'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat
•
1 j'aime•707 vues
Presentation on 'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat presented at the Ideas.Arabia 7th International Conference 2012
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (8)
Similaire à 'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat
Similaire à 'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat (20)
Plus de Dubai Quality Group
Plus de Dubai Quality Group (20)
Dernier
Dernier (8)
'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat
- 1. نظام االقتراحات والقدرة على تحسين جودة الخدمات الداخلية والخارجية إعداد وتقدمي الرائد / عبداهلل حسن اخلياط مدير ادارة العمليات اإلدارية والتطوير
- 3. محتويات العرض نبذة تاريخية • كز األفكار ودفع عجلة التطوير مر • كز األفكار و سياسة التحفيز مر • لغة األرقام • نماذج من االقتراحات المطبقة •
- 4. نبذه تاريخية أطلقت شرطة ديب هذا النظام يف مطلع عام 9991م • مت وضح النظام األساسي والالئحة املالية 1002م • مت استحداث النظام االلكرتوين بتاريخ 2002م • املراجعة األوىل للنظام األساسي والالئحة املالية 2002م • مت إطالق اسم ” كز األفكار“ على النظام 5002م مر • املراجعة الثانية للنظام األساسي والالئحة املالية 8002م • ربط نظام االقرتاحات خبارطة العمليات اإلدارية 9002م • ربط نظام االقرتاحات بتقييم االداء الفردي 1102م •
- 5. كيف استطاع كز األفكار دفع عجلة التطوير ؟ مر
- 6. تعدد قنوات تقديم االقتراحات االنترانت يدويا االنترنت كزمر الفاكس االتصال البريد االلكتروني
- 7. تم تعريف االقتراح: كل فكرة موثقة من شأهنا أن تؤثر إجيابا على • مستوى األداء وتساهم يف حتقيق األهداف اإلسرتاتيجية. تعميم / وضوح إجراءات تقدمي االقرتاح واملتابعة والتظلم • حتديد / إعالن فئات االقرتاحاتالوضوحاملالية الثقة الشفافية + والالئحة = • إبالغ مقدم االقرتاح بنتيجة التقييم خالل مدة ال تزيد عن • (52) يوم عمل بطرق خمتلفة (رسالة نصية ، بريد الكرتوين ، رسالة رمسية جلهة العمل للموظفني فقط) إمكانية البحث واالستعالم عن االقرتاحات والتظلمات •
- 8. مسار االقتـراح مسئول االقت احات ر حفـظ اقتـ اح ر تصنيف + تدقيق مسبوق المقترح ة/المركزإحالة لإلدار عدم اختصاص المختص حسب العمليات إحالة ألكثر من جهة إلبداء ال أي ر اإلدارة/المركز منسق االقتراحات جهة 3 جهة 2 جهة 1 يتم التدقيق على جميع االقتراحات من حيث توافر شروط تقديم االقتراح وعلى مسئول العملية عدم أسبقية الفكرة في النظام مركز األفكار توثيق أدلة قــرار التطبيق توثيق أدلة قــرار التطبيق التقييم التقييم رفـض قبـول رفـض قبـول التكريم التكريم التدقيق من القرار المقترح التدقيق من القرار المقترح
- 9. مسار التظلـم لجنة التظلمات تظلـم ة / المركز مخاطبة اإلدار صاحبة الق ار ر مركز األفكـار ة/المركز اإلدار منسق االقت احات ر د اسـة ر مركز األفكار اللجنة الدائمة لالقت احات ر في حالة عدم اقتناع المتظلم بالق ار ر لجنة التظلمات بالقوة رفـض قبـول المقترح
- 10. فئات االقتراح فئة الضبط المروري • • فئة الضبط الجنائي فئة الموارد البشرية • • فئة الموارد المالية فئة تبسيط اإلجراءات • • فئة التحسين المستمر الفئة اإلبداعية • • فئة الخدمة االجتماعية
- 11. استمرارية التحفيز المشرفين التنفيذيين
- 13. حفل االقتراحات عدد المكرمين 0001 519 009 008 187 007 007 006 005 583 004 003 872 522 302 002 841 651 271 001 25 0 0002 1002 9002 8002 7002 6002 5002 4002 3002 2002 0102
- 14. ربط التقييم الفردي باالقتراحات • بند المبادرة واإلبداع (5/51) • (تقديم مقترحات شخصية أو العمل على تطبيق مقترحات منتسبي القوة) اإلشرافيين التي تسهم في تطوير العمل • بند المبادرة واإلبداع (5/01) • تقديم مقترحات تسهم في تطوير آليات العمل التنفيذيين
- 15. اجمالي االقتراحات الواردة حسب العام 00081 00061 73351 00041 58121 00021 3489 00001 6608 0008 6845 8524 4224 0006 0283 9162 0004 4833 5113 0002 6061 0 1102 0102 9002 8002 7002 6002 5002 4002 3002 2002 1002 0002
- 16. ربط نظام االقتراحات بالعمليات اختيار فئة االقتراح اختيار الوحدة التنظيمية اختيار العملية الرئيسية
- 17. كة في المسابقات الدولية المشار • ملقدم االقرتاح احلق يف كة باقرتاحه يف املسابقات العاملية املشار – IdeasUK – Ideas America – )Ideas Germany (dib – Ideas Arabia
- 18. لغة األرقام
- 19. اجمالي االقتراحات المطبقة لكل عام 0021 2111 969 0001 318 008 446 006 325 633 004 203 062 012 191 261 002 07 0 0002 1002 2002 3002 4002 5002 6002 7002 8002 9002 0102 1102
- 20. كين في نظام االقتراحات نسبة الموظفين المشار %91 %02 %81 %61 %41 %41 %21 %21 %9 %01 %7 %8 %6 %6 %4 %2 %0 2102 1102 0102 9002 8002 7002
- 21. االقتراحات الواردة من الجمهور الخارجي 0021 0001 979 538 008 587 847 447 957 006 004 002 0 1102 0102 9002 8002 7002 6002
- 22. نماذج من االقتراحات المطبقة
- 23. نماذج من االقتراحات المطبقة إدراج عقار الكاريسوبردول • السيطرة على المواد المخدرة المخدر في جداول القانون االتحادي • تقليص زمن الوصول من 02 تقسيم المنطقــة الحرة إلى مناطق أمنيه دقيقة إلى 5 دقائق
- 24. جهاز مشى لتمرين الخيل • ميكن التحكم يف السرعات • مت تصنيعة جبهود شخصية • يستوعب عدد 6 خيول • القيمة السوقية ما بني 04 – 002 الف • مت تقليص املوظفني من 01 إىل واحد درهم