Второе выступление на конференции "Интернет бизнес" 16 апреля 2011 г.

1. Повышение конверсии интернет-магазина Евгений Кулаков Usabilitylab

7. При нажатии на кнопку "Оформить заказ" страница перегружается и... остается той же самой. Она как бы "зацикливается". Покупатель в недоумении: почему он не может перейти к покупке?

8. Е Есть ли здесь самовывоз?

10. Какое поле не заполнено?

11. Существенный элемент выглядит как реклама

15. Несоответствие заявленной скидки и реальной цены

18. Слишком формальное предложение о замене.

21. При изобилии информации ни на одной из этих страниц не указана конкретная стоимость доставки.

22. На этой странице не сказано, что при покупке данного товара доставка бесплатна (хотя это правда).

27. Интернет-магазины по-разному доказывают свою надежность

33. Ничто не мотивирует посетителя регистрироваться

34. Большие сложные формы ввода отпугивают посетителей

35. Посетитель должен ясно представлять себе преимущества от регистрации

38. Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина

39. Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина

41. Активный баннер оттягивает на себя все внимание

42. Продвигаемые товары оттеснили каталог в самый низ главной страницы

45. На главной странице этого интернет-магазина вообще нет каталога – он доступен только на странице продукта:

46. Довольно экстремальный случай «пропажи» каталога:

51. В некоторых случаях алфавит – лучший принцип каталогизации:

53. Неконсистентность в каталоге

55. В каталогах одежды нужна классификация по размерам / по возрасту:

57. Слишком распространенный каталог не позволяет посетителю воспользоваться им:

59. Не вполне понятно, что такое «сортировка по умолчанию»

60. При сортировке по алфавиту не сохраняется сортировка по наличию:

62. Сравнение оказалось важным для принятия решения о покупке более дорогого товара

65. Ссылку на поиск намного труднее заметить, чем форму ввода:

66. Нестандартная форма поиска:

68. Сколько здесь поисковых форм?

69. Сколько здесь поисковых форм?

71. Встречаются сайты, на которых в поисковой форме нет кнопки «Найти»:

73. Иногда по простому запросу пользователь получает самые неожиданные результаты:

75. Поисковая машина «не понимает» примитивных ошибок:

77. Явно не те результаты, которые ожидал пользователь:

81. Недостаточное описание продукта:

83. Помехи разрушают позитивное восприятие продукта

84. Искаженное представление о внешнем виде товара

85. Неявное завышение количества предметов в комплекте

87. В этом интернет-магазине цена на странице товара не указана:

88. Цена в неизвестной валюте:

90. Наличие всех вариантов товара помогло клиенту купить продукт за меньшие деньги:

91. Расцветка и детали товара недоступны для восприятия:

92. Цвета товаров на иллюстрациях не соответствуют цветам, заявленным в описаниях

95. На этом сайте пользователь не смог найти кнопку "Купить":

96. Корзина, вид сверху:

97. Ярлык для корзины разработчики сайта сделать... забыли. Его нет ни в каталоге, ни на странице товаров.

99. Кнопка «Удалить» должна быть у каждого элемента списка:

101. Шаги заказа можно показать визуально:

102. Шаги оформления покупки обозначены цифрами:

103. Вопросы?

104. Спасибо за внимание! Евгений Кулаков [email_address]