Presentación Corporativa SSIC Boru Ltda. Sociedad de Servicios Informáticos y Consultoría Boru Limitada.

1. SSIC Boru Limitada
Sociedad de Servicios Informáticos y Consultoría Boru Limitada

2. SSIC Boru Limitada
Fundada en el 2008, es una firma de consultoría
y asesoría especializada en Procesos,
Informática y Telecomunicaciones.
Ayudamos a nuestros clientes a mejorar sus
negocios a través de asesorías estratégicas,
consultoría de procesos e ingeniería de
sistemas.

3. Nuestra oferta de valor
Consultoría
Operacional
y Estratégica
Operación
Negocios y Gestión de
de operaciones Licitaciones
Plataformas de clientes y PMO
SaaS
Desarrollo
de
Soluciones
informáticas

4. Consultoría Estratégica y Operacional
 El objetivo es ayudar a nuestros clientes a mejorar sus
operaciones a través de la detección de brechas respecto de
normas de la industria y el desarrollo de un Plan de Mejora
Detección de
Identificación y Benchmark con Mejores
brechas, análisis e
levantamiento de Prácticas y Normas de la
iniciativas de
procesos Industria
mejora COPC, ITILv3
PLAN DE
MEJORA

5. Gestión de Licitaciones
 El objetivo es entregar a nuestros clientes nuestra experiencia en la compra,
venta, implementación y operación de sistemas informáticos y de
telecomunicaciones, para que tomen decisiones correctas en el momento de
seleccionar, adquirir, implementar y operar tecnología
 Nuestra metodología ha demostrado ahorros concretos en el costo total de
adquisición de tecnología
Visión y definición del Confección de los
Gestión de Licitación Operación de sistemas
modelo términos de referencia
• Aclaración de Objetivos • Modelo de Licitación • Distribución y • Estrategia del servicio
• Definición del modelo • Confección del presentación de bases • Diseño del servicio
• Determinación del documento de licitación • Transición del Servicio
presupuesto • Selección de marcas y • Recepción y aclaración • Operación de los
• Sinergia fabricantes, proveedores de consultas sistemas y Servicio
integradores y • Bases Administrativas • Evaluación de • Mejora continua del
proveedores (Análisis • Términos de selección propuestas Servicio
del mercado) • Informe de licitación

6. Soluciones Informáticas
 Sobre la base de sistemas de código abierto (Licencias GPL) y
un equipo de desarrollo, entregamos a nuestros clientes
soluciones informáticas de negocios para la automatización de
la gestión y administración de operaciones
Pruebas Puesta en
Diseño y plan
Construcción Unitarias y marcha,
de certificación
certificación capacitación
Monitoreo y
Levantamiento certificación de
de procesos operaciones
Plan de Desarrollo
Plan de Producción

7. Operación de Plataformas SaaS
 La operación de sistemas informático SaaS, es una de nuestras
operaciones más recientes y busca resolver en las empresas la
necesidad de contar con sistemas de alto desempeño y
disponibilidad, basado en la metodología ITILv3
 Contamos con la tecnología y los sistemas para entregar en la
modalidad de servicios aplicaciones corporativas y sistemas CRM y
de Redes Corporativas
Mejora Continua del Servicio
Operación del Servicio
Transición del Servicio
Diseño del Servicio
Estrategia de Servicio
COPC, ITILv3

8. Clientes, Socios y Casos de Éxito

9. Clientes

10. Socios de Negocios

11. Caso de Éxito - Service Delivery Manager
 DirecTV Chile (2011/2012 – Telecenter Chile)
 Diseñar y dirigir los procesos de Gestión de TI orientados a la
entrega de servicios.
 Coordinar con proveedores y recursos de toda la región
interactuando con los responsables de TI en las distintas
unidades garantizando la continua alineación con los Objetivos
de TELECENTER y DIRECTV Chile.
 Colaborar en la confección de los acuerdos de niveles de
servicio.
 Gestionar el desempeño de los servicios de IT que se proveen
al TELECENTER de Chile con los proveedores internos y
externos.

12. Caso de Éxito - Service Delivery Manager
 Objetivos Central: Asegurar el correcto funcionamiento
de la infraestructura de comunicaciones y sus servicios
asociados, cumpliendo el rol de administrador del
servicio.
Transición e
Niveles de Servicio Actividades Diarias Proveedores Implementación de Gestión interna
Servicios
• Definir/Entender • Monitorear • Contacto • Gestionar las • Generar Reportes
• Aseguramiento • Controlar Permanente Solicitudes de Semanales
• Calidad • Coordinar el • Llevar una Bitácora Cambios • Apoyando la Toma
Soporte de Incidentes • Soportando en de decisiones y el
• Cumplimiento de • Resguardar los Sitio la análisis de reportes
los Estándares Niveles de Servicio Implementación de de gestión.
Proyectos de
• Mantener en forma
Mejora e
estructurada la
Innovación
relación con el
cliente interno
ITILv3

13. Casos de Éxito - Consultoría Estratégica y
Operacional
 Recaudadora Chile S.A. (2008 en conjunto con Telmex
Chile)
 Rediseño de la solución
 Apoyo para la implementación de la solución nacional de Call
Center
 Banmédica (2010 – 2011 en conjunto con Evolium
Consulting)
 Levantamiento general y benchmark respecto de procesos de
atención telefónica en el Call Center, con norma COPC (2010)
 Confección de plan de mejora con once iniciativas a
desarrollar. Actualmente ya realizadas las tres principales y
mejoras concretas en calidad y gestión (2011)

14. Casos de Éxito - Gestión de Licitaciones
 Orientación de nuestro trabajo
 PRECIO – SOLUCIÓN
Nuestro trabajo está orientado a obtener la MEJOR SOLUCIÓN al
MENOR PRECIO disponible
 Independencia
 No estamos involucrados con la realización del proyecto final. Buscamos
la solución que mejor cumpla los requerimientos técnicos, de procesos y
económicos
 Nuestra Relación
 Nuestra relación es con nuestros clientes, no con marcas, integradores o
BPOs
 Nuestra Experiencia
 Llevamos más de 16 años en la industria. Muchos de estos, trabajando
con Marcas e Integradores. Por esto, tenemos una visión integral de la
industria
 Nuestros modelos de servicio se basan en metodologías conocidas y de
éxito asegurado (COPC, ITILv3)

15. Casos de Éxito - Gestión de Licitaciones
 Mas Cerca Call Center S.A. (2009)
 Reducción considerable en el precio final de la solución adjudicada.
 Selección de la mejor solución disponible en el mercado de la época.
 Capredena (2009)
 Luego del levantamiento de procesos, se determinó que no era
necesario externalizar los servicio. Se realizó una mejora interna.
 Ministerio Público (2010 en conjunto con Evolium Consulting)
 Preparación del RFP para la solución de comunicaciones nacional
basado en el modelo de servicios ITILv3
 Banmédica (2011/2012 en conjunto con Evolium Consulting)
 Preparación del RFP para una solución de Call Center que da
servicios internos a Banmédica, Vida3 y VidaIntegra

16. Soluciones Customer Relationship
Management – CRM
 CRM es una estrategia central a toda empresa
 Las herramientas informáticas “CRM” son los habilitadores de
la estrategia
 El proceso de habilitación de la estrategia, es la
CONSULTORÍA DE PROCESOS que permite:
 Levantar, documentar y comprender los Procesos Centrales de
Gestión de Clientes y los Procesos Principales de Apoyo
 Especificar detalladamente los requerimientos técnicos del software,
sobre la base de los procesos de negocios
 Seleccionar la herramienta que mejor cumpla con los requerimientos
(nativos y/o por desarrollar)
 Definir la estrategia de implementación y plan de trabajo
 Asegurar que la implementación, la operación y mantención del
sistema cumple con las expectativas del negocio

17. Open Source CRM
 Reconocida como una de las mejores soluciones CRM
disponibles.
 2 millones de descargas hasta Q3’2010 y 7.000 clientes:
 Propone una aproximación al software CRM que permite
avanzar paulatinamente con la adopción del software
 Sugar Community Edition
 Sugar Professional
 Sugar Enterprise
 La versión comunitaria es sin costo (licencia GPLv3)
 Permite adaptar el 100% del software

18. Open Source CRM
 Funciones centrales (Community Edition):
 Ventas, marketing, soporte y colaboración
 Dashboard de ventas
 Construcción de nuevos módulos y adaptación de los actuales
 Integración Web Service – API
 Customización programática (vía PHP)
 Control de versiones
 Al tener código abierto, permite desarrollar todas las
funciones requeridas

19. Soluciones para Redes
Corporativas
 Elgg es un motor de redes sociales que provee una plataforma
robusta sobre la cual se puede construir todo tipo de redes de
personas.
 Empresas en todo el mundo están eliminando el correo electrónico
interno y reemplazándolo por una Red Corporativa que simplifica la
comunicación y permite organizar el trabajo, la documentación y las
comunicaciones.
 Sus principales características:
 Elgg provee un modelo de datos simple y flexible permitiendo la
creación de entidades de manera simple.
 Elgg posee una potente interfaz para la incorporación de plugins.
 Gestión de Usuarios.
 Control de acceso. Todos los objetos en Elgg tienen control de acceso
granular.
 Web Service API. A través de REST API es posible incorporar una
variedad infinita de funcionalidades.

20. Douglas Ch. Conley M. SSIC Boru Ltda
Ayudamos a nuestros
SSIC Boru Limitada clientes a mejorar sus
Sociedad de Servicios Informáticos y Consultoría Boru Limitada negocios a través de
Rut: 76.013.322-1 asesorías estratégicas,
consultoría de procesos e
ingeniería de sistemas.
Nuestro compromiso es
www.boru.cl con nuestros clientes, sus
Douglas.Conley@boru.cl resultados y un trabajo
profesional.
Dirección: Brown Sur 3300, Macul, Santiago. Chile
Fono: +562 666 88 59
Móvil: +569 7213 3859 Douglas Ch. Conley M.
Skype: douglas.conley
Enero 2012.

21. SSIC Boru Limitada
Sociedad de Servicios Informáticos y Consultoría Boru Limitada