Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Converserende overheid in de praktijk

1 529 vues

Publié le

Presentatie van @dadovanpeteghem op het #Kortom Congres 'Overheidscommunicatie beweegt' 18/11 in Brussel

Publié dans : Marketing
  • Login to see the comments

Converserende overheid in de praktijk

  1. 1. Converserende overheid 
 in de praktijk
 ‘Overheidscommunicatie beweegt’ @dadovanpeteghem
  2. 2. DearMedia Gent @dadovanpeteghem
  3. 3. Om te starten... • Wie gebruikt? - Facebook - LinkedIn - Twitter - Google+
 - FourSquare - Pinterest - Tumblr - Snapchat
  4. 4. ADVIES Gebruik zelf actief sociale netwerken. Ook de opkomende.
  5. 5. 4 punten... Een paar cijfers Social/mobile gaan hand in hand 7C’s als kapstok De kracht van online ambassadeurs
  6. 6. A short history of everything Analogue Digital Connected (internet) Social Everything is getting mobile
  7. 7. 1991 - Tim Berners Lee - First website
  8. 8. Een aantal cijfers...
  9. 9. 
 Opgericht in: 2004 - 9 jaar geleden ! Wereldwijd gebruikers: 
 1,2 miljard
  10. 10. 2,4 miljoen 3,4 miljoen 5,4 miljoen
  11. 11. 
 Opgericht in: 2006 - 7 jaar geleden ! Wereldwijd gebruikers: 
 500 miljoen
  12. 12. 300.000 700.000 1.000.000
  13. 13. 
 Opgericht in: 2003 - 10 jaar geleden ! Wereldwijd gebruikers: 
 250 miljoen
  14. 14. 570.000 970.000 1.700.000
  15. 15. Sociale media & mobiele media 
 gaan hand in hand...
  16. 16. The first handheld mobile phone was demonstrated by Dr Martin Cooper of Motorola in 1973, using a handset weighing 2 kg. © InSites Consulting Source: Wikipedia
  17. 17. In 1983, the DynaTAC 8000x was the first to be commercially available. Source: Wikipedia
  18. 18. First iPhone in 2007
  19. 19. © InSites Consulting
  20. 20. ! !
  21. 21. 70% hands over iPad to kids It’s becoming the modern Nanny PBS study http://insit.es/lv6TdH
  22. 22. 40% of all tweets 33% of Facebook posts are#now#composed#on#mobile#devices! !! ! ! ! We#post#status#updates,#pictures,#video,...#
  23. 23. ADVIES Koop een smartphone en een tablet :-)
  24. 24. Denk aan uw 15-jarige dochter.
  25. 25. Adviezen die je vanaf morgen kan gebruiken.
  26. 26. The 7 C’s of “Engagement” ning ig mpa Ca Public Customers & Relaties (B2C + B2B) Influencers Media Responsive Crisis Anticipating potential damaging messages that can create 
 crisis situations in the organization. Care Providing help & support to people 
 with questions or problems. Closeness Understanding people’s needs & expectations, being ‘close’ 
 to their feelings and acting upon it. Pro-active Context Understanding the broader picture: what are trends in consumer behavior, 
 technology, the industry,..to find relevant insights. Collaboration Collaborating & co-creating with the community to develop better products & services Content Pro-active outbound initiatives to engage in content marketing via social media Conversion Spotting opportunities to convert people to your business. Staff Competitors
  27. 27. Wees voorbereid op een Crisis
  28. 28. Rabobank Nieuwjaarsavond 2008
  29. 29. Snelle, transparante reactie vanuit Rabobank zorgt voor respect bij de community!
  30. 30. Telenet iPad mini voor 
 nieuwe klanten
  31. 31. 143K @jcaudron
  32. 32. Telenet’s reaction… @jcaudron
  33. 33. ADVIES Zorg voor monitorings-tools. Weet wat er gezegd wordt online.
  34. 34. engagor.com Engagor monitoring: 
 Fora Blogs Nieuwssites Sociale Media !
  35. 35. mention.net
  36. 36. http://www.google.be/alerts
  37. 37. https://twitter.com/search-home
  38. 38. ADVIES Reageer op een creatieve manier.
  39. 39. Niet zomaar *deleten*
  40. 40. Zorg voor top Care
  41. 41. 80% positief / 20% negatief
  42. 42. ADVIES Bepaal of je moet reageren.
  43. 43. But not the
  44. 44. ADVIES Gebruik altijd de ‘EPO’ methode.
  45. 45. Gebruik de EPO - methode Empatisch (toon medeleven) Persoonlijk/Positief (argumenteer niet) Oplossingsgericht (zorg voor een oplossing)
  46. 46. Firedrill.....
  47. 47. ADVIES Streef naar de 2-4-8 regel. Snelle respons op sociale media is essentieel.
  48. 48. Inhoudelijke vragen
  49. 49. Denk ook aan Closeness
  50. 50. ADVIES Laat content uit het hart komen. 
 Toon je DNA.
  51. 51. Laat meer mensen dan producten of services zien.
  52. 52. Ook in B2B…
  53. 53. B2B ≠ “Boring to Boring” :-)
  54. 54. Breng “de ziel” van je organisatie naar buiten
  55. 55. De Bedrijfsjournalist
  56. 56. Bedrijfsjournalist > Copywriter
  57. 57. Emotie triggert interactie.
  58. 58. „De Gunfactor” http://www.frankwatching.com/archive/2013/02/28/activieer-de-gunfactor-van-je-organisatie-met-social-media-je-dna-als-usp/ Het is de eerste stap om ambassadeurs te krijgen.
  59. 59. ‘Thank you’ marketing.
  60. 60. ‘Thank you’ marketing.
  61. 61. https://www.facebook.com/MaerskGroup
  62. 62. ADVIES Denk na over een ‘bedrijfsjournalist’
  63. 63. Leer uit de spontane Context
  64. 64. ADVIES Kijk wat er in je sector 
 gebeurt op sociale media.
 Doe een ‘Market Scan’
  65. 65. Overzicht Social media kanaal Facebook Twitter Google+ Linkedin Pinterest Youtube Vimeo Flickr Slideshare Blog Website (deelbaar en mobiel?) Actief? URL Aantal connecties Vergelijking met je organisatie
  66. 66. Werk samen met fans, Collaboration
  67. 67. ADVIES Activeer je ambassadeurs op sociale media.
  68. 68. Intern... Medewerkers
  69. 69. Extern... Klanten, fans,…
  70. 70. Situatie: De meeste delen niet actief op sociale media. 
 En moeten dus geactiveerd worden.
  71. 71. Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration The connection funnel
  72. 72. LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration The connection funnel
  73. 73. I’m here Not here LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration The connection funnel
  74. 74. NEED FOR ACTIVATION LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration A matter of asking.
  75. 75. Ambassadeurs worden vandaag meteen overladen met intensieve taken (verhalen schrijven, filmpjes maken, ….) ! Terwijl het online helpen delen van boodschappen de meest laagdrempelige vorm van ambassadeurschap is.
  76. 76. NEED FOR ACTIVATION LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration Don’t be demanding from the start.
  77. 77. LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration Many people Low threshold Few people High threshold
  78. 78. NEED FOR ACTIVATION LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration Content Marketing
 strategy Social Media strategy Ambassador strategy
  79. 79. Praktische aanpak Trigger Employees Timing Roll-out define your 
 „social objects” Identify Social 
 objects define a frequency ! seeder segmentation & planning think about a community manager
 ! install your 
 tool-set belonging pride Clients, fans,… exclusivity status rewards 1. Social Audit 2. Seeding calendar 3. Social Seeder 
 / Engagor
  80. 80. http://www.socialseeder.com Invitation email. A selected group of ambassadors gets an email, inviting them to participate in a specific seeding campaign. ! Landing page. The link in the email leads to a landing page. There, people can choose on which platform they want to seed the message. They are free to participate and are free to seed the message on one or multiple platforms. ! Seeding. People can add a personal note and the message is posted to the platform of choice. In the backend, conversion is tracked in a live dashboard.
  81. 81. De impact meten Live tracking the full impact of the seeding campaign, per seeder, per social network, ...
  82. 82. De return: Meer engagement, breder bereik, hogere impact.
  83. 83. Meer Engagement mensen voelen zich betrokken in het verhaal
  84. 84. Breder bereik je deelt niet alleen, maar samen
  85. 85. Hogere Impact mensen vertrouwen berichten van familie en vrienden een pak meer dan merk-communicatie.
  86. 86. vs.
  87. 87. 84% worldwide say friends and family are most influential to their behavior http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-advertising.html
  88. 88. Zorg voor inspirationele Content
  89. 89. Content is de aanzuigmotor.
  90. 90. 8 Interaction High Sociale media kanalen Het is belangrijk om sociale media vooral te gebruiken als ‘traffic driver’ naar de eigen websites. Daar kunnen we immers ‘conversie’ waarmaken. ! Facebook, Twitter en andere kanalen zijn een vehikel dat mensen naar onze ‘destinations’ moet brengen. 
 
 Sociale media -> Websites -> klassieke kanalen Eigen ‘destinations’
 Medium 0a ! Traditionele kanalen We noemen dit de 8-loop. Low 2 weeks 2 months Duration 2 years
  91. 91. Google analytics
  92. 92. Google analytics
  93. 93. ADVIES Maak een 2-wekelijkse 
 Content Kalender
  94. 94. The Poetry of the Post
  95. 95. Get your own Tone of Voice
  96. 96. Be smart ;-)
  97. 97. http://blog.bufferapp.com/a-scientific-guide-to-writing-great-headlines-on-twitter-facebook-and-your-blog
  98. 98. ADVIES Communiceer zoveel mogelijk waar mensen je kunnen vinden via sociale media.
  99. 99. Focus niet op... Conversion
  100. 100. Push and you will be pushed back :)
  101. 101. 1/10 updates op sociale media mag promotioneel zijn.
  102. 102. ADVIES Gebruik LinkedIn. 
 Voor iedereen die je ontmoet.
  103. 103. ADVIEZEN 1. Gebruik zelf actief sociale netwerken. Ook de opkomende. 2. Koop een smartphone en een tablet :-) 3. Zorg voor monitorings-tools. Weet wat er gezegd wordt online. 4.Reageer op een creatieve manier. 5. Bepaal of je moet reageren. Gebruik altijd de ‘EPO’ methode.    6. Streef naar de 2-4-8 regel. Snelle respons op sociale media is essentieel. 7. Laat content uit het hart komen. Toon je DNA en denk aan een ‘bedrijfsjournalist’.  8. Kijk wat er in je sector gebeurt op sociale media. Doe een ‘Market Scan’. 9. Activeer je ambassadeurs. Intern en extern. 10. Communiceer zoveel mogelijk waar mensen je kunnen vinden via sociale media. 11. Maak een 2-wekelijkse Content Kalender. 12.Gebruik LinkedIn. Voor iedereen die je ontmoet.
  104. 104. BONUS-ADVIES Start binnen de 48u.
  105. 105. Bedankt ;-) Managing Partner Co-Founder Digital Consulting Firm Social Media Campaigning Platform http://www.socialseeder.com http://ww.dearmedia.be @dadovanpeteghem dado@dearmedia.be +32 474 826 807
  106. 106. Over DearMedia
  107. 107. Our Services Our Domains Consulting Online Trendwatching Mobile Presentations Social Trainings Digital Transformation
  108. 108. More on www.DearMedia.be
  109. 109. DearMedia, twitter.com/DearMedia // twitter.com/jcaudron // twitter.com/dadovanpeteghem // twitter.com/ilsebollen// twitter.com/imkedielen linkedin.com/in/JoCaudron // linkedin.com/in/DadoVanPeteghem // linkedin.com/in/IlseBollen // linkedin.com/in/HelenaVanEykeren facebook.com/DearMedia youtube.com/DearMedia slideshare.com/DearMedia

×