Un breve esquema para implementar un sistema de calidad.

2. Legislació
n
Jurídica
Federal
Estatal
Plan de
Desarrollo
Plan de
Desarrollo
Estatal
Plan de
Desarrollo
Federal
Ejes
estratégicos
Procesos
Estratégicos
Administració
n científica
Dirección
Planeación
Organización
Control
Sistema de
Gestión de
Calidad
Responsabilidad de la
Dirección
Gestión de
recursos
Realización de
productos y serv.
Medición, análisis y
mejora.
Procedimiento
s
N mil.
Cualquie
ra que
se
imagine

3. Procedimiento
s
Funciones
Sustantivas
Funciones
Adjetivas
Estructura
organizacional
Manual de organización
Políticas
Manual de procedimientos
Manual de funciones
Manual de seguridad e higiene
Manual de Compras
Manual de Ventas
Manual de atención al cliente
Programa de capacitación
Lay Out
Manual de bienvenida
Etc.
Procedimiento
s, tarea y
actividades

4.  Con cuatro procesos se puede certificar una
organización
 (Certificación integral)
Dirección
Planeación
Organización
Control
Responsabilidad de la
Dirección
Gestión de recursos
Realización de productos
y serv.
Medición, análisis y
mejora.