Title [Norwegian]: KUNNSKAPSINTENSIVT SAMARBEID - hvorfor det er så vanskelig og hva man kan gjøre med det!

1. KUNNSKAPSINTENSIVT SAMARBEID
- hvorfor det er så vanskelig og hva man kan gjøre med det!
Dr. Kjetil Kristensen Kunnskapstinget 2010
© Kristensen Consulting 2010 Oslo – 28. september 2010

2. Hva skal vi snakke om?
 Innsikt: Hva vet vi om samhandling?
 Hva betyr dette?
 En ny betraktningsmåte
 Helhetlige samhandlingskonsepter
 Hva hindrer oss i å komme dit?
 Om tingenes iboende kompleksitet
 Bedre samarbeid – en forbedringsprosess
 Interaktiv DEMO
© Kristensen Consulting 2010 2

3. Innsikt: Hva vet vi om samhandling?
1. Vi bruker ofte mesteparten av tiden vår på det1
2. Vi er i økende grad avhengige av det for å få gjort jobben vår2
3. Vi har aldri lært hvordan vi skal jobbe multidisiplinært3
4. Vi er dårlige til å måle effekten av samhandling4
5. Vi vet ikke hvilke typer samhandling som gir verdi3
6. Vi måler (nesten) alle kostnader, men ikke samarbeidskostnader3,5!!
7. Det er lett å finne informasjon, men vanskelig å fortolke den
8. Feilaktige antakelser gjøres over en lav sko
9. De mest kunnskapsintensive bedriftene
 Er også de mest samhandlingsintensive1
 Blir stadig mer samhandlingsintensive2
 Har mye større variasjon (9X) i lønnsomhet / produktivitet enn andre5
Kilder: 1McKinsey (1997), 2Gartner (2005), 3KC (2010), 4IDG (2010), 5M. Hansen (2009), 6McKinsey (2009)
© Kristensen Consulting 2010 3

4. Hva betyr så dette?
 Konsekvens 1: Kunnskapsintensivt samarbeid i alle sine
former utgjør hovedtyngden av kjerneaktiviteter i de fleste
kunnskapsbedrifter
 Konsekvens 2: Det er store lønnsomhetsforskjeller i de mest
samhandlingsintensive bransjene. Noen gjør noe riktig…
 Konsekvens 3: «Samarbeidsbriller» som overordnet
innfallsvinkel kan løse opp i mange essensielle utfordringer
 Konsekvens 4: Om ikke hver enkelt innsikt holder
bedriftsledere våkne om natta, bør summen gjøre det
 Konsekvens 5: For å forbedre måten man samhandler på,
må man gjøre noe med måten man samhandler på
 Men hva??
© Kristensen Consulting 2010 4

5. «Samarbeidsbriller» - en ny betraktningsmåte
Fra AT man gjør det Til HVORDAN man gjør det
Fra LØST begrep Til KONKRET innhold
Fra ANTAKELSER Til GODT BEGRUNNEDE valg
Fra JEOPARDY Til Q&A
Fra UKJENTE gevinster(?) Til MÅLBARE gevinster
Fra TILFELDIGE aktiviteter Til SYSTEMATISK forbedring
© Kristensen Consulting 2010 5

6. Helhetlige samhandlingskonsepter
Konsepter som sikrer at samhandlingen leder til konkret måloppnåelse
 Eksempel på et helhetlig samhandlingskonsept (ESA)
• TEAM – hvem kan tilføre konkret verdi i denne prosessen
• DATAMODELL – hva – aktuell problemstilling eller sak
• ARENA – hvor – konteksten(e) arbeidet skjer i (fysiske og virtuelle)
• PROSESS – hvordan – måten vi jobber på
• IT INFRASTRUKTUR – enabler – funksjoner som gjør prosessen mulig
© Kristensen Consulting 2010 6

7. Hva hindrer oss i å komme dit?
TYPISKE KARDINALFEIL
1. Forutinntatte holdninger knyttet til hva samhandling er
 For snevert syn på hva samhandling er (UC&C, E2.0)
 Å betrakte samhandling som noe som kan innføres
2. Antakelser
 Feil innfallsvinkel; man lar teknologien sette premisser
 Premature løsnings- og teknologidiskusjoner
3. Man gyver løs på de små spørsmålene før man har besvart de store
 Hva ønsker man å oppnå gjennom bedre samarbeid?
 Hvilke samarbeidsbarrierer finnes i bedriften (ikke bare tekniske)?
 Hvordan kan samhandling bidra til oppnåelse av strategiske mål?
 Hvordan ønsker man å jobbe?
© Kristensen Consulting 2010 7

8. © Kristensen Consulting 2010 8

9. © Kristensen Consulting 2010 9

10. Bilde: Wikimedia

11. Å navigere denne kompleksiteten er arbeidskrevende…
Kilde: KC (2010)
Innsats forbundet med søk
Relevans
© Kristensen Consulting 2010 11

12. …og utgjør dessuten et kvalitetsproblem
Kilde: KC (2010)
Kvalitet
Anvendbarhet av relevante funn
© Kristensen Consulting 2010 12

13. Bedre samarbeid – en forbedringsprosess
© Kristensen Consulting 2010 13

14. © Kristensen Consulting 2010 14

15. Oppsummering
Prediction is very difficult, especially about the future
Niels Bohr
If you don't know where you are going, any road will get you there
Lewis Carroll
An undefined problem has an infinite number of solutions
Robert A. Humphrey
The most successful companies are those that think jointly
technological change, work design and the changes in internal social
relationships
Antoine Riboud
© Kristensen Consulting 2010 15

16. Kjetil Kristensen, PhD
Kristensen Consulting
Evolve!
Sandakerveien 24C, Bygg A1
N-0473 Oslo
E-post kc@kristensenconsulting.com
Mobile +47 926 15 008
Blog www.collaborationperspectives.com
Twitter www.twitter.com/k_kristensen
Slides www.slideshare.net/drkjetilkristensen
Web www.kristensenconsulting.com