Converserende overheid in de praktijk
•
2 j'aime•2,259 vues
Presentatie van @dadovanpeteghem op het #Kortom Congres 'Overheidscommunicatie beweegt' 18/11 in Brussel
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (11)
En vedette
Similaire à Converserende overheid in de praktijk
Similaire à Converserende overheid in de praktijk (20)
Plus de Scopernia
Plus de Scopernia (20)
Converserende overheid in de praktijk
- 1. Converserende overheid in de praktijk ‘Overheidscommunicatie beweegt’ @dadovanpeteghem
- 4. Om te starten... • Wie gebruikt? - Facebook - LinkedIn - Twitter - Google+ - FourSquare - Pinterest - Tumblr - Snapchat
- 5. ADVIES Gebruik zelf actief sociale netwerken. Ook de opkomende.
- 6. 4 punten... Een paar cijfers Social/mobile gaan hand in hand 7C’s als kapstok De kracht van online ambassadeurs
- 7. A short history of everything Analogue Digital Connected (internet) Social Everything is getting mobile
- 9. 1991 - Tim Berners Lee - First website
- 11. Opgericht in: 2004 - 9 jaar geleden ! Wereldwijd gebruikers: 1,2 miljard
- 12. 2,4 miljoen 3,4 miljoen 5,4 miljoen
- 13. Opgericht in: 2006 - 7 jaar geleden ! Wereldwijd gebruikers: 500 miljoen
- 15. Opgericht in: 2003 - 10 jaar geleden ! Wereldwijd gebruikers: 250 miljoen
- 18. Sociale media & mobiele media gaan hand in hand...
- 19. The first handheld mobile phone was demonstrated by Dr Martin Cooper of Motorola in 1973, using a handset weighing 2 kg. © InSites Consulting Source: Wikipedia
- 20. In 1983, the DynaTAC 8000x was the first to be commercially available. Source: Wikipedia
- 22. First iPhone in 2007
- 24. ! !
- 27. 70% hands over iPad to kids It’s becoming the modern Nanny PBS study http://insit.es/lv6TdH
- 31. 40% of all tweets 33% of Facebook posts are#now#composed#on#mobile#devices! !! ! ! ! We#post#status#updates,#pictures,#video,...#
- 32. ADVIES Koop een smartphone en een tablet :-)
- 33. Denk aan uw 15-jarige dochter.
- 34. Adviezen die je vanaf morgen kan gebruiken.
- 35. The 7 C’s of “Engagement” ning ig mpa Ca Public Customers & Relaties (B2C + B2B) Influencers Media Responsive Crisis Anticipating potential damaging messages that can create crisis situations in the organization. Care Providing help & support to people with questions or problems. Closeness Understanding people’s needs & expectations, being ‘close’ to their feelings and acting upon it. Pro-active Context Understanding the broader picture: what are trends in consumer behavior, technology, the industry,..to find relevant insights. Collaboration Collaborating & co-creating with the community to develop better products & services Content Pro-active outbound initiatives to engage in content marketing via social media Conversion Spotting opportunities to convert people to your business. Staff Competitors
- 36. Wees voorbereid op een Crisis
- 40. Snelle, transparante reactie vanuit Rabobank zorgt voor respect bij de community!
- 42. Telenet iPad mini voor nieuwe klanten
- 43. 143K @jcaudron
- 45. ADVIES Zorg voor monitorings-tools. Weet wat er gezegd wordt online.
- 47. mention.net
- 50. ADVIES Reageer op een creatieve manier.
- 57. 80% positief / 20% negatief
- 59. ADVIES Bepaal of je moet reageren.
- 60. But not the
- 62. ADVIES Gebruik altijd de ‘EPO’ methode.
- 63. Gebruik de EPO - methode Empatisch (toon medeleven) Persoonlijk/Positief (argumenteer niet) Oplossingsgericht (zorg voor een oplossing)
- 66. Firedrill.....
- 67. ADVIES Streef naar de 2-4-8 regel. Snelle respons op sociale media is essentieel.
- 70. ADVIES Laat content uit het hart komen. Toon je DNA.
- 74. Laat meer mensen dan producten of services zien.
- 75. Ook in B2B…
- 77. B2B ≠ “Boring to Boring” :-)
- 79. Breng “de ziel” van je organisatie naar buiten
- 84. „De Gunfactor” http://www.frankwatching.com/archive/2013/02/28/activieer-de-gunfactor-van-je-organisatie-met-social-media-je-dna-als-usp/ Het is de eerste stap om ambassadeurs te krijgen.
- 88. ADVIES Denk na over een ‘bedrijfsjournalist’
- 89. Leer uit de spontane Context
- 90. ADVIES Kijk wat er in je sector gebeurt op sociale media. Doe een ‘Market Scan’
- 91. Overzicht Social media kanaal Facebook Twitter Google+ Linkedin Pinterest Youtube Vimeo Flickr Slideshare Blog Website (deelbaar en mobiel?) Actief? URL Aantal connecties Vergelijking met je organisatie
- 92. Werk samen met fans, Collaboration
- 94. ADVIES Activeer je ambassadeurs op sociale media.
- 97. Situatie: De meeste delen niet actief op sociale media. En moeten dus geactiveerd worden.
- 99. Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration The connection funnel
- 101. I’m here Not here LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration The connection funnel
- 102. NEED FOR ACTIVATION LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration A matter of asking.
- 103. Ambassadeurs worden vandaag meteen overladen met intensieve taken (verhalen schrijven, filmpjes maken, ….) ! Terwijl het online helpen delen van boodschappen de meest laagdrempelige vorm van ambassadeurschap is.
- 104. NEED FOR ACTIVATION LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration Don’t be demanding from the start.
- 105. LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration Many people Low threshold Few people High threshold
- 106. NEED FOR ACTIVATION LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration Content Marketing strategy Social Media strategy Ambassador strategy
- 107. Praktische aanpak Trigger Employees Timing Roll-out define your „social objects” Identify Social objects define a frequency ! seeder segmentation & planning think about a community manager ! install your tool-set belonging pride Clients, fans,… exclusivity status rewards 1. Social Audit 2. Seeding calendar 3. Social Seeder / Engagor
- 108. http://www.socialseeder.com Invitation email. A selected group of ambassadors gets an email, inviting them to participate in a specific seeding campaign. ! Landing page. The link in the email leads to a landing page. There, people can choose on which platform they want to seed the message. They are free to participate and are free to seed the message on one or multiple platforms. ! Seeding. People can add a personal note and the message is posted to the platform of choice. In the backend, conversion is tracked in a live dashboard.
- 109. De impact meten Live tracking the full impact of the seeding campaign, per seeder, per social network, ...
- 110. De return: Meer engagement, breder bereik, hogere impact.
- 111. Meer Engagement mensen voelen zich betrokken in het verhaal
- 112. Breder bereik je deelt niet alleen, maar samen
- 113. Hogere Impact mensen vertrouwen berichten van familie en vrienden een pak meer dan merk-communicatie.
- 114. vs.
- 115. 84% worldwide say friends and family are most influential to their behavior http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-advertising.html
- 117. Content is de aanzuigmotor.
- 120. 8 Interaction High Sociale media kanalen Het is belangrijk om sociale media vooral te gebruiken als ‘traffic driver’ naar de eigen websites. Daar kunnen we immers ‘conversie’ waarmaken. ! Facebook, Twitter en andere kanalen zijn een vehikel dat mensen naar onze ‘destinations’ moet brengen. Sociale media -> Websites -> klassieke kanalen Eigen ‘destinations’ Medium 0a ! Traditionele kanalen We noemen dit de 8-loop. Low 2 weeks 2 months Duration 2 years
- 121. Google analytics
- 122. Google analytics
- 123. ADVIES Maak een 2-wekelijkse Content Kalender
- 125. The Poetry of the Post
- 126. Get your own Tone of Voice
- 127. Be smart ;-)
- 129. ADVIES Communiceer zoveel mogelijk waar mensen je kunnen vinden via sociale media.
- 132. Push and you will be pushed back :)
- 133. 1/10 updates op sociale media mag promotioneel zijn.
- 134. ADVIES Gebruik LinkedIn. Voor iedereen die je ontmoet.
- 137. ADVIEZEN 1. Gebruik zelf actief sociale netwerken. Ook de opkomende. 2. Koop een smartphone en een tablet :-) 3. Zorg voor monitorings-tools. Weet wat er gezegd wordt online. 4.Reageer op een creatieve manier. 5. Bepaal of je moet reageren. Gebruik altijd de ‘EPO’ methode. 6. Streef naar de 2-4-8 regel. Snelle respons op sociale media is essentieel. 7. Laat content uit het hart komen. Toon je DNA en denk aan een ‘bedrijfsjournalist’. 8. Kijk wat er in je sector gebeurt op sociale media. Doe een ‘Market Scan’. 9. Activeer je ambassadeurs. Intern en extern. 10. Communiceer zoveel mogelijk waar mensen je kunnen vinden via sociale media. 11. Maak een 2-wekelijkse Content Kalender. 12.Gebruik LinkedIn. Voor iedereen die je ontmoet.
- 138. BONUS-ADVIES Start binnen de 48u.
- 139. Bedankt ;-) Managing Partner Co-Founder Digital Consulting Firm Social Media Campaigning Platform http://www.socialseeder.com http://ww.dearmedia.be @dadovanpeteghem dado@dearmedia.be +32 474 826 807
- 140. Over DearMedia
- 141. Our Services Our Domains Consulting Online Trendwatching Mobile Presentations Social Trainings Digital Transformation
- 144. DearMedia, twitter.com/DearMedia // twitter.com/jcaudron // twitter.com/dadovanpeteghem // twitter.com/ilsebollen// twitter.com/imkedielen linkedin.com/in/JoCaudron // linkedin.com/in/DadoVanPeteghem // linkedin.com/in/IlseBollen // linkedin.com/in/HelenaVanEykeren facebook.com/DearMedia youtube.com/DearMedia slideshare.com/DearMedia