Anche nell'ambito delle Ferramenta e del comparto DIY specializzato , il visual merchandising può dare valore aggiunto allo spazio STORE ed alla shopping experience. Durante il convegno annuale Bricoday & Hardware Forum 2015 a Milano, abbiamo presentato questo breve seminario con riflessioni e case history.

1. VISUAL HUB
CONSULTING
Il Visual
Merchandising
nella distribuzione
specializzata
D o r a B i n n e l l a

2. STORE
BUSINESS
DESIGN
RETAIL
DESIGN
VISUAL
MERCHANDISING
CUSTOMER
JOURNEY
DESIGN
IN-­‐STORE
COMMUNICATION
PACKAGING
BRAND
IMAGE
VISUAL HUB
CONSULTING
TAILORED
TOOLS

3. HARDWARE
STORE
FERRAMENTA
SPECIALIZZATE
FERRAMENTA
TRADIZIONALI
GDS
CUSTOMERS
VISUAL HUB
CONSULTING
TARGET
DEDICATED

4. RANGE
STRUCTURE
STORE
STRUCTURE
CUSTOMER
JOURNEY
BUSINESS
MODEL
CUSTOMER
SEGMENTS
VALUE
PROPOSITION
CHANNELS
ECONOMIC
DATA
VISUAL HUB
CONSULTING
VHC
SURVEY

5. Quan?
mq
del
punto
vendita
sono
dedica?
al
libero
servizio?
VISUAL HUB
CONSULTING

6. VISUAL HUB
CONSULTING
Qual
è
la
resa
al
mq
degli
spazi
a
libero
servizio?

7. VISUAL HUB
CONSULTING
In
quante
occasioni
i
vostri
clien?
acquistano
nell’area
a
libero
servizio?
ad
ogni
visita
raramente

8. 20%
5%
5%
15%
VISUAL HUB
CONSULTING
Cosa
fa
il
cliente
mentre
aTende
l’ordine?
(customer
journey)
30%
15%

10. 35%
36%
33%
VISUAL HUB
CONSULTING
Che
?pologia
di
acquisto
è
quella
per
cui
va’
in
negozio?

11. VISUAL HUB
CONSULTING
Analizziamo
il
customer
segment:
a
quale
corrisponde?
(business
model)

12. LO SPECIALISTA
Chi detiene conoscenze o abilità
relative a un determinato settore
scientifico, tecnico, professionale.
VISUAL HUB
CONSULTING
Lo
specialista
e
lo
specializzato.
LO SPECIALISTA
SI RIVOLGE ALLO SPECIALIZZATO
Competente in un campo particolare

13. Un esempio?
MA
PUOI
?!
Il
paradiso
dell’Accumulatore
Compulsivo
(cit).

14. VISUAL HUB
CONSULTING
QUAL’ LA TUA SPECIALIZZAZIONE?
VENDI CIO CHE MI SERVE?
TROVO CIO CHE CERCO?
COME TROVO CIO CHE CERCO?
QUANTO TEMPO CI METTO?
DA DOVE COMINCIO?
COSA VEDO?
COSA MI SALTA ALL’OCCHIO?
TROVO LE INFORMAZIONI?
Le
cri?cità
del
cliente
durante
l’esperienza
di
acquisto:
ü tempo
a
disposizione
ü chiarezza
esposi?va
ü acquisto
sicuro
CHIEDO,
CHE E’
MEGLIO

15. Spesa
self
service
–
alzare
conversion
rate
clien?
in
acquiren?
Ricordare
ulteriori
acquis?
Presentare
novità
Offrire
promozioni
Fidelizzare
con
tecniche
di
vendita,
servizi,
expo
(Expo
è
un
servizio!)
VISUAL HUB
CONSULTING
Cogliere
il
TEMPO
in
cui
il
cliente
è
in
negozio,
unica
opportunità
per…

16. VISUAL HUB
CONSULTING
Il Visual
Merchandising

22. VISUAL HUB
CONSULTING

29. ima

30. prima

31. prima

32. VISUAL HUB
CONSULTING
artigiani
Hobbysti
Multi
brand
Giusta
offerta
celerità
Storicità
attività
specialista
Rapporto
qualità/
prezzo
aggiornato
negozio
personale
assortimento
servizi
volantino
adv
web

33. VISUAL HUB
CONSULTING
tools

34. prima
dopo
VISUAL HUB
CONSULTING

35. VISUAL HUB
CONSULTING
prima
dopo
VISUAL HUB
CONSULTING

36. VISUAL HUB
CONSULTING
prima
dopo
VISUAL HUB
CONSULTING

37. VISUAL HUB
CONSULTING
prima
dopo
VISUAL HUB
CONSULTING

38. VISUAL HUB
CONSULTING

39. VISUAL HUB
CONSULTING
dopo
dopo
VISUAL HUB
CONSULTING

40. VISUAL HUB
CONSULTING
prima
VISUAL HUB
CONSULTING

41. VISUAL HUB
CONSULTING
dopo
VISUAL HUB
CONSULTING

42. VISUAL HUB
CONSULTING
prima
dopo
VISUAL HUB
CONSULTING

44. VISUAL HUB
CONSULTING
artigiani
Hobbysti
Qualità
tedesca e
italiana
Assortime
nto
completo
celerità
Facilità
d’uso
specialista
Rapporto
qualità/
prezzo
aggiornato
corsia
Info
prodotto
passaparola
pack
presidio
Info
grafiche
web
matricole
distributo
reSoluzioni
per
shopping
experience
Aiuto al
personale

51. VISUAL HUB
CONSULTING
officine
meccanici
Made in
eu (ita e
ger)
Alta
qualità
esclusività
Vicino al
cliente
specialista
Assortime
nto
studiato
da utenti
informazio
ni
pack
assortime
nto
adv
corner
catalogo
social
web
hobbysti
artigiani
aggregati

52. VISUAL HUB
CONSULTING
PERIMETRALE
ALTO
FASCIA
SEGNALETICA
MONDI
TTAKE
STARGATE
CORNER
MACRO
LOGO
(POSITIONING)
IN
POLISTIROLO
STARGATE
CORNER
DISPLAY
CATALOGHI
COMMUNICATION
MACRO
IMMAGINI
ADV
CAMPAIN
E
VALUE
PROPOSITION
BRAND
STARGATE
CORNER
CLAIM
E
HASTAG

53. VISUAL HUB
CONSULTING
PERIMETRALE
CORNER
FASCIA
ALTA
SEMPRE
IN
EVIDENZA
E
BEN
VSIBILE
DA
OGNI
ANGOLO
CORNER
MACRO
IMMAGINI
PRODOTTI
20/80
TTAKE
COMUNICA
ATTRAVERSO
IL
WEB
–
CANALI
SOCIAL
E
QRCODE
PER
APP
DISPLAY
BIFACCIALI
PER
MASSIFICAZIONI
DI
20/80,
NOVITA’
E
PRODOTTO
DEL
MESE

54. VISUAL HUB
CONSULTING
PERIMETRALE
ALTO
FASCIA
SEGNALETICA
MONDI
TTAKE
LOGO
TTAKE
VIBILE
DA
OGNI
ANGOLO
DELLO
SPAZIO
-­‐
RETROLLUMINATO
FOCUS
POINT
DISPDIDATTICA
PRODOTTO
E
CAMPIONATIRE
COMMUNICATION
SEGNALETICA
PER
INFO
PRODOTTO
AREE
CENTRALI
DEL
CORNER
DEDICATE
A
BANCALI
COLOR
ANTRACITE
PER
PRODOTTI
VOLUMINOSI

55. VISUAL HUB
CONSULTING
PERIMETRALE
STRUTTURA
IN
COLOR
ANTRACITE
SCURO/NERO
TTAKE
BREAK
VENDING
MACHINE
TTAKE
BREAK
E
MOMENTO
DI
APPOGGIO
:TAVOLINO
A
FORMA
DI
T
PAVIMENTAZIONE
COLORE
TTAKE
SUPERFICIE
LAVABILE

56. VISUAL HUB
CONSULTING
PARTE
ALTA
STRUTTURA
DEDICATA
ALLA
COMUNICAZIONE
E
CAMPIONATIRA
DI
PRODOTTO
PARTE
BASSA
DEDICATA
ALO
STOCK
PER
IL
LIBERO
SERVIZIO
ILLUMINAZIONE
DA
“OFFICINA”
SUPPORTO
BANCALI
TINTI
GRIGIO
ANTRACITE
DIDATTICA
E
FOTO
STRUMENTI
DA
TAGLIO
RIFERIMENTI
PER
ORDINI
AL
BANCO

57. VISUAL HUB
CONSULTING
CORNER
PROVA
PRODOTTO
PER
SCARPE
(INDOSSA
LA
SICUREZZA
DI
TTAKE)
FASCIA
ALTA
CORNER
MACRO
LOGO
(POSITIONING)
PIANO
DI
APPOGGI
OPER
VOLANTINI
AREA
CENTRALE
PER
PRODOTTI
VOLUMINOSI
SU
BANCALE
COLOR
ANTRACITE
SCURO
PROVA
PRODOTTO
E
DISPLAY
SCARPE

58. VISUAL HUB
CONSULTING
CHEK
LIST
Risolvere
l’esperienza del
cliente.
Allinearsi al linguaggio
attuale
Fare ordine per essere chiari
Ricordarsi della propria
mission, vision, modello di
busines. Soprattutto averne
uno!
Avere un’identità precisa
riconosciuta, NOI SIAMO
QUELLI CHE….

59. VISUAL HUB
CONSULTING
Fare
Visual
vuol
dire:
essere
il
Cliente;
meTersi
nei
suoi
panni;
capire
le
sue
esigenze;
parlare
il
suo
linguaggio;
offrire
un
servizio
dal
valore
aggiunto.
“Le persone non comprano
prodotti, ma significati”

60. VISUAL HUB
CONSULTING
Le
buone
pra?che,
apportano
benefici
ad
entrambe
le
par?!

61. BUON
LAVORO!
VISUAL HUB
CONSULTING

62. Ciao!
Se vuoi scaricare questa presentazione vuol dire che
l’hai trovata interessante, e chiaramente ci fa molto
piacere.
Laddove desiderassi utilizzarla per promuovere gli
argomenti in essa contenuti, ti chiediamo la
gentilezza di lasciare i nostri riferimenti.
Visual Hub Consulting
Dora Binnella - Retail Business Designer
www.linkedin.com/in/dorabinnella
Jacopo Sacquegno – Sketchnoter
www.linkedin.com/in/jacoposacquegno
VISUAL HUB
CONSULTING