1. DISCIPLINA DE EXECUÇÃO - SUA EQUIPE TEM ?
Um amigo, que é também um dos melhores gestores com quem já trabalhei
– Luiz Otávio Nascimento - sempre citava uma frase da Indira Gandhi “Há dois
ascimento
tipos de pessoas: as que fazem as coisas e as que dizem que vão fazer. Procure
ficar no primeiro grupo pois lá há bem menos gente” No varejo essa frase parece
ter ainda mais peso. Num ambiente tão dinâmico, com tantas variáveis mudando
simultaneamente, fazer acontecer pode ser a diferença entre o sucesso e o
fracasso.
Diversos especialistas já citaram a DISCIPLINA DE EXECUÇÃO como um
fator chave para o sucesso de operações varejistas. Fazer o que tem que ser feito
pode parecer simples, mas num ambiente em que a mão de obra nem sempre é
selecionada e preparada como devido, em que o improviso é às vezes visto como
devido,
virtude e onde gestores delegam e não acompanham, o fácil torna
torna-se bastante
complicado.
A disciplina de execução precisa estar presente em todos os processos de
uma operação varejista. Treinamentos são aplicados e os conceitos combinados em
aplicados
sala não são checados no campo, vitrines são planejadas mas o gerente da loja não
gosta do produto e muda, normas de fornecimento são combinadas com os
fornecedores mas exceções são abertas diariamente, metas são atribuídas m
mas
chegam apenas no oitavo dia do mês, reuniões são agendadas mas mudam na
última hora, web sites são criados mas não atualizados, sistemas são implantados
mas nem sempre utilizados, cadastros não são devidamente preenchidos e por aí
vai...
Quando pesquisamos o varejo nos Estados Unidos, nos deparamos, em
samos Estados
geral, com uma irreparável disciplina. Lembro me de, em uma visita à Victoria’s
Lembro-me
Secret ficar espantado em ver como a loja retratava milimetricamente o caderno de
Visual Merchandising, entregue a todas as lojas da rede. Os americanos são mesmo
mais orientados a processo do que nós, latinos, que costumamos “dar um jeitinho”,
um “toque pessoal”. Isso não significa que devemos tolerar adaptações que
comprometem a percepção de rede. Diversas redes nacionais mo
mostram que é
possível termos processos funcionando abaixo da linha do equador.

2. Como melhorar a execução da sua equipe ? Executando o papel de gestor !
O gestor deve ser o primeiro a acompanhar, a avaliar, a cobrar e a não tolerar
desvios nos processos planejados. Aprendi com aquele gestor do primeiro parágrafo
planejados.
(LON) a técnica do “me mostre”. Quando ele perguntava sobre a execução de uma
tarefa sempre fazia com que o subordinado o mostrasse a tarefa devidamente
concluída. Varejo é isso – acompanhamento dia a dia, minuto a minuto, sem
descanso. Delegar não significa abandonar. Planejar não significa executar.
Algumas dicas para melhorar a execução de seus time:
1. Não distribua tarefas, distribua responsabilidades. Mostre o porquê e a
responsabilidades.
importância daquela tarefa ser executada corretamente;
2. Seja claro ao estabelecer processos. Um email escrito não significa uma
mensagem compreendida;
3. Teste o processo antes de confirmá lo. A prática tende a ser diferente do
confirmá-lo.
papel;
4. Use a técnica do “me mostre”
5. Nenhum processo é tão bom que não possa ser melhorado. Estabeleça
bom
reuniões periódicas e ouça quem executa;
6. Seja extremamente rigoroso com as exceções. Elas adoram virar regra.
Pense nisso, mãos a obra e boas vendas !
Daniel Zanco