محاضرة التحفيز والولاء للدكتور حسين مصيلحي استاذ ادارة الاعمال ونظم المعلومات

1. ‫الدوافع والحوافز‬
‫دكتور / حسين مصيلحي‬
‫أستاذ إدارة المعمال وتكنولوجيا المعلومات المسامعد‬
‫‪www.facebook.com/drmoselhy‬‬
‫، المرجع : المنظمات والسلوك التنظيمي والتعاوني‬
‫دكتور كمال ابوالخير الفصل الثالث‬

2. ‫ق:‬ ‫حقائ‬
‫إن من ل يملك قوت يومه‬
‫ل توجيد إرادته‬
‫صيدقات دائمة ول عداوات‬ ‫ل يملك‬
‫دائمة إتنما مصالح ومنافع دائمة‬
‫كل ذلك جعل الحل للحياة الفضل يتمثل في عملية التنتاج‬
‫والتنتاج ل يتم دبدون البشر )العنصر البشري( ودبالتالي لدبد‬
‫من البحث في كيفية جعل هؤل ء البشر )العاملون( يهتمو‬
‫دبعمليية التنتاج، ويمكين أين يتيم ذليك عين طرييق دراسة‬

3. ‫تنظريات الدوافع تدرس التي أو تحاول اليجادبية‬
‫علي السئلة التالية:-‬
‫لماذا يتصرف الناس كما‬
‫لماذا تتغير؟مشاعر الناس من حال‬
‫يتصرفون‬
‫لماذا طموحات الناس‬
‫هل حال ؟‬ ‫إلي‬
‫ليسيمكن تحريك دوافع الناس تنحو‬
‫لها حدود؟‬
‫تحقيق أهداف تقوم أساس علي فهم الناس )شخصية‬
‫** إن تنظريات الدوافع المنظمات؟‬
‫الفرد( وشخصية الفراد تختلف من فرد إلي أتخر )التختلفات‬
‫الفرديية( ، وتنظرا لهذه التختلفات يوجيد صيعودبة فيي تحديد‬
‫** تعمل تنظريات الدوافع علي. محاولة تحقيق الرضا النفسي‬
‫الدوافع دبالنسبة للعاملين جميعا‬
‫لدي العامليين، وإلتقا ء أهدافهيم ميع أهداف المنظمات التي‬
‫ينتمون إليها، وصول إلي تنمية مهارات وقدرات العاملين لتحقيق‬

4. ‫ع:‬‫وا ف‬ ‫الد‬
‫هي الطاقة النفسية الداتخلية التي توجه وتنسق تصرفات‬
‫الفرد وسلوكه أثنا ء إستجادبته مع المواقف والمؤثرات البيئة‬
‫المحيطة دبه.‬
‫واف‬‫ا لح‬
‫وتتمثيل الدوافيع فيي رغبات التنسيان وحاجاتيه وتوقعاته‬
‫ز:‬
‫وتنواياه التي يسعى لشباعها‬
‫المكاتنيات المتاحة في دبيئة العمل والتي يمكنه استخدامها‬
‫لتحريك الدوافع تنحو سلوك معين، وقد تكون هذه الحوافز‬
‫مادية أو معنوية.‬
‫الدوافع داتخلية‬

5. ‫ز‬‫حفي‬ ‫ا لت‬
‫:‬
‫هييو تحريييك التنسان‬
‫لدا ء العمل ذاتيا.‬
‫لكل إتنسان مفتاح‬
‫التحفييز هيو وصيول العامليين فيي مؤسيسة ميا إليي حالة‬
‫الشغف والتلهف والسرور دبأعمالهم، ومحاولة إيصالهم إلي‬
‫مرحلة القيام دبكامل العمل دون تذمر أو شكوي، ودبلوغهم‬
‫مرحلية الفدا ء دبكيل شيئ فيي سيبيل مصيلحة العمل‬
‫لكل إتنسان مفتاح )دافع( – تتفاوت طبيعة‬
‫والمؤسسة.‬
‫الفراد من حيث استجادبتهم إلي العوامل‬
‫التي تؤثر علي ”حافزيتهم“ أو ”دافعيتهم“‬

6. ‫ق:‬‫ح قا ئ‬
‫البشير يعملون لهداف ويعطون ول ءهم‬
‫لمن يساعدهم في تحقيقها.‬
‫الهدف من دراسة الدوافع هي تمكين المدير من‬
‫إشباع حاجات القوي العاملة وتوقعاتها.‬
‫وطموحاتها وأهدافها من تخلل عملهم الوظيفي،‬
‫وفي تنفس الوقت يكون هذا الشباع في اتجاه‬
‫الذي يتؤائيم ميع أهداف المنظمية ودبذليك يمكن‬
‫تحقيق التوافق دبين :-‬
‫*** رضا ء القوي‬

7. ‫القدرة‬ ‫الدا ء =‬
‫الدا ء تكون قيمتيه صيفرا إذا غادبيت القدرة أو‬
‫غادبت الدوافع‬
‫* الدوافع‬
‫*** القدرة ‪ :Ability‬تشيير إلي إمكاتنيات‬
‫الشخص في الدا ء.‬
‫*** الدا ء ‪ :Performance‬تشير إلي مايفعله‬
‫يجب علي إدارة الموارد التي يعمل فيها.‬
‫البشرية العمل علي حسن‬ ‫الشخص تحت ظروف‬
‫اتختيار الفراد الذيين هي الرغبات الداتخليةالمنظمة‬
‫*** الدوافع : يرشحون للعميل فيي .‬
‫ودراسيية ظروف حياتهييم وسييماتهم الشخصية‬

8. ‫د‬ ‫ذي ي‬ ‫ما ال‬
‫لتنسا‬‫فع ا‬
‫إلي ا‬ ‫ن‬
‫ل وا‬ ‫لعم‬
‫• تنظرية الحاجات التنساتنية‬
‫)مازلو(.‬
‫• تنظرية دوافع التنجاز‬
‫)ماكليلتند(.‬
‫• تنظرية العوامل‬

9. ‫ك التن‬ ‫يتحر‬
‫سد ح‬ ‫سان ل‬
‫غير م‬ ‫اجات‬
‫ي‬ ‫تقوم هذه النظري ة عل‬
‫ب وجود‬ ‫أ ن السلوك يتحرك دبسب‬
‫عن‬ ‫حاجات غير مشبعة، و‬
‫فرد إلي‬ ‫د إشباع دبعضها يندفع ال‬
‫ا،‬‫إشباع أتخري أعليي منهي‬
‫تحدث‬ ‫إيذ أين حاجات التنسان‬
‫متوقع.‬ ‫في تسلسل معروف و‬
‫الشعور بالمهمية وإثبات الذات‬
‫اتحترام الذات‬
‫التحتياجات الجتماعية‬
‫التحتياجات النمنية‬
‫الحاجات الساسية‬

10. ‫ق الن‬ ‫تط ب ي‬
‫ظرية‬
‫إن منع إشباع أية حاجة‬
‫لفراط‬ ‫من الحاجات يؤدي إلي ا‬
‫ست‬ ‫في تعويض ذلك عند م‬
‫ا. .‬ ‫وي الحاجات الذي يسبقه‬
‫تتغي ر مس تويات إشباع‬
‫من. كما‬ ‫الحاجات تنسبيا دبمرور الز‬
‫يت‬ ‫تختلف من فرد لتخر و‬
‫ي السن‬ ‫غير مفهومه كلما كبرتنا ف‬
‫ومررتن ا دبخبرات جدي د‬
‫اتنا اليوم‬ ‫فالعمال الت ي تشب ع حاج‬
‫ردبميا تنميل وتنضجير منه‬
‫كري مع‬ ‫يا غدا دبسيبب تطورتنيا الف‬ ‫اليام.‬

11. ‫اجري هيرزدبيرج دراسة تدور حول موضوع العلقة دبين‬
‫المعنويات والتنتاجية، وتخلصت الدراسات إلي أتنه عندما‬
‫يصيف الفراد العواميل التيي سيببت لهيم الرضيا في‬
‫العميل فإتنهيم يتحدثون عين مجموعية واحدة من‬
‫العوامييل التييي إتفقوا علييي تسييميتها ”دبالدوافع‬
‫‪ “ Motivators‬وعندما يصف الفراد العوامل التي سببت‬
‫لهيم عدم الرضيا فيي العميل فإتنهيم يتحدثون عن‬
‫مجموعية مختلفية مين العواميل التيي إتفقوا علي‬
‫تسميتها دبالعوامل ”الصحية ‪.“Hygines‬‬
‫وتتأليف الدوافيع عموميا مين عناصير تتعلق مباشرة‬

12. ‫ويري هيرزبيرج في نظريته ذات العاملين أن الشركات‬
‫ففي الماضفي لفم تسفتطع أفن تحففز القوي العاملة‬
‫وتدفعهفا إلفي مزيفد مفن النتاجيفة ، وذلفك بسفبب أنها‬
‫إعتمدت إعتمادا كبيرا علي العوامل الصحية‬
‫إثبات‬
‫الذات‬ ‫العوامل‬
‫احترام الذات‬ ‫الدافعية‬
‫الحاجات الجتماعية‬
‫الحاجات المنية‬ ‫العوامل‬
‫الصحية‬
‫الحاجات الساسية‬

13. ‫سان ث‬ ‫للن‬
‫غبات‬ ‫لث ر‬
‫از( )ا‬‫)النج‬
‫لن‬ ‫ء( )ا‬ ‫لنتما‬
‫فوذ(‬
‫يؤ كد ) ماكلل ند، 4891( صاحب هذه النظرية‬
‫ع لي أن محرك أو مح فز ال سلوك النساني‬
‫هو الحاجات الرئيسية الثلث التالية :-‬
‫• الرغ فةف في ف النجاز : أي الحاجة للوصول‬
‫ب ف‬
‫إلي الهداف التي تتحدي قدرات الفرد.‬
‫• الرغ فةف فيفف النتماء : أي الحاجة إلي‬
‫ف‬ ‫ب‬
‫ففافففنية مع‬
‫ففيفففة وإنس‬
‫تشك ففلف علقات شخص‬ ‫ي‬
‫الخرين.‬

14. ‫ز له‬‫النجا‬
‫اف‬ ‫دهم, م أهد‬
‫ة فيها‬‫معتدل‬
‫ي وير‬‫تحد‬
‫في‬ ‫غبون‬
‫د لت البحاث ال تي قام ب ها صاحب هذه النظرية،‬
‫فتفففوي العا فيف من النجاز‬
‫ل‬ ‫فنف الفراد ذو المس‬ ‫أ‬
‫يمتازون بخصائص أهمها :‬
‫• أن هم يرغبون في تحد يد أهداف معتد لة لنفسهم‬
‫وفيها بعض التحدي.‬
‫• ويرغبون في أن يكون ل هم سيطرة أو تح كم في‬
‫الوسائل التي توصلهم لتحقيق أهدافهم.‬
‫فمفف بدل فنفف العمل‬
‫م‬ ‫فلفف وحده‬ ‫• ويرغبون فيفف العم‬
‫ف‬
‫الجماعي.‬

15. ‫النجا‬ ‫ون ب‬
‫ز له‬
‫وحدهم, م أهد‬
‫عتد ل ة‬ ‫اف م‬
‫حد‬ ‫فيها ت‬ ‫المهت‬
‫ب ون‬ ‫ويرغ‬ ‫بالنت‬ ‫مون‬
‫ف‬
‫ر يص‬‫ماء ح‬ ‫ون با‬
‫ي ال‬ ‫ون ع ل‬ ‫ذ حري‬ ‫لن ف و‬
‫ت ال ح‬ ‫علقا‬ ‫مكانة بينهم, صون‬
‫ميم‬ ‫لتأثير‬ ‫علي ا‬
‫لخري‬ ‫عل ي ا‬
‫ص‬ ‫ن لل ح‬

16. ‫النجا‬ ‫ون ب‬
‫ز له‬
‫وحدهم, م أهد‬
‫عتد ل ة‬ ‫اف م‬
‫حد‬ ‫فيها ت‬ ‫المهت‬
‫ب ون‬ ‫ويرغ‬ ‫بالنت‬ ‫مون‬
‫ف‬
‫ر يص‬‫ماء ح‬ ‫ون با‬
‫ي ال‬ ‫ون ع ل‬ ‫ذ حري‬ ‫لن ف و‬
‫ت ال ح‬ ‫علقا‬ ‫مكانة بينهم, صون‬
‫ميم‬ ‫لتأثير‬ ‫علي ا‬
‫لخري‬ ‫عل ي ا‬
‫ص‬ ‫ن لل ح‬

17. ‫س يف‬ ‫النا‬
‫ن كثير‬ ‫كرو‬
‫أ‬ ‫ا قب ل‬
‫م وا ف‬‫ن يقو‬
‫ع‬
‫ل ب عم‬
‫ل‬
‫تقوم هذه النظر ففةف ع ففيف ففافففس أنهم‬
‫أس‬ ‫ل‬ ‫ي‬
‫الشخاص يختلفون في ما بين هم اختل فا كبيرا‬
‫في قدرتهم واستعداداتهم‬
‫ولذ لك ف إن نظر ية التو قع تري أن الموظفين‬
‫ففيفففكونون مندفع ففنف لظهار سلوكيات‬
‫ي‬ ‫س‬
‫يتوقعون أن ها ستقودهم إ لي الهداف التي‬
‫ففيفف ففؤففف نظرية الختلفات‬
‫ض‬ ‫يرغبونها. وف‬
‫الفرد فةف ف فنف الهداف تتغ فرف فنفف شخص‬
‫ي م‬ ‫إ‬ ‫ي‬

18. ‫القياد‬ ‫ماط‬
‫الدا‬ ‫ة‬
‫ف‬ ‫تعر‬ ‫رية لل‬
‫علي أ‬
‫زيادة‬ ‫ساليب‬
‫الن‬
‫تقوم هذه النظر ية ع لي أ ساس أن أي عملتا‬
‫من العمال يتضمن نوعين من الموظفين:‬
‫* نوع من الموظفين الناضجين‬
‫فلفف مسئوليات‬‫الذ فنف فم ف السفففعداد لتحم‬
‫فت‬ ‫ليه‬ ‫ي‬
‫الع مل وبالتا لي تحق يق النتاج ية، ومثل هذا‬
‫النوع من الموظف ين هم الذ ين يم كن الثقة‬
‫فيهم وتوزيع مسئوليات العمل عليهم.‬
‫* النوع الخر هم الموظفين‬

19. ‫موعة من الفتراضات يضعها المدرين عند قيادتهم‬
‫الفتراضيات التي تضمنها نظرية ‪:X‬‬
‫.1 يكره الموظفين العمل أساسا، لذلك ينبغي تبني الساليب‬
‫التي تجبر القوي الوظيفية علي العمل.‬
‫.2 الموظفون كسفالي بطبعهفم، ول يرغبون ففي تحمل‬
‫المسفئولية، وبالتالفي فإفن واقفع إمكانياتهفم، ومفا يتحلون به‬
‫مفن طابفع الكسفل تجعفل مفن الصفعب عليهفم أن يقبلوا‬
‫المسئوليات التي تفرض عليهم.‬
‫.3 مثل هذا النوع من الموظفين ينبغي أن يخضع لساليب‬
‫الشراف المباشرة التي تحكم الضبط والمراقبة.‬

20. ‫الفتراضيات التي تضمنها نظرية ‪:Y‬‬
‫1 يرت بط بهذه النظر ية ذ لك النوع من القوي‬
‫الوظيفية الذين يحبون الع مل ويقبلون عليه،‬
‫ولديهم الستعداد الكامل لتحمل المسؤولية.‬
‫2 هؤلء الموظفيفن يتحلون بصففة العتماد علفي النفس،‬
‫ويمكن الثقة فيهم، وبالتالي توزيع العمل عليهم.‬
‫3 تفترض هذه النظرية أن الناس بصفة عامة لديهم ملكة‬
‫الخلفق والبداع والبتكار، وأفن البيئفة التفي يعملون فيها إذا‬
‫كانفت بيئفة معاونفة، فإنهفا بذلفك تسفاعد علي بروز هذه‬
‫الملكات لدي القوي العاملة.‬
‫4 أفن مثفل هذا النوع القوي الوظيفيفة يحفب عملفه، ويعتمد‬

21. ‫الفتراضيات التي تضمنها نظرية ‪:Y‬‬
‫1 يرت بط بهذه النظر ية ذ لك النوع من القوي‬
‫الوظيفية الذين يحبون الع مل ويقبلون عليه،‬
‫ولديهم الستعداد الكامل لتحمل المسؤولية.‬
‫2 هؤلء الموظفيفن يتحلون بصففة العتماد علفي النفس،‬
‫ويمكن الثقة فيهم، وبالتالي توزيع العمل عليهم.‬
‫3 تفترض هذه النظرية أن الناس بصفة عامة لديهم ملكة‬
‫الخلفق والبداع والبتكار، وأفن البيئفة التفي يعملون فيها إذا‬
‫كانفت بيئفة معاونفة، فإنهفا بذلفك تسفاعد علي بروز هذه‬
‫الملكات لدي القوي العاملة.‬
‫4 أفن مثفل هذا النوع القوي الوظيفيفة يحفب عملفه، ويعتمد‬