8. Social media // o wolność
If they can bring the Egyptian government down in six weeks,
the can bring us down in sex seconds
Paul Polman, CEO Unilever
20. Polacy w social media – kilka kluczowych informacji
o Ok. 20,5 mln polskich internautów (95 proc.) odwiedza społeczności internetowe.
o Użytkownicy social media to grupa ponad 13 milionów osób. W porównaniu z rokiem 2014 wzrost użytkowników
w polskich social media wyrósł + 1,2 mln.
o W Polsce w mediach społecznościowych spędzamy 2,1 h/dobę.
o U młodych rośnie konsumpcja mediów społecznościowych za pomocą urządzeń mobilnych, w 2014 roku spadła
liczba osób, w wieku 18-24, mieszkających w największych miastach, które przynajmniej raz w miesiącu
korzystają z tradycyjnych serwisów społecznościowych, w szczególności serwisu Twitter (-9%), Instagram (-9%)
oraz portal Facebook (-7%). W tym samym czasie, wyraźnie wzrósł odsetek nastolatków korzystających z
Internetu na urządzeniach mobilnych (+20%).
22. Polacy w social media – kilka kluczowych informacji
o Korzystanie z więcej niż jednej platformy społecznościowej (tzw. hyper social) staje się coraz mniej popularne
(8% korzysta z 5 serwisów społecznościowych miesięcznie, rok temu 18%),
o Widoczny wzrost użytkowników z mniejszych miejscowości, tzw. „młodzi dorośli”, mieszkający w miastach do
200 tys. mieszkańców,
o Średnio, co 6 Internauta korzysta z Facebook codziennie, serwis YouTube częściej oglądamy kilka razy w
tygodniu (33%). Z pozostałych kanałów korzystamy kilka razy w ciągu miesiącu.
o Cenione w świecie użytkowników są rekomendacje znajomych, to one są najpopularniejszym źródłem
informacji o produkcie.
31. Twitter
• Tajemnica Twittera tkwi w pragnieniu przekazywania i otrzymywania konkretnych informacji i
wymianie wiedzy, zarówno pomiędzy osobami znającymi się nawzajem, jak i zupełnie sobie
obcymi.
32. • Z serwisu korzysta ponad 500 milionów
użytkowników.
• Aktywnie udzielają się tu politycy, dziennikarze,
artyści czy znane marki.
• Ograniczeniem jest długość wpisu – 140 znaków,
jednak mamy możliwość dodawania linków, zdjęć czy
filmów.
• Na Twitterze trzeba być bardzo aktywnym, aby dotrzeć
do użytkowników. Wszystko dzieje się tu w czasie
rzeczywistym, zatem wpisy szybko tracą swoją
aktualność.
• W Polsce serwis nie jest tak popularny, jak np. w USA,
ale coraz więcej osób korzysta z niego regularnie.
Twitter
• Twitter ma 284 milion aktywnych użytkowników
• 88% użytkowników Twittera używa go z poziomu
telefonów komórkowych
• Na portalu pojawia się 500 milionów tweetów
dziennie
• Najwięcej użytkowników to grupa pomiędzy 25 a
34 rokiem życia
• Aż z 44% kont na Twitterze nie wysłano nigdy
żadnego tweeta
• Przeciętnie każdy użytkownik spędza na portalu
około 170 minut miesięcznie
33. Demografia użytkowników na Twitterze
o Twitter w Polsce to kanał, używany przez specyficzną grupę odbiorców– ok 9% ogólnej populacji
internatów w Polsce ma profil na kanale. Brakuje jednak konkretnych danych, co do aktywności
poszczególnych grup.
o Według statystyk Megapanelu PBI/Gemius na portalu zdecydowanie aktywniejsi są mężczyźni, a najczęściej
na portalu trafimy na osoby w wieku 25-34 lat.
Twitter
34. Demografia użytkowników na Twitterze
o 2/3 użytkowników Twitter ’a ma do 34 lat,
prawie 30 proc. posiada wyższe
wykształcenie, a 25 proc. mieszka w dużych
miastach.
o Ok. 50% użytkowników Twitter’a śledzi marki,
które lubi, a co trzeci zapytany śledzi aktywność
firm, których produkty zamierza kupić.
o Twitter w przeciwieństwie do Facebooka posiada
znacznie więcej użytkowników z terenów
miejskich. Mieszkańcy wsi stanowią 27,28%
wszystkich użytkowników Twitter ’a.
Twitter
43. INSTAGRAM - ŚWIAT
o 400 mln użytkowników
o 70% użytkowników to osoby w wieku 16-24 lata.
o Połowa spośród korzystających z Instagrama odwiedza
serwis co najmniej raz dziennie.
o W ciągu doby na Instagramie pojawia się ok. 70
milionów zdjęć i krótkich (15 sek.) filmów wideo.
Instagram
44. INSTAGRAM - POLSKA
o Według statystyk, liczba Polskich użytkowników
Instagrama we wrześniu 2015 r. wynosiła ponad 3
mln (dynamiczny wzrost).
o Zdecydowana większość osób korzystających z
portalu ma wykształcenie średnie i wyższe.
Instagram
46. INSTAGRAM POLSKA
o Wśród użytkowników serwisu zdecydowanie
przeważają kobiety.
o Instagram w Polsce – podobnie jak i za granicą - cieszy
się największą popularnością wśród osób młodych.
Blisko połowa użytkowników portalu jest w wieku
15-24.
o Z serwisu korzystają zarówno mieszkańcy wsi, małych
miasteczek, jak i największych miast.
Instagram
47. ZAANGAŻOWANIE
o Polubienia, komentarze i udostępnienia fanów 60
razy częstsze niż na Facebooku i 140 razy
częstsze niż na Twitterze.
o Na 1 milion fanów Instagram angażuje 40 tys.
obserwujących. Facebook wśród 1 miliona fanów
osiąga 700 interakcji, Twitter 300 interakcji.
o Użytkownik Instagrama widzi wszystkie treści
dodawane przez obserwowane strony. Instagram nie
ogranicza zasięgów.
48. ZAANGAŻOWANIE
o Polubienia, komentarze i udostępnienia fanów 60
razy częstsze niż na Facebooku i 140 razy
częstsze niż na Twitterze.
o Na 1 milion fanów Instagram angażuje 40 tys.
obserwujących. Facebook wśród 1 miliona fanów
osiąga 700 interakcji, Twitter 300 interakcji.
o Użytkownik Instagrama widzi wszystkie treści
dodawane przez obserwowane strony. Instagram nie
ogranicza zasięgów.
49. Londyn, wyprzedzając Nowy Jork, został światową
stolicą selfie. 14% wszystkich zdjęć selfie zostało
wykonanych w stolicy Wielkiej Brytanii.
Najpopularniejszymi miejscami są Big Ben, London Eye i
Buckingham Palace.
Socjomania blog
50. • Według Google, dziennie na YouTube umieszczanych
jest ponad 85 tys. filmów, zajmujących ok. 2400 GB.
• Najpopularniejszym filmem na YouTube jest teledysk
utworu do „Gangnam Style” – Psy na kanale officialpsy.
Klip ma 2,35 mld wyświetleń (stan na 2 czerwca 2015).
•W polsce z serwisu korzysta 67% wszystkich internautów
•Serwis to druga największa wyszukiwarka na świecie
•45% stanowi grupa wiekowa w wieku 24-55 lat
•53% użytkowników to osoby pochodzące z miast
•Serwis ma 2 miejsce wśród największych serwisów
społecznościowych
YouTube
52. Demografia użytkowników na YouTube
o Największa grupa użytkowników to osoby w wieku 15-24 lata (YT dociera do 83% internautów w tym wieku),
w tym szczególnie do: uczniów z wykształceniem gimnazjalnym, z małych miejscowości, deklarujących brak
dochodu.
o Najmniejsze zasięgi YouTube ma wśród właścicieli przedsiębiorstw, średniej i wyższej kadry kierowniczej.
YouTube
53. Raport Gemius 2014
o W listopadzie 2014 roku stronę YouTube.com
odwiedziło 16,2 mln użytkowników sieci (76 proc.).
o 45% użytkowników kanału spędza czas na
oglądaniu treści wideo na YT więcej czasu niż na
oglądaniu telewizji, kategorią, która króluje na kanale
to szeroko rozumiana muzyka.
o Prawie 40% użytkowników korzysta z subskrypcji,
przy czym śledzi ok. 3-5 kanałów. Subskrypcja jest
najpopularniejsza w przedziale: 15-24 lat.
Demografia użytkowników na YouTube
YouTube
55. Pinterest
• Pinterest w skrócie to: miejsce, w którym kobiety planują wyimaginowane wesela, ubierają
dzieci, które nie istnieją i dekorują domy, na które nie mogą sobie pozwolić.
61. LinkedIN
1. Zwiększenie znaczenia jednostki (personal branding)
2. Trend employee advocacy (działania marketingowe i HR firmy są
budowane we współpracy z pracownikami, którzy wspierają działania
promocyjne i wizerunkowe firmy, np. Company Page + aktywność
indywidualna pracowników na Linkedin, artykuły na Linkedin Pulse)
3. Większa świadomość i konieczność wykorzystania serwisów
społecznościowych w celach biznesowych (na Linkedin to wartość dostępu
do sieci kontaktów, platforma przedstawienia treści dla ekspertów).
63. • Komunikator internetowy, z którego korzysta obecnie 100 milionów aktywnych użytkowników, przesyłających
między sobą 700 milionów zdjęć i filmów dziennie
• Aplikacja skupia się przede wszystkim na łatwej i szybkiej wymianie plików multimedialnych i funkcjonalności
takiej, jak komunikacja tekstowa lub wideo
• Snapchat automatyczne kasuje treści, którymi wymieniają się użytkownicy.
• Komunikator udostępnia użytkownikom także namiastkę portalu społecznościowego przez możliwość
publikowania Stories – krótkich filmów lub zbiorów zdjęć udostępnianych publicznie lub wybranym osobom.
Snapchat
64. • Ze snapchata korzysta aktywnie 100 milionów
użytkowników
• 70% użytkowników aplikacji to kobiety
• Codziennie wysyłanych jest 400 milionów
snapów
• 71% użytkowników to osoby poniżej 25 roku
życia
• W 2014 roku liczba użytkowników aplikacji
wzrosła o 67%
• Codziennie oglądanych jest 1 bilion „stories”
• Użytkownicy spędzają w aplikacji od 10-20
minut dziennie
http://hash.fm/page/top100snapchat
Snapchat
67. • Jest już prawie 1.4 miliarda użytkowników Facebooka
• 47% wszystkich użytkowników internetu jest na
Facebooku
• Dziennie Facebook generuje 4.5 biliona "lajków”
• Statystycznie największy ruch na portalu generowany
jest w środku tygodnia między godziną 13 a 15
• Najwyższe zaangażowanie odnotowuje się w
czwartki i piątki
• Średnio każdy spędza na Facebooku
jednorazowo około 20 minut
• Większość kont należy do osób, które nie
ukończyły 25 lat
Facebook
68. Demografia użytkowników na Facebook’u
Dane z SoTrender, czerwiec 2015 raportu
o 34,8% Polaków posiada konto w największym serwisie społecznościowym świata.
o Największa grupa docelowa: 25 - 34 lata, ok, 1,9 mln użytkowników.
Facebook
69. Demografia użytkowników na Facebook’u
o Drugą najliczniejszą grupą użytkowników
portalu stanowią osoby w wieku 18-24 i
34-44 lata.
o Kobiety stanowią najliczniejszą grupę
użytkowników na Facebooku, społeczność
męska równie intensywnie udziale się na
portalu.
o Dynamicznie wzrasta liczba starszych
użytkowników. Facebookowicze w wieku
55+ to nadal zdecydowana mniejszość, ale
w ciągu roku przybyło ich 30%.
Facebook
83. PUŁAPKI SOCIAL MEDIA
• Twój cel!
1. Twoim celem nie jest angażowanie społeczności.To
tylko środek!
2. Model EEIA opisujący działania w mediach
społecznościowych doskonale pokazuje naszą drogę i
potencjalne pułapki.
http://michal-gorecki.pl/2011/12/dwie-pulapki-social-media/
86. E E I A
EXPOSURE
Chcemy zbudować ZASIĘG. Chcemy dotrzeć do
odpowiedniej ilości osób. Zazwyczaj nie ma sensu
rozmawiać z 10 konsumentami, prawda?
PUŁAPKI SOCIAL MEDIA
• Model EEIA
87. E E I A
ENGAGEMENT
Chcemy budować ZAANGAŻOWANIE. Chcemy,
by ludzie angażowali się w naszą komunikację.
Dawali feedback. TO jest siła Social Media.
PUŁAPKI SOCIAL MEDIA
• Model EEIA
88. E E I A
INFLUENCE
Chcemy budowac WPŁYW. Chcemy zmieniać
sposób myślenia konsumentów, chcemy
pozostać w ich głowach.
PUŁAPKI SOCIAL MEDIA
• Model EEIA
89. E E I A
ACTION
Chcemy by to coś dało. By wykonali AKCJĘ, by dokonali zakupu. Jeśli nie
wierzysz spytaj zarządu – przekonają Cię, że O TO CHODZI.
PUŁAPKI SOCIAL MEDIA
• Model EEIA
90. E E I A
W social media można przejść od E do I.
ACTIONINFLUENCEEXPOSURE ENGAGEMENT
PUŁAPKI SOCIAL MEDIA
• Model EEIA
92. Pamiętaj aby “ zbierać” fanów , którzy
będą zaangażowani.
Nie idź na skróty, wpadniesz w pułapkę!
PUŁAPKI SOCIAL MEDIA
• Pułapka 1 – fan zombie
93. TŁUM SPOŁECZNOŚĆ
▪ Składa się z losowych osób
▪ Składa się ze zwabionych ludzi którym
może nie zależeć na marce
▪ Nie będzie angażował się w to co robisz
▪ Składa się z potencjalnych fanów I
fanów twojej marki
▪ Składa się z ludzi, którzy przyszli tu
świadomie
▪ Jeśli będziesz działać w odpowidni
sposób – zaangażuje się w to co robisz
PUŁAPKI SOCIAL MEDIA
• Pułapka 1 – fan zombie
http://michal-gorecki.pl/2011/12/dwie-pulapki-social-media/
94. PUŁAPKI SOCIAL MEDIA
• Pułapka 1 – fan zombie
1. Konkursy
2. Kupowanie fanów
3. Rozdawnictwo
4. Farmy fanów
5. Żebranie
http://michal-gorecki.pl/2011/12/dwie-pulapki-social-media/
95. Opieranie się głównie na konkursach które przyciągają ludzi spoza
TG oraz “łowców nagród”
KONKURSY
104. Pamiętaj, aby budować zaangażowanie, które
prowadzi do wpływu.
Nie idź na skróty, wpadniesz w pułapkę.
PUŁAPKI SOCIAL MEDIA
• Pułapka 2 – puste zaangażowanie
105. Bardzo angażujące fanpage które nie
sprzedają wizerunku marki
Bardzo merytoryczne fanpage, które
są nudne i mało angażujące
Nie bądź na żadnym z biegunów
107. Oczywiście nie należy wrzucać nudnych treści.
Ale należy pamiętać, aby treści które wrzucamy
miały sens, były zgodne z brandem I coś wnosiły.
PUŁAPKI SOCIAL MEDIA
• Pułapka 2 – puste zaangażowanie
110. Więc co wrzucać? Angażujące treści, które sa brandowane. Które przedstawiają wartość dla
fanów. Które są w kontekście marki, lub kategorii.
PUŁAPKI SOCIAL MEDIA
• Konkluzja
