El documento describe el desarrollo del control de calidad en Japón desde la posguerra hasta la actualidad. 1) Tras la Segunda Guerra Mundial, Japón adoptó métodos estadísticos de control de calidad con la ayuda de expertos estadounidenses como Deming y Juran. 2) Con el tiempo, se enfatizó la participación de todos los empleados a través de círculos de control de calidad. 3) La educación en control de calidad se convirtió en un pilar fundamental del sistema japonés.

1. ENCUENTRO CON EL CONTROL DE CALIDAD
Y
CARACTERÍSTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD
JAPONÉS.
Presentado por:
Fabio A. Triana

2. ENCUENTRO CON EL CONTROL DE CALIDAD
Y
CARACTERÍSTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD
JAPONÉS.
Presentado por:
Fabio A. Triana

3. Capítulo I:
ENCUENTRO CON EL CONTROL
DE CALIDAD

4. I. LA CONFERENCIA ANUAL DE
CONTROL DE CALIDAD
(Control de Calidad)
En 1960 se inauguró la Conferencia Anual de CC
para supervisores y Conferencia Anual de CC
para el Consumidor. Al año siguiente comenzó la
Conferencia Anual de CC para Altos Gerentes

5. II. EL MES DE LA CALIDAD Y LA
MARCA C (BANDERA C)
El movimiento del Mes de la
calidad realiza muchas actividades.
sugerías por el Comité del Mes de
la Calidad. El comité se encarga de
escoger el tema y el lema para el
mes. publica folletos y organiza
conferencias en diversos lugares.
El evento tiene como objetivo
motivar las organizaciones para
que implementen y hagan uso de
esta metodología, de manera que
sean más competitivas ante los
mercados internacionales.

6. III. DOS PUBLICACIONES: SQC Y FQC
(Control estadístico de la calidad)
En 1950 la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (UCIJ)
publico la revista Hinshitsu Kanri (Statistical Quality Control o
SQC) donde se difundió información sobre el CC y CTC (Control
Total de Calidad) promoviendo la idea de que empresas y
trabajadores unieran esfuerzos y se ayudaran mutuamente.

7. III. DOS PUBLICACIONES: SQC Y FQC
(Control estadístico de la calidad)
A partir de 1962, Se publico otra
revista -Gemba to-Qc. (FQC)
auspiciada por la UCIJ y dirigida
principalmente a los obreros y
sus supervisores. Esta revista
motivo a los obreros a leer,
intercambiar información y
procurar el desarrollo mutuo, de
allí surgieron diversas actividades
de círculos de CC.

8. IV. ACTIVIDAD
DE LOS CIRCULOS DE CC
Este pequeño grupo lleva a cabo continuamente
como parte de las actividades de control de calidad
en toda la empresa, autodesarrollo y desarrollo
mutuo, control y mejoramiento dentro del taller,
utilizando técnicas de control de calidad con
participación de todos los miembros.

9. V. LOS PREMIOS DEMING
Desde 1950 el premio Deming se le da a las
Compañías o individuos que directa o
indirectamente han contribuido a el
mejoramiento de el control de calidad y
administración en Japón. desde el año 1950.

10. VI. EL CC
EN DIVERSAS INDUSTRIAS
Las actividades de CC y CTC son
básicamente las mismas y sus principios
son aplicables a distintas industrias.

11. Capítulo II:
CARACTERISTICAS DEL
CONTROL DE CALIDAD JAPONES
«Control de calidad es hacer lo que se
debe hacer en todas las industrias.»
«El control de calidad que no muestra
resultados, no es control de calidad.»
«El control de calidad aprovecha lo
mejor de cada persona.»
«El control de calidad empieza con
educación y termina con educación.»

12. I. BREVE HISTORIA DEL
CONTROL DE CALIDAD TOTAL
El control de calidad estadístico, comenzó en
los años 30 con la aplicación industrial del
cuadro de control ideado por el Dr. W.A.
Shewhart, de Bell Laboratories.

13. I. BREVE HISTORIA DEL
CONTROL DE CALIDAD TOTAL
La segunda guerra mundial fue
el catalizador que permitió
aplicar el cuadro de control a
diversas industrias en los
Estados Unidos.
Normas Z-1

14. I. BREVE HISTORIA DEL
CONTROL DE CALIDAD TOTAL
En el campo de administración,
Japón utilizaba el método Taylor
en ciertas áreas.
El control de calidad dependía
de la inspección y no era
aplicada en todos los productos,
para entonces Japón seguía
compitiendo en costos y precios
pero no en calidad.

15. La introducción del control de
calidad estadístico
Derrotado en la segunda guerra
mundial, Japón quedo en ruinas.
Se habían destruido casi que la
totalidad de sus industrias y el
país carecía de alimentos,
vestuario y vivienda.

16. La introducción del control de
calidad estadístico
Cuando las fuerzas de ocupación
norteamericanas desembarcaron
en Japón. Se afrontaron a las
fallas frecuentes del servicio
telefónico. Las fuerzas
norteamericanas ordenaron a la
industria japonesa de
comunicaciones que empezara a
aplicar el control de calidad
moderno. Además, tomaron
medidas para educar la industria

17. La marca NIJ
En 1946 se creó el Comité de Normas Industriales Japonesas (NIJ)
Este sistema dispone que ciertas mercancías pueden llevar la
marca NIJ si son producidos por fabricas que siguen las
normas NIJ de control de calidad estadístico y garantía de
calidad.

18. El grupo de investigación en Control de
Calidad
La Unión de Científicos E
ingenieros Japoneses (UCIJ) es
una entidad privada constituida por
ingenieros y estudiosos formada
en 1946.
Su objetivo principal era el de
efectuar investigaciones y difundir
información sobre el control de
calidad.

19. El seminario del Dr. Deming
En 1950 la Unión de Científicos E
Ingenieros Japoneses realizó un
seminario sobre control de calidad
estadístico para gerentes e
ingenieros con duración de ocho
días.
Dr. W. Edwards Deming
(1990-1993)

20. *Los temas del seminario fueron:
1. Como mejorar la calidad mediante el
ciclo de Planear, Hacer, Verificar,
Actuar (PHVA, o ciclo Deming,
relacionado con diseño, producción,
ventas, encuestas y rediseño.)
2. La importancia de captar la
dispersión de las estadísticas.
3. Control de procesos mediante el
empleo de cuadros de control y como
aplicarlos.

21. Demasiado énfasis en el control de
calidad estadístico
En los años 50 la moda en las fabricas
japonesas era el control de calidad
moderno o control de calidad
estadístico. con una amplia difusión
de métodos estadísticos, cuadros de
controles. pero en la práctica estos
dieron origen a varios problemas.

22. Se concluye que…
Los métodos estadísticos son eficaces, pero al prestarle
demasiada importancia, las personas temían al control de
calidad al verlo como algo muy difícil, muchos opinaban
que la normalización consistía en valerse de reglamentos
para atar a la gente. O, simplemente resultarían costosos.

23. La visita del Dr. J.M. Juran
Viajó al Japón en 1954 y dicto
seminarios para gerentes altos y
medios.
La visita del Dr. Juran creó un
ambiente en que se reconoció el
CC como un instrumento de
gerencia. Así se abrieron las
puertas para el establecimiento
del control total de calidad tal
como lo conocemos hoy.
Dr. J.M. Juran
(1904-2008)

24. La importancia de la garantía de calidad
en productos nuevos.
-El control de calidad o garantía de
calidad se inicio con la idea de hacer
hincapié en la inspección. Para no
despachar productos defectuosos.
-Se adopto un enfoque que
controlaba los factores del proceso
que ocasionan productos
defectuosos.
-Para resolver estos problemas es
indispensable controlar todos los
procesos relacionados con el
desarrollo, planificación y diseño de
nuevos productos.

25. Necesidad de la participación total
Es preciso que todas las divisiones de la
empresas y todos sus empleados
participen en el control de calidad.

26. Nacimiento del circulo de CC
Los trabajadores son los que
producen, y si ellos y sus
supervisores no lo hacen bien el CC
no podrá progresar.
En 1961 la revista Statistical Quality
Control, público un suplemento
especial para supervisores en el lugar
de trabajo.
Al publicar la revista sostuvieron que
las actividades de control de calidad
debían efectuarse bajo el nombre de
circulo de CC.

27. Se hacía énfasis en:
1.El voluntarismo: Los grupos se
creaban voluntaria mente y no
por ordenes de superiores.
2. Autodesarrollo: Los miembros
del grupo deben estar dispuestos
a estudiar.

28. Se hacía énfasis en:
3. Desarrollo mutuo: Debía
existir cooperación entre
otros grupos.
4. Participación total: Donde
todos los empleados del lugar
debían participar.

29. II. LA EXPERIENCIA JAPONESA VS. LA
EXPERIENCIA OCCIDENTAL
Existen varias diferencias entre las actividades de CC en el Japón
y las realizadas en los Estados Unidos y Europa Occidental.
Las actividades de CC no pueden desarrollarse dentro de un
vacio sociocultural, sino que se realizan dentro del marco de
diversas sociedades y culturas.

30. 1. Profesionalismo: En Estados
Unidos y Europa Occidental se hace
hincapié en el profesionalismo y la
especialización. Los asuntos de CC
llegan a convertirse en campo
exclusivo de los especialistas.
2. El Japón es una sociedad
vertical: Con fuertísima relación
entre los de arriba y los de abajo.
Las actividades solamente tendrán
éxito si el jefe de la división está
dispuesto a estudiar el CC y
ponerlo en práctica personalmente.

31. 3. Los sindicatos laborales: En los
Estados Unidos y Europa los
sindicatos laborales tienen una
organización funcional.
En Japón, la mayoría de sindicatos
abarcan toda la empresa.
4. El método Taylor y el ausentismo:
Sugiere que los especialistas e
ingenieros formulen normas
técnicas y labores y que los
trabajadores se limiten a seguir las
ordenes y las normas que se les han
fijado.

32. 5. Elitismo y diferencias de clases:
En Europa, especialmente en
Inglaterra y Francia, hay cierta
diferencia de clase notoria en los
graduados de determinadas
universidades y que constituye
casi una discriminación contra los
menos afortunados.
6. El sistema de pagos: En los estados
Unidos y Europa Occidental el sistema
de pagos se basa en los meritos. Es un
sistema que paga más a quienes son
más eficientes.

33. III. CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE
CALIDAD JAPONES
1. Control de Calidad en toda la empresa;
participación de todos los miembros de la
organización.
2. Educación y capacitación en control de
calidad.
3. Actividades de circulo de CC.
4. Auditoria de CC (Premio de Aplicación
Deming y auditoria presidencial).
5. Actividades de promoción del control de
calidad a escala nacional.

34. Educación y capacitación en control de
calidad.
"El control de calidad empieza con
educarnos y termina con educación.“

35. Educación y capacitación en control de
calidad.
A.Educación en CC para cada nivel: Programas
educativos para cada nivel de la empresa.
B.Educación a largo plazo: El Curso Básico de CC
diseñado por la UCIJ, sirve de modelo para los cursos
japoneses y dura seis meses.
C.Educación y capacitación dentro de la empresa: La
empresa puede escoger su propio programa.
D. La educación debe continuarse indefinidamente:
La educación en CC se ha impartido en el Japón desde
1949 sin interrupción.
E. La educación formal: Es responsabilidad del jefe
enseñar a los subalternos en el trabajo mismo.
“Consiste en desarrollar las destrezas de los
empleados en aquellas actividades que le
convienen a la empresa.”