1. Kompetenzenmanagement und
Kundenbindung durch “Sciencetainment”
Vortrag LEARNTEC 2008, 31. Januar 2008
Dr. Daniel Stoller-Schai, Education Design Manager Phonak AG
daniel.stoller-schai@phonak.com
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Übersicht
1. Ein paar Worte zur Firma Phonak
2. Der Kunde an der Schnittstelle von
Kompetenzenmanagement, Kundenbindung und
“Sciencetainment“
3. Praxisbeispiele „Phonak Lectures“ / „Phonak Virtual
Conference“
4. Fazit: „Sciencetainment“ als Mittel der Kundenbindung
und Kompetenzenförderung
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2. Ein paar Worte zur Firma Phonak
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Kompetenzenportfolio
Produkte
Software
Audiologie und Hörakustik
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3. Weltweite Verteilung des Wissens –
Ausbau der Kundenbeziehung
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25 Vertriebsgesellschaften und Distributorennetzwerk
Der Kunde an der Schnittstelle von
Kompetenzenmanagement, Kundenbindung und
“Sciencetainment“
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4. Kompetenzen-
management
(Fach- /Sozial- und
Methoden- Kunden
kompetenzen) (Hörgeräte-
akustiker) als
Träger von
Kompetenzen /
„Science-
Kundenbindung
tainment“
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Zum Begriff „Sciencetainment“
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5. Zum Begriff “Sciencetainment”
Definition: Sciencetainment ist die Verbindung von Wissenschaft und
Unterhaltung, um Bedürfnisse nach Wissen beim breiten Publikum
und das Bedürfnis nach Vermittlung von Wissen seitens der 9
Wissenschaft abzudecken.
Zum Begriff “Sciencetainment”
Website
Magazin
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Fernsehsendung

6. rezeptiv
Sciencetainment im e-learning Bereich
asynchron synchron
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interaktiv
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7. Praxisbeispiel: „Phonak Lectures“
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Phonak als Mittler
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8. 15
Demo: http://www.hearingseminars.com/p57957544/
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9. 17
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10. 19
Blended Learning approach
BAA Konference in England
mit 500 Teilnehmenden
Teresa Ching,
präsentiert aus
Australien
Online Publikum mit 50
Teilnehmenden
Blended Learning approach

11. Demo: http://www.hearingseminars.com/p80823627/
„Phonak Virtual Conference“ mit 400
Teilnehmenden aus 40 Ländern in 4 Sprachen
Fazit: „Sciencetainment“ als Mittel der
Kundenbindung und Kompetenzenförderung
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12. Feedbacks „Phonak Lectures“
• “I must congratulate you and your team for making it possible to
provide on-line lectures to colleagues around the world. I did not
realize that the recorded lectures would be freely available to all.
That's probably even more welcoming than doing a second run,
because people can access the lectures at their own times. No,
Chris, don't even think of doing lecture in the middle of the night!!
Keep up the good work!! Best regards, T.C.”
(Feedback einer Referentin)
• “Congratulations to all concerned on an excellent way to present a
seminar! Well done! It was a great experience! Thanks, J.M.”
(Feedback eines Kunden)
Feedbacks „Phonak Virtual Conference“
• „This was the first time I had attended a Virtual Conference. I was
duly impressed. I found the whole thing easy to access, I learnt a
great deal and was amazed at how it was all put together.
Thank you so much Phonak for organizing this event, and I will
definitely be there next year.
I read in Wendy's Forum, where she suggested a similar thing for
Teachers of the Deaf... I would wholeheartedly agree with her.“
(Feedback einer Kundin)
• „I would just like to congratulate the conference team for a
fantastic job. Really appreciate the opportunity to hear from many
parts of the world, to have access to continuing education while
sitting at my computer at crazy hours in very ! casual clothes. Very
exciting to have participated in the first of what I hope will be
many such conferences. I found the layout very user friendly so
that even without having any pre-conference practice.“
(Feedback einer Kundin)

13. Herzlichen Dank
Artikel zu Phonak iLEARN
http://www.e-learning-zeitschrift.org/
02_2006/stoller-schai.php
Dr. Daniel Stoller-Schai
daniel.stoller-schai@phonak.com
www.phonak.com
www.ilearn.phonak.com
Artikel zu „Sciencetainment“ und
„Virtuelle Konferenzen“ im „Handbuch
E-Learning“ (Herbst 2007)
www.dwd-verlag.de/E-Learning
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