1. empresa en tiempos de redes
retos y oportunidades
genis roca
genis @ rocasalvatella.com
Sevilla, 17 de mayo de 2012

2. 1- Recomendaciones previas

3. 1- Recomendaciones previas
Estilo vs resultados

4. Multinacional
Institución
Empresa
Pyme
Microempresa
Auto-ocupación

5. Multinacional
Institución
Empresa
Pyme
Microempresa
Auto-ocupación

6. Multinacional
Institución
Empresa
Pyme
Microempresa
2.0 Auto-ocupación

7. Multinacional
Institución
Empresa
Pyme
Microempresa
2.0 Auto-ocupación

8. resultados Multinacional
Institución
Empresa
Pyme
Microempresa
estilo Auto-ocupación

9. 1- Recomendaciones previas
Estilo vs resultados
Cuestión de interlocutores

10. Índice de Digitalización
ID 1 ID 2 ID 3 ID 4 ID 5

11. Índice de Frikabilidad
ID 2 ID 4
IF = 2-4 = 2

12. 1- Recomendaciones previas
Estilo vs resultados
Cuestión de interlocutores
Atención al vocabulario

13. Lo peor del Social Media es cuando mi timeline
se llena de trending topics impulsados por trolls
que con sus hashtags spamean a mis followers

14. Lo peor del Social Media es cuando mi timeline
se llena de trending topics impulsados por trolls
que con sus hashtags spamean a mis followers
Lo peor de Internet es el nivel de tontería que
hay

15. 1- Recomendaciones previas
Estilo vs resultados
Cuestión de interlocutores
Atención al vocabulario

18. CONGRESO DE
BLICA
GRAN EMPRESA, ADMON. PÚ
Y PYMES
GESTIÓ COMPETITIVIDAD E INNOVACION
N,

19. 1- Recomendaciones previas
2- Retos y oportunidades

20. 1- Recomendaciones previas
2- Retos y oportunidades
Amor por los datos

22. The Data Layer – Visualizing the Big Players in the Internet Economy

28. 1- Recomendaciones previas
2- Retos y oportunidades
Amor por los datos
Recuperar canales propios

30. www
LP1
www
www
LP2
www
LP3
bbdd
www
LP4

31. www
LP1
www
www
LP2
www
LP3
bbdd
www
LP4

32. Propios Comprados Ganados

33. Propios Ganados
Comprados

34. Propios Comprados Ganados

35. Propios Comprados Ganados

36. 1- Recomendaciones previas
2- Retos y oportunidades
Amor por los datos
Recuperar canales propios
Diseño de servicios

37. substitución transformación

43. 1- Recomendaciones previas
2- Retos y oportunidades
Amor por los datos
Recuperar canales propios
Diseño de servicios
Las cosas se conectan a la red

44. Internet
de las empresas 1995
de las personas 2005
de las cosas 2015

45. Hogares 1 Miles de millones
Personas 4,6
Objetos 1,4
cotidianos
Fuente: Telefónica, 2010

46. Hogares 1 1,2 Miles de millones
Personas 4,6 6
Objetos 1,4
cotidianos
2010 2020
Fuente: Telefónica, 2010

47. Hogares 1 1,2 Miles de millones
Personas 4,6 6
Objetos 1,4 40
cotidianos
2010 2020
Fuente: Telefónica, 2010

48. 1- Recomendaciones previas
2- Retos y oportunidades
Amor por los datos
Recuperar canales propios
Diseño de servicios
Las cosas se conectan a la red
El ritmo lo marca la gente

50. 1.- HABILIDAD SOCIAL
Capacidad de comunicación
Se expresa de forma clara y comprensible y puntualiza la
información que facilita.
Escucha de forma activa y hace caso a sus interlocutores.
Adapta la comunicación al correspondiente grupo diana y
despierta su interés.

51. 1.- HABILIDAD SOCIAL
Capacidad de comunicación
Se expresa de forma clara y comprensible y puntualiza la
información que facilita
Escucha de forma activa y hace caso a sus interlocutores
Adapta la comunicación al correspondiente grupo diana y
despierta su interés
Se comunica de forma eficiente online de manera asíncrona y
Dimensión síncrona
digital
Utiliza medios digitales para resolver dudas
Participa de manera activa en entornos virtuales, redes
sociales y espacios colaborativos online realizando
aportaciones de valor

52. 2.- HABILIDAD SOCIAL
Colaboración / Trabajo en red
Le resulta fácil establecer relaciones personales
Cuida las relaciones positivas con todos los departamentos y
ventajosas para la empresa
Se comporta de forma abierta, sincera y justa en su trato con los
demás

53. 2.- HABILIDAD SOCIAL
Colaboración / Trabajo en red
Le resulta fácil establecer relaciones personales
Cuida las relaciones positivas con todos los departamentos y
ventajosas para la empresa
Se comporta de forma abierta, sincera y justa en su trato con los
demás
Comparte información de valor en la red
Dimensión
digital Contribuye a los resultados de su equipo con herramientas
digitales
Establece relaciones y contactos profesionales con medios
digitales

54. 3.- ORIENTACIÓN Y
SATISFACCIÓN CLIENTE
Orientación al servicio
Agota las posibilidades de su margen de actuación en la
estructura del concesionario, así como en el marco de procesos
definidos para conseguir que sus clientes estén satisfechos
Ofrece a sus clientes servicios fuera de lo común

55. 3.- ORIENTACIÓN Y
SATISFACCIÓN CLIENTE
Orientación al servicio
Agota las posibilidades de su margen de actuación en la
estructura del concesionario, así como en el marco de procesos
definidos para conseguir que sus clientes estén satisfechos
Ofrece a sus clientes servicios fuera de lo común
Dimensión
Monitoriza la actividad de sus principales clientes en la red
digital Establece mecanismos para relacionarse digitalmente con
sus clientes y usuarios
Utiliza la red para conocer necesidades actuales y
potenciales de clientes internos y externos

56. 4.- VALORES PERSONALES
Capacidad de aprendizaje / Aprendizaje continuo
Tiene una idea realista de sus propios puntos fuertes y campos a
desarrollar
Invierte de forma periódica tiempo en el perfeccionamiento de sus
propias habilidades, conocimientos y aptitudes
Acepta el feedback constructivo y deduce las consecuencias
Está abierto a los cambios razonables o necesarios y se adapta
de forma correspondiente

57. 4.- VALORES PERSONALES
Capacidad de aprendizaje / Aprendizaje continuo
Tiene una idea realista de sus propios puntos fuertes y campos a
desarrollar
Invierte de forma periódica tiempo en el perfeccionamiento de sus
propias habilidades, conocimientos y aptitudes
Acepta el feedback constructivo y deduce las consecuencias
Está abierto a los cambios razonables o necesarios y se adapta
de forma correspondiente
Dimensión Mantiene actualizados sus conocimientos y habilidades de
digital forma constante utilizando la red
Es capaz de realizar con aprovechamiento acciones de
aprendizaje a través de medios digitales
Sabe posicionarse como referente en un determinado tema
utilizando la red

59. 1- Recomendaciones previas
2- Retos y oportunidades
Amor por los datos
Recuperar canales propios
Diseño de servicios
Las cosas se conectan a la red
El ritmo lo marca la gente

60. 1- Recomendaciones previas
Estilo vs resultados
Cuestión de interlocutores
Atención al vocabulario
2- Retos y oportunidades
Amor por los datos
Recuperar canales propios
Diseño de servicios
Las cosas se conectan a la red
El ritmo lo marca la gente

64. • Usa sólo indicadores de negocio
• Valora el nivel de digitalización de tu sector
• Define tu modelo de presencia
• Vela por la adaptación de tu gente
• Reconsidera todos tus procesos
• Piensa en servicios

65. grcs !
genis @ rocasalvatella.com