Parlare con i propri clienti è fondamentale per ogni business. Prima di essere utile alla crescita è necessario per l'evoluzione e la trasformazione. Per effettuare un cambio di mindset da "quello che noi crediamo sia importante" a "quello che è importante per i clienti". In questo talk ho approfondito questo tema, dando degli spunti pratici su quali domande porre e come porle. Talk fatto in occasione di Ospitality Day 2019.

1. Come salvare il tuo business
parlando con i clienti
Raffaele Gaito

3. Dean Kamen, inventore

4. Centinaia di brevetti
Definito il nuovo Edison
Medaglia nazionale per
l’innovazione

5. Nel 2001, un’invenzione
straordinaria

6. Rifiuta 63 milioni da S. Jobs
Sconvolge J. Bezos
Ottiene 80 milioni di investimento
“Ne venderò 10.000 a settimana”

7. Segway

8. “Il peggior flop tecnologico del
decennio” - Time
Ha venduto 30.000 unità in 6 anni

9. Chi sono

10. Molte aziende si
concentrano su due cose

11. Acquisizione contatti

12. Conversione in clienti

13. E tutto quello che
succede dopo?!

14. Approccio sticazzi

15. Guardiamo i numeri

16. 1Acquisire un nuovo cliente
costa 5 volte trattenerne
uno attuale
Fonte:forbes.com

17. 268% dei clienti
se ne va per il modo
in cui viene trattato
Fonte:MichaelLeBoeuf

18. 3I clienti fedeli valgono
10 volte il valore
del loro primo acquisto
Fonte:salesforce.com

19. 4I dipendenti chiedono
il nome dei clienti
solo nel 21% dei casi
Fonte:DavidBrownlee

20. 5Il 50% dei clienti aspetta
massimo 1 settimana
per ricevere una risposta
Fonte:rightnow.com

21. E noi cosa possiamo
dovremmo fare?!

22. Parlare con i clienti!

23. “Chi conosce tutte le
risposte non si è fatto
tutte le domande”
Confucio

24. 5 domande
fondamentali da porre

25. 1Quando si tratta di XYZ
qual è l’aspetto che ti
spaventa di più?

26. 2Quando si tratta di XYZ
qual è l’aspetto che ti
interessa di più?

27. 3Nell’ultima esperienza
con il nostro prodotto/servizio
cosa ti ha fatto dire WOW?

28. 4Quali sono 3 parole che ti
vengono in mente pensando
al nostro prodotto/servizio?

29. 5Come descriveresti il
nostro prodotto/servizio
a un amico?

30. Si, ma in pratica?

31. 5 suggerimenti
pratici per le interviste

32. 1Fatele di persona

33. 2Studiate il
linguaggio non verbale

34. 3Evitate le
domande chiuse

35. 4Non influenzate
le risposte

36. 5Parlate sempre
al passato

37. conclusioni
3 takeaway importanti
Conclusioni

38. 3 takeaway
da tenere a mente

39. 1Partite subito,
partite in piccolo

40. 2Trasformate il vostro
business in cliente-centrico

41. 3Create delle relazioni

42. “La qualità del nostro business
dipende dalla qualità
delle domande che poniamo”
Raffaele Gaito

43. Grazie dell’attenzione!
Raffaele Gaito