1. Sistemas de Información Empresarial
“CONCEPTOS BÁSICOS
RELACIONADOS A LASTIC’s”
Asignatura
Sistemas de Información Empresarial
Profesor Asignatura
Cristian Salazar C.
Integrantes
Daniela Oyarzún F.
http://doyarzunblog.wordpress.com
Ruth Zumelzu D.
http://ruth-zumelzud.bligoo.com/
VALDIVIA – CHILE
MAYO 2012

2. INTRODUCCIÓN
El idioma español es considerado uno de los mas complejos, debido a la inmensa
variedad de verbos conjugados, por lo que a diario debemos sumar nuevas palabras a
nuestro vocabulario Los sistemas de información empresarial no son la excepción.
Existen tantos y variados términos que terminamos no conociendo la diferencia
entre ellos, y muchas veces ni su significado.
A través de un estudio de gabinete, realizado principalmente según fuentes
disponibles en la red Internet, se presenta el siguiente cuadro resumen, que define
algunos conceptos básicos y describe sus características más relevantes.

3. CONCEPTO DEFINICIÓN CARACTERÍSTICAS
• Conocimiento necesario para gestionar
los recursos.
• Debe ser un punto de conexión con el
mercado
Aquella persona responsable de gestionar, • Pedagogos y experto actualizado y
Community Manager o construir, sostener y, en cierta forma, estratega.
Social Media Manager defender las relaciones de la empresa con • Poseer creatividad necesaria para
sus clientes en el ámbito digital. fusionar del mundo real y el virtual siendo
un modelo innovador, reciente, dinámico
y vertiginoso
• Debe saber transmitir el mensaje siendo
empático y perseverante
•Compara diferente alternativas.
•El manager ha de concienciar al
responsable de tecnología de que debe
explicar adecuadamente los beneficios
Resultado correspondiente a la que reportará la inversión y los costes de
transacción de instrumentos de inversión la misma.
ROI Tecnológico
tecnológicos de información al ser •Cuantifica una inversión tecnológica
implementados en la empresa. sobre el retorno.
•Incluye instrumentos de inversión tales
como: softwares, hardwares, servicios,
actualizaciones, entre otras
• No necesariamente hace referencia a su
Ineficiencia de una tecnología, la cual es antigüedad.
Obsolescencia
incompatible con los sistemas económicos • Se asocia con la obsolencia de los
Tecnológica
y tecnológicos métodos de producción y a la demanda
del producto

4. CONCEPTO DEFINICIÓN CARACTERÍSTICAS
• Automatiza los procesos operativos.
•Proporcionar información que sirva de
apoyo al proceso de toma de decisiones.
• Lograr ventajas competitivas por medio
Medio de integración tanto como de de su implantación y uso.
Sistemas de personas, registros de datos y actividades •El procesamiento está vinculado a la
Información que organizan y procesan la información y capacidad que tiene el sistema para
datos. efectuar cálculos de acuerdo a una
secuencia de operaciones
• Sus las aplicaciones se expanden hacia
inventarios, facturación, cheque,
proveedores, etc.
• De carácter innovador y creativo
• Proporcionan facilidades, exactitud,
Conjunto de herramientas, soportes y menores riesgos y menores costos
canales para el tratamiento y acceso a la • Dan acceso ha nuevas formas de
Tecnologías de información. Constituyen nuevos soportes comunicación.
Información y canales para dar forma, registrar, • Accesible y dinámica.
almacenar y difundir contenidos • Su utilización implica un futuro
informacionales. prometedor.
• Se relacionan con mayor frecuencia con
el uso de la Internet y la informática.
•Provee un ambiente para que las
organizaciones hagan un mejor uso de la
información que está siendo administrada
por diversas aplicaciones operacionales.
Base de datos que reúne y depura la
•La información se clasifica en base a los
información a través de variadas fuentes,
aspectos que son de interés para la
Data Warehouse con el fin de procesarla para su futuro
empresa.
análisis expedito desde distintas
•Integra datos recolectados de diferentes
perspectivas.
sistemas operacionales de la organización
y o fuentes externas.
•La información es útil sólo cuando es
estable.

5. CONCEPTO DEFINICIÓN CARACTERÍSTICAS
• Base para la toma de decisiones
Técnicas originadas a partir de disciplinas • Utiliza modelos explicativos y predictivos
tales como la estadística, inteligencia • Agrupa y segmenta factores del
artificial, bases de datos, entre otras. En mercado
Data Mining
su proceso busca relaciones de valores • Caracteriza segmentos a través de sus
comerciales no evidentes a través de comportamientos
técnicas de modelización. • Identifica oportunidades
• Reduce Datos
•Dispone de estructura óptima de datos
para analizar la información al detalle
desde todas las perspectivas que afecten a
Base de datos especializada, la cual
los procesos de dicho departamento.
agrupa datos departamentales con mayor
DataMart •Proporciona mayor rapidez de consulta,
capacidad, velocidad de respuesta y
consultas SQL y/o MDX sencillas,
adaptabilidad.
•Validación directa de la información
•Facilidad para la historización de los
datos.
• Reúne, depura y transforma datos
Término genérico que abarca un conjunto • Acceso a la información
de estrategias almacenamiento de datos y • Optimiza el proceso de toma de
tecnologías de integración de datos, así decisiones
Business Intelligence como herramientas de consulta, análisis e • Orientación al usuario final a través de
informes. Entrega a sus usuarios el información privilegiada.
conocimiento y acceso de autoservicio a • Genera ventaja competitiva
los servicios información • Sus principales productos son CMI, DSS,
y EIS

6. CONCEPTO DEFINICIÓN CARACTERÍSTICAS
•Proporcionan un sistema confiable para
Mecanismo que representa de manera procesar datos
organizada y resumida la información •Permite mejorar las operaciones
perteneciente a una base de datos de tipo productivas, tomar decisiones inteligentes
Cubos Olap
multidimensional. Tiene como finalidad •Permite optimizar la competitividad en el
prestar capacidad de transformación de mercado.
dicha información en conocimiento. •Información precisa y en el momento
oportuno.
• Controla la extracción de los datos y su
automatización
• Acceso a diferentes tecnologías
• Proporciona la gestión integrada del
Data Warehouse y los Data Marts
Proceso de extracción, transformación y existentes
ETL
carga de los datos, que es parte del ciclo • Uso de la arquitectura de metadatos
(Extract, Transform
de vida de una implementación de • Acceso a una gran variedad de fuentes
and Load)
Business Intelligence. de datos diferentes.
• Manejo de excepciones.
• Permite llevar una gestión de la
planificación de todos los procesos
necesarios para la carga del DW.
• Interfaz independiente de hardware.
•Integra todos los procesos de la empresa
•Permite una mayor eficiencia, reducción
de tiempo y costes.
•Una base de datos centralizada, facilita
la personalización y adaptabilidad por una
Medio que agrupa, organiza, integra y lado, y por otro la facilidad de integración.
ERP
maneja los recursos sobre las operaciones •Adaptable a las necesidades de cada
(Enterprise
logísticas y de producción en una empresa, permitiendo una total
ResourcePlanning)
empresa. configuración.
•Otorga apoyo a los clientes del negocio,
tiempos rápidos de respuesta a sus
problemas así como un eficiente manejo
de información que permita la toma
oportuna de decisiones.

7. CONCEPTO DEFINICIÓN CARACTERÍSTICAS
• Maximizar la información del cliente
• Identificar nuevas oportunidades de
Modelo de negocios cuya estrategia está
negocio
destinada a lograr identificar y administrar
• Mejora del servicio al cliente
CRM las relaciones en aquellas cuentas más
• Procesos optimizados y personalizados
(CustomerRelationship valiosas para una empresa, trabajando
• Mejora de ofertas y reducción de costes
Management) diferentemente en cada una de ellas de
• Identificar los clientes potenciales que
forma tal de poder mejorar la efectividad
mayor beneficio generen para la empresa
sobre los clientes
• Fidelizar al cliente
• Incrementar las ventas
•Soporte activo y proactivo, tanto para
PCs como para el usuario final.
•Resuelve problemas que el usuario
reporta y lo ayuda a realizar las tareas
Punto de contacto para atender cualquier necesarias para llevar a cabo un proyecto
HelpDesk requerimiento de soporte tecnológico de •Nivela las preguntas según
los usuarios finales de los clientes. especialización donde en el primer nivel se
encuentraran las preguntas que son más
comunes y así seguirán subiendo de
niveles hasta las preguntas más
especializadas
Modelo conceptual que involucra a
organizaciones e individuos, involucrados
• Cubre todo el flujo de bienes
en el flujo se productos, servicios, dinero y
• Gestiona los flujos para ganar ventajas
la información relacionada. Su fin es
SCM competitivas.
producir y distribuir cantidades
(SupplyChain • Requiere que todos los componentes
adecuadas, en los lugares y tiempos
Management) estén informados adecuadamente
correctos, con rentabilidad para todas las
• Integra todos los procesos clase de
entidades involucradas y cumpliendo con
negocio.
los niveles requeridos para satisfacer al
consumidor final.

8. CONCEPTO DEFINICIÓN CARACTERÍSTICAS
•Gratuitopara Microsoft Windows NT o
Windows 95/98.
• Su resultado es entendible por todos los
navegadores existentes.
Tecnología para paginas activas, diseñada
•Se pueden manipular bases de datos
por Microsoft. Está desarrollada para usar
(consultas, actualizaciones, borrados, etc.)
ASP diferentes scripts y componentes en
de prácticamente cualquier plataforma,
(Active Server Pages) conjunto con el tradicional HTML para
con tal de que proporcione un
mostrarpáginas generadas
driverOLEDB u ODBC.
dinámicamente.
• Permite acceder a bases de datos de una
forma sencilla y rápida.
• Las páginas se generan dinámicamente
mediante el código de scripts, (guiones).
• Negocio disponible en Internet las 24 hs
del día
• Accesible desde cualquier parte del
El Comercio Electrónico consiste
mundo
principalmente en la distribución, compra,
• Herramienta fundamental para
venta, marketing y suministro de
E-Comerce potenciar las ventas.
información de productos o servicios a
• Utiliza como forma de pago medios
través de medios electrónicos, tales como
electrónicos
Internet y otras redes informáticas
• Estándares Universales
• Interactividad y soporte de tecnologías
sociales
•Utiliza el web tanto como un medio,
como un elemento de marketing para el
comercio
•Permite efectuar una transacción
•Cubre los procesos por los cuales se llega
Sistema de información en el cual
a los consumidores, proveedores y socios
E-Business interactúan y se delegan procesos de a
de negocios, incluyendo actividades como
través de la tecnología de información.
ventas, marketing, ordenes de pedido,
entre otras
•Analiza como usar internet para mejorar
áreas como ventas, marketing, compras y
objetivos de servicio al consumidor.

9. CONCEPTO DEFINICIÓN CARACTERÍSTICAS
• Dinámico e interactivo, capaz de
intercambiar información crítica de
negocios y de ofrecer beneficios reales.
• Colaboración entre los involucrados en
las transacciones reduce ciclos de tiempo,
Modelo de negocio que relaciona un gran aumenta la velocidad de despacho y crea
número de empresas, clientes y relaciones más fuertes.
E-Market Place proveedores en un solo punto de • Mejor exposición de productos..
encuentro, enlazando automáticamente • Más oportunidades para empresas
toda la cadena de operaciones pequeñas.
• Reducción de costos por transacción, de
cargas administrativas, gastos indirectos y
tiempo.
• Una ampliación de la base de datos de
clientes potenciales
•Aumenta la posibilidad de encontrar más
proveedores y distribuidores.
•Comparar y seleccionar entre varias
opciones.
Estrategia donde sólo intervienen •Mejoran los precios entre 15% y 30%
empresas que prestan servicios a otras •Ahorros en la gestión administrativa de
B2B empresas. Implementa y desarrolla la solicitud de información, pedidos y
(Business To Business) comunidades electrónicas de negocio para logística
toda la cadena de suministros de •La principal dificultad que conlleva la
cualquier sector comercial de Internet aplicación de estas tecnologías es que
tanto los proveedores como los clientes
de la empresa deben utilizarla, y no
siempre resulta posible debido a la gran
inversión que ello supone.
• Compra más cómoda y más rápida.
• Ofertas y precios siempre actualizados.
Del negocio al consumidor. Estrategia
• Centros de atención al cliente integrados
desarrollada por las empresas comerciales
B2C en la web.
para llegar directamente al cliente o
(Business toCustomer) • Considera 4 tipos de comercio
usuario final, principalmente utilizando el
electrónico: Intermediarios on-line,
comercio electrónico
modelos basados en la publicidad, en la
comunidad y en tarifas.

10. CONCEPTO DEFINICIÓN CARACTERÍSTICAS
•Se aplica a sitios o portales
especializados en la relación con la
administración pública.
Estrategia que optimiza los procesos de
B2GOV •Permite el contacto entre instituciones
negociación entre empresas y el gobierno
(Business oficiales pueden ponerse en contacto con
a través del uso de Tecnologías de
ToGovernment) sus proveedores, y estos pueden agrupar
Información.
ofertas o servicios.
•Brinda privacidad y la protección de
datos personales
Otorga a sus usuarios:
Modelo básico para negocio electrónico, • Confidencialidad y seguridad
donde los empleados podrían disponer de • Protege los datos para evitar cambios no
E2E la Intranet de la propia empresa para autorizados.
(EmployeetoEmployee) establecer un mercado en el que los • Permite tener confianza en la identidad
miembros de la organización podrían de usuarios.
hacer todo tipo de transacciones • Garantiza que los recursos estén
disponibles cuando se necesiten
•Utiliza información de requerimientos,
inventarios, material en tránsito, entre
otros, desplegados a través de una página
Tecnología relacionada con la de Internet.
administración de la cadena de •El flujo de información se realiza en
suministros y su automatización en tiempo real,
procesos internos y externos relacionados •Permite conocer los datos y sus cambios
E-Procurement
con el requerimiento, compra, suministro, al instante
pago y control de productos utilizando el •Permite el acceso a través de Internet
Internet como medio principal en la desde cualquier lugar
comunicación cliente-proveedor. •Cuenta con acceso restringido al
personal que previamente ha sido
autorizado por cliente y proveedor para
intercambiar información

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