Mit Tests & Personalisierungen steigern Sie die Conversion Rate Ihrer Website. In diesem Track erfahren Sie, wie Sie häufige Stolpersteine in Konzeption und Interpretation vermeiden.
3. Inhalte heute / Agenda
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01 Was ist Conversion Optimierung?
02 Die ersten Schritte: Ziele definieren
03 Woher nehme ich Testideen & Hypothesen?
04 Testing Stolpersteine
05 Ideen zur Steigerung der Conversion Rate
5. Die Conversion
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= die Handlung, die ein User ausüben soll
= ein messbarer Wert für das Unternehmen
Online
Offline
✔ Seitenansicht
✔ Engagement z.B. Seiten/Besuch etc.
✔ Download
✔ Kontaktanfrage
✔ Registrierung z.B. Newsletter
✔ Anruf
✔ Kauf
6. Eine einfache Formel
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Conversions = Besucher x Conversion Rate
SEO/SEA/Display Conversion Optimierung
Zusätzlichen Traffic Vorhandenen Traffic zu Käufern machen
7. Methoden der Conversion Optimierung
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Individualisierung
bestimmten
User-Segmenten
spezifischen Content
ausspielen
Testing
bestimmte Elemente
einer Website in
verschiedenen
Varianten testen
Individualisierung
bestimmten
User-Segmenten
spezifischen Content
ausspielen
Personalisierung
einzelnen
Personen
spezifischen Content
ausspielen
12. Wozu Conversion Optimierung?
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Max. Conversion-Rate
Min.Conversion-Rate
● unentschlossene Besucher vom Angebot überzeugen
● vorhandenen Traffic effizient nutzen
Niemals-Kunden
Potenzielle Kunden
sind schon Kunden
13. Warum Website Testing?
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Harte Zahlen über das Userverhalten.
Hypothesen werden mit statistischen Methoden als
zutreffend oder nicht zutreffend erkannt.
Daten anhand von echtem Userverhalten
echte Situationsumgebung: Störfaktoren und sonstige
Einflüsse ausschließen
17. Die Hypothese
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Wenn wir <auf welchen Seiten?> für <welche
Besucher?> <was machen?>, verbessern wir
<welche Metrik?> weil <Begründung>.
18. Zum Beispiel:
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Wenn wir im Newsletter-Anmeldeformular
für alle Besucher die Felder für Adresse und
Telefonnummer entfernen, verbessern wir
Anzahl der Newsletter-Anmeldungen weil die
Besucher weniger Bedenken wegen der
Weitergabe privater Daten haben.
24. Remote Usability Tests
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● Zielgruppe werden definierte Aufgabenstellungen gegeben
● Videoaufzeichnung über die Erledigung der gestellten Aufgaben
● Tester müssen während der Lösung der Aufgabe „laut denken“
(Handeln, Denken, Emotionen erklären)
● Reflexionsfragen nach Beendigung des Interviews
27. #1: mangelnde Konzeption
“in’s Blaue” testen
• fehlende Analysen
• keine/schwache Hypothesen
• keine Priorisierung
mögliche Probleme
• keine signifikanten Ergebnisse
• keine Learnings (woran lag es?)
• kein Überblick
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Schritt 1:
Bereich definieren
Schritt 2:
Optimierungsmaßnahme
und Ziele definieren
Schritt 3:
Potential
einschätzen
28. #2: Testlaufzeit nicht vorab checken
Wie lange muss mein Test laufen?
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https://vwo.com/ab-split-test-duration/
Abhängig von...
… Traffic
… Conversions
… Test-Varianten
… Impact
33. #3: falsche Ziele definieren
Auf welche KPIs wird optimiert?
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Testvariante
Control
Sessions
Klickrate
(Add to cart)
Conversion
Rate (Käufe)
Umsatz
Umsatz nach
Retoure
7.712
7.633
17 %
5 %
2,8 %
2,8 %
17.652 €
17.587 €
9.268 €
10.144 €
» jetzt kaufen
» in den Warenkorb
z.B. CTA-Test
34. #4: gegenseitige Beeinflussung übersehen
Wie bewegt sich der Nutzer auf meiner Seite?
Was hat Einfluss auf die gemessenen Ziele?
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Produktübersichtsseite Warenkorb
Käufe /
Umsatz
nach
Retoure
Ziele
60. Die 3 natürlichen Feinde des Optimierers
“Roadmap?
Testkonzept? Geh
bitte, das mach’ ma
spontan!”
“Wir haben einen
Testverlierer.
Wir werden alle
sterben.”
“Das ist so logisch,
brauchen wir nicht
testen - setzen wir
gleich um!”
Der Chaot Der Pessimist Der Besserwisser
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61. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Viel Freude auf der Konferenz und
viel Spaß beim Optimieren!