principais vozes no País a

E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Capital Humano: Transparência na Relação Potencializa Melhores Resultados 25

Capital Humano: Transparência na Relação Potencializa
Melhores Resultados

V
ivemos em uma época em que a recursos/ativos existentes (que são finitos) em conhecimento, expertise e experiência que, via
tecnologia vem alcançando uma níveis superiores aos dos concorrentes. Ou de regra, são voláteis e oscilam sensivelmente
participação maior no dia a dia da seja, fazer mais, melhor e com maior valor, de acordo com o chamado “estado de
gestão das empresas, seja em função de sua com menos... espírito”. Como gerir e garantir o melhor
capacidade de processamento e automação de retorno sobre um capital (humano) tão
Esta lógica em que se tem como meta atingir o
processos, seja por conta do aumento da importante quanto instável?
máximo de produtividade a fim de extrair o
produtividade de forma geral. Porém, por mais
maior e o melhor resultado dos ativos Conseguir o engajamento e o
que seu impacto seja de alta relevância, o fator
existentes, incluindo-se aí os humanos, traz comprometimento dos colaboradores a partir
humano ainda é, sem dúvida alguma, o fiel da
algumas variáveis e particularidades que de elementos da cultura e da estratégia
balança para o sucesso ou fracasso de
tornam a missão, particularmente no que tange corporativa, tais como missão, visão, valores,
empresas em um mercado cada vez mais
aos talentos humanos, uma das mais difíceis de objetivos e metas da empresa são o que todos
disputado, acirrado.
serem implemntadas e geridas com sucesso. os gestores (e acionistas) das empresas
Muito se discute acerca da política de gestão desejam; porém a moeda de troca para que
Pessoas, apesar de ser o mais importante ativo
de talentos mais correta e mais eficaz para as isso ocorra nem sempre é exclusivamente
das empresas, não podem ser imobilizadas
organizações, mas o fato é que para se obter financeira. Aspectos relacionados à cultura
nem compradas, ou vendidas ou mesmo
uma diferenciação competitiva relevante faz-se organizacional, ao clima de trabalho, às
alugadas por tempo indeterminado. Possuem
necessário otimizar e maximizar os
atributos únicos derivados de seu intelecto,
E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Capital Humano: Transparência na Relação Potencializa Melhores Resultados 26

políticas e modelos de relacionamento disposições, metas e filosofias de vida implementadas, mas
internos, programas de heterogêneas e particulares, passíveis de sigilosamente sabotadas. Não há um
questionamentos e julgamentos alheios, comprometimento mútuo. Neste caso, a
também existem empresas que possuem rescisão desta relação é a melhor alternativa.
treinamento e qualificação, senso de políticas, características e personalidades
De qualquer forma, percebe-se que não há o
participação e até mesmo status são alguns distintas e peculiares. Daí, praticar a
certo ou errado absoluto quando se trata da
exemplos dessas chamadas “moedas” de troca transparência neste tipo de relação é a melhor
gestão do ativo humano, mas sim maneiras
não financeiras, ofertados pelas empresas. Vale alternativa, uma vez que os interesses precisam
corretas e adequadas de gerir e contratar
ressaltar que a competição por talentos não ser convergentes; caso contrário, em questão
pessoas “certas” para uma dada condição e
deixa de ser uma vertente de competição de tempo, haverá um divórcio, que, via de
ambiente de trabalho em determinadas
adicional àquelas relacionadas aos aspectos regra, é litigioso e com amplo favorecimento ao
empresas “certas” para essas pessoas.
mercadológicos e concorrenciais. empregado.

O comum acordo, de forma abrangente, Porém ainda existe um caso pior, que é quando
sincera e transparente, entre quem contrata e uma ou ambas as partes fingem e sublimam um
quem são contratados consiste no ponto
central da viabilidade de sucesso de uma
relação de trabalho saudável. Assim como estado harmonioso, estando ambos estão
existem pessoas com perfis, ambições, pré- descontentes. A situação não se resolve e a
produtividade cai dia a dia, as políticas não são


Conhecimento, Tecnologia e Trabalho Colaborativo

A
comunicação como uma das mais produzir, disseminar e compartilhar (computadores, celulares, TVs, etc), novas
primitivas e distintivas formas de conhecimento. formas de trabalho surgem e se viabilizam,
diferenciação da raça humana, como o trabalho remoto e o trabalho
Como um dos principais atributos desta nova
particularmente ao longo dos últimos anos, colaborativo.
lógica de comunicação, podemos destacar
vem sofrendo profundas alterações tanto em
outro fenômeno, não menos importante, que é O trabalho colaborativo nos ambientes
relação a sua capacidade de disseminar
o da convergência digital, em que a interação empresariais passará a ser explorado cada vez
informações quanto de prover o seu acesso.
associada à possibilidade da convivência mais, buscando ganhos de sinergia,
Com a massificação do uso e acesso a Internet simultânea de áudio, texto, vídeo, animações, produtividade, integração entre equipes
– atualmente somos 1,73 bilhões de pessoas no imagens, etc formaram o palco ideal para que a multifuncionais e geograficamente distantes. O
mundo com acesso à rede (Set/09), comunicação em suas mais variadas formas e compartilhamento de conhecimentos antes
representando 25,6% da população mundial formatos, propósitos e objetivos pudesse se restritos a pessoas e/ou áreas torna estes
(Internet World Status), as pessoas passaram a manifestar com a intensidade que a vemos passíveis de serem usados e beneficiados
ter a capacidade de se comunicar e se hoje. coletivamente, o que, via de regra, possibilita
relacionar de formas a impactarem não ganhos em eficiência e competitividade frente
Neste novo cenário, onde tudo e todos
somente a comunicação pessoal, como aos modelos mais estanques e menos
parecem estar interconectados por meio da
também a comunicação corporativa. As redes integrados das organizações formais e menos
Web e de seus dispositivos de acesso
digitais estabeleceram uma nova forma de “digitais” de trabalho.
E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Conhecimento, Tecnologia e Trabalho Colaborativo 28

Alguns pré-requisitos devem ser analisados e padrões e formas diferenciadas e específicas de da informação, o que se evidencia cada vez
considerados para que se obtenham os trabalho cooperativo, tais como wikis, blogs, mais é a importância da informação e do
melhores resultados derivados da colaboração fóruns, workflows de projetos, dentre outros. conhecimento que trafega de forma clara e
entre diferentes agentes. Além dos fatores As formas ou padrões de colaboração a serem objetiva por caminhos pavimentados pelas
humanos relacionados a aptidões e incentivo à utilizados variam de acordo com características complexas estruturas e sistemas de TI.
colaboração, uma estrutura de dados e particularidades de cada projeto, empreitada,
Vivemos na Era do Conhecimento, em que a
organizada e eficiente, padrões definidos de empresa e/ou setor de atuação; porém, alguns
informação precisa ser trabalhada, processada
comunicação, espírito de equipe e um correto fatores e variáveis como temporalidade,
e beneficiada para que se torne aplicável a
planejamento dos papéis e responsabilidades localização, complexidade dos temas e
cada uma das situações possíveis. A troca de
de cada membro são fundamentais para o maturidade dos participantes acabam por
opiniões, os debates, a agregação de visões e
sucesso de qualquer iniciativa de trabalho em definir a melhor forma ou ferramenta a ser
conhecimentos complementares de forma
grupo. utilizada. Apesar de o trabalho colaborativo,
organizada e direcionada são e será, sem
como o conhecemos hoje, ter de atribuir
O suporte proveniente da tecnologia da dúvida alguma, um dos mais importantes
grande parcela de sua realização à tecnologia
informação, aliado a modelos testados de fatores de diferenciação competitiva e de
colaboração entre pessoas, acabou por gerar desenvolvimento humano.


Conhecimento: Essência Fundamental de Competitividade das
Empresas

“I
ntangibilize-se ou morra”. A frase oferecidas para download gratuito – embora é inversa à dos tradicionais bens tangíveis. Para
é do jornalista e futurólogo muitas pessoas escutem e salvem melodias em os ativos intangíveis como o conhecimento,
americano Alvin Toffler, autor de seus computadores e iPods, elas não quanto mais se usa, dissipa, dissemina e
Riqueza Revolucionária. Para ele, não é possível consomem nem diminuem o valor das notas partilha mais se agrega mais se valoriza.
afirmar se estamos lidando bem ou mal com os musicais ao fazê-lo”, diz ele.
Não é de hoje que o conhecimento
elementos intangíveis, ou se as empresas estão
Quanto às relações de mercado, no velho desempenha papel fundamental na história.
os protegendo ou não. Mas fato é que nunca
paradigma, a venda de um bem significava a Sua aquisição e aplicação sempre
antes houve algo parecido na história do
transferência de sua posse, que se tornava representaram estímulo para as conquistas de
capitalismo. E nada desafia tão profundamente
propriedade única de quem o comprou. Agora, inúmeras civilizações. No entanto apenas
o conceito de propriedade. “À medida que a
quando se vende conhecimento, como um “saber muito” sobre alguma coisa não
base da propriedade se torna intangível e,
software, por exemplo, pode-se perder a proporciona, por si só, maior poder de
portanto, mais inesgotável, uma parte cada vez
propriedade, mas o conhecimento que competição para uma organização. É quando se
maior disso se torna não-rival. Os produtos do
possibilitou a confecção desse software alia o conhecimento à gestão eficiente que ele
conhecimento podem ser explorados por
permanece. A lógica da depreciação com o uso faz a diferença.
milhões de pessoas ao mesmo tempo sem que
isso deprecie ou diminua seu valor. Um bom
exemplo é o que acontece com as músicas

E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Conhecimento: Essência Fundamental de Competitividade das Empresas 30

Termos como “capital intelectual”, “capital Assim, o conhecimento passa a ser atividade Em caso correlato, a General Electric viu seus
humano” e “capacidade inovadora” já estão econômica. E o capital humano, que gera e números subirem ano após ano sob o comando
difundidos pelo mundo. O conceito de Gestão provê esse conhecimento, sua força motriz. de Jack Welch, enquanto que a Westinghouse,
do Conhecimento parte da premissa de que que já havia sido uma séria concorrente,
A Apple, por exemplo, possui seu maior ativo
todo o conhecimento existente na empresa, na contratou cinco presidentes errados seguidos e
na pessoa de seu principal executivo. Se Steve
cabeça das pessoas, nas veias dos processos e finalmente se desintegrou. Em uma célebre
Jobs, considerado sua principal força criativa,
no coração dos departamentos, pertence frase de Welch, “We spend all our time on
deixasse a empresa, as ações cairiam 25%,
também à organização. people. The day we screw up the people thing,
arrebatando mais de 20 bilhões de dólares de
this company is over” (Gastamos todo nosso
Por isso, a capacidade de captar, gerar, criar, seu valor de mercado. Para o Grupo Virgin do
tempo com pessoas. No (dia em que
analisar, traduzir e disseminar a informação, britânico Richard Branson, que polariza em sua
“perdermos” nosso foco nas pessoas, nossa
enfim, o Conhecimento Competitivo, persona todo o espírito e prática do marketing
empresa estará acabada). Com isso, ele deixa
representa para muitos, seu principal ativo. É a e branding das diversas empresas do grupo – a
claro reconhecer a força de uma boa equipe.
geração e difusão do conhecimento que irá marca Virgin está presente em 360 companhias
promover mudanças nos setores mais no mundo todos nos mais diferentes A consultoria de capital humano Watson Wyatt
competitivos e dinâmicos da produção, os segmentos como aviação civil, telefonia e estudou 405 empresas americanas e
quais afetam a sociedade e a economia como gravadora de discos - os cenários são ainda canadenses de variados segmentos e
um todo. mais pessimistas. Em terra tupiniquim, basta identificou que uma equipe bem administrada
pensarmos o que pode acontecer com o SBT pode acrescentar até 30% ao valor de mercado
sem Silvio Santos. de uma empresa. O estudo “The Human Capital

E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | Conhecimento: Essência Fundamental de Competitividade das Empresas 31

Índex – Linking Human Capital and Shareholder presidente e a equipe que ele monta podem (em matéria “It’s the Intellectual Capital,
Value”, coloca como trunfos para isso a fornecer uma vantagem invisível porque tem Stupid!”), diz que embora 72% dos investidores
excelência no recrutamento, regras claras de um grande impacto no desempenho e elejam o capital intelectual como muito
premiação, integração da comunicação, e uso potencial da companhia. importante na decisão de escolha, apenas 8%
prudente dos recursos disponíveis. Ou seja, a das empresas o relacionam em seus relatórios
Porém, esse ativo ainda não é contabilizado.
liderança de uma grande corporação, o anuais.
Pesquisa da CFO Magazine, de abril de 1999


As Organizações do Conhecimento. O Futuro das
Organizações

C
ada vez mais, o conhecimento (e a modelo, saindo da cabeça das pessoas e hoje 3 dos fundamentos mais poderosos para a
inovação), juntamente com a marca e tornando-se utilizável e reutilizável por outras modelagem das organizações do Séc. XXI.
a cultura corporativa (valores, pessoas. Este conhecimento é uma espiral
Para nós da DOM Strategy Partners,
princípios, modelo de gestão, etc) serão os evolutiva. Não é finito, imutável, nem pré-
gerenciamento do conhecimento (GC ou KM)
principais ativos realmente próprios e, de certa determinado. A cada interação, colaboração
significa organizar e sistematizar, em todas as
maneira, inimitáveis de uma empresa. Isso entre diferentes cérebros, evolui. Uma learning
suas relações, relacionamentos e trocas, a
porque, em grande parte, são os responsáveis organization, de fato, parte da premissa que
capacidade de uma empresa de captar, gerar,
por gerar, potencializar ou proteger valor, todo conhecimento deve estar disponível na
criar, analisar, traduzir, transformar, modelar,
resultados, competitividade e reputação. empresa, pois esta aprende com sua evolução.
armazenar, disseminar, implementar e
O gerenciamento do conhecimento corporativo Além da learning organization de Peter Senge gerenciar a informação que flui por sua
parte da premissa que todo conhecimento (empresa que aprende com o meio e evolui), os organização, tanto interna, quando externa,
existente na empresa, na cabeça das pessoas, conceitos “empresa viva” de Arie de Geus transformando-a, efetivamente, em
nas veias dos processos e no coração dos (analogia da empresa como organismos vivos) conhecimento, distribuindo-a (ou tornando-a
departamentos, pertence à empresa. Para que e “empresa quântica” de Clemente Nóbrega acessível) de maneira personalizada para quem
isso seja verdade factível, deve ter (analogia com conceitos da física quântica - de interesse.
portabilidade; ou seja: para ser da empresa, fractais, sistemas abertos e teoria do caos) são
deve transformar-se em pacote, rotina,
E-Book Talentos Maximizando Valor - DOM Strategy Partners | As Organizações do Conhecimento. O Futuro das Organizações 33

As fronteiras das empresas, por premissa, potencializado pelos competidores agressivos, suporte à tomada de decisão. A empresa passa
devem ser como membranas, finas, seletivas, pelas pressões, rupturas e inovações do então a competir sem fronteiras e sem amarras
mas abertas, permitindo fluidez e renovação. ecossistema e pelas novas tecnologias - o para captar e disseminar seu conhecimento.
“mundo do networking, da competição, das
A matéria-prima desse conhecimento Cada vez mais, o conhecimento aplicado
redes interligadas”.
estruturado, o que passa por essa membrana, é corretamente, com diferenciação e finalidade,
a informação. Mas informação, por si só, não é “Valorizamos a quântica” porque com esta passa a ser uma arma indispensável de
vantagem competitiva. O fluxo de informações filosofia a empresa se comporta como um competição no mercado. É a partir dele que os
e o seu alcance passam a ser cada vez mais pré- sistema aberto, inteligente, que troca com o paradigmas são quebrados e que surgem as
requisitos para as empresa do mundo global, meio, aprende e desaprende com ele novas tendências, que quando antecipadas,
instantâneo, exposto e digital. Mas, como (destruição criativa), responde, reage. Esta geram barreiras competitivas e, portanto,
qualquer tesouro, só tem valor para quem nova organização é capaz de criar vantagens competitivas aos que primeiro as
alcança, sabe e consegue usar. complexidades em seu cenário competitivo e entenderem, traduzirem e se apoderarem.
mudar as regras da competição. Tendo a
Por isso defendemos o modelo quântico de Como disse Peter Drucker, “o conhecimento
inovação como matriz, consegue se antecipar,
empresa, uma vez que permite sua total difere de todos os outros recursos por tornar-
adaptar e sobreviver. Passa na seleção natural
adaptabilidade ao mercado, que é, em primeira se continuamente obsoleto; o conhecimento
do mercado/clientes e se perpetua como gene
instância, um sistema caótico. Entendemos ser que importa está sujeito a mudanças
egoísta que coopera para ter mais chance de
essa a melhor forma de se permanecer freqüentes e repentinas”.
sobreviver.
protegido no ambiente competitivo
É assim... mas é isso ou nada!
A informação aplicada - o conhecimento - passa
a ser um ativo da empresa e não mais um


Cada vez mais, o conhecimento (e a inovação), evolutiva. Não é finito, imutável, nem pré- criar, analisar, traduzir, transformar, modelar,
juntamente com a marca e a cultura determinado. A cada interação, colaboração armazenar, disseminar, implementar e
corporativa (valores, princípios, modelo de entre diferentes cérebros, evolui. Uma learning gerenciar a informação que flui por sua
gestão, etc) serão os principais ativos organization, de fato, parte da premissa que organização, tanto interna, quando externa,
realmente próprios e, de certa maneira, todo conhecimento deve estar disponível na transformando-a, efetivamente, em
inimitáveis de uma empresa. Isso porque, em empresa, pois esta aprende com sua evolução. conhecimento, distribuindo-a (ou tornando-a
grande parte, são os responsáveis por gerar, acessível) de maneira personalizada para quem
Além da learning organization de Peter Senge
potencializar ou proteger valor, resultados, de interesse.
(empresa que aprende com o meio e evolui), os
competitividade e reputação.
conceitos “empresa viva” de Arie de Geus As fronteiras das empresas, por premissa,
O gerenciamento do conhecimento corporativo (analogia da empresa como organismos vivos) devem ser como membranas, finas, seletivas,
parte da premissa que todo conhecimento e “empresa quântica” de Clemente Nóbrega mas abertas, permitindo fluidez e renovação.
existente na empresa, na cabeça das pessoas, (analogia com conceitos da física quântica -
A matéria-prima desse conhecimento
nas veias dos processos e no coração dos fractais, sistemas abertos e teoria do caos) são
estruturado, o que passa por essa membrana, é
departamentos, pertence à empresa. Para que hoje 3 dos fundamentos mais poderosos para a
a informação. Mas informação, por si só, não é
modelagem das organizações do Séc. XXI.
isso seja verdade factível, deve ter vantagem competitiva. O fluxo de informações
portabilidade; ou seja: para ser da empresa, Para nós da DOM Strategy Partners, e o seu alcance passam a ser cada vez mais pré-
deve transformar-se em pacote, rotina, gerenciamento do conhecimento (GC ou KM) requisitos para as empresa do mundo global,
modelo, saindo da cabeça das pessoas e significa organizar e sistematizar, em todas as instantâneo, exposto e digital. Mas, como
tornando-se utilizável e reutilizável por outras suas relações, relacionamentos e trocas, a qualquer tesouro, só tem valor para que
pessoas. Este conhecimento é uma espiral capacidade de uma empresa de captar, gerar, alcance saiba e consegue usar.


Por isso defendemos o modelo quântico de (destruição criativa), responde, reage. Esta Cada vez mais, o conhecimento aplicado
empresa, uma vez que permite sua total nova organização é capaz de criar corretamente, com diferenciação e finalidade,
adaptabilidade ao mercado, que é, em primeira complexidades em seu cenário competitivo e passa a ser uma arma indispensável de
instância, um sistema caótico. Entendemos ser mudar as regras da competição. Tendo a competição no mercado. É a partir dele que os
essa a melhor forma de se permanecer inovação como matriz, consegue se antecipar, paradigmas são quebrados e que surgem as
protegido no ambiente competitivo adaptar e sobreviver. Passa na seleção natural novas tendências, que quando antecipadas,
potencializado pelos competidores agressivos, do mercado/clientes e se perpetua como gene geram barreiras competitivas e, portanto,
pelas pressões, rupturas e inovações do egoísta que coopera para ter mais chance de vantagens competitivas aos que primeiro as
ecossistema e pelas novas tecnologias - o sobreviver. entenderem, traduzirem e se apoderarem.

“mundo do networking, da competição, das A informação aplicada - o conhecimento - passa Como disse Peter Drucker, “o conhecimento
redes interligadas”. a ser um ativo da empresa e não mais um difere de todos os outros recursos por tornar-
suporte à tomada de decisão. A empresa passa se continuamente obsoleto; o conhecimento
“Valorizamos a quântica” porque com esta
então a competir sem fronteiras e sem amarras que importa está sujeito a mudanças
filosofia a empresa se comporta como um
para captar e disseminar seu conhecimento. freqüentes e repentinas”. É assim... mas é isso
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ou nada!
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