De Klant Centraal Ook voor Regelgeving Edwin Edelenbos NMa

1. De Klant Centraal
Ook voor Regelgeving
Edwin Edelenbos
Themadag Dutch Power
Ugchelen, 24 April 2012

2. Even voorstellen…

3. Over deze presentatie

7. Waarom is de Energiekamer nodig?
Visje te dik Efficiency
prikkels
Visje alleen Concurrentie
Kom is kaal Aanbod &
Marktwerking
Kom is klein Marktintegratie

8. Strategische doelstellingen Energiekamer
• Bevorderen van internationale marktintegratie & marktfacilitering
• Tot stand brengen van toekomstbestendige regulering
• Waarborgen van veilige en betrouwbare netten
• Vergroten vertrouwen consument & verbeteren marktwerking

9. Wat gebeurt er in Europa?
EU interne markt
Implementatie Third Package
Infrastructure Package
Handel Productie
Energy Efficiency Directive
Infrastructuur
Marktintegratie Markt faciliteren
d.m.v. oplossen door EU
(niet)fysieke netcodes
congestie

10. Wat gebeurt er in Nederland?
STROOM= Stroomlijnen, Oplossen en Moderniseren E&G-wet
Gedaan: Evaluatie door NMa
Nu: Internetconsultatie via LinkedIn
Straks: Ronde Tafel Conferenties, kamerdebat, formele
internetconsultatie
Oproep: Meld je aan bij STROOM op LinkedIn

12. Trends & Actualiteiten Regelgeving
• Behoefte aan deregulering
– Maar soms ook voorstellen tot extra regulering
• Behoefte aan vermindering administratieve lasten
– Maar soms ook extra toezicht verwacht
• Discussie over overlap in regelgeving en toezicht
- Sector speciek versus generiek
• Veel invloed vanuit Europa in NL-wetgeving & toezicht
Discussievraag: Hoe kijkt rijksoverheid aan tegen energie en waar wordt
die blik door bepaald?

13. Tussenconclusie Regelgeving
• Diffuus beeld verwachtingen t.a.v. regeldruk
• Korte termijn kansen tot inspraak
• Lange termijn: ?

14. En nu iets heel anders…
of toch niet?

15. Doelstellingen Retailmarkt Energiekamer
• Betrouwbaarheid
• Transparantie
• Nieuw Markt Model & Slimme Meter
• Level Playing Field

16. Nieuw Markt Model & Slimme Meter…
…heeft de potentie om…
…over veel analoge & legacy problemen heen te stappen…
…de afnemer een volwaardige gesprekspartner van het
energiebedrijf te maken…
…de game changer te zijn die klant, sector en wetgever
nodig hebben.

17. Wat doet de NMa om dit te bereiken?
• Uitrol slimme meter monitoren
• Probleemoplossend toezicht op NMM & Slimme Meter
• Regulering aanpassen & toepassen

18. Betekenis van De Klant Centraal
Eisen aan leveranciers
1. Basics op orde
- Betrouwbare & begrijpelijke informatie
- Bewuste keuze & actie door klant
- Goede afhandeling van klacht
2. Toegevoegd: Zorgplicht
Vraag: Waarom stellen we deze eisen alleen aan leveranciers?

19. Een illustratief voorbeeld uit de praktijk
nt
d kla Ve
n hei ra n
k ke de
B e t ro re n
ef ficiency de
Kosten Re
ge
lge
vin
TranDe arantie g
sp Klant Centraal ef
Media oph
b ouw
Tarievenge Vertrou
we n

20. Oplossingsrichtingen retailmarkt

21. Wat betekent dat voor klantdiensten?
• Reguleringsvraagstuk
• Toetredingsvraagstuk
• Business Case vraagstuk

22. Conclusie

23. Dank voor uw aandacht
edwin.edelenbos@nma.nl