Nghe thuat lanh dao HV Kingsman

WorkingDraft-LastModified2/8/20106:42:33PMPrinted
1
NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO

GIẢNG VIÊN
TS. HOÀNG TRUNG DŨNG
Sáng lập viên, Chủ tịch Học viện Chiến lược và Nhân sự
KINGSMAN
Chủ tịch Công ty Tư vấn và Thương mại AIDA Việt Nam
Giảng viên cao cấp tại Đại học Quốc gia, FPT, RMIT,
Đại học Ngoại thương, Học viện Quản lý Châu
Á – Thái Bình Dương, Đại học Paris IX (CH Pháp)…
Tư vấn, đào tạo cho: HIỆP HỘI CÁC NGÂN HÀNG,
VINGROUP, VID HOLDINGS, SAMSUNG, IBM, GE,
VIETNAM AIRLINES, VNPT, MOBIFONE, VIETTEL, BMW,
LEXUS, VINATABA, HABECO, VICEM, VJCC, BỘ CÔNG
THƯƠNG, VINACOMIN, HAPACO, PANASONIC, YAMAHA,
CANON, SUNGROUP, VINASOY, SỮA MỘC CHÂU…
Nguyên:
-Thường trực HĐQT Việt Á Bank
-Thành viên Hội đồng Điều hành Maritime Bank,
-Giám đốc Nhân sự, Giám đốc Chi nhánh Hà Nội,
Giám đốc trung tâm KHDN Maritime Bank…
-Tổng Giám đốc M-Talent - VID Holdings
Email: dunght@kingsman.edu.vn
Website: www.kingsman.edu.vn
Fanpage: www.facebook.com/KingsmanAcademy

3
ANH CHỊ MONG ĐỢI GÌ
TỪ BUỔI ĐÀO TẠO HÔM NAY?

Bắt đầu và kết thúc đúng giờ
- Đặt câu hỏi
- Phản bác tích cực
- Tôn trọng người khác
- Lắng nghe cả điều mình biết
- Thư giãn hợp lý
NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA LỚP HỌC
Luôn luôn chủ động và nhiệt tình

5
QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP:
KHÓ KHĂN, THÁCH THỨC

6
VẤN ĐỀ CÓ THỂ LÀ…
TÀI CHÍNH, NGÂN SÁCH?
CƠ CHẾ VẬN HÀNH?
BỘ MÁY TỔ CHỨC?
CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ?
NGUỒN LỰC SỞ HỮU?
NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO?

dồn lên đôi vai của chúng ta:
CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO
Không chỉ là câu chuyện
tồn tại và phát triển,
đó còn là câu chuyện về
chính trị và xã hội…
Gánh nặng

LÃNH ĐẠO LÀ AI?
• Lãnh đạo là một động từ, không
phải là một danh từ.
• Lãnh đạo là một hành động,
không phải là vị trí.
• Lãnh đạo được xác định là
những việc chúng ta làm,
chứ không phải đơn thuần là
vai trò trên giấy của chúng ta.

VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO
Mội đội quân
gồm các chú
cừu được lãnh
đạo bởi một con
sư tử thì đáng
sợ hơn đội quân
gồm các con sử
tử được dẫn dắt
bởi một chú
cừu…

10
YÊU CẦU ĐỐI VỚI LÃNH ĐẠO

MẠNH MẼ TRONG HÀNH ĐỘNG
Knows the way Shows the way Goes the way
TRƯỚC KHI TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN
HÃY CHO NHÂN VIÊN THẤY ĐIỂU ĐÓ Ở BẠN!!!

LÃNH ĐẠO LÀ SỰ GÂY RA
ẢNH HƯỞNG, KHÔNG HƠN,
KHÔNG KÉM
TS. John C. Maxwell
Ai ai cũng có khả năng tạo ra ảnh
hưởng với người khác nhưng chỉ
có nhà lãnh đạo tạo ra những ảnh
hưởng có chủ đích
TS. Đinh Việt Hoà

Những nhà lãnh đạo hiệu quả
khác xa nhau về tính cách,
điểm mạnh, điểm yếu, giá trị,
niềm tin. Song tất cả họ đều có
điểm chung là luôn chấp nhận
sát hạch năng lực của mình bằng
hiệu quả công việc và cố gắng
làm những điều đúng đắn

LÃNH ĐẠO CHỊU TRÁCH NHIỆM
VỀ MỌI RỦI RO
Kiến
thức
Thói
quen

Lãnh đạo hãy làm gương,
đừng là vật cản

ĐỪNG COI THƯỜNG CÁC NHÀ TƯ VẤN
HAY CÁC NHÀ KHOA HỌC
Kiến
thức
Thói
quen

TƯ DUY HỌC TẬP VÀ SÁNG TẠO…
TƯ DUY CẦN THỐNG NHẤT VÀ XUYÊN SUỐT Ở MỌI KHÂU, MỌI NƠI,
MỌI LÚC. ĐỐI VỚI LÃNH ĐẠO, NÓ PHẢI ĐƯỢC CAM KẾT MẠNH MẼ
TỪ VIỆC TỰ HỌC CHO ĐẾN VIỆC KHUYẾN KHÍCH MÔI TRƯỜNG
HỌC TẬP, NGHIÊN CỨU, SÁNG TẠO CỦA TẤT CẢ CBNV…
17

18
LÃNH ĐẠO TRONG KHỦNG HOẢNG
I’M THE LEADERI’M THE LEADER
Manpower?
Mechanism?
Money?
Material?
1 0 0 0 0

CẦN TƯƠI MỚI TRONG TƯ DUY

RÈN LUYỆN CÁC KỸ NĂNG
• GIỮ TINH THẦN LẠC QUAN
• KHẲNG ĐỊNH SỰ CHÍNH TRỰC
• DÁM ĐỐI DIỆN VỚI THỬ THÁCH
• DÁM THAY ĐỔI
• BIẾT NGHI NGỜ
• BIẾT LẮNG NGHE

TẦM NHÌN VƯỢT TRỘI

… VÀ ĐỪNG QUÊN
TƯ DUY THÀNH CÔNG
LÃNH ĐẠO LUÔN LUÔN TRĂN TRỞ VỀ THÀNH CÔNG CỦA
TỔ CHỨC, NỖ LỰC KHÔNG NGỪNG ĐỂ LÀM TỐT HƠN,
LÀM TỐT HƠN NỮA, VỚI TẤT CẢ SỰ CẦN MẪN HỢP LÝ

TRONG KHỦNG HOẢNG,
NHÀ LÃNH ĐẠO CẦN NHẤT LÀ
SỰ LẠC QUAN VÀ NGHỊ LỰC
Nghị lực chính là sự hăm hở, nhiệt tình, khả
năng hoàn thiện và thích thay đổi. Một lãnh đạo
có nghị lực là người hướng ngoại và lạc quan.
Họ không gặp khó khăn trong việc biểu lộ mình
và kết bạn với người khác. Họ bắt đầu ngày
mới với sự hứng khởi và hiếm khi cảm thấy
mệt mỏi. Họ không than phiền vì phải làm nhiều
việc mà họ say mê công việc. Họ cũng rất thích
giải trí. Tóm lại, họ là người yêu cuộc sống

KHẢ NĂNG KÍCH HOẠT
Đó là khả năng kích ứng khuyến khích người
khác, truyền cho người xung quanh sự khao
khát đạt được những điều tưởng chừng không
thể. Thực tế, nhân viên thường thích làm việc
với những lãnh đạo này. Nhưng không phải chỉ
duy trì cho những cuộc thảo luận luôn bừng
cháy, để kích hoạt các thành viên trong nhóm,
họ cũng cần phải có hiểu biết sâu về hoạt động
doanh nghiệp và năng lực thuyết phục

KHẢ NĂNG ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH
Đó là sự can đảm đưa ra quyết định, giải quyết
vấn đề. Thế giới hiếm khi toàn mầu đen hoặc
toàn mầu trắng. Người ta có thể nhìn nhận vấn
đề dưới nhiều góc nhìn khác nhau. Một số lãnh
đạo thông minh có khả năng bóc tách mọi
chuyện đến tận cùng và nhờ đó mà họ thành
công. Tuy nhiên một lãnh đạo làm việc hiệu quả
biết khi nào cần dừng phân tích và đưa ra
quyết định ngay cả khi họ chưa có đủ các yếu
tố cần thiết

KHẢ NĂNG THỰC HIỆN
Đó là một năng lực tự thân và rất khác biệt với
những phẩm chất khác. Các lãnh đạo biết cách
biến quyết định thành hành động và thực hiện
các hành động ấy bất chấp những trở ngại, sự
hỗn độn hay những cản trở bất ngờ. Các lãnh
đạo có phẩm chất này biết chiến thắng là kết
quả cuối cùng

ĐAM MÊ LÃNH ĐẠO
“Với niềm say mê, tôi nghe thấy sự khát khao
từ sâu thẳm, chân thành và đích thực đối với
công việc. Người có niềm say mê thực sự coi
công việc là máu thịt. Họ thích học tập và tiến
bộ. Điều thú vị đối với người có niềm say mê là
họ không chỉ bùng cháy với công việc. Họ say
mê tất cả. Đó là những fan hâm mộ cuồng nhiệt
đối với các huyền thoại thể thao, MC hay diễn
viên điện ảnh. Hơn tất cả, đơn giản, họ là
những người có niềm say mê sống và cống
hiến”
Jack Welch – Nguyên Chủ tịch kiêm CEO GE

Hãy bắt đầu từ việc tìm hiểu
quá trình xây dựng năng lực
Bẫy kiến thức
Bẫyphảnkháng
Thiếuđộnglực
Bẫy kinh nghiệm
Thái độ
Kiến thứcỨng dụng
Kỹ năng
Thực hành,
ứng dụng thực tế,
huấn luyện,
hướng dẫn người khác
Cần
Muốn
Có thể
Sẽ
Khái niệm
Kiến thức cơ bản
Hệ thống đồ sộ
Có trách nhiệm
Ứng dụng liên tục
Lắng nghe phản hồi
Tự đánh giá

Thiếu kiến thức
Vì sao chúng ta thất bại?
Thống kê cho thấy những nguyên nhân chính:
Do thái độ
50%
15%
20%
Yếu các kỹ năng
15%
Bị cản trở bởi yếu tố khách quan
Lý do lớn nhất
khiến chúng ta bại là:
Chúng ta nghĩ chúng ta sẽ
thất bại, hoặc chúng ta đã
quá tự mãn!

Mô hình thành công
Kỹ
năng
Kiến
thức
Thái
độ
Thói
quen
Attitude SkillKnowledge Habit
KASH = CASH

CỦNG CỐ ĐỘI NGŨ LÃNH ĐẠO
VÀ ĐÀO TẠO QUẢN LÝ CẤP
TRUNG
- HIỂU BIẾT HAY LÀ CHẾT? -

Nhân sự là yếu tố quan trọng nhất, là cầu nối
đem lại thành công cho tổ chức

Tại sao lại là nguồn nhân lực?
Tri thức là nguồn tài nguyên có ý nghĩa nhất
ngày nay
(Peter Drucker – 1993)
Nhân lực là nguồn tài nguyên có ý nghĩa nhất
do nó có giá trị, hiếm, không thể bắt chước và
không thể thay thế
(Jay Barney – 1998)

Khi mất một nhân viên tốt thì sao?
Khảo sát của PricewaterhouseCoopers cho
thấy:
-43% tổ chức cho rằng mất đi sự hài lòng của
đối tác
-50% tổ chức nói rằng họ mất đi các thông tin
quan trọng
-10% tổ chức cho rằng lãnh đạo và các nhân
viên còn lại giảm động lực làm việc

CẤN CÓ DỊCH VỤ NHÂN VIÊN???
• Dịch vụ nhân viên là gì?
Dịch vụ nhân viên là nỗ lực đáp ứng tất cả những gì mà
nhân viên nghĩ rằng cần phải có dành cho họ, từ khi họ
tham gia vào tổ chức cho đến khi họ đã rời đi.
Nhân viên A: Công việc nhàn, lương cao
Nhân viên B: Lãnh đạo linh hoạt, hòa đồng
Nhân viên C: Sự hiểu biết của đồng nghiệp
…
=> Trên thực tế là tổ chức cần đáp ứng hàng trăm,
hàng nghìn điều nhân viên đòi hỏi để họ sẵn sàng gắn
bó và cống hiến

DỊCH VỤ NHÂN VIÊN???
• Sự quan trọng của dịch vụ nhân viên
Nhân tố quyết định thành công của tổ chức thuộc vào
đội ngũ nhân sự.
Chúng tôi đúc kết được rằng: Đội ngũ nhân viên tốt và
ổn định tạo ra 65% thành công của bất kỳ tổ chức nào
Dịch vụ nhân viên không phải là “chi phí” mà là một
“món đầu tư” có khả năng sinh lợi cao.

DỊCH VỤ NHÂN VIÊN???
• Dịch vụ nhân viên bao gồm:
Dịch vụ nhân viên là một mục tiêu động và không có
các thông số cụ thể. Tuy nhiên, cơ bản gồm:
Nhân viên được đào tạo, truyền thông để hiểu biết
Nhân viên được trao quyền hành động
Sự quan tâm, giúp đỡ của cấp trên, đồng nghiệp
Sự thành thực và công bằng nội bộ
Sự thuận tiện trong tác nghiệp
Thời gian xử lý công việc nhanh chóng, chính xác
Độ tin cậy trong chính sách
Sự thân thiện trong các giao tiếp mang tính cá nhân
Ma sát nội bộ bị triệt tiêu
Sự coi trọng chân thành của lãnh đạo

Giá tr c a cam k tị ủ ế
d ch v nhân viên đ i v i t ch cị ụ ố ớ ổ ứ
•Nâng cao uy tín/hình nh c aả ủ T ch cổ ứ
•T o s khác bi t, xây d ng v th riêngạ ự ệ ự ị ế
•Thu hút nhân viên có năng l cự
•Tăng năng su t/hi u qu và gi m chi phíấ ệ ả ả
•Đ t hi u qu công vi c b n v ngạ ệ ả ệ ề ữ
•Xây d ng thành công văn hoá công sự ở
38

TƯ DUY DỊCH VỤ NHÂN VIÊN
• Vậy “Tư duy dịch vụ nhân viên” là gì?
LÃNH ĐẠO VÀ CÁN BỘ QUẢN LÝ LUÔN LUÔN TRĂN TRỞ VỀ
DỊCH VỤ NHÂN VIÊN, NỖ LỰC KHÔNG NGỪNG ĐỂ LÀM
TỐT, LÀM TỐT HƠN NỮA MỌI VIỆC HƯỚNG TỚI SỰ HÀI
LÒNG CAO NHẤT CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN
39

Khi có t duy d ch v nhân viên…ư ị ụ
Chúng ta sẽ đáp ng đ cứ ượ ho c th m chíặ ậ h n kỳ v ngơ ọ
c a nhân viên m t cáchủ ộ th ng xuyên, nh t quánườ ấ
40

AI THAM GIA QU N TR NHÂN S ?Ả Ị Ự
•Truy n th ng:ề ố Cán b chuyên trách Phòngộ
Nhân s , Phòng T ch c cán bự ổ ứ ộ
•Hi n nay:ệ Lãnh đ o đ n v quan tâm nhi uạ ơ ị ề
h nơ
•T ng lai:ươ Các c p lãnh đ o, qu n lý đ uấ ạ ả ề
tham gia các góc đ khác nhau, v i s t v nở ộ ớ ự ư ấ
và h tr t bên ngoàiỗ ợ ừ
41

CHÚNG TA ĐÃ LÀM Đ C GÌ?ƯỢ
• K ho ch + Tuy n d ng + L a ch n + Đào t o h i nh p ->ế ạ ể ụ ự ọ ạ ộ ậ
Nhân viên có năng l c phù h p v i văn hoá công s (1)ự ợ ớ ở
• (1) + Đào t o và b i d ng chuyên sâu + Đ nh h ng nghạ ồ ưỡ ị ướ ề
nghi p -> Nhân viên có năng l c và kh năng c p nh t (2)ệ ự ả ậ ậ
• (2) + Đ ng viên + Đánh giá công b ng + Đãi ng -> Nhânộ ằ ộ
viên có năng l c và mong mu n c ng hi n (3)ự ố ố ế
• (3) + D ch v phúc l i + Đi u ki n làm viêc và chăm sóc s cị ụ ợ ề ệ ứ
kho + Quan h n i b -> Nhân viên có năng l c và cam k tẻ ệ ộ ộ ự ế
g n bó (4)ắ
• (4) + H th ng qu n tr nhân s hi u qu + S đ ng b v iệ ố ả ị ự ệ ả ự ồ ộ ớ
các y u t khác -> Nhân viên b t k p m i thay đ i trong môiế ố ắ ị ọ ổ
tr ng c nh tranh kh c li t đ giúp t ch c thành côngườ ạ ố ệ ể ổ ứ
42

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

Nhân viên hàng ngày đem về hiệu quả cho tổ
chức, nhưng liệu chúng ta có thể gia tăng được hiệu quả
không, chỉ bằng với chừng đó con người?
-Không, vì năng lực họ chỉ có vậy…
-Không, vì thời gian họ chỉ có vậy…
-Không, vì chuyên môn họ chỉ có vậy…
-Không, vì nhiệt huyết họ chỉ có vậy…
=> Hãy tạo thành các nhóm làm việc để phát triển đội ngũ.
Mỗi cá nhân trong nhóm cũng sẽ có nhiều động lực hơn…
THẢO LUẬN

HÌNH THÀNH NHÓM LÀM VIỆC, VÌ SAO?
Tổ chức:
• Để làm được việc lớn
• Để tiết kiệm thời gian, nguồn lực
• Để phát huy hết thế mạnh của mọi người
• Để xây dựng văn hóa công sở
Nhân viên:
- Để học tập lẫn nhau
- Để cạnh tranh nhau, để có cơ hội phát triển
- Để có tiếng nói chung
- Để có các chuẩn mực phấn đấu
- Để vui vẻ và hòa nhập
- Để tự hoàn thiện mình…
ĐỐI VỚI LÃNH ĐẠO, ĐƠN GIẢN ĐÓ LÀ:
MỘT VIỆC PHẢI LÀM, VÀ PHẢI LÀM TỐT

CÁC BƯỚC XÂY DỰNG NHÓM LÀM VIỆC
1.Xác định chức năng, nhiệm vụ của nhóm làm việc
2.Mô tả vị trí công việc, nêu rõ yêu cầu cụ thể
3.Xây dựng tiêu chí và phương pháp đánh giá
4.Chọn tạm một người tiên phong
5.Phác thảo ý tưởng và nghe phản biện
6.Tiến hành đánh giá thử
7.Chọn trưởng nhóm chính thức
8.Sẵn sàng cho thành công và sẵn sàng cho thất bại

CHUẨN BỊ KỸ ĐỂ PHÂN CÔNG HIỆU QUẢ
• Tính toán trước những tình huống có thể xảy ra khi phân công
• Trao đổi với người có kinh nghiệm và người được phân công
• Xác định rõ ràng, cụ thể, chi tiết các yêu cầu công việc
• Phân công cả những công việc thú vị và không thú vị
• Phân công toàn bộ công việc
• Nêu rõ các kỳ vọng của bạn về công việc
• Hãy tin tưởng, hỗ trợ hết mình với người được giao nhiệm vụ
LÀ TRƯỞNG NHÓM, NÊN BIẾT NHIỆM VỤ CỦA MÌNH:
HƯỚNG DẪN MỌI NGƯỜI PHÁT TRIỂN CÁC KỸ NĂNG

MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
P: Mục tiêu công việc có được hoàn thành?
E: Môi trường làm việc của nhóm ra sao?
R: Nguồn lực hỗ trợ từng thành viên hoàn thành công việc thế nào?
F: Những phản hồi tích cực và không tích cực
O: Vai trò của từng cá nhân có được coi trọng?
R: Mọi người có thường xuyên báo cáo và trao đổi với nhau?
M: Trưởng nhóm có làm tốt vai trò tạo động lực, hỗ trợ mọi người?

HÃY XÂY DỰNG 1 NHÓM ĐIỂN HÌNH
• Nhóm có độ sẵn sàng cao nhất
• Nhóm có nhiều tài năng nhất
• Nhóm có độ mâu thuẫn cao nhất
• Nhóm có nhiều sự tự ti nhất
• Nhóm thiếu động lực nhất
• Nhóm đóng vai trò quan trọng trong tổ chức nhất

KỸ NĂNG UỶ QUYỀN
Ủy quyền là nghệ thuật hoàn thành công việc thông qua sự nỗ lực
của người khác. Điều này thể hiện lòng tin của bạn vào người khác
để giao phó công việc mà nếu không, bạn sẽ phải tự làm
Chú ý:
- Ủy quyền không phải là giao việc
- Ủy quyền không phải là cách để tống khứ những công việc mà mình
không thích
- Ủy quyền không phải là chối bỏ trách nhiệm
- Ủy quyền không phải là một cách thể hiện chỉ thị hay mệnh lệnh
- Ủy quyền bao gồm 3 khái niệm quan trọng: trách nhiệm, quyền hạn
và trách nhiệm cuối cùng

LỢI ÍCH CỦA ỦY QUYỀN
- Giải phóng thời gian
- Phương tiện để phát triển nhân viên
- Biểu hiện lòng tin và sự trung thành
- Gia tăng chất lượng các quyết định
- Nâng cao quyết tâm, tinh thần hăng hái
và là nguồn động viên cho nhân viên

ĐIỀU GÌ NGĂN CẢN BẠN ỦY QUYỀN?
Giả định của cấp trên:
- họ không đáng được như vậy
- chắc họ không thích…
Sự sợ hãi:
- tôi không muốn nhân viên biết nhiều quá
- nếu họ làm không tốt tôi sẽ chịu thiệt…
Niềm tin cá nhân:
- chỉ tôi làm được việc này
- tự tôi làm sẽ nhanh hơn
- tôi thích bận rộn…

NÊN ỦY QUYỀN VIỆC GÌ?
- Những công việc bạn thích, đồng thời giúp
người khác phát triển
- Các công việc thường nhật
- Các công việc cần thiết
- Các công việc mình đã có nhiều kinh nghiệm và
biết tường tận và muốn huấn luyện cho người
khác
- Công việc hấp dẫn, đòi hỏi sự sáng tạo và cần
cái nhìn mới mẻ…

KHÔNG NÊN ỦY QUYỀN VIỆC GÌ?
- Đánh giá thành tích công tác
- Định hướng hoạt động đơn vị
- Động viên và khen thưởng nhân viên
- Giao tiếp với nhân viên
- Xây dựng ê kíp
- Góp ý với nhân viên

ỦY QUYỀN CŨNG CÓ QUY TRÌNH
1. Chuẩn bị
2. Lựa chọn
3. Gặp gỡ
4. Hợp đồng
5. Theo dõi
6. Rút kinh nghiệm
Trả lời các câu hỏi một cách trung thực nhất
ở mỗi bước, và đừng bỏ qua bước
nào!!!

CÁC ĐIỀU KIỆN CẦN ĐỂ CÓ THỂ ỦY QUYỀN
• Tin tưởng vào cấp dưới
• Cụ thể và rõ ràng
• Đưa ra chỉ dẫn đầy đủ
• Xác định: “nhiều người có khả năng”
• Hãy “quản lý”, đừng “làm” – Hãy “học hỏi”, đừng “chịu”
• Đừng phạt, chỉ bảo
• Giám sát thường xuyên
• Khen ngợi kịp thời
• Không quản lý tùy hứng
• Không ủy quyền ngược và ủy quyền dây chuyền
• Linh hoạt, nhiều phương án
• Thể hiện rõ sự ủng hộ
• Đúng người đúng việc, đừng lạm dụng hay tận dụng
• …

CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỦ ĐỂ ỦY QUYỀN THÀNH CÔNG
• Tin tưởng vào cấp dưới
• Cụ thể và rõ ràng
• Chân thành và cởi mở
• Công bằng với mọi người, nghiêm khắc với
chính mình
• Đừng quá tự phụ
• Hãy có các “điểm dừng kỹ thuật”
• …

HÃY MẠNH DẠN THỬ ỦY QUYỀN …
Quản lý
Được ủy quyền:
- Kí
- Lập kế hoạch kinh doanh bộ phận
- Đánh giá nhân viên
- …
Giám đốc
Phó Giám đốc
- Kí
- Điều hành…
Nhân viên
- Kí
- Đánh giá cán bộ quản lý
▪ Kí hợp đồng, chứng từ
▪ Lập kế hoạch kinh doanh
▪ Điều hành kinh doanh, sản xuất
▪ Đánh giá cán bộ quản lý và nhân viên
▪ …
Giám đốc

KỸ NĂNG LẬP KẾ HOẠCH
Thất bại trong lập kế hoạch là lập kế hoạch cho thất bại
59

Lập kế hoạch là bước đầu tiên
để đảm bảo hiệu quả công việc
60
Hoạt động
Lập kế hoạch kinh
doanh
Quản lý
con người và hiệu
suất
▪ Mục tiêu và chỉ tiêu của chúng tôi là gì?
▪ Làm thế nào để chúng tôi đạt được những mục tiêu
và chỉ tiêu đó?
▪ Nguồn lực và năng lực mà chúng tôi có là gì?
▪ Làm thế nào để tôi sử dụng những nguồn lực và
năng lực ấy?
Câu hỏi chính
Quản lý
nghiệp vụ
▪ Những hoạt động yêu cầu thực hiện trên những chỉ
tiêu mà chúng tôi đã đặt ra?
▪ Tôi quản lý nhóm như thế nào để đảm bảo rằng
những hoạt động này sẽ được thực hiện tốt?
▪ Làm thế nào để tôi quản lý được hiệu suất của mỗi
nhân viên trong nhóm của tôi?
▪ Làm thế nào để tôi có thể tạo dựng năng lực cho mỗi
nhân viên?
▪ Làm thế nào để tạo động lực cho nhân viên?

BSC: CÁI G C C A L P K HO CH HI N NAYỐ Ủ Ậ Ế Ạ Ệ

BSC: B T Đ U T ĐÂU?Ắ Ầ Ừ

BSC: M U B N Đ CHI N L CẪ Ả Ồ Ế ƯỢ

K HO CH D N Đ C HÌNH THÀNHẾ Ạ Ầ ƯỢ

K HO CH G N LI NẾ Ạ Ắ Ề
V I CÁC CON S C THỚ Ố Ụ Ể

K HO CH: Đ N GI N VÀ B N V NGẾ Ạ Ơ Ả Ề Ữ

68
Chỉ tiêu KPIs?
68
Chỉ tiêu tháng Chỉ tiêu 2014
…………………
Tài chính
Chất
lượng
Doanh số
Lợi nhuận
5S
Tiếng nói KH
KPI
Số lượng
Chất
lượng
Tiếng nói NV
KH bí mật
Tỉ lệ KH bỏ
Phản hồi 360%
Kiểm soát tuân thủ
Số dịch vụ
Quy mô dv
90%
90%
5%
80%
80%
90%
90%
90%
90%
5%
80%
80%
90%
90%
Chỉ tiêu quý
90%
90%
5%
80%
80%
90%
90%
Kinh doanh
Hỗ trợ
VÍ DỤ
………………… …………………
………………… …………………
…………………
…………………
………………… …………………
………………… …………………
…………………

69
69
pecific
(Cụ thể)
Easurable
(Có thể
đo được)
Chievable
(Có thể
đạt được)
Ealistic
(Thực tế)
ime-bounded
(Có giới hạn
thời gian)
S
M
A
R
T
Tính chất Câu hỏi kiểm tra
Mục tiêu/chỉ tiêu có súc tích không?
Các kiểu do lường nào có thể được
dùng để xem liệu có thành công không?
Thực tế thì, có thể làm được không?
Các cơ hội thành công là gì?
Có khung thời gian nào được đặt ra
không?
Đảm bảo rằng tất cả các chỉ tiêu phải SMART

70
Bài test

Kiểm tra mức độ quản lý thời gian của bạn
71
Bắt đầu bằng việc tìm hiểu về tình hình công việc của bạn
Những câu hỏi dưới đây sẽ giúp bạn đánh gía về tình hình của bạn và nhận biết những yếu tố gây trở ngại một cách
chính xác
Tích vào ô điểm phù hợp.
0 = Luôn đúng
1 = Thường đúng
2 = Đôi khi đúng
3 = Hầu như không đúng
Tôi thường trong tình trạng không làm việc
thực sự vì những cuộc viếng thăm của các vị
khách không mời
0 1 2 32
Các cuộc họp thường kéo dài quá lâu và tôi
thấy khó chịu vì điều đó
0 1 2 33
Tôi thường lảng tránh những công việc đòi hỏi
nhiều thời gian và không thoải mái, hoặc tôi có
vấn đề trong việc hoàn thành chúng
0 1 2 34
Không sắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc và
cố gắng làm nhiều việc cùng một lúc.Tôi có xu
hướng bị cuốn vào các công việc thứ yếu, do
đó không thể tâp trung vào các việc quan
trọng.
0 1 2 35
Vấn đề của tôi là tôi chỉ có thể làm theo kế
hoạch và các thời hạn công việc, khi tôi có áp
lực, ví dụ một điều gì đó không biết trước xảy
đến, hoặc tôi có quá nhiều kế hoạch
0 1 2 36
Các cuộc điện thoại liên tục cắt ngang và
những cuộc nói chuyện thường kéo dài không
cần thiết
0 1 2 31 Tôi có quá nhiều giấy tờ trên bàn, việc trả lời
và đọc chúng mất nhiều thời gian. Bàn của tôi
không được gọn gàng và sạch sẽ
0 1 2 37
Giao tiếp với mọi người thường không được
tốt. Không chia sẻ thông tin, hiểu nhầm, hoặc
thậm chí xích mích là vấn đề hàng ngày của
chúng tôi
0 1 2 38
Uỷ quyền chỉ được làm tốt trong một số trường
hợp
0 1 2 39
Tôi thấy khó khăn khi nói “Không” khi người
khác cần tôi, nhưng tôi thực sự cần thời gian
để làm việc của chính bản thân mình.
0 1 2 310
Mục tiêu rõ ràng, trong cuộc sống cá nhân và
công việc, là việc tôi thường bỏ lỡ
0 1 2 311
Đôi khi tôi thiếu kỷ luật trong các kế hoạch tôi
đã đặt ra
0 1 2 312
Thực hành

KẾT LUẬN
72
Tổng điểm
18-24 Bạn cố gắng quản lý thời gian của bạn chưa đủ để thành
công về dài hạn.
25-30 Việc quản lý thời gian của bạn đã tốt hơn và có thể làm tốt
hơn nữa.
31-36 Xin chúc mứng (nếu bạn trung thực với chính bản thân
mình). Bạn là hình mẫu lý tưởng cho những ai muốn học
cách quản lý thời gian.
Kết luận
0-17 Bạn không lập kế hoạch thời gian của mình và cho phép
mình bị cuốn theo người khác. Bạn không thể tự quản lý
bản thân và cũng không thể quản lý người khác. Bạn chỉ
có thể bắt đầu.
= Total number of points
EXERCISE

TẠI SAO BẠN QUẢN LÝ THỜI GIAN
CHƯA ĐƯỢC NHƯ MONG ĐỢI?
 Không có kế hoạch
 Thiếu thông tin
 Sự vô tổ chức/ Thiếu kỷ luật
 Qúa ôm đồm/ Không biết cách
nói “Không”
 Trách nhiệm không rõ ràng/
Giao việc không cụ thể
 Không có đủ nhân viên và các
nguồn lực
 Sự cầu toàn
73
 Công việc giấy tờ
 Giao tiếp kém
 Các cuộc họp không lên lịch
 Những nhiệm vụ dang dở chưa
hoàn thành
 Sự kiểm soát chưa đầy đủ/ quá chặt
 Những vị khách không mời/
cuộc điện thoại làm phiền…

Hoạt động hàng ngày của một quản lý
75
▪ Đọc báo cáo
▪ Check và trả lời email
▪ Xem tin tức thời sự
▪ Chuẩn bị cho cuộc họp
▪ Thanh toán công tác phí
▪ Xem hồ sơ tuyển dụng
▪ Uống café với bạn
▪ Gọi điện thoại cho khách hàng
▪ Xử lý phàn nàn của khách hàng
▪ Ăn trưa
▪ Đi vệ sinh
▪ Mua sắm đợt khuyến mại
▪ Sửa máy tính
▪ Học thêm Tiếng Anh
▪ Lập kế hoạch năm 2014
▪ Kiểm tra tài khoản cá nhân
▪ Làm slides bài thuyết trình
▪ Lấy ý kiến phản hồi từ đối tác

76
Hãy chú ý tới:Hãy chú ý tới:
SỰ ƯU TIÊNSỰ ƯU TIÊN

Nguyên lý Parkinson
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Lợi ích
Thời gian và chi phí

Sắp xếp ưu tiên
QUAN TRONG
KHAN
II IV
I III

Những “Kẻ cắp thời gian” của bạn
trong thời gian làm việc ở công sở
79

Kẻ cắp thời gian và những cản trở
trong việc quản lý ưu tiên
▪ Điện thoại
▪ Họp hành
▪ Các vị khách
không mời/
đột xuất
▪ Xao nhãng
hoặc tiếng ồn
Thời gian
▪ Không có mục
tiêu rõ ràng,
không có thứ tự
ưu tiên, không
có kế hoạch cụ
thể hàng ngày
▪ Quá nhiều kế
hoạch cùng một
thời điểm
▪ Ôm đồm quá
nhiều việc
▪ Không đủ
quyền lực
▪ Nhiệm vụ hoặc
thông tin không
đầy đủ, rõ ràng
▪ Khâu truyền
thông kém hiệu
quả
▪ Không được
phép nói
“không”
▪ Trì hoãn những
nhiệm vụ khó
khăn
▪ Thiếu tính tự kỷ
luật và cam kết
▪ Quá cầu toàn
▪ Quá nhiều tài
liệu, giấy tờ ghi
chú hoặc tham
khảo
▪ Bàn làm việc
lộn xộn
▪ Văn phòng hỗn
độn

Một số cách để “Tiêu diệt” kẻ cắp
thời gian nơi công sở
• Dành thời gian nhất định giải quyết vấn đề
• Có khay hồ sơ trên bàn làm việc
• Có khu vực lưu hồ sơ tham khảo
Giấy tờ
Mục tiêu không
rõ ràng
Hội họp
• Biết rõ bạn muốn gì
• Xác lập khung thời gian
• Nêu thời hạn bắt đầu và kết thúc
• Có chương trình họp rõ ràng
• Bắt đầu đúng giờ, kết thúc đúng giờ
• Chia thời gian cho từng chủ đề thảo luận
• Xác định mục tiêu rõ ràng
• Xác định thời hạn cụ thể
• Chia nhỏ công việc để theo dõi
Sự trì hoãn

Một số cách để “Tiêu diệt” kẻ cắp thời gian
nơi công sở
• Lập danh sách những người cần gọi
• Lựa chọn thời gian tốt nhất để gọi
• Nhóm các cuộc trao đổi lại, nói ngắn gọn
Điện thoại
Không thể nói
“không”
Sự ngắt quãng
• Nói rõ lý do
• Thương lượng
• “Có ai khác có thể làm việc này?”
• “Đây là thời gian cho công việc hay “kẻ cắp thời gian”?”
• Kiên nhẫn nhưng khéo léo
• Cho mọi người biết kế hoạch của bạn

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
• Giúp các anh/chị nhận biết vấn đề
• Có cách xử lý vấn đề hiệu quả nhất,
để gia tăng chất lượng công việc.
83

NỘI DUNG
84
Các b c gi i quy tướ ả ế
v n đấ ềCác công cụ
gi i quy t v n đả ế ấ ề
Nh n di n v n đậ ệ ấ ề Rào c n khi gi i quy tả ả ế
v n đấ ề

• “Some people say what happened; some
people watch things happen and some
people make things happen!”
- Casey Stengel -
85

THẢO LUẬN:
1. Nêu vấn đề bạn thường gặp phải trong công việc!
2. Vấn đề nào bạn chưa hoặc không giải quyết được?
3. Vì sao chưa giải quyết được?
4. Vấn đề đó ảnh hưởng đến công việc của bạn như thế nào?
86

1. Nhận diện vấn đề
87

VẤN ĐỀ LÀ GÌ?
• Vấn đề là những khó khăn, trở ngại hay vướng mắc mà chúng
ta gặp phải trong cuộc sống và công việc hướng tới các mục
tiêu đề ra.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề là quá trình tư duy logic và có hệ
thống nhằm nhận định chính xác một vấn đề, phân tích các
giải pháp giải quyết để từ đó lựa chọn phương án giải quyết tối
ưu nhất và hiệu quả nhất.
88

CÓ BAO NHIÊU HÌNH VUÔNG?
89
1
4
9
16
16
9
4
1
30

CÁCH TIẾP CẬN GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
• STOP IT
 Ngăn chặn vấn đề
 Loại bỏ vấn đề
 Giảm trừ, né tránh
vấn đề
90
MOP IT
 Chấp nhận vấn đề
 Xử lý vấn đề
 Lái vấn đề theo
hướng tích cực

2. RÀO CẢN GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
91

Hãy quan sát
kỹ bức tranh.
Bạn thấy gì?
92

• Thí nghiệm đã chỉ ra rằng: các em nhỏ không nhìn
thấy hình ảnh của đôi nam nữ thân mật vì chúng chưa
từng gặp hình ảnh tương tự.
• Các em nhỏ nhìn thấy 9 con cá heo!!
• Bài tập nhỏ này nhằm trắc nghiệm cách bạn nhìn nhận
và quan sát vấn đề.
93

RÀO CẢN KHI GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
1. Không nhận ra vấn đề
2. Hiểu sai bản chất của vấn đề
3. Không lường được hậu quả của vấn đề
4. Không có khả năng tính toán hiệu quả của các giải pháp
5. Kết luận, đưa ra những cách giải quyết vội vàng
6. Đi theo lối mòn, thói quen xấu khi giải quyết vấn đề
7. Thiếu thông tin và các con số
8. Thái độ, định kiến và cảm xúc chi phối.
94

3. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT
VẤN ĐỀ
95

CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
96
XÁC ĐỊNH
VẤN ĐỀ
1
CHIA NHỎ
VẤN ĐỀ
2
XÁC ĐỊNH
MỤC TIÊU
3
PHÂN TÍCH
NGUYÊN NHÂN
4
PHÂN TÍCH
CÁC GIẢI PHÁP
5
LƯA CHỌN GIẢI
PHÁP PHÙ HỢP
6
ĐÁNH GIÁ
7

Bước 1. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
 Đó có thực là một vấn đề?
 Có phải vấn đề của bạn không?
 Vấn đề có đáng phải giải quyết không?
 Khi nào phải giải quyết xong vấn đề này?
 Mình có phải đích thân giải quyết nó?
 Những ai có trách nhiệm liên quan?
97

98
Bước 2. CHIA NHỎ VẤN ĐỀ
TTWS 9
VẤN ĐỀ
PHẢI GIẢI
QUYẾT
Các vấn đề nhỏ
VẤN ĐỀ
PHỨC TẠP
▪ Một vấn đề phức tạp
gồm nhiều vấn đề!!!
▪ Bạn chỉ chọn vấn đề
mấu chốt để giải
quyết…
▪ Bạn chia các nhỏ các
vấn đề …
▪ Sau đó lựa chọn giải
quyết từng vấn đề…
VẤN ĐỀ
KHÔNG
QUAN
TRỌNG

Bước 3. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
 Mục tiêu của tôi là gì?
 Nếu không giải quyết vấn đề thì hậu quả là gì?
 Nếu không đạt được mục tiêu thì chuyện gì xảy ra?
 Nếu phải chia nhỏ mục tiêu thì mục tiêu nào quan trọng
nhất?

Mục tiêu của bạn đã SMART chưa?
99

100
BƯỚC 4. PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN
LY DỊLY DỊ
Chồng yếuChồng yếu
Vợ có nhu cầu caoVợ có nhu cầu cao
Quan điểm vê SLQuan điểm vê SL
Sinh lýSinh lý
Sở thích ăn uống,Sở thích ăn uống,
Sinh hoạtSinh hoạt
Quan hệ xã hộiQuan hệ xã hội
Mâu thuẫn
vợ chồng
Mâu thuẫn
vợ chồng
Mẹ chồng khó tínhMẹ chồng khó tính
Không có thời gianKhông có thời gian
Chăm sóc mẹ chồngChăm sóc mẹ chồng
Hay cãiHay cãi
Mẹ chồng
Con dâu
Mẹ chồng
Con dâu
Chồng ít quan tâmChồng ít quan tâm
Vợ xinhVợ xinh
Vợ
ngoại tình
Vợ
ngoại tình
Bạn bè chơi bờiBạn bè chơi bời
Hàng xóm xấuHàng xóm xấu
KhácKhác
Chồng thu nhập thấpChồng thu nhập thấp
Vợ lương không caoVợ lương không cao
Nhà đông ngườiNhà đông người
Kinh tếKinh tế

BƯỚC 5. PHÂN TÍCH GIẢI PHÁP
 Phương pháp Brainstorming: Sử dụng các câu
hỏi với What, Who, Why, When, How, What if…
 Phương pháp sử dụng ma trận: Đưa ra các giả
thiết, các tình huống, ước lượng tác động của mỗi
giải pháp.
 Phương pháp SWOT: Phân tích điểm mạnh,
điểm yếu, cơ hội và thách thức của từng
giải pháp.
 Kết hợp các phương pháp phân tích.
101

BƯỚC 6. LỰA CHỌN GIẢI PHÁP
VÀ TRIỂN KHAI - STARS
Steps Timing Assignment Responsibility Success
Criteria
Các
bước
Thời
gian
Nhiệm vụ Người chịu
trách nhiệm
Tiêu chí
thành công
102

THIẾT LẬPVÀ TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ
QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP GIỐNG NHƯ XÂY MỘT NGÔI NHÀ:
HÃY THẬT SỰ QUYẾT TÂM, CHIA SẺ MỌI MONG MUỐN,
ĐẶT TOÀN BỘ NIỀM TIN VÀO CÁC KỸ SƯ
VÀ TỰ TAY ĐẶT VIÊN GẠCH ĐẦU TIÊN
HÃY HÀNH ĐỘNG !
VÀ DỰ TRÙ PHƯƠNG ÁN ĐỔ VỠ…

Chúng ta không thể dùng
tư duy quá khứ để giải quyết
các vấn đề của ngày hôm nay
Albert Einstein
104

Q & A

WORKING DRAFT
Last Modified 2/8/2010 6:42:33 PM SE Asia Standard Time
Printed

Nghe thuat lanh dao HV Kingsman

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (11)

Similaire à Nghe thuat lanh dao HV Kingsman

Similaire à Nghe thuat lanh dao HV Kingsman (20)

Plus de Hoàng Độ

Plus de Hoàng Độ (10)

Dernier

Dernier (20)

Nghe thuat lanh dao HV Kingsman

Notes de l'éditeur